（云南省玉溪市红塔区研和中心卫生院云南玉溪653100）
【摘要】随着当前医疗体制的不断改革，人们对医院的医疗服务方面也有了更高的要求。本文主要针对当前医院西药药房调剂工作的具体情况进行分析，并且就日常工作中容易出现问题的部分提出相应的对策，以期能够促进西药药房调剂工作质量管理的不断提高。
【关键词】西药药房；调剂工作；质量管理
【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）36-0258-02
在当前医疗体制改革不断深入的社会背景下，患者对医院医疗方面的工作也提出了更高的要求，同时关于自我权益的保护意识也在不断增强，而医院在药学方面的服务模式也在逐渐的发生着转变。本文主要对当前在西药药房调剂工作质量管理的实际情况进行研究，并且针对其中存在问题的部分进行总结，现报告如下。
1.简述西药调剂工作质量管理的内容以及重要性
1.1西药药房调剂工作质量管理的内容
西药调剂质量管理主要包含技术管理和运转管理，在技术管理方面，主要的内容是对患者的取药、用药的全过程进行管理，而运转管理则会与调剂工作流程合理化有所牵涉，同时还包含药品的分装、侯药室管理以及帐卡登记等方面[1]。这两种管理模式虽然是分开进行的，但是其中也存在着诸多的联系。
1.2调剂工作质量管理在西药药房的重要性
相关的法律规定，医疗单位中必须有能够与医疗任务项匹配的药学技术人员，药剂技术工作的进行必须有专业的资格证。由此就可以看出医、药之间的密切联系。西药房主要的职责在于药品的采购、管理和方法，需要和医生进行配合治疗，确保用药的科学、合理性。对于药剂的正确调剂是医疗机构医疗质量得以保证的最有效的前提和基础[2]。所以，要想促进医院更进一步实现科学、合理化，更好的满足患者对于医疗服务的需求，就必须加强对西药药房调剂工作的质量管理。
2.导致西药药房调剂工作出现问题的原因分析
2.1药剂师配药中存在的问题
在药剂师进行核对处方以及配药的过程中，为了保证能够完全按照处方配药，并且保证培养的准确性，必须确保注意力高度集中。虽然当前已经有很多的医院开始使用电子处方，但是针对打印出来的单据，药师很容易出现视觉方面的混淆[3]。这种情况下，由于药剂师在高强度的工作之后，势必会因为视觉方面的疲劳问题，导致一些差错的出现，另外，如果一些药剂师的没有较强的责任心，那么就有可能出现看错处方等问题。甚至一些药剂师在配药的时候聊天，这些都很大程度的分散了人们的注意力。最后，药剂师的精神状态以及睡眠二回对其的具体工作造成影响。
2.2医生处方方面存在的问题
医生在开处方的时候，必须对药品的剂量、规格、用法以名称等进行严格的规定，但是在实际的医疗活动中，大多数医生的医疗处方单都会存在字迹不清的情况，另外电脑输入错误也是一个重要的原因，这样就会导致开处方出现的差错，最终就会影响西药的调剂工作。
2.3患者取药方面
患者取药是医疗的最后一个环节，由于当前医疗活动相当繁琐，因此在最后的环节患者就会失去耐心，甚至将不良的情绪带给医师，这样就会导致拿错药或者漏拿药的现象。
3.强化西药药房调剂工作质量管理工作的对策
3.1药师职业道德培养的强化
药师的职业道德直接影响着最终的西药药房的配药以及调剂工作的质量，要想保证西药药房的质量，就必须加强对药剂师的职业道德以及职业责任以及纪律的教育，使其能够充分的认识到工作自身的意义，最终达到干一行爱一行的目的，深刻的认识到药剂师工作的主要目的就在于服务于患者。
3.2对处方的形式化进行规范化
目前大多数医院药房的操作系统的都是使用电脑进行管理的，处方几乎都是以电脑为主，手写进行辅助。为了更好的对处方进行管理，药房在工作的时候可以将每一季度中存在的不规范的电子处方单以及手写质量不规范的医生处方作为典型，同时还需要将具体的结果向医务科反馈，将其中存在的问题进行交涉，不仅需要对其进行相应的处罚，同时也需要对电脑程序进行完善，这样就能充分的促进临床处方质量的不断提高，同时还能有效的降低处方的出错率，最终就可以促进药房工作质量以及效率的提高。
3.3在发药的时候需要重视对患者的交待，明确药师的责任
由于药品本身属于一种特殊商品，这就需要医院在药品的发放中，能够明确的认识到这一商品的特点。在实际进行发药的时候，需要明确发药时候的交待工作是保证患者正确用药的关键[4]。具体在实际的工作中，需要将药物的具体用法、用量以及途径和贮存条件等向患者进行说明，另外，不同性能的临床药品，在实际的用药时间方面也有所不同。这就需要药师能够对药品有一个全面的了解。临床发药直接关系着患者的健康以及医院的服务质量，因此发药者必须有着高度的责任心。
3.4在医疗活动中强化用药临床知识的培训
临床药学人员需要在掌握相关药学基础理论的同时，对药学相关的学科也应该进行涉列，并且不断的将其在临床工作中进行应用，这样就能有效的降低调剂差错的出现。
4.结束语
综上所述，就目前的西药药房的调剂工作质量管理而言，容易出现差错的主要原因在于患者、处方以及药剂师几个方面，这就需要在不断的加强对处方的规范化，提高药剂师的职业道德，强化其对自身工作的认识，明确的认识到药剂师工作本身就是需要为患者进行更好的服务，此外，医疗机构还需要加强对药剂师以及临床药学人员的培训，通过不断提升其综合素质，从而更好的应用于临床，虽然当前在西药药房的调剂工作质量管理中还存在一定的问题，不过相信随着相关方面的不断发展，未来西药药房的调剂工作质量一定能够不断提高。
【参考文献】
[1]曾长英.品管圈在门诊西药房工作质量管理中的应用及体会[J].东方食疗与保健，2015(10).
[2]陈丽敏.西药房常见处方调剂问题的分析及改善方案研究[J].中国医药指南，2016，14(13):289-290.
[3]王阳.提高西药药房调剂差错原因分析及预防措施[J].医药前沿，2014(9):383-384.
[4]陈丽敏.西药房常见处方调剂问题的分析及改善方案研究[J].中国医药指南，2016，14(13):289-290.