王瑞舟浙江省瑞安市妇幼保健院
【摘要】医院思政教育是医院生存发展之本，是现代医院管理的重要内容。当前医疗市场的竞争突出表现为医疗质量、服务价格的竞争，“以病人为中心”的服务宗旨迫切要求服务提供者应增强服务意识、竞争意识，营造出一种为病人提供医疗、心理、安全、生活等全方位优质服务的文化氛围，量化到每个职工身上的服务意识，辅之以外在的具体的手段和方式，就形成了医院自身的服务特色和具有一定标识作用的医院思政教育，这无疑是医院生命力之源与生存发展之本，是现代医院管理的重要内容。
【关键词】以人为本医院思想政治教育
【中图分类号】C931.2【文献标识码】A【文章编号】1674－4810（2010）02－0179－01
一医院思政教育建设的人本理念内涵
医院思政教育建设的人本理念主要体现为“以病人为中心”和“以职工为主体”。“以病人为中心”要求医院的一切工作和条件要最大限度地满足病人的服务需求，具体体现在服务内容、服务程序、服务环境、服务态度、服务技术和服务行为等方面，它是社会进步和发展，人民生活水平提高的必然要求，也是医疗职业道德的要求，同时也顺应了医学模式的转变。人本理念还应体现为“以职工为主体”。在医院人、财、物等诸多要素中，人是首要因素，培养和调动全体职工积极性是医院发展的关键所在。
二以人为本理论在医院思想政治教育中运用的意义
1．以人为本的思政教育有助于培养德才兼备的医务人员
新时期的医务工作者不但要有高超的医技，更要有高尚的医德及以人为本的思政教育心理，即要德才兼备。一个医务工作者如果没有高尚的医德及以人为本的思政教育心理，就不可能受到人民群众的欢迎，也不可能对技术精益求精，不可能把工作做得更好。前几年报纸报道某地一小学生在玩耍时不慎将钢笔帽吞下，被卡在喉咙中，引起呼吸困难，家长以最快速度送孩子到某医院抢救，结果任凭家长的恳求甚至下跪，该院五官科主任就是见死不救，并要孩子到其他医院求诊。
2．以人为本的思政教育有助于提高医疗质量和医院的管理水平
医疗质量是医院多种服务所取得的医疗效果的集中表现，是医院管理的主要目标，也是衡量医院管理水平的重要标志。医疗质量如何，取决于医务人员的医生以人为本的思政教育心理水平、技术水平和医院的专业管理水平、物资保证状况。其中医务人员的医生以人为本的思政教育心理水平是提高医疗质量和医院管理水平的保障和动力。
三以人为本理论在医院思想政治教育中的运用策略
1．树立以人为本的服务理念
医院是提供医疗服务的场所，而不是只治病的场所。医院工作的服务对象是患者，决定了检验公立医院一切工作的最终成效是体现在为患者服务上的，要始终坚持“以病人为中心”，应该提出“只要是病人需要的，就是我们应该去做的；只要是我们去做的，就应是病人满意的”口号，认真落实以病人为中心的理念。病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。病人是市场环境中医院存在和发展的重要因素，病人对医院选择，不仅是对医疗技术的选择，也是对医疗服务的选择。因此，医院必须树立以人为本的服务理念。
2．建立以人为中心的医疗服务模式
医疗服务模式的发展经历了从“以疾病为中心”的传统医疗服务模式到“以病人为中心”的新医疗服务模式的转变。根据“以人为本”的理念，更进一步提出了要建立“以人为中心”的医疗服务模式。医疗服务的对象是人，人不仅仅是一个生物体，更重要的还是具有思想、文化、情感等特征的社会人。“以疾病为中心”的医疗服务模式单纯从生物学的观点来解释疾病的变化，着重于对疾病本身的诊断和治疗，而没有将病人作为一个完整的个体，忽视了社会、心理等因素对疾病的影响，已逐渐被医学发展所淘汰。“以病人为中心”新医疗服务模式强调在诊断和治疗疾病过程中，要了解患者的生活条件、所处的社会环境及疾病产生过程中患者的心理变化，形成“以病人为中心”的治疗思维方式。“以人为中心”的医疗服务模式将医疗服务对象从病人延伸到了健康、亚健康人群，医院从单纯提供医疗服务，逐步转变为提供医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导等一体化服务。建设以人为本的医院服务思政教育要以病人的需求为出发点，以病人的满意为目标，增加服务内容、简化服务程序、优化服务环境、提高服务质量。
3．医患沟通艺术的培养
随着社会迅猛发展与变革，人际交流也随之变得更加丰富多彩。这是一个要求人们广泛沟通的时代。沟通既可以清除误解与冲突，也可以促进和谐与亲密。作为社会一员的医生，在与其主要交往的社会人群——患者的沟通中，对自己的沟通能力应有一个客观的自我评价。这一点非常重要，因为这种能力与医学技术同等重要，是作为一名医生应当且必须具备的综合能力之一。这些年来，医患关系矛盾经常被激发。这不仅使患者感到不满，也成为困扰医生、阻碍医学进一步发展的社会问题。也就是说，医生不但要有责任心、同情心和爱心，还要有渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心，同时还要有丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。医生高超的语言能力能给病人增加一种信心、希望和力量，表现在使病人的全身免疫能力、代偿能力、康复能力和各系统协调能力大大增强，往往能收到神奇的效果。因此，良好的沟通可使病人感到受到重视、亲切、有信任感。
四结论
目前一些医生受到市场经济体制建立过程中诱发的拜金主义、极端个人主义和享乐主义的侵蚀，在价值观、道德观上发生了很大的变化。道德品质下降，缺乏应有的社会公德。因此，加强医生的以人为本的思政教育显得尤为重要。医院以人为本的思政教育是将以人为本的医院价值观落到实处，实现以人为本的管理和以病人为中心的目标，实现人全面发展的保证。
参考文献
［1］刘杨.医院思想政治工作要坚持以人为本.中国现代药物应用，2009.24
［2］窦晖.以人为本探索医院思想政治工作新途径.中国当代医药，2009.04
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