本文主要研究内容
作者梁奇,陈坚,张艳秋（2019）在《汽车客运站服务质量评价》一文中研究指出：为解决汽车客运站服务质量缺少定量评价体系与方法的问题,在设施指标的基础上,从乘客心理感受的角度引入服务环境、服务过程、管理制度等指标,构建包含5个二级指标、36个三级指标的汽车客运站服务质量评价体系;基于最小相对信息熵原理,将模糊层次分析法(F-AHP)获得的初始权重和熵权法指标权重相结合计算指标组合权重;以重庆市北碚、永川、垫江汽车客运站为例,根据实际调查数据量化评价三家客运站的服务质量,结果表明北碚、永川、垫江三家客运站得分为{93.11,94.39,95.60},均属于优秀等级,客运站组合评价模型能克服服务质量评价的主观性和不确定性,评价方法可行、有效。
Abstract
wei jie jue qi che ke yun zhan fu wu zhi liang que shao ding liang ping jia ti ji yu fang fa de wen ti ,zai she shi zhi biao de ji chu shang ,cong cheng ke xin li gan shou de jiao du yin ru fu wu huan jing 、fu wu guo cheng 、guan li zhi du deng zhi biao ,gou jian bao han 5ge er ji zhi biao 、36ge san ji zhi biao de qi che ke yun zhan fu wu zhi liang ping jia ti ji ;ji yu zui xiao xiang dui xin xi shang yuan li ,jiang mo hu ceng ci fen xi fa (F-AHP)huo de de chu shi quan chong he shang quan fa zhi biao quan chong xiang jie ge ji suan zhi biao zu ge quan chong ;yi chong qing shi bei bei 、yong chuan 、dian jiang qi che ke yun zhan wei li ,gen ju shi ji diao cha shu ju liang hua ping jia san jia ke yun zhan de fu wu zhi liang ,jie guo biao ming bei bei 、yong chuan 、dian jiang san jia ke yun zhan de fen wei {93.11,94.39,95.60},jun shu yu you xiu deng ji ,ke yun zhan zu ge ping jia mo xing neng ke fu fu wu zhi liang ping jia de zhu guan xing he bu que ding xing ,ping jia fang fa ke hang 、you xiao 。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自公路与汽运的梁奇,陈坚,张艳秋，发表于刊物公路与汽运2019年04期论文，是一篇关于汽车运输论文,汽车客运站论文,服务质量论文,熵权法论文,公路与汽运2019年04期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自公路与汽运2019年04期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
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