导读:本文包含了顾客感知的企业声誉论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:消费者感知,企业声誉,顾客忠诚
顾客感知的企业声誉论文文献综述
王彩珍[1]（2014）在《消费者感知的企业声誉对顾客忠诚的影响研究》一文中研究指出在企业声誉的相关研究当中，学者们广泛地把企业声誉看作是一种具有高附加值的无形资产，能够有效防止新的市场进入者，吸引更多投资者和优秀员工以及能够与消费者建立长期的消费关系。至于企业声誉影响顾客忠诚是由具体的企业声誉驱动因素引起的，当前的研究涉及的还比较少，往往是停留在企业声誉的驱动因素具体是什么，或者企业声誉影响顾客忠诚是通过什么样的机制。此外，过去的研究主要强调的是多元化的利益相关者视角下简单组合的企业声誉，显然这些研究在很大程度上忽略了企业产品和服务的最终使用者，即消费者。本文在这样的背景，希望从消费者感知的角度出发，结合在大陆的台资餐饮企业，研究企业声誉对顾客忠诚的影响，从而对餐饮企业的管理实践提出有针对性的建议，为餐饮企业塑造良好的企业声誉，在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。(本文来源于《上海交通大学》期刊2014-01-01）
曾利彬[2]（2009）在《顾客感知的企业声誉与顾客购买意向的关系研究》一文中研究指出企业声誉作为一种可以给企业带来持续竞争优势的无形资产,是影响企业生存和发展的重要驱动力。企业声誉不仅直接或间接的影响顾客信任水平,而且还会影响顾客的重复购买意向和溢价购买意向。本文以手机消费者为例,先运用因子分析法分析和确定手机消费者感知的企业声誉维度构成,再通过路径分析研究顾客感知的企业声誉维度及其与顾客购买意向之间的作用关系,并以顾客信任水平作为中介变量分析它们之间的深层作用机制,最后根据研究结论,对手机企业如何改进和提升顾客感知的企业声誉水平提出建议。本研究主要得出以下结论:(1)手机消费者感知的企业声誉主要由产品和市场表现、财务和管理水平、顾客导向及社会责任四个维度构成,其中产品和市场表现维度解释顾客感知的企业声誉的方差变异量最强(50.231%),财务和管理水平、顾客导向及社会责任叁个维度的解释方差变异量依次减弱。(2)产品和市场表现及顾客导向维度对消费者的信任水平和购买意向(重复购买意向和溢价购买意向)有显着正向作用,即企业产品和市场表现或顾客导向的感知水平越高,消费者的信任水平和购买意向也越强;而企业声誉的财务和管理水平及社会责任维度对顾客的信任水平和购买意向没有显着影响。(3)顾客信任水平对顾客重复购买意愿和溢价购买意愿有显着的正向作用,即顾客的信任水平越高,手机消费者的重复购买意愿和溢价购买意愿越强。(4)顾客信任对产品和市场表现维度与顾客购买意向之间的关系具有中介调节作用(部分中介效应)。(5)顾客信任对顾客导向维度与购买意向之间的关系具有中介调节作用,即对顾客导向与溢价购买意向之间的关系具有部分中介效应;对顾客导向与重复购买意向之间的关系具有完全中介效应。(本文来源于《华中农业大学》期刊2009-05-01）
史红娜[3]（2007）在《网络购物时顾客感知的企业声誉影响因素研究》一文中研究指出近年来，企业声誉越来越受到国内外各界的关注，有学者认为声誉竞争将是企业下一个阶段竞争的主题。创建并有效地管理企业的声誉成为目前很多企业的共同心声，已有的研究表明企业声誉可以影响消费者的购买意向和忠诚。近年来，随着Internet的蓬勃发展，开展网上购物企业也在迅速崛起。目前，网上购物消费者群体己初具规模，并具有较高的潜在增长率。调查显示，从网上购物实际的长期经营来看，通过网络进行销售的企业占据消费者心头的位置更为重要。因此很有必要对通过网络进行销售的企业声誉的影响因素进行研究。与传统行业中的企业声誉研究比较，无论是实践认识、管理还是理论研究上，网络环境下的企业声誉的研究都较少。本文在查阅大量相关文献的基础上，采用实证研究方法，以通过网络进行销售的企业为研究对象，探讨了网络购物时顾客感知的企业声誉影响因素以及各因素的影响程度。论文首先回顾了企业声誉研究的相关文献，对其相关概念和影响因素进行了归纳整理；接着，在回顾已有研究的基础上提出了本文的研究模型和假设；其次，进行问卷设计和数据收集；然后，对收回的有效问卷进行统计分析检验，验证了企业质量、顾客关注、企业地位和能力、以及仁爱对网络购物时顾客感知的企业声誉有正向的影响作用。其中，企业质量包括正直、企业形象、产品和服务叁个次因素；企业能力包括企业吸引力和企业能力两个次因素；仁爱包括社会责任和道德关注两个次因素；顾客关注没有次因素。根据研究结果，提出了针对通过网络进行销售的企业进行有效维护企业声誉的建议，指出了这些企业所需要努力的方向以及资源投入的多少；最后，在结论中指出了本研究的创新点和存在的不足，以及今后研究的方向。(本文来源于《大连理工大学》期刊2007-05-01）
