杨宇秀辜晓婧
国家电网武汉供电公司武昌客服分中心湖北武汉430000
摘要：随着电力营销的竞争发展，人们越来越重视电力企业电力营销业务的服务水平，对其的要求也越来越高。为此，电力企业为了能够向用电用户提供高校且优质的服务，需在原有的基础上提升电费抄核收的管理流程及效率。本文结合工作经验，对电力企业的抄核收管理的现状以及进一步的管理进行分析并提出相对应的合理建议，进而减少工作中出现误差的概率。
关键词：电力营销；抄核收；管理环节；提升
引言
在电力系统中，电费的抄核收是电力市场营销的关键环节，其好坏直接影响到电力企业的经营效果。在传统电力营销电费抄核收中，经常出现许多的问题，传统的电费的抄核收工作逐渐被淘汰，已经不能适应用电的实际需求，最重要的是我们的电力企业要为客户提供更高品质、高效率的电力服务。在电力营销系统，电费的抄核收已逐渐成为电力公司的一个关键部分，电费的抄核收不仅可以限制电力公司的业务水平，也影响到电力公司的实际收入，所以我们想让电费抄核收工作水平的提高的前提是要改进传统的管理模式，将这其中问题一一解决，成功整合新的管理模式。
1电费抄核收现状及存在的问题
我国电力企业的电费核抄工作往往是安排于基层人员，但市场的需求使得基层人员无法满足用电户的服务需求，因此也存在了诸多问题。例如，电费出现出入的现象、“偷电”行为屡禁不止、复核进度低、电费回收进度慢以及电费管理方式不合理，在进一步的调查中发现，电费出现出入的现象是因抄表工作人员对抄表工作不感兴趣或是认为该工作过于枯燥，对于电表的用电数没有用心核对便进行记录。“偷电”行为屡禁不止则是抄表工作人员对于非正常用电户的使用情况没有加以询问调查，或是抄表工作人员对用电知识较为匮乏。复核进度低是因为负责发票核对的工作人员无视常规发票的计数标准，或是对于电费发票的整理及复核业务不熟练。电费回收进度慢以及电费管理方式不合理则是电费收费工作人员对于没有按时缴费的用电户没有做好跟进，或是没有向用电户充分说明电费拖欠的严重性，以及电费拖欠期间所产生的罚款。同时，电费资金的管理工作人员对于所收到的电费没有做好及时的存入与期末的账单核对，在财务报表中也没有做好标记及说明，使得电费的管理存在漏洞，导致所收取的电费无法及时应用到电力生产中。此外，电费管理制度不完善，还可能导致定期收到的电费出现遗漏或丢失的现象。
2优化电力营销中抄核收工作的有效措施
2.1制定抄核收自动化应用管理标准
第一，对当前标准不足的情况做好分析。现阶段很多区域已经实现了自动化抄核收系统的应用，在管理中往往产生很多问题，因此，电力企业就需要加强对相关标准的分析，对标准中所存在的问题合理的分析，从而制定科学合理的依据。第二，加强相关标准的完善。对于管理标准当中所存在的问题，电力企业需要组织人员做好相应的论证，对其及时有效的补充，保证抄核收自动化系统以及技术的合理性，第三，对相关标准细则合理的补充，在用电量比较大以及用电类型比较复杂时，在一定意义上会将电力抄核收的工作难度增加，因此电力企业就需要针对用电类型的不同以及用电规律，制定相应的标准细则，从而将抄核收自动化的应用针对性提升，有效的促进抄核收自动化应用目标的实现。
2.2加强电力营销中抄核收的管理和监督工作
电费抄核收工作的的每一个细节都是非常重要的，所以，这些细节的监管是非常关键的，只有对部分的细节进行有效的监督和管理，我们才能在第一时间发现问题，并采取相应的措施来解决这个问题，建立协同管控机制，突出供电服务“一把手”工程，将供电服务指标体系分专业、分单位量化目标，实行“两级预警、三级约谈”，各部门共同参与投诉处理过程监督、质量管控、业务规范制定等，它可以有效地避免了电力企业的事故，对于电力营销的各个环节都要控制好，这对提高企业效率有十分重要的意义。为电力的会计管理提供了相关数据，使电费管理实践更加清晰。
2.3加强对用电用户的审核机制
大多数中国的电力客户在用电统计都是采用磁卡表的形式，但随着人口的不断增加，这种磁卡表统计方法已经不能满足现阶段电力发展的要求，但在现实生活中往往会出现偷电、磁卡表真异常等问题，如何有效的改善这些问题已成为目前我国电力企业都在思考和研究的。我们可以根据统计数据异常的用户报告的实际情况，使我们的工作人员可以在第一时间了解电力用户的信息，把具体的解决方案，具体分析具体问题，还大大提高了检测效率，加强在电力营销中的抄核收工作第一步就是要在创新电力企业的概念，并结合先进的管理模式的创新，使企业管理水平得到了有效的改善，继续在我们的企业内部之间的进行配合和合作，可以促进先进的管理模式实施，有效地促进电力工作，电费的抄核收工作也需要与时俱进，以先进的技术，使抄核收管理技术能够得到最快的发展，我们必须加强过程中的营销力量，加强员工培训管理，提高员工的整体素质，促进管理水平的提高。
2.4定期展开电费抄核收的管理培训
电费抄核收是电力企业与用电户间供需电的最后环节，从上文也可得知在电费的抄核收中出现的问题大多是工作人员的问题。为了提高电费抄核收的工作效率，电力企业可定期组织相关的工作人员进行培训，鼓励工作人员将工作上的疑问以及工作中遇到的问题在培训期间提出，与所有参与培训的员工共同商讨解决方案。例如，如何消除对电费抄核收工作的枯燥感，如何判断用电户是否存在“偷电”行为，如何应付用电户的拖欠电费的行为，如何提高电费发票的复核效率以及电费的管理。对于此类问题，可鼓励优秀员工主动站出分享其在工作中的应对方式及策略，对于用电户是否存在“偷电”行为可让技术工作人员对此类问题进行专项的讲解。
2.5提升电费缴费效率
近几年来，随着高等教育的不断普及，人们的素质有了明显提高，但还是存在不按时缴纳电费的客户。部分客户会用各种借口拖延缴纳电费，给电力企业职员的日常工作增加了很多麻烦，降低了电力企业的工作效率。要想提高缴纳效率，电力企业应采取以下措施。第一，采用警告惩罚等手段告诫拖延缴纳电费的用户。第二，采用多方位缴纳电费的方式。电力企业可以开启网络支付方式，不仅快捷方便，还能提高支付率。第三，发展办卡式电费缴费方式，客户可以通过办理电费充值卡来缴纳电费。电力企业应尽快普及一卡通缴纳电费的方式，不仅方便民众，还可以大大提高工作效率。
结束语
综上所述，电费的抄核收工作需要各环节负责人统一协调，共同做好一系列的流程工作。同时，企业应与时俱进，对于电费的抄核收工作的管理应根据时代的发展与需求进行调整，以确保企业与用电户的供需关系可持续发展。
参考文献
[1]褚璇.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].经营管理者，2017(23):102.
[2]郝玉翠.基层供电企业电费抄核收管理措施[J].中外企业家，2017(9):21.
[3]陈婉红.刍议电力营销中如何提高抄核收效率[J].科技资讯，2017(21):129.
[4]吴丽萍.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].山东工业技术，2016，(17):140.
[5]马俊.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].中国高新技术企业，2015，(26):181-182.