导读:本文包含了客服管理系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:管理信息系统,集装箱运输客服,C公司,系统设计
客服管理系统论文文献综述
张昱[1]（2017）在《C公司集装箱运输客服管理信息系统的设计与实施》一文中研究指出现代物流以货物的现代化运输为核心,现代化运输是现代物流乃至供应链的核心环节,港口作为海上运输与陆地运输的连接点,作为货物装卸、中转、集散的地方,其独特区位优势和基础设施建设在现代物流业中起着举足轻重的作用。集装箱运输对港口的运营起着至关重要的作用。然而,我国集装箱运输市场不规范,机制不健全等因素,影响了我国集装箱运输产业的良好发展。只有构建完善的港口集装箱运输系统,运用现代化的信息技术辅助生产,才能有效降低运营成本,在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。作者结合自身多年的海运集装箱运输客服的工作经验,研究C公司的集装箱运输客服管理信息系统,就当前C公司的集装箱运输客服管理系统的现状和业务进行分析,得出C公司集装箱运输客服管理信息系统的功能模块与业务模块,最后根据分析与设计成果实现系统。具体来说,系统业务角色分为客服人员、业务员和船代部门人员叁个主要板块。C公司集装箱运输客服管理信息系统的研究主要涉及的技术是,系统开发方面涉及java开发技术,数据库设计方面涉及SQL Server 2005数据库开发技术。在过程分析方面,采用UML面向对象分析方法来分析问题。本研究使用面向对象分析方法,对C公司集装箱运输客服管理信息系统的业务功能做了详细的分析以及论述,先将C公司集装箱运输客服管理信息系统的业务使用业务用例描述出来,然后将这些业务用例转变成系统用例,然后再通过时序图与活动图等面向对象分析工具将C公司集装箱运输客服管理信息系统的业务模型转化为系统模型,同时分析得出部分的系统数据库表的设计。最终实现C公司集装箱运输客服管理信息系统的核心功能,最后得出研究结论和展望。(本文来源于《江西财经大学》期刊2017-06-01）
黄力[2]（2017）在《论坛客服管理系统的设计与实现》一文中研究指出随着我国经济伟大复兴的进程,论坛(BBS)已经成为我国民众日常生活中非常重要的一种互联网发布言论、获取信息、交流互动的平台和集散地。为了更好地管理论坛的内容和做好信息交换的牵线搭桥工作,许多论坛站点都开始对论坛的内容和板块进行进一步细分。现有的国内论坛都是以各个大主题为主,细分主题并存的大型的论坛内容结构,每天的活跃用户能够达到上万人。各类论坛既要能够支持如此大规模的活跃用户,又要做好内容的管控以及论坛自身的盈利。为了要兼顾到这些方面的问题,就需要在论坛之外,建设一个论坛客服管理系统。这个系统的主要任务包括了论坛的客服管理,论坛客户关系管理和呼叫中心的管理。论坛的客服关系系统既要考虑到论坛客服对于论坛上用户的及时服务和响应,有要考虑到客服对于论坛的广告主,客户的关系管理,来维持论坛正常的现金流。本文在论坛客服的大需求背景下,设计实现了一个论坛客服管理系统。该系统通过对于各个论坛客服管理上存在的痛点入手,层层拆解需求。该系统能够针对日常论坛运行中的客服需求进行服务。在系统构建过程中主要用到了SpringMVC,呼叫中心,XML等技术。论坛客服管理系统的设计,从根本上解决了论坛在进行客服管理时的问题。让论坛的客服管理做到规范化、精细化和精准化。通过一个单一的系统来实现全面的客服管理工作。对于论坛的运营和管理起到了很好的效果。同时也为论坛的管理和运营积累了良好的数据基础,实现了论坛线下的资源转换和对接。论坛客服管理系统的建设,达到了很好的现实意义。(本文来源于《厦门大学》期刊2017-04-01）
