（山西省晋中市第三人民医院山西晋中032000）
【摘要】目的：探究医院人性化理念的护理管理方式及临床意义。方法：对我院人性化管理前后各6个月的住院患者进行分组，45例采取常规方法进行护理管理，设为对照组；45例采取植入人性化理念的护理管理，设为观察组；调查两组患者的护理满意度，并对28名护理人员的风险意识、责任心及护理水平进行评价。结果：对照组满意度为75.6%，观察组满意度为95.6%，组间差异具有统计意义（P＜0.05）；人性化管理后，护理人员的风险意识加强、责任心增强、护理水平提升，明显优于人性化管理前（P＜0.05）。结论：植入人性化理念进行护理管理，能够提升患者满意度和医院护理质量。
【关键词】护理管理；人性化理念；护理质量
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）11-0275-02
近年来，人们的物质生活水平进一步提升，与此同时，对临床护理安全及质量提出了更高要求。但实际工作中，护理工作量大、人员配置不足、工作人员负担重等现象给临床工作带来严重的安全隐患。因此，加强护理管理，缓和医患关系，提升临床护理质量至关重要[1]。为提升医院护理效果及工作质量，本研究对基于人性化理念的护理管理方式及临床意义进行了探究。现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院28名护理人员及人性化管理前后各6个月的90例住院患者进行调查分析。护理人员年龄21～33岁，平均年龄（27.4±1.2）岁；工作年限1～5年，平均时间（2.6±0.8）年；专科20名，本科8名。人性化管理前的45例患者设为对照组，男28例，女17例；年龄20～75岁，平均年龄（44.6±5.8）岁；外科患者30例，内科患者15例。人性化管理后的45例患者设为观察组，男26例，女19例；年龄20～78岁，平均年龄（44.9±5.4）岁；外科患者29例，内科患者16例。各组患者的一般资料无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采取常规方法进行护理管理；观察组采取人性化护理管理，具体措施如下：（1）护士长应熟练掌握各项操作技能，学习新的护理理念、管理方法和操作技术，提升自身的人格魅力，增强科室护理团队的凝聚力。（2）管理中体现人性化管理理念，合理安排护理人员的工作时间，一方面满足科室成员的自身发展需要，一方面确保护理工作的效率及安全性。（3）了解护理人员的工作状态和生活情况，增加沟通与交流，予以心理关怀和安慰，帮助其解决工作及生活中出现的实际困难，继而调整护理人员的心理状态，使其能够更加热情饱满地开展护理工作。（4）细化护理规章管理制度，要求护理人员有效执行，确保护理技术熟练而又准确，从而减少意外情况发生；完善奖惩制度，采用激励机制，激发护理人员的潜力，业绩出色的护理人员适当给予奖励，业绩较差的护理人员予以教育和指导。（5）医患纠纷发生时，护士长应要求护理人员保持冷静，并代表医院向患者表达歉意，以此缓和紧张气氛；同时，切实维护护理人员的合法权益，细心收集相关证据，配合医院对纠纷事件进行处理。
1.3效果评价
（1）根据护理规章制度标准对人性化管理前后护理人员的风险意识、责任心及护理水平等情况进行评价。（2）采用问卷表对各组患者对护理服务的满意度进行调查，设置“满意、较满意、不满意”3个级别[2]，满意度=（满意率+较满意率）。
1.4统计学方法
计数资料均录入至SPSS19.0软件包中进行分析，χ2检验，P＜0.05为有显著性差异。
2.结果
2.1人性化管理前后护理人员评价结果的对比
人性化管理后，护理人员的风险意识加强、责任心增强、护理水平提升，明显优于人性化管理前（P＜0.05），见表1。
3.讨论
护理质量是提高患者就医质量的重中之重，构建和谐医患关系、满足护理工作需求、解决护理人员的工作压力是当前卫生系统关注的热点问题。既往采用常规方法进行护理管理，很难满足患者的就医要求，导致临床护理效果欠佳。究其原因，主要是：常规护理管理缺乏人文关怀，管理者与成员的交流存在障碍，护理人员的工作积极性和热情不高；护理人员的任务繁重，工作压力和心理负担大，工作效率明显下降；护理规章制度不完善，业绩出色的护理人员得不到应有的奖励，护理工作的积极性也就不高；护理人员缺乏学习机会，护理操作水平得不到提升。在护理管理中植入人性化理念，实施人性化护理管理，可以充分体现“以人为中心”和“人文关怀”的管理思想，因而有助于提高护理人员的工作积极性和护理效率[3]。人性化护理管理中，管理者与护理人员加强沟通，可以及时了解护理人员工作及生活状态，同时帮助护理人员解决工作及生活中存在的问题，改善其心理不良状态，能够最大限度的提升护理人员的工作效率；合理分配护理工作，一方面可以缓解护理人员的压力和负担，一方面做到用人所长、人尽其才，可以有效发挥护理人员的创造性；积极开展学习活动，掌握新的护理理念和操作技术，能够提升护理水平及工作质量；完善奖惩制度，激发护理人员的工作积极性，增强工作中护理人员的风险意识和责任心，可避免医患纠纷的发生。本次研究中，人性化管理后，护理人员的风险意识加强、责任心增强、护理水平提升（P＜0.05）；观察组患者的满意度为95.6%，高于对照组的75.6%（P＜0.05）。表明运用人性化理念实施护理管理，在提高患者满意度和护理队伍整体水平方面具有突出效果。
综上所述，人性化护理管理可以改善护理队伍的整体水平，提高患者的护理服务满意度，有助于提升护理安全性及工作质量，值得大力推广及运用。
【参考文献】
[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015,(7):157-160.
[2]王丽,李继平.基于文献计量学我国人性化护理管理研究现状分析[J].中国护理管理,2010,10(10):57-59.
[3]马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究,2013,27(18):1905-1906.