龚杨达[4]（2005）在《基于顾客感知的企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究》一文中研究指出随着信息技术的不断进步、市场环境的不断完善,消费者在进行购物决策时,不再仅仅只考虑产品与服务本身,而是越来越多的考虑到产品与服务之外的企业本身的因素,比如企业的道德性问题。人是有限理性的,消费者对企业的情感倾向也影响了其购物决策,因此,对于顾客忠诚的作用机制研究不能仅仅停留在产品与服务本身,而应该从更宽泛的企业特性角度来进行考察。 企业声誉是基于企业过去行为的一系列特性的总和,是利益相关者对企业的整体评价。本文在文献阅读和专家访谈的基础上,以杭州市零售超市为行业背景,在对企业声誉的形成机制进行阐述的基础上,着重于企业声誉对顾客忠诚的作用机制进行研究,并建立了CRL模型。 在理论分析与实证研究的基础上,得到相应的研究结论,其要点简述如下: (1) 消费者对企业的评价决定顾客忠诚度,而影响消费者对企业评价的因素除了产品与服务本身外,还包括企业本身的其他特性。顾客忠诚的驱动因素不能仅仅局限于消费者理性的感知价值角度,从产品和服务质量本身去寻找答案,还应该从消费者感性的角度,从更宽泛的领域去寻找,企业社会责任是一个绝对不能忽视的因素。良好的社会责任感能够提升企业声誉的感召力,同时也是企业竞争力的一种体现。包括社会责任责任感在内的企业特性决定了消费者对企业声誉的评价,进而影响了顾客忠诚的形成。 (2) 企业感召力对顾客行为忠诚的作用,除了直接作用顾客行为忠诚外,还可以通过影响顾客情感忠诚,进而间接对顾客行为忠诚产生作用。企业感召力对顾客行为忠诚的这种作用机制,作者在这里定义为“双通道”机制。 (3) 企业竞争力并不对顾客行为忠诚产生直接的影响,而是先直接影响顾客的情感忠诚,进而通过情感忠诚作用顾客的行为忠诚。企业竞争力对顾客行为忠诚的这种作用机制,作者在这里定义为“单通道”机制。 (4) 企业声誉对顾客忠诚的作用机制是“双通道”机制与“单通道”机制的混合。(本文来源于《浙江大学》期刊2005-10-01）
顾客感知的企业声誉论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
企业声誉作为一种可以给企业带来持续竞争优势的无形资产,是影响企业生存和发展的重要驱动力。企业声誉不仅直接或间接的影响顾客信任水平,而且还会影响顾客的重复购买意向和溢价购买意向。本文以手机消费者为例,先运用因子分析法分析和确定手机消费者感知的企业声誉维度构成,再通过路径分析研究顾客感知的企业声誉维度及其与顾客购买意向之间的作用关系,并以顾客信任水平作为中介变量分析它们之间的深层作用机制,最后根据研究结论,对手机企业如何改进和提升顾客感知的企业声誉水平提出建议。本研究主要得出以下结论:(1)手机消费者感知的企业声誉主要由产品和市场表现、财务和管理水平、顾客导向及社会责任四个维度构成,其中产品和市场表现维度解释顾客感知的企业声誉的方差变异量最强(50.231%),财务和管理水平、顾客导向及社会责任叁个维度的解释方差变异量依次减弱。(2)产品和市场表现及顾客导向维度对消费者的信任水平和购买意向(重复购买意向和溢价购买意向)有显着正向作用,即企业产品和市场表现或顾客导向的感知水平越高,消费者的信任水平和购买意向也越强;而企业声誉的财务和管理水平及社会责任维度对顾客的信任水平和购买意向没有显着影响。(3)顾客信任水平对顾客重复购买意愿和溢价购买意愿有显着的正向作用,即顾客的信任水平越高,手机消费者的重复购买意愿和溢价购买意愿越强。(4)顾客信任对产品和市场表现维度与顾客购买意向之间的关系具有中介调节作用(部分中介效应)。(5)顾客信任对顾客导向维度与购买意向之间的关系具有中介调节作用,即对顾客导向与溢价购买意向之间的关系具有部分中介效应;对顾客导向与重复购买意向之间的关系具有完全中介效应。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客感知的企业声誉论文参考文献
[1].王彩珍.消费者感知的企业声誉对顾客忠诚的影响研究[D].上海交通大学.2014
[2].曾利彬.顾客感知的企业声誉与顾客购买意向的关系研究[D].华中农业大学.2009
[3].史红娜.网络购物时顾客感知的企业声誉影响因素研究[D].大连理工大学.2007
[4].龚杨达.基于顾客感知的企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究[D].浙江大学.2005