张超[3]（2015）在《北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统的设计与实现》一文中研究指出随着中国经济发展越来越迅速,人们的住房条件也得到了很大的改善。尤其是近几年房地产行业已经成为中国经济支柱性产业,引起了广大人民群众的极大关注。北京国信嘉业房地产开发有限公司为了向业主提供更优质的物业管理服务,投入了大量的人力、物力、财力进行物业客服管理系统的研发工作。北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统的建设可以有效的提升公司在物业客服方面的管理水平,从而为业主提供更加优质的服务。建成后的物业客服管理系统将更好的服务业主,大幅提高客户服务质量,降低客户等待时间,降低物业管理及客户服务管理的成本,有效提升公司在房地产行业的品牌价值和知名度,提升了公司的信誉同时维护客户关系,从而为公司提供了一个长期且持续的盈利增长点。北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统将是企业全部信息化系统中非常重要的管理系统。北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统主要由两个部分组成：物业管理部分和客服管理部分。其中物业管理模块主要内容包括收费管理、工程管理、质量管理、设备管理、仪表管理、环境管理、保安管理、消防管理等子模块。客服管理则包括问题库管理、服务管理、住户管理、租户维修、特约服务管理、工程维修等子模块。除此之外本系统还包含系统管理、权限管理、客户管理、员工管理等基础功能。北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统采用经典的B/S架构进行系统设计。在开发框架上选用业界先进的Spring Mvc框架进行功能模块的实现,页面的开发则采用的是JSP+JQuery的组合提升用户的操作体验,UI设计也更加人性化。由于用户的访问量并不是特别大,访问时间也不集中,因此应用服务器方面则采用开源的Tomcat轻量级web容器。鉴于降低成本方面的考虑,最终选择免费的MySQL作为系统的数据库软件。系统的硬件架构则采用双机热备的模式搭建服务器,应用服务器和数据库分别部署在多台高性能的PCServer上,利用开源软件Nginx作为负载均衡以便分流系统的并发访问量。建成后的北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统将会助力企业在未来白热化的市场竞争面前取得一个优秀的成绩并且为中国房地产行业物业客服系统的发展做出自己的贡献。(本文来源于《山东大学》期刊2015-11-20）
刘亚莉[4]（2015）在《电子商务环境下的客服管理系统的设计与研究》一文中研究指出本文通过浅析客服管理信息系统的需求,通过UML系统进行建模,采用.net作为开发平台,实现了B/S的叁层架构的客服管理信息系统。在设计过程主要有建模设计、数据库设计和架构设计。(本文来源于《全国商情(经济理论研究)》期刊2015年21期）
王佳欣,张衡[5]（2015）在《浅析客服管理信息系统的构建》一文中研究指出在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代,企业在面临巨大发展潜力和广阔发展空间的同时也承受着巨大的竞争压力和挑战,企业已不可避免地被带入"以客户为中心"的"客户满意"时代。企业从过去的以产品为中心的管理策略转向以客户为巾心的管理策略。企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户,以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务管理来保持新老客户的忠诚。本文对客服管理信息系统进行分析和构建,可以提高工作效率和准确性,有效提高客服管理水平,实现了服务信息和客户资源的共享,使客户服务管理及客户关系管理进入自动化,流程化的轨道。(本文来源于《电子技术与软件工程》期刊2015年13期）
王娜,白兴宇,朱晗彤[6]（2015）在《客服管理系统的建设与应用》一文中研究指出对内蒙古广电网络客服管理系统的建设与应用情况作了简要介绍。(本文来源于《内蒙古科技与经济》期刊2015年12期）
