本文主要研究内容
作者陈海燕,乔麟,苏立伟（2019）在《基于语音分析的电力行业智能客服评分方法设计》一文中研究指出：伴随信息技术的发展与客户习惯的变化,传统的以人工服务为主的客服形态持续地向自动化、智能化、多渠道方向推进,尤其是电力行业这类客服密集型的行业,智能客服已逐渐成为该行业的刚需。95598客户服务热线作为南方电网重要的客户服务渠道,是企业服务客户、收集与交换信息的重要手段。随着用户增长,致电客服中心的客户量激增,传统的人工质检方法面对数量庞大的通话录音数据效率低下,由于随机抽检的随机性、片面性,导致检测失实、客户来电原因数据失真以及客户需求缺失并缺少有效手段收集、统计与分析全量数据。因此需要有效的评分方法去应对上述存在的问题。设计了一种语音质检评分方法和实现装置,可以进行全量覆盖质检,质检效率高,节约了质检工作人员的工作量,提高质检质量,并有效提取客户来电意图数据,并挖掘通话数据中存在的业务及服务问题。
Abstract
ban sui xin xi ji shu de fa zhan yu ke hu xi guan de bian hua ,chuan tong de yi ren gong fu wu wei zhu de ke fu xing tai chi xu de xiang zi dong hua 、zhi neng hua 、duo qu dao fang xiang tui jin ,you ji shi dian li hang ye zhe lei ke fu mi ji xing de hang ye ,zhi neng ke fu yi zhu jian cheng wei gai hang ye de gang xu 。95598ke hu fu wu re xian zuo wei na fang dian wang chong yao de ke hu fu wu qu dao ,shi qi ye fu wu ke hu 、shou ji yu jiao huan xin xi de chong yao shou duan 。sui zhao yong hu zeng chang ,zhi dian ke fu zhong xin de ke hu liang ji zeng ,chuan tong de ren gong zhi jian fang fa mian dui shu liang pang da de tong hua lu yin shu ju xiao lv di xia ,you yu sui ji chou jian de sui ji xing 、pian mian xing ,dao zhi jian ce shi shi 、ke hu lai dian yuan yin shu ju shi zhen yi ji ke hu xu qiu que shi bing que shao you xiao shou duan shou ji 、tong ji yu fen xi quan liang shu ju 。yin ci xu yao you xiao de ping fen fang fa qu ying dui shang shu cun zai de wen ti 。she ji le yi chong yu yin zhi jian ping fen fang fa he shi xian zhuang zhi ,ke yi jin hang quan liang fu gai zhi jian ,zhi jian xiao lv gao ,jie yao le zhi jian gong zuo ren yuan de gong zuo liang ,di gao zhi jian zhi liang ,bing you xiao di qu ke hu lai dian yi tu shu ju ,bing wa jue tong hua shu ju zhong cun zai de ye wu ji fu wu wen ti 。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自微型电脑应用的陈海燕,乔麟,苏立伟，发表于刊物微型电脑应用2019年09期论文，是一篇关于语音分析论文,客户服务热线论文,智能客服论文,评分方法论文,全量质检论文,微型电脑应用2019年09期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自微型电脑应用2019年09期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
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