(国网文水县供电公司山西文水032100)
摘要：随着社会与经济的发展，人们对电力的需求不断加强，对电力营销服务工作提出了越来越高的要求。电力营销服务工作的效果同电力企业经济效益具有一定的联系，为了实现经济效益最大化的目标，探讨电力企业营销服务中存在的问题，做好相应的应对策略就显得尤为重要和紧迫了。本文主要从完善营销服务制度，加强对电力营销网络资源的整合，保证用户信息的安全，提升人员素质方面，对移动互联网背景下电力营销服务创新策略提出了几点思考。
关键字：移动互联网；电力营销服务；问题；创新；
移动互联网技术的出现，特别是国家提出的“互联网+”和大数据平台，推动了各个行业的发展，我国进入了网络化、智能化的时代。现代信息技术的发展，使得我国电力营销模式发生了巨大的变化，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证。当前，我国电力企业营销服务中存在的问题有电力企业服务意识淡薄，缺乏完善的管理机制，信息安全监管措施不到位等，笔者结合以上存在问题，就移动互联网背景下如何创新电力营销服务工作提出了几点思考。
1当前电力企业营销服务中存在的问题
1.1电力企业服务意识淡薄
在移动互联网背景下，大多数电力企业已经实现了信息化管理。但是由于电力企业缺乏明确的服务意识，致使信息化管理程度低，严重影响着电力企业营销服务工作的发展。电力企业的个别部门对移动互联网的作用视而不见，不愿意更新设备，不愿因进行营销服务方式的改变，仍然保持者冷漠的态度，这都严重影响着电力企业营销服务工作的发展。从电力企业实际的营销服务效果来看，存在着信息化服务水平低下，服务效率低，电费收费方式混乱等诸多问题。个别服务人员服务态度冷漠，致使消费者对电力企业敬而远之。正是这种低效率的营销服务，造成电力企业不能全面了解消费者的需求，不能实现市场化管理，最终的结果是导致电力企业发展滞后。
1.2缺乏完善的管理机制
现阶段，移动互联网的应用范围不断拓展，应用程度不断加深，在这种背景下，只有实现营销服务的规范化、科学化管理才能真正促进电力企业营销服务的发展，才能提高电力企业的服务质量，提高电力企业的营销能力。但是在电力企业实际营销服务中，由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，严重制约着电力企业营销服务的发展。由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务暗箱操作现象严重，出现为个人服务的违纪现象，不仅严重影响电力企业信息化建设的安全性，更造成信息资源的浪费。电力企业营销服务的这些乱象，都是由于缺乏完善的管理机制造成的。
1.3信息安全监管措施不到位
移动互联网实现了信息的及时共享，实现了电力企业的信息化管理。在当前移动互联网背景下，电力企业拥有大量的消费者信息，市场信息及企业自身的营销服务信息。移动互联网又是一个虚拟的世界，实际的信息安全监管措施措施并不一定适合移动互联网信息安全管理工作。在这种情况下，一旦出现信息安全事件，就会造成大量信息的泄露，不仅造成电力企业信息化建设的混乱，中断电力企业营销服务工作，严重者可能还会扰乱正常的电力市场秩序。在目前电力企业营销服务信息化建设中，多数电力企业仅注重基础信息化设施的建设，并没有把精力集中到信息安全监管中，这也造成信息安全监管的漏洞。
2移动互联网背景下电力营销服务创新研究
2.1完善营销服务制度
古语说：“没有规矩，不成方圆。”任何事物想要得到发展，都必须要有适合其发展的规则。对于电力企业来说，一套完善的营销服务制度是电力企业得以发展的规则。在当前状况下，电力企业应当对自身的体系进行全方位的完善，使企业内部的服务工作有所进步。创新服务是电力营销服务模式发展的核心内容。在电力营销服务运行的过程中应当不断的对新型的服务以及服务流程进行大力的推广。在这个过程中，电力企业应当谦虚的听取广大用户的意见，接收合理的建议，并且不断的完善自身的服务系统，为用户提供更加优质的服务。电力企业只有建议出完善的营销服务制度，才能使企业在运行的过程中具有凝聚力以及约束力。在制度实施的过程中，企业中各个部门的人员都应当严格的遵循，并且根据制度中的相关要求，完善自身的不足之处，保证电力营销服务具有实效性。
2.2加强对电力营销网络资源的整合
在网络背景下，离不开对现有电力营销系统资源的整合，而这也是电力营销服务创新的重点。而随着现代技术的不断更新，大量先进技术被广泛应用，如移动定位技术、管理系统、移动通讯、GIS地理信息系统等，从而构成了一个庞大的个性化系统。
（1）移动用电检查。借助现有的移动互联网，可以让电力营销业务人员随时、随地了解系统采集到的数据。现场的业务人员通过掌上设备，可对用户的基本信息、用电量、业务套餐等进行查询和下载，并通过移动互联网反馈用户对电力企业的意见或者建议，然后保存到系统数据库之中。通过这种现代化的信息技术，大大提高了工作的效率。
（2）智能停复电。在电力营销服务中引入电子技术，可更好地涵盖电力企业的供电安全。如借助当前主流的单片机技术，可科学合理地设置用户的电费欠款额度和欠费期限，同时通过网络定时更新电力用户的消费情况。而当用户消费超过系统设定的条件时，系统会自动提醒客户缴费。当用户超过期限还没有缴费的情况下，业务人员可对用户进行停电操作。
同时，借助现代信息技术，可及时将不同用户的用电额度、用电度数、用电余额和计量方式等上传到电力部门后台服务器，从而让电力部门第一时间了解该用户用电的详细信息。另外，电力公司也可以引入微信、支付宝等现代支付接口，让用户通过网络即可完成对电费的缴纳。
2.3保证用户信息的安全
在移动互联网的背景下，电力营销服务的工作人员能够及时的与用户进行沟通。这种新型的服务模式较传统的服务模式相比较，能够使服务端与用户之间的交流更加的方便。但是，在这样的条件下，还存在着一些弊端，就是用户的信息比较容易丢失，存在着很大的风险。因此，电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在移动互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。
2.4提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。
参考文献
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