张小平,姚彦平[7]（2013）在《西安市自来水有限公司客服管理信息系统应用方案》一文中研究指出本文阐明了西安市自来水有限公司新建的客服管理信息系统的系统设计、系统组成及功能概述。(本文来源于《科技传播》期刊2013年05期）
谢丽文[8]（2012）在《基于ASP.NET物业客服管理系统的设计与实现》一文中研究指出随着国内住房市场以及相关体制的改善,物业管理行业得到了迅速发展,在面对着广阔发展空间以及巨大发展潜力下,企业所承受的竞争压力和挑战也更巨大,这样一来,企业不可避免地进入以客户为中心,提高客户服务质量这么一个阶段。而物业管理系统的设计就是为客户提供更及时、更安全、更全面、最优秀以及最周到的服务,从而更加高效地发挥物业管理的价值。本文详细介绍ASP.NET物业客服管理系统的研究背景、意义以及国内外研究现状；采用面向对象的方法对系统进行了角色分析、用例分析、活动图和顺序图等相关需求分析；通过模块化思想进行系统设计,并着重分析系统的类设计和数据库设计；基于Visual Studio2008开发平台、B/S结构讨论该系统中数据访问层、业务逻辑层、表示层的具体实现,着重论述业务数据的对象化封装、信息处理效率的提高等关键问题的解决方法。系统主要实现了工作计划管理、呼叫中心管理、物资管理、员工管理、员工培训管理和报表管理等功能模块,用户通过本系统可以有效及时的处理业务,如考勤、记录热线信息、制作报表、制定工作计划等。ASP.NET物业客服管理系统的研究能够更好的服务企业及客户,显着的提高物业的工作效率,减少客户对物业的不满意程度、业务处理的繁琐程度及手工工作量,使管理内容和手段更加标准化,同时也有效地加强客户管理,使物业与客户之间的沟通更加的流畅,更加的有效。(本文来源于《云南大学》期刊2012-10-01）
贺立[9]（2012）在《华信通信公司客服管理信息系统的分析与设计》一文中研究指出在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代,企业在面临巨大发展潜力和广阔发展空间的同时也承受着巨大的竞争压力和挑战,企业已不可避免地被带入“以客户为中心”的“客户满意”时代。企业从过去的以产品为中心的管理策略转向以客户为中心的管理策略。企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户,以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务管理来保持新老客户的忠诚。客户服务管理信息系统是CRM的重要组成部分,也是CRM的主要功能之一。本文主要介绍了华信通信公司客服管理信息系统的研究背景、意义和国内外研究现状；将结合面向对象的方法,通过功能分析、系统业务流图、系统数据流图对系统进行需求分析；采用模块化思想进行系统设计,并着重分析系统的数据库设计；本文基于Visual Studio2005开发平台、B/S结构讨论该系统中数据访问层、业务逻辑层、表示层的具体实现。系统主要设计了客服信息管理、人员出差动态管理、服务报告登记管理、服务数据统计分析管理、系统用户管理等功能模块。本客服管理信息系统软件的开发及应用将改善目前该公司客服部门人工统计服务数据的不足,提高工作效率和准确性,有效提高客服管理水平,实现了服务信息和客户资源的共享,使客户服务管理及客户关系管理进入自动化,流程化的轨道。(本文来源于《云南大学》期刊2012-10-01）
罗淼[10]（2012）在《银丰商场客服管理系统的设计与实现》一文中研究指出客户服务中心是商场对外服务的窗口，用来向客户提供业务咨询、业务查询、业务受理、投诉建立等各类综合性服务。建立客服中心，可以提升与客户沟通的多种渠道，提高运营商的服务质量和客户的满意度；通过客户服务中心还可以开办多种业务，进行新产品和新业务的宣传与推广本文以遂宁市银丰商场客服系统为研究背景，将知识管理思想引入到客服管理系统的建设与运营中，表达了建设客户服务中心知识库的必要性，并详细阐述了客户服务中心知识库的设计过程，实现对特定信息的挖掘、聚类分析、合理存储、智能学习。