导读:本文包含了集团客户关系管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户关系,客户关系管理(CRM),顾客忠诚,客户价值
集团客户关系管理论文文献综述
龙运霞[1]（2019）在《客户关系管理在认证服务中的应用研究——以中检集团重庆公司为例》一文中研究指出本文分析了客户关系管理在中检集团重庆公司认证服务中的应用现状及存在的问题,在此基础上提出对策与建议,为同行业其他认证公司应用客户关系管理提供有益的借鉴和帮助。(本文来源于《中国标准化》期刊2019年18期）
曹佩然[2]（2019）在《包钢集团冷轧产品客户关系管理研究》一文中研究指出在市场经济条件下,国内钢铁行业产能过剩问题日益突出,多数大型钢铁企业利润大幅度的下降,随着国内外行业竞争的加剧,国内钢材企业开始注重客户关系管理,积极培育以客户为本的企业文化,期望通过现代信息技术手段及完善的客户关系系统提升自身的核心竞争力,实现可持续发展的目标。当前国内外航天航空、家用电器、汽车、医疗设备等对冷轧产品的需求不断的增多,各企业对冷轧产品的质量要求不断的提升。包钢集团新投产的冷轧产品生产线对传统的销售渠道造成严重的冲击,当前包钢(集团)公司的外贸部门一方面需要为新投产的冷轧产品线提供有力原料外汇支撑,另一方面又承担着该企业12%的销售任务。新投产的销售任务对于国外市场也是需要对应新的销售出路,传统的营销管理模式已经无法满足企业集团产能过剩的需求,因此推出一套新的符合包钢(集团)公司需求客户关系管理系统势在必行。本文在查阅、收集、整理并分析国内外客户关系管理相关理论成果的基础上,以客户关系管理相关理论为基础,基于包钢集团发展现状,对其客户关系管理现状进行了分析,在探究其中主要问题的同时,提出包钢集团客户关系管理要遵循以客户为本的发展理念,构建完善的客户关系管理系统,利用现代信息技术手段,建设完善的客户信息数据库,加强冷轧产品客户的分级与管理,加强客户满意度管理。同时提出,包钢集团冷轧产品客户关系管理应注重企业文化建设,通过业务流程再造,借助现代信息技术手段,提高客户满意度与忠诚度,实现包钢集团可持续发展的基本目标。(本文来源于《内蒙古工业大学》期刊2019-06-01）
陈戈[3]（2019）在《平煤集团客户关系管理改进研究》一文中研究指出平煤集团是河南平顶山的一家国有大型煤炭集团。当前国家加强环保工作,煤炭的下游行业对煤炭的需求会呈现不断衰减的趋势,煤炭市场已经进入“存量博弈”的激烈竞争格局。与此同时,从2015到2017年,该公司前5名客户中,非关联大客户的销售额占比从35.61%衰减至24.43%。大客户已经越来越难以为平煤集团贡献收入,该公司面临大客户逐渐凋零、必须依靠中小客户的局面。原本的服务大客户战略下,平煤集团只需要抽调少量营销人员和客户管理人员,便能对数量极其有限的大客户提供完善的服务;但中小客户的数量多达数千家,完全无法照搬原来的客户管理模式。因此,煤炭企业需要在“以客户为中心”原则下实施管理创新,客户关系管理对平煤集团的重要性与日俱增。通过对平煤集团开展实地调研,本文对该公司现有的客户关系管理体系有了充分的认知,并总结归纳其存在的问题,包括:未形成真正的客户关系管理理念、CRM系统不健全、各类信息收集不完整、客户管理方式粗放、营销团队建设层次低,等等。有鉴于此,本文为平煤集团设计了改进的客户关系管理策略。本文为平煤集团设计的客户关系管理改进策略包括叁个递进的层级,分别是“理念层——信息系统层——管理措施层”。