（大理州人民医院神经内科云南大理671000）
【摘要】目的：评价绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果。方法：制定适合神经内科护理人员奖金分配的绩效考核标准，对护理人员根据考核的内容进行绩效考核，并依据考核结果进行薪酬分配，比较实施绩效考核前后护理人员的护理治疗以及护理满意度。结果：与实施绩效考核前(2014年6月至2015年5月)比较，实施绩效考核后(2015年6月至2016年5月)的护理质量及护理满意度明显提高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：绩效考核应用于神经内科护理管理中可以明显的调动护士工作主动性，提高护理质量以及患者的护理满意度，值得在临床广泛的进行推广。
【关键词】绩效考核；神经内科；护理管理；应用效果
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）02-0198-02
神经内科是医院重要的科室之一，患者多、病情复杂、并发症较多，因此，科室护理管理工作尤其重要。绩效考核是一种科学的现代化管理理念，是采取特定的方法和工具，对组织成员的工作效果进行考核，以了解工作效果，促进工作质量的提高[1]。我院神经内科自2015年6月实施绩效考核以来，取得了较好的应用效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院神经内科的18名护理人员作为本次研究对象，均为女性，年龄20～42岁，平均年龄（27.32±4.83）岁；工龄1～25年，平均工龄（9.64±4.20）年。文化程度：大专7名，本科11名；专业技术职称：副主任护师2人，主管护师3人，护师5人，护士8人。
1.2方法
1.2.1组织管理成立科室护理绩效考核小组，负责护理人员的培训以及质量管理，参照事先编制好的绩效考核标准进行不定期的现场考评，由考评对象确认考核结果并签字。
1.2.2考核内容根据优质护理服务的标准，确定考核的内容为德、能、勤、绩4大指标。（1）德。主要包括规范的护理服务行为和患者满意度。主要考核分值从患者的满意度调查中获得，没每获得一次患者的表扬得1分，获得一次投诉扣1分。（2）能。主要包括三基考试及护士综合能力。理论或护理临床操作技能考试合格得5分，不合格者不得分；能够胜任本岗位的工作，考核期间无差错、事故以及纠纷发生得5分，反之扣5分。（3）勤。主要包括出勤率、夜班值班等。全勤得3分，反之不得分；能够正常进行夜班轮班得2分，少轮一次者扣1分，扣完为止。（4）绩。主要包括工作量的完成情况及工作的达标情况。由护士长制定本科室护理人员的工作量统计表，护士每天自行统计，并由专人进行核对，每个月与科室均数进行比较，≥10%者加1分，<10%者扣1分；由每次护理部及科室护理质量检查评价护理质量，即护理质量检查扣1分，扣分的当事人就扣1分。如果发表论文、参加各种竞赛、带教、质控等都给予相应的加分。
1.2.3分配方法护理人员的总奖金由基础、岗位与绩效三种奖金共同构成，其中，参照班次情况进行基础奖金的分配；参照被考核人员目前所在具体岗位进行岗位奖金分配；参照绩效考核得分进行绩效奖金分配。
1.4评价指标
由医院督导组参照医院统一制定的质量控制标准对实施绩效考核前以及实施绩效考核后研究对象的护理质量以及护理满意度进行评价，满分为100分，每月1次；每月随机抽取10名患者填写护理满意度调查问卷，评价患者的护理满意度。
1.5统计学处理
应用统计软件SPSS17.0进行数据的统计学分析，采用均数±标准差(x-±s)表示剂量资料，两组间均数的比较分析采用t检验，当P＜0.05，表示差异具有统计学意义。
2.结果
如表所示，与实施绩效考核前(2014年6月至2015年5月)比较，实施绩效考核后(2015年6月至2016年5月)的护理质量及护理满意度明显提高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
随着管理工作的不断发展，绩效薪酬改革也逐渐应用于临床各科室，以提高医护人员的积极性、主动性，自觉的提高服务质量。绩效考核以优质护理服务为目的，以护士的分工改革为突破口，使护士的薪酬与护理质量以及护理满意度密切挂钩，护理工作由他控变成自控，护理质量和满意度提高，相应的绩效奖励也随之升高，充分体现了优劳优酬[2-3]。神经内科患者的病情较重、且比较复杂多变，因此，切实提高神经内科护理管理质量对于改善患者预后，提升医院的形象十分重要。神经内科护理绩效考核使得每个护士的工作业绩与个人、科室息息相关，提高了护士的自我约束能力，在工作中护理人员相互提醒，相互监督，有效的促进护理质量的提高[4]。本次我们将绩效考核应用于神经内科的护理管理中，研究结果显示，与实施绩效考核前(2014年6月至2015年5月)比较，实施绩效考核后(2015年6月至2016年5月)的护理质量及护理满意度明显提高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结果充分表明，通过实施绩效考核，与护理服务质量密切的挂钩，护士更加能够主动的为患者提供优质的服务，处处为患者所想，自觉的提高自身的业务能力，主动与患者沟通，了解患者的所需，及时发现问题并及时处理，减少了护理安全问题的发生[5]。总之，绩效考核应用于神经内科护理管理中可以明显的调动护士工作主动性，提高护理质量以及患者的护理满意度，值得在临床广泛的进行推广。
【参考文献】
[1]杨秋菊，黄惠君，袁婉欢等.绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果[J].护理实践与研究，2012，9(16):101-102.
[2]王自秀，韦宇宁，凌芸等.绩效考核在呼吸内科护理管理中的应用[J].广西医学，2012，34(7):937-939.
[3]钟水辉.绩效考核在内科护理管理中的应用[J].医学信息，2014，27(2):69-70.
[4]黄丽，张天若.激励理论在神经内科护理质量管理中的应用[J].中国现代药物应用，2012，6(21):131-132.
[5]徐艳.绩效考核在护理管理中的应用[J].医院管理论坛，2015，32(1):44-46.