通过知识库的引入降低知识共享和处理的成本，加速知识的扩散与传播，促进信息的聚集与挖掘。系统实现了对商场的各种信息进行管理及查询检索，从而提高业务流程的效率和有效性。本文的主要工作包括以下几个方面的内容：1．本文研究了基于知识管理的商场客户服务中心系统建设依据的关键技术，结合商场客户服务中心的实际需求对整个系统的框架结构、网络结构、硬件结构、软件结构、系统知识库结构进行了阐述说明。2．在设计架构部分，在传统叁层结构基础上引入智能数据操作层（IDOL），其功能是收集来自各连接器的数据，并通过快速处理和智能检索的方式来储存数据。3．在功能设计部分，给出了电话客服、短信群发、知识管理、客户管理四大功能模块的设计方案。其后台充分运用了信息跟踪采集、聚类、自动分类、代理等功能，实现了商品智能搜索、客户聚类商品推荐、智能呼叫应答、知识窗服务等功能。4．在系统实现部分，采用了MVC设计模式，并利用软件复用与软件构件技术，避免了重复性的劳动，提高了软件开发的效率和质量。通过系统各功能模块的单元测试与集成测试，整个系统的运行状况良好，并投入使用。(本文来源于《电子科技大学》期刊2012-09-01）
客服管理系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着我国经济伟大复兴的进程,论坛(BBS)已经成为我国民众日常生活中非常重要的一种互联网发布言论、获取信息、交流互动的平台和集散地。为了更好地管理论坛的内容和做好信息交换的牵线搭桥工作,许多论坛站点都开始对论坛的内容和板块进行进一步细分。现有的国内论坛都是以各个大主题为主,细分主题并存的大型的论坛内容结构,每天的活跃用户能够达到上万人。各类论坛既要能够支持如此大规模的活跃用户,又要做好内容的管控以及论坛自身的盈利。为了要兼顾到这些方面的问题,就需要在论坛之外,建设一个论坛客服管理系统。这个系统的主要任务包括了论坛的客服管理,论坛客户关系管理和呼叫中心的管理。论坛的客服关系系统既要考虑到论坛客服对于论坛上用户的及时服务和响应,有要考虑到客服对于论坛的广告主,客户的关系管理,来维持论坛正常的现金流。本文在论坛客服的大需求背景下,设计实现了一个论坛客服管理系统。该系统通过对于各个论坛客服管理上存在的痛点入手,层层拆解需求。该系统能够针对日常论坛运行中的客服需求进行服务。在系统构建过程中主要用到了SpringMVC,呼叫中心,XML等技术。论坛客服管理系统的设计,从根本上解决了论坛在进行客服管理时的问题。让论坛的客服管理做到规范化、精细化和精准化。通过一个单一的系统来实现全面的客服管理工作。对于论坛的运营和管理起到了很好的效果。同时也为论坛的管理和运营积累了良好的数据基础,实现了论坛线下的资源转换和对接。论坛客服管理系统的建设,达到了很好的现实意义。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客服管理系统论文参考文献
[1].张昱.C公司集装箱运输客服管理信息系统的设计与实施[D].江西财经大学.2017
[2].黄力.论坛客服管理系统的设计与实现[D].厦门大学.2017
[3].张超.北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统的设计与实现[D].山东大学.2015
[4].刘亚莉.电子商务环境下的客服管理系统的设计与研究[J].全国商情(经济理论研究).2015
[5].王佳欣,张衡.浅析客服管理信息系统的构建[J].电子技术与软件工程.2015
[6].王娜,白兴宇,朱晗彤.客服管理系统的建设与应用[J].内蒙古科技与经济.2015
[7].张小平,姚彦平.西安市自来水有限公司客服管理信息系统应用方案[J].科技传播.2013
[8].谢丽文.基于ASP.NET物业客服管理系统的设计与实现[D].云南大学.2012
[9].贺立.华信通信公司客服管理信息系统的分析与设计[D].云南大学.2012
[10].罗淼.银丰商场客服管理系统的设计与实现[D].电子科技大学.2012