其中,理念层植根于企业理念、企业文化中,将会对企业使用何种CRM系统、实现何种功能、采用客户管理措施等后续行动产生基础性作用;信息系统层又可以称为基础设施层,由一套新CRM系统构成,这一层建立在改进的客户关系管理理念的基础上,并通过CRM系统的改进,为管理措施提供信息收集、统计、分析方面的支持;管理措施层则是整个客户关系管理改进策略的最外层,通过提高客户信息收集与管理质量等有关措施,在新理念、新客户价值评估体系和新CRM系统的基础上,进行管理改进,从而更有效地识别潜在客户、区分客户、预测客户需求、实施分层服务。(本文来源于《长安大学》期刊2019-05-05）
朱艺舞[4]（2018）在《FJLX轴承（集团）股份有限公司客户关系管理研究》一文中研究指出随着市场经济的不断发展、大数据时代的来临,以客户为中心、以服务为竞争的全新战略已经逐渐取代了以生产为中心、以销售为目的的市场战略。谁掌握了客户,谁就占有了市场,企业能否在商场中制胜的关键在于是否掌握了有效的客户资源,因此,客户关系管理也越来越受关注和重视。怎么开发客户,如何处理企业与客户之间的关系,如何提升客户服务水平,怎么做到让客户满意,都是企业以及管理层所要思考和关注、解决的问题。龙轴公司是一家生产制造型企业,本文选择龙轴公司作为研究对象,对龙轴公司的客户关系管理进行研究意在探究其客户关系管理的情况,希望为龙轴公司的客户关系管理运行和改进提供有效帮助和可参考性。论文首先是简要说明了研究背景及意义、国内外研究综述、研究内容和办法;其次是进一步阐述客户关系管理的基本概念和相关理论,然后对龙轴公司的发展历程、公司所处的外部环境、公司现有客户关系管理的内容、现行的系统以及现有客户的满意度和忠诚度进行阐述和分析,紧接着对公司目前客户关系管理存在的经营者定位不明确、员工缺乏以客户为导向的思想、对客户数据收集和分析薄弱、客户关系管理人员综合素质不强、在客户维护方式上需要改进以及面对客户投诉和抱怨没有及时处理等主要问题和影响因素诸如经营者理念偏差、客户关系管理战略理念不到位、客户关系信息化落后、绩效考核和激励约束机制不健全、客户关系维护策略偏弱以及职能部门设置不合理等进行深入探究和分析。最后,针对公司目前的问题提出了转变经营理念和服务态度、树立客户关系管理战略理念、完善客户关系管理信息化、健全考核激励机制、提高员工综合素质、改变客户维护策略、完善职能部门等优化措施。(本文来源于《华侨大学》期刊2018-12-05）
周敏,肖艳杰[5]（2018）在《广铁集团货运客户关系管理对策探讨》一文中研究指出客户关系管理的核心是客户价值,企业应将客户视为重要的资产及企业竞争优势的来源。随着铁路货运组织改革的深入,研究铁路货运客户关系管理,确立以市场为导向、以客户为中心、适应买方市场的经营思维对实施新时期货运营销战略具有重要的现实意义。以中国铁路广州局集团有限公司客户关系管理实践为例,通过分析其货物运输结构特点、管理现状及不足,提出完善客户关系管理信息系统、建立品类项目组管理、树立客户关系管理理念、建立横向物流联盟的对策,为提高客户忠诚度和企业资源效率,最终提高企业竞争力提供借鉴。(本文来源于《铁道货运》期刊2018年09期）
邓慧娟,宋彧[6]（2018）在《基于互联网+的通信企业集团客户关系管理现状及发展策略研究》一文中研究指出通过对我国通信企业集团客户关系进行分析,指出"互联网+"时代背景下集团客户关系管理这个中间变量对通信企业生存和发展的作用机理,总结了通信企业未来一段时间的发展前景和方向,并针对国家现阶段出台的一系列相关政策,提出对策建议,旨在为今后通信企业在该领域的完善提供参考借鉴。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2018年12期）
