王晓茜
（北京市顺义区北石槽镇卫生院；北京101300）
摘要：好的医护关系可以让一个医院有条不紊的发展下去，医院门诊的注射室是每天接触患者最多的地方，尤其是在输液的时候很有可能会有护患纠纷的情况发生，每天都会遇到各种年龄段，各种性别，不同职业的患者，所以有一个好的沟通方式非常的重要。好的沟通方式可以维护护患关系，树立护士的形象，因此本文对门诊注射室护理中的护患关系进行探究。
关键词：门诊注射室；护患沟通；方法探究
近年在报纸和新闻报道上，我们经常能看到有关医患关系紧张的报道，其中门诊注射室由于医患沟通困难，穿刺不过硬等问题，更容易产生医患问题，所以门诊注射室内的护士更应该了解患者内心，掌握与患者沟通的方法，用良好的面部表情，和温柔的语调，最大限度的稳定患者焦虑的情绪，与患者进行沟通。但现在门诊注射室护理中如何与患者进行沟通，还是一个问题，本文主要从树立良好护患关系的意义以及具体方法两个方面，探究门诊注射室护理中护患沟通的方法。
一、在门诊注射室树立良好护患沟通方法的意义
门诊注射室主要职能就是接收不同年龄段，不同性别的病人，为其提供基础输液服务。虽然听上去很简单，但却关乎着患者对一个医院的第一印象，以及对本院的医疗资源和护士专业度的肯定。良好的护患关系，不仅能让患者从心底里肯定一个医院的服务水平，同时也在一定程度上保持患者心情愉悦，更有利于患者康复，同时，良好的护患沟通，有利于让患者进一步了解自身情况，缓解因病紧张的状况。最后，通过良好的护患沟通，也能增加护士和患者之间的相互理解，这种理解更有利于降低护患冲突，树立融洽的护患关系。
二、树立良好护患沟通的具体方法
通过上文我们可以了解到，良好的护患沟通环境，无论是对患者的康复，还是对护士护理水平的提高，或是对护患良好关系的树立，都有重要意义，但如何培养良好的护患关系，到现在为止还是一个疑问，笔者认为，有以下几种具体方法，可以促进护患之间的沟通交流。
1树立良好的外在形象
门诊注射诊室中的护士，代表的不仅是自己，更是患者对整个医院的第一印象，护士自身树立良好的外在形象，对护患之间的沟通，也有深刻意义。这就要求护士在接待患者时，要有良好的仪容，稳重大方且专业的姿势，与患者之间的距离和接触要得体，同时必须有饱满的热情和精神去对待患者，这样可以减轻患者对自己病情的恐慌感。良好的外在形象也有利于患者树立对护士的信任，更利于护士与患者进行进一步的交流和沟通。
2专业且易懂的语言是沟通的基础
在实际医患交流中，我们总会遇到患者听不懂专业用语的情况，而医患关系问题也往往出现在这个节骨眼上，患者觉得护士的态度不好，总是说自己听不懂的话，容易产生对护士的不满情绪，这就要求护士在与患者沟通时，态度亲切诚恳，让患者明白，自己是真的想为他解决问题，同时在解释专业名词时，护士也应将自己对这个名词的理解，解释给患者，这样虽然可能会使医患沟通时间拉长，但一定能保证患者听懂护士想表达的意思。同时，在实际工作中，我们会遇到很多种类的患者，有的患者侃侃而谈，有的患者内敛腼腆。在针对不同性格患者时，护士也要采用不同的沟通方式，对急性子，办事雷厉风行的患者，我们要尽量用平和的语调和清晰的语言为其解答问题，使谈话在平静的氛围中娓娓道来；在面对固执的老人时，护士在谈话时要有耐心，用委婉的词语解释其不懂的地方；在面对新潮的年轻人时，护士要尽量像朋友一样与其交流，避免说教性语言引发反感。面对不同类型的患者采取不同的沟通方法更有利于护患之间的沟通交流，减少护患矛盾。
3善于倾听，培养共情心
在与患者沟通时，我们也要仔细倾听患者诉求，这里的倾听，不仅仅指倾听患者的口语，更要注意患者的肢体语言，解答患者心理。护士在与患者沟通时，要听患者说完了自己的意思以后再去解释，同时要有共情心，站在患者的角度去实地思考患者的内心。另外，在交流过程中，要注意与患者的眼神交流，在患者说话时要用“嗯，啊”的语气词对其看法进行肯定，要有耐心，不能从中打断患者要表达的意思，让患者充分感受到自己对他的尊重，让患者有一种既表达了心声，又被重视了的感觉，以使医患之间的沟通能够更加和谐顺利的进行下去。
4用爱心和微笑去促进情感沟通
做护士，一定要有爱心和责任心，在遇到行动不方面的老年人时，要主动过去搀扶，面对幼儿患者时，主动用“摸摸头，握握手”的方法去鼓励，缓解小孩打针之前的恐惧感。在静脉穿刺这样的治疗之后，护士要细心的为患者将衣袖拉下来，在冬天时，为患者发一个暖手宝，在患者发烧时，用手轻轻触摸患者额头，这样贴心的举动，有利于让患者感受到护士的关怀和医院的温度，有利于患者对护士留下好印象，在遇到问题时，也能主动的去理解护士，减少医患之间因为冷漠而造成的误会。
5用技巧促进沟通
纵观现如今各个医院的医患纠纷，我们会发现，有的护士的操作技巧不熟练，导致几次才能穿刺成功，是医患纠纷的重要原因，面对这样的情况，护士就必须提高自身的注射技术，用“无痛注射”赢得患者的好感和信任，护士要熟练掌握注射技术，扎实熟练的注射技术有利于让患者和家属从心底里接受护士所提供的服务，如果面对一个扎针都要几次才能扎上的护士，患者难免产生抵触情绪，所以在平日的护理工作中，护士要做到少失误，不失误，用熟练的操作技术，赢得患者的尊重。
三、总结
综上所述，我们可以知道，与患者的沟通对门诊注射护士有深刻意义，只有学好沟通技巧，提高自身的沟通水平，才能真正从内心拉进医患之间的距离，减少医患纠纷。一个医院想要有很好的发展就要维护好医护关系和护患关系，只有医院有一个良好的就医环境才能够让患者有一个好的就医心情，才能够保证患者对医院的满意。只有患者对医院满意，对医生满意，对护士满意才能够形成良好的护患关系，沟通是解决一切问题的方法。
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