甘露
（南京市江宁医院护理部江苏南京211100）
【摘要】目的：探讨如何在护理管理中运用人文关怀。方法：各护理单元护士长在体谅护理人员工作辛苦的基础上，重视提高对护理人文关怀的全面认识，在管理六要素中充分重视人的因素。结果：提高护理人员工作的积极性、主动性，增强科室的向心力、凝聚力，减少护理不良事件、投诉和纠纷的产生。结论：人文关怀有利于护理管理的可持续性发展。
【关键词】人文关怀;护理管理;应用
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）16-0280-02
人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心其丰富多样的个体需求，激发主动性积极性创造性，促进自由全面发展。
随着医疗技术的飞速发展，护理模式的转变，人们的健康意识不断提高，患者、家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了更高的要求。护理人力资源短缺，工作量显著增加，工作压力随之升高，容易导致护理人员生理性和心理性疲劳。护理部主任根据我院护理现状，将人文关怀理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了我院护理团队的整体素质和全院护理质量，提升了医院的综合竞争力。现介绍如下。
1.在护理管理中实施人文关怀的必要性
1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点[1]，频繁的白班、夜班交替容易导致生物钟紊乱，三餐无规律，使护士身心疲惫。许多报道证实，通常夜班工作更紧张，更易倦怠，更多发生医疗事故。
1.2随着生物医学模式向物质-心理-社会医学模式转变，护理工作的内涵也在不断的丰富。当前已经从以治疗疾病为中心，转向以预防疾病、促进健康为中心。社会的进步，物质生活的满足，人们追求生活质量的要求更为强烈。在新的护理模式中，护士被赋予多元化的角色，除执行医嘱、做好常规护理外，还承担着教育者、心理辅导员、社会工作者及收费解释员等多种类工作，工作内容大大增加，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加[2]。
1.3目前我国普遍护理岗位人力资源配置不足，护理工作负荷过重，技术操作复杂，劳动强度高，容易导致护理服务质量下降，从而引发护患纠纷，发生护理不良事件。
1.4护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会仍普遍存在着重医轻护的观念，社会群众对护士的信任度较低，更有人认为，护士仅仅是“高级保姆”，使护士自感职业地位较其他职业低，并且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，工资待遇差，易产生职业倦怠感。
2.实施人文关怀的具体措施
服务是一种感受，医院需要护理人员为病人提供超期望服务，那就要求护理管理人员对其员工进行人性化管理。管理者站在以人为本的角度上，先感动护士，让护士满意，护士才能因感而动，更加用心工作，这样才能让患者从护理人员的眼神里感知到真诚的关爱，从而提升医院的综合竞争力。
2.1必须提高全体护理人员的认识，追求制度管理与人文关怀的和谐结合。加强人文关怀不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能违背管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在加强人文关怀的同时，以制度管理为基础，两种管理应巧妙结合。加强人文关怀，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的机器，要重视人的心理需求，尊重每个人的想法，启发其工作的思路创新，让他们在完成本职工作的同时开发出更大潜能[3]。
2.2护理管理者要充分体谅护士们工作的艰辛，才能设身处地的为她们着想。护士工作的对象是病患，患者需要连续的治疗与护理，护理工作的连续性决定了护士班次的特殊。长期上夜班，节假日值班，甚至家人生病也无暇分身。工作节奏快，强度高，很多护理姐妹患有腰椎病、颈椎病、静脉曲张等职业病。作为护理管理人员要同情、理解她们工作的不易，要像对待自己的姐妹一样关心、关爱、理解她们，使其感受到家人般的温暖，自愿、自觉地努力工作。
2.3护士长在科室管理时重视“榜样”的力量，既要做好科室护理人员的领导者，更要努力做好护士的学习的对象，管理人员自身应具备良好的道德品质，增强自身人际吸引力，妥善处理各种问题，以自身品质直接影响下属在工作中的心理和行为。
2.4强调团队精神。团队精神能推动团队的运作、发展，培养团队间的亲和力，使每个团队成员士气高涨，利于激发其工作的主动性，努力自觉的维护集体荣誉，自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，提高组织整体效能，同时自身取得更全面的发展。形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风气。
2.5了解每位护士的性格特点，做到知人善任，人尽其才，才尽其用。在护理工作中要善于发现每个护士的特长，力求使每个护士都处于最能发挥其才能的位置上，为她们培训、晋升、展示才华提供平台。例如，选择理论知识扎实、技术熟练的护士担任责任护士和带教工作，选择工作认真、细心、头脑灵活的护士担任主班工作等。只有这样才能使每个人发挥特长，从而达到最佳的工作效果。全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质提高的同时，科室护理质量自然得到提高[4]。
2.6护理管理者应保障护士基本生存利益，同时关注护士们的工作压力状况，及时给予工作、生活上的帮助，实行弹性排班，合理安排护士休息、休假时间，既满足病人的需求，保证病区护理工作质量和护理安全，也兼顾护士休息的需要。切实帮助解决力所能及的实际困难，使他们全心全意投入工作，引导年轻护士和睦相处、互帮互助。
2.7在平时工作中开展护士礼仪服务，规范服务语言、强化礼仪、礼貌,塑造护理人员新形象。修订岗位服务用语，制定相应的考核标准，并纳入护理质量考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。如：见面先问“您好”，开口加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢其配合。
2.8护理措施展现人文关怀，让病人感受到护士的真情，持续推进优质护理服务，夯实基础护理，提高专科护理，不断创新护理服务举措。各科室根据自身科室的特点，制定符合自己科室的优质护理创新服务举措，如手术室为手术病人制作保暖手套、脚套等。普外科为有引流袋的病人提供小书包，既方便下床活动，又保护了病人的隐私，制定爱心卡、温馨提示卡等，营造人性化的就医环境。
3.我院加强人文关怀的效果评价
通过对全院护士加强人文关怀后，激发护士的工作热情，提高护理人员工作的积极性、主动性，增强科室的向心力、凝聚力，减少护理不良事件、投诉和纠纷的产生，更好的满足了病人的需求，提升了病人的满意度。
4.讨论
笔者认为人文关怀有利于护理管理的可持续性发展，管理者遵循以人为本的护理管理理念，充分发挥护士的潜能，赋予每个护理人员责任感、价值感和归属感，促进医院和谐发展，提升满意度。
【参考文献】
[1]蒋苏月，方红.连贯性护理排班在产后病房中的应用体会[J].护理与康复，2011,10（5）：424.
[2]赵体玉.护士职业压力及其对护士身心健康影响研究现状[J].护理学杂志（外科版），2008,21（8）：79-81.
[3]王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2009,07.
[4]葛津津，陆佳韵，杨阳等.护理工作环境与护理留职意愿相关性研究[J].中国护理管理，2012,12（6）：10-13.