李丽[7]（2018）在《台达集团中达电子（江苏）有限公司大客户关系管理研究》一文中研究指出当今电子产品制造行业在市场经济中占有重要的位置,随着经济的不断发展,市场各行业的竞争越来越激烈,而中国吸引了全世界人的眼球,逐渐成为了全世界的制造工厂,国外资金不断涌入中国,直接对中国的经济造成很大的影响。凭借着强大的管理能力那些跨国电子产品制造服务商在不断扩大自己的生产经营范围,推出各种品牌型号的各类产品,可是想要实现与客户的共赢,在当今激烈的竞争环境中,推动电子产品制造行业的高速发展,并重视企业内部深层次的改革,特别要重视在内部制造系统的改变,当今,电子信息技术高速发展,坚持客户第一的经营理念,力求延伸客户关系管理理论与实践至经营活动的全过程。目前新兴的企业和传统的制造企业,不管是哪类企业都要跟上时代的步伐,通过新兴的信息技术提高管理和电子产品的制造能力和生产效率。该论文首先了解目前国家的经济形势,熟悉大客户关系管理的理论,结合电子行业的现状,掌握台达公司目前的经营状况,从实际出发分析解剖台达电子的运作和大客户关系管理。以子公司中达电子(江苏)有限公司为案例,通过对公司的调研,找出目前该公司在大客户关系管理上的问题点,针对性的对所存在的问题提出解决方案,通过对解决方案的确认以实施,提升客户对本公司的满意度,并提高客户对本公司的忠诚度,同时改善公司运作模式,改善人事管理制度,精益生产,降低工厂制造成本,节省资源,改善公司流程,提高工作效率,为客户提供各种各样的增值服务,同时让企业与客户两者双赢,实现中达电子大客户的持续发展壮大,新客户的源源不断。通过各种活动,对公司做适度的改革,改变公司因不断发展形成的部分不适用流程和制度,更为顺应未来发展奠定坚实基础,台达电子已经是世界级的大公司,一直以来公司都是良性稳健的发展,加上近10年的品牌推广,让公司成功的由全代工厂转变成具有台达品牌的大型公司,但公司越大越发展,就越需要不断革新,人事,流程,制度都是公司的文化和知识财产,但随着世界经济和市场经济的快速发展和变化,公司要在这个经济大潮中永续经营,也必须顺应形势不断改善革新,不断进步。所以借此大客户关系管理研究,进一步对公司各个环节分析和推敲,找出弱点改善,发挥优势至极致,让公司在这个激烈的竞争中立于不败之地,发展新客户,留住老客户,让公司与客户在同一平台上双赢。以台达集团中达电子(江苏)有限公司为对象,探究其大客户关系管理现实状况及不足,力求发掘中达电子在经营过程中所出现与现代电子制造业发展不相适应的问题;然后按照其大客户关系管理现实情况设计出大客户关系管理方案,以便有效提高中达电子大客户关系管理能力。为了解决中达电子在大客户关系管理方面的问题,笔者以进一步提升客户对中达电子制造工厂的满意度,提升客户对台达的忠诚度,且提高客户对工厂的利润贡献率,最终改善台达集团中达电子(江苏)有限公司的经营性现状,推动台达集团中达电子(江苏)有限公司的健康永续发展。(本文来源于《吉林大学》期刊2018-06-01）
刘迎旭,任恺[8]（2018）在《锦江集团酒店客户关系管理研究》一文中研究指出有效且完整的客户信息和良好客户关系管理是我国服务业的宝贵资源。本文基于客户关系管理的相关理论,结合锦江国际集团旗下快捷酒店目前的客户关系管理现状,构建了锦江酒店的客户关系管理策略框架,分析了相应的客户关系管理策略。(本文来源于《现代经济信息》期刊2018年09期）
