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摘要：电力营销是一种通过对电力用户提供电力资源以及服务的方式实现电力收益回报的形式。电费是电力企业营销的主要收入来源，也是电力营销的主要成果体现。对于电力营销过程中电费风险进行控制管理，对于保证电力企业利益，实现电网完善管理，促进电力事业发展有一定的积极意义。本文就对电力营销全过程电费风险管理进行分析，以期在以后的电力营销中有一定的借鉴意义。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理
随着社会经济的快速发展，整个社会对电力的需求量日益增多，带动了我国电力事业的发展，同时电力企业之间的竞争也越来越激烈，因此，做好电力营销工作至关重要。但是，在电力营销工作中还存在多种问题，导致电力企业存在不同程度的电费风险问题，使电力企业遭受较大的电费风险损失，严重阻碍了电力企业的快速发展。在这种情况下，如何做好电力营销全过程电费风险管理，已经成为电力企业需要解决的重要问题。鉴于此，本文对电费风险管理问题的研究具有一定的现实意义。
1电力营销全过程电费风险管理的必要性
在电力市场中，电力营销是指以电力用户的实际需求为核心主体，基于供应和使用的对应的关系，为用户提供经济、安全、优质、可靠的电力商品，使其获得周到、满意的服务。虽然电力营销属于一种市场营销形式，可以帮助电力企业获取利益，可其对社会生产和生活的深远意义并未受到影响。但与此同时，电力企业作为现代市场的一分子，要想获得健康、持续的发展，就必须以相应的利益为基木保障，所以电力营销在实际过程中出现的一些问题便对自身发展造成了较大的影响，如收费难度加大、回收率不高、电费拖欠、漏缴等，故加强电力营销全过程电费风险管理急不可待。因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。
2电力营销全过程电费风险种类
要想提升电力企业的电费风险管理水平，就必须明确电力营销过程中的电费风险种类，从风险源头进行控制和管理，电力营销全过程发生的电费风险主要可以分为以下三种：
2.1用电统计风险
用电统计风险主要就是指电费收取人员在对用户的用电进行统计时由于数据错误从而引发的电费风险。电力企业在供电过程中，面对的客户种类很多，如居民一类的散户，在进行集中抄表的过程中，如果主要控制系统收集的信息数据存在错误，或者由于技术原因在计算机进行电量抄收过程中出现误差，都会对最终的电费收取产生一定的影响，从而使电力企业面临用电统计的风险。
2.2电费欠费风险
电费欠费风险就是指在电费收取过程中由于用户不缴纳或逾期缴纳电费造成的电费管理风险。目前，电费欠费情况普遍存在，并且在进行管理时也存在一定的难度，电力企业没有用户准确真实的信息，就无法进行电费的追缴，长此以往，将会使得电力企业面临巨大的经济损失。
2.3电费核算风险
电费核算风险就是指在进行电费审核和计算的过程中存在的风险。当电力企业的工作人员对电费使用情况进行上报之后，会有专门的电费核算人员，对电费数据的真实性和准确性进行审核。在这个过程中，核算人员如果不能及时有效的对电费数据进行核实，就有可能会出现对用户少收费或者多收费的情况，给用户带来较差的供电服务体验，从而影响了电力企业的长远稳定发展。
3电力营销全过程电费风险管理措施
3.1建立规范的制度
电力企业首先必须建立规范的制度，做好基础防护制度的建设，尤其是在电费回收形势日益复杂的今天，制度的完善至关重要。①电力营销各部门要做好对业务和市场终端的监督管理工作，做好企业内部电费风险防控的第一道防线。②企业财务管理部门要对企业财务进行定期清算，将企业财务的风险控制到位，建立好第二道防线。③做好电费审计工作，对电费问题进行科学、严格的审核，以此作为企业电费风险防控的第三道防线。
3.2优化内控体系
完善的内控体系作为提高电费回收效率的保障。在实践工作中，一是企业领导层要发挥作用，实施责任制，根据实际情况，将领导作为电费回收的首要负责人，使其能够带领小组加大对电费回收问题的解决，自主参与到风险管控工作中，为其他员工做好榜样，逐步将该项工作落到实处；二是细化责任范围，如特定时间内，核对用户信息，并做好抄表记录。核算人员要根据实际情况开展工作，一旦发现电量增减异常，要及时上报，对用户用电情况进行审查。针对客户拖延缴费，不仅要让人员提前催费，且要时刻提醒用户，督促用户能够按时缴费；三是加强对人员考核和奖惩，细化考核项目，将小组与个人绩效与电费回收工作有机整合，以此来增强员工责任感，最大程度上规避风险，保障电力企业综合效益。构建全面内控体系，能够将电费回收工作纳入到重点工作中，为企业持续发展提供支持。
3.3加大信息化技术的应用
信息化技术在电力营销全过程电费管理工作中的应用，主要体现在电费风险预警体现的建立，根据以往电费风险管理工作的资料可以利用计算机信息技术建立电力营销电费管理资源库，如合同文件、用户资料等。通过相关信息的搜集整理，并在电力营销风险预警体系中进行有效整合，可对电力资源使用人员情况进行综合分析，并根据其表现情况进行信用等级划分，详细明确电费回收工作核心，结合电力资源使用人群信用等级及其经济效益、运营情况进行风险预警机制的建立，通过网络数据回归分析，对大型用电人员缴费能力进行预先评估，并逐步建立客户信誉等级评价机制、欠费风险预警机制、电费内部调度等管制程序，保证电费风险工作的有效开展。现阶段电力企业网络化建立工作可以有效保证用电人员服务质量，利用张贴电力服务宣传海报、电力服务名片发放等方式加大电力供应单位服务宣传力度，通过电力监督服务电话完善电力服务体系，在接收到相关服务电话后相关工作人员应及时进行风险问题的分析、解决、反馈，从而有效提升电力企业服务质量。
3.4积极推行多方合作
电力企业在回收电费的过程中，往往会遇到一些特别的用户，其因各种理由拖欠电费，在工作人员催收后依旧拒不缴纳，甚至有恃无恐，面对恶意拖欠行为，电力企业可以通过合法途径切实维护自身利益。如针对上述问题，可以向有关部门进行反馈，使其协调、解决问题，也可以寻求公共力量，对恶意拖欠电费的用户施加舆论压力来解决问题。同时还应提高法律意识走法律途径，如为经常欠费且金额较大的用户制定相应的回收措施，可以通过资产抵押、财产担保来防止发生坏账等，对于严重影响电力市场和谐的行为，应积极寻求政府管理部门的帮助，以共同督促用户主动缴费。此外，电力企业还应加强内部人员培训力度，切实提高工作人员的职业素养和专业技能，切实做好电表报装、合同签订、电能计量、抄表核算等过程中的细节工作，以期使其更好的服务于电力营销电费风险管理。
4结束语
综上所述，我国电力营销全过程中存在巨大的电费风险问题，由此造成供电企业巨大的经济损失，对供电企业的发展极为不利。因此，供电企业要加强电力营销全过程电费风险的管理，不断完善企业内部电费风险防控机制，同时加强对电费回收问题的管控能力，才能有效降低电费风险，保障供电企业的良性发展。
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