申双成[9]（2018）在《H集团公司客户关系管理模式改进研究》一文中研究指出随着国家强国强军和传统行业市场化改革发展战略的推进,国内传统军工企业面临市场化竞争日益激烈。在买方市场中,始终是客户掌握着自主选择权,如何赢得客户,并与之持续维持良好的客户关系,对于像H集团公司为代表的大型军工企业来说,有着重要的战略意义。本文以H集团公司为代表的大型军工企业如何有效的开拓新客户,并持续维持客户的满意度为出发点,从其客户关系管理模式的角度切入,寻求解决方案,包括组织管理体制变革、关键客户的有效识别与聚焦、信息化系统支撑和实施过程体系。因此,本文立足H集团公司客户关系管理模式进行研究,旨在通过探索其客户关系管理模式的现状及问题分析,并结合实际给出解决方案。本文首先通过文献分析法对军工行业及其客户关系管理模式的现状进行整体分析,全面了解军工行业的发展现状;其次通过案例分析法对H集团公司目前客户关系管理模式的现状进行全方位分析,从而得出H集团公司在客户关系管理模式上存在的问题;接着对H集团公司当前问题形成的原因和影响进行分析,进而提出改进方案和措施;最后从改进方案的构成和实施角度进行分析,从而得出H集团公司在客户关系管理模式改进方面的可行性。同时为中国大型军工集团公司实施和改善客户关系管理模式方面提供参考。(本文来源于《中国石油大学(北京)》期刊2018-05-01）
孙秀环[10]（2018）在《美丽健乳业集团客户关系管理研究》一文中研究指出社会在不断的发展进步,当今制造业企业的产品种类也是越来越丰富,市场竞争格局已经在无形中发生着巨大的变化,目前的制造业更多面对的是买方市场占据主导地位,市场竞争升级明显,当前的竞争由产品品类的竞争逐步发展为客户关系的竞争。在产品趋同的情况下,谁做好了客户关系管理,谁才能更好的开拓新客户、留住老客户,最终提升客户的忠诚度,使得企业有更快速的发展。本文以杭州美丽健乳业集团作为案例,分析目前制造业企业面临的众多客户管理问题。美丽健乳业集团作为乳业品牌的知名企业,当面对奶制品市场竞争时,新客户开拓缓慢、老客户忠诚度较低,销售人员的绩效考核非常混乱。对于优质的大订单,主管无法随时掌控销售的跟进过程,客户投诉与咨询较多,没有统一的管理工具输出数据,最终让美丽健乳业集团的管理人员无法对产生的问题分析后给出优化方案。以上问题让美丽健乳业集团的高管无法对公司的发展方向做出正确的决策,企业高层拿不到准确的数据作为管理依据、即使有数据的部分也难以保证数据的完整性与准确性,而这样拍脑袋做出的决策往往使其做出错误的决定,最终会阻碍自身企业的发展。基于此,美丽健乳业集团主动引入了客户关系管理系统来提升其内部管理。基于以上问题,本文分析了美丽健乳业集团这些问题的应对办法。首先抓住问题的根源,建立规范的基础数据管理,从源头上保障数据输入的及时性、准确性、完整性。做好会员管理、客户分级管理,保障公司给予优质客户最大的资源支持。做好客户信用管理,避免出现美丽健乳业集团应收账款难以收回的风险。其次,做好销售运营管理,如通过销售管道图管理,主管可以时刻关注其下属员工各个订单的跟进进度,管理人员仅仅通过跟进异常问题便可以管理好自己部门所有的订单不出问题,在客户关系管理系统内置入竞争对手的信息收集模块,对竞争对手做分析,做到“知己知彼,百战不殆”,做好销售的KPI管理,对考核结果有奖有罚,保障内部员工的工作积极性。做好市场活动管理,对市场活动的预算情况及活动效果做管理与分析。第叁,针对年轻一代的客户,用O2O的思路来管理,可以通过让客户在线上买优惠券,线下实体店消费的措施吸引年轻一代的客户。第四,重组美丽健乳业集团的内部流程,只有流程标准化才可以让公司的管理畅通无阻。第五,实施呼叫中心系统,管理所有的售后服务问题,可以收集客户投诉、客户咨询、客户关怀等问题,并对问题分析后内部讨论出优化并改善的方案。最后,对于所有的数据归集,客户关系管理系统可以提供决策分析工具,保证高层在任何维度可以随时分析自己的数据来做决策。关于IT技术部分,美丽健乳业集团的IT人员需要掌控此系统,为企业提供良好的自我服务。综上所述,本文介绍了客户关系管理理论的发展,着重分析美丽健乳业集团存在的问题并提出解决这些问题的方法,不仅为美丽健的客户关系管理问题给出建议,同时对其他制造业的客户关系管理问题提供了问题及解决方法。(本文来源于《石河子大学》期刊2018-05-01）
集团客户关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在市场经济条件下,国内钢铁行业产能过剩问题日益突出,多数大型钢铁企业利润大幅度的下降,随着国内外行业竞争的加剧,国内钢材企业开始注重客户关系管理,积极培育以客户为本的企业文化,期望通过现代信息技术手段及完善的客户关系系统提升自身的核心竞争力,实现可持续发展的目标。当前国内外航天航空、家用电器、汽车、医疗设备等对冷轧产品的需求不断的增多,各企业对冷轧产品的质量要求不断的提升。包钢集团新投产的冷轧产品生产线对传统的销售渠道造成严重的冲击,当前包钢(集团)公司的外贸部门一方面需要为新投产的冷轧产品线提供有力原料外汇支撑,另一方面又承担着该企业12%的销售任务。新投产的销售任务对于国外市场也是需要对应新的销售出路,传统的营销管理模式已经无法满足企业集团产能过剩的需求,因此推出一套新的符合包钢(集团)公司需求客户关系管理系统势在必行。本文在查阅、收集、整理并分析国内外客户关系管理相关理论成果的基础上,以客户关系管理相关理论为基础,基于包钢集团发展现状,对其客户关系管理现状进行了分析,在探究其中主要问题的同时,提出包钢集团客户关系管理要遵循以客户为本的发展理念,构建完善的客户关系管理系统,利用现代信息技术手段,建设完善的客户信息数据库,加强冷轧产品客户的分级与管理,加强客户满意度管理。同时提出,包钢集团冷轧产品客户关系管理应注重企业文化建设,通过业务流程再造,借助现代信息技术手段,提高客户满意度与忠诚度,实现包钢集团可持续发展的基本目标。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
集团客户关系管理论文参考文献
[1].龙运霞.客户关系管理在认证服务中的应用研究——以中检集团重庆公司为例[J].中国标准化.2019
[2].曹佩然.包钢集团冷轧产品客户关系管理研究[D].内蒙古工业大学.2019
[3].陈戈.平煤集团客户关系管理改进研究[D].长安大学.2019
[4].朱艺舞.FJLX轴承（集团）股份有限公司客户关系管理研究[D].华侨大学.2018
[5].周敏,肖艳杰.广铁集团货运客户关系管理对策探讨[J].铁道货运.2018
[6].邓慧娟,宋彧.基于互联网+的通信企业集团客户关系管理现状及发展策略研究[J].企业改革与管理.2018
[7].李丽.台达集团中达电子（江苏）有限公司大客户关系管理研究[D].吉林大学.2018
[8].刘迎旭,任恺.锦江集团酒店客户关系管理研究[J].现代经济信息.2018
[9].申双成.H集团公司客户关系管理模式改进研究[D].中国石油大学(北京).2018
[10].孙秀环.美丽健乳业集团客户关系管理研究[D].石河子大学.2018
标签：客户关系; 客户关系管理(CRM); 顾客忠诚; 客户价值;