导读:本文包含了服务质量控制规范论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:DRGs,制度改革,医药卫生,医疗现状
服务质量控制规范论文文献综述
李铎业[1]（2015）在《DRGs付费制度改革试点医院签约仪式举行》一文中研究指出本报讯（ 李铎业）5月28日下午，玉溪市DRGs付费制度改革试点医院签约仪式举行，确定市第叁人民医院和红塔区北城中心卫生院为首批试点单位，标志着我市深化医药卫生体制改革踏上了新的征程。 副市长杨洋出席签约仪式。 据悉，DRGs（(本文来源于《玉溪日报》期刊2015-05-29）
李俊文[2]（2009）在《汽车维修企业维修服务质量控制规范研究》一文中研究指出随着我国汽车工业的不断发展与成熟,汽车销售的微利时代已经到来,人们越来越多地将目光聚集到汽车工业的末端产业——汽车维修服务业,从而使得这一行业的竞争变得日趋激烈和残酷。本文从汽车维修服务企业的顾客需求识别入手,运用相关理论和方法系统地探究了汽车维修企业维修服务质量控制规范。本文在查阅相关文献资料并分析汽车维修服务企业顾客需求识别与确定、维修服务质量特性确定、服务质量控制规范设计等理论研究现状与应用现状的基础上,首先建立了汽车维修服务企业目标市场顾客需求识别与确定模型；其次根据市场细分理论,按车型、品牌、顾客规模及服务类别进行了汽车维修企业市场细分,同时依据波特五种竞争力量模型与价值链理论对汽车维修企业面临的机会与威胁及优势与劣势进行了分析,提出了汽车维修企业目标市场选择方法,并结合LY汽车维修服务公司实际进行了目标市场选择；接着在对目标市场上顾客需求进行系统调查与识别的基础上,采用亲和图法对调查结果进行了整理与评审,得到了目标市场上顾客的五大类、23项需求特性,同时对顾客需求期望度进行了排序,并对顾客需求进行了细化与解释,提出了顾客需求跟踪方法和建议；然后在构建汽车维修服务企业维修服务质量屋的基础上,应用QFD方法,将顾客需求转换为维修服务质量特性,确定出了顾客需求与维修服务质量特性之间的关联矩阵,同时采用专家调查法进行了维修服务质量特性重要程度判定及顾客需求满足方面竞争力评估,并结合LY汽车维修服务公司实际,依据质量特性重要度判定结果进行了质量规划,明确了维修服务关键质量特性；最后将维修服务质量特性转化为汽车维修服务质量控制规范,并结合LY汽车维修服务公司实际,提出了汽车维修服务资源提供规范,并应用IS09000族标准的过程方法,对汽车维修服务的预约过程、接待过程、维修过程、交车过程、后续服务过程的具体维修服务质量控制规范与控制方法进行了系统而全面的设计,形成了相应的汽车维修服务质量控制规范。(本文来源于《西安理工大学》期刊2009-02-01）
杨会英,彭嘉琳[3]（2005）在《解析北京市地方标准:《养老服务机构医务室服务质量控制规范》》一文中研究指出2003年,北京市社会福利管理处对全市养老服务机构内部医务室的服务管理现状进行了专题调研,目的是为进一步了解全市养老服务机构内部医务室服务管理状况,对存在的问题提出改进意见,(本文来源于《社会福利》期刊2005年12期）
服务质量控制规范论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着我国汽车工业的不断发展与成熟,汽车销售的微利时代已经到来,人们越来越多地将目光聚集到汽车工业的末端产业——汽车维修服务业,从而使得这一行业的竞争变得日趋激烈和残酷。本文从汽车维修服务企业的顾客需求识别入手,运用相关理论和方法系统地探究了汽车维修企业维修服务质量控制规范。本文在查阅相关文献资料并分析汽车维修服务企业顾客需求识别与确定、维修服务质量特性确定、服务质量控制规范设计等理论研究现状与应用现状的基础上,首先建立了汽车维修服务企业目标市场顾客需求识别与确定模型；其次根据市场细分理论,按车型、品牌、顾客规模及服务类别进行了汽车维修企业市场细分,同时依据波特五种竞争力量模型与价值链理论对汽车维修企业面临的机会与威胁及优势与劣势进行了分析,提出了汽车维修企业目标市场选择方法,并结合LY汽车维修服务公司实际进行了目标市场选择；接着在对目标市场上顾客需求进行系统调查与识别的基础上,采用亲和图法对调查结果进行了整理与评审,得到了目标市场上顾客的五大类、23项需求特性,同时对顾客需求期望度进行了排序,并对顾客需求进行了细化与解释,提出了顾客需求跟踪方法和建议；然后在构建汽车维修服务企业维修服务质量屋的基础上,应用QFD方法,将顾客需求转换为维修服务质量特性,确定出了顾客需求与维修服务质量特性之间的关联矩阵,同时采用专家调查法进行了维修服务质量特性重要程度判定及顾客需求满足方面竞争力评估,并结合LY汽车维修服务公司实际,依据质量特性重要度判定结果进行了质量规划,明确了维修服务关键质量特性；最后将维修服务质量特性转化为汽车维修服务质量控制规范,并结合LY汽车维修服务公司实际,提出了汽车维修服务资源提供规范,并应用IS09000族标准的过程方法,对汽车维修服务的预约过程、接待过程、维修过程、交车过程、后续服务过程的具体维修服务质量控制规范与控制方法进行了系统而全面的设计,形成了相应的汽车维修服务质量控制规范。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量控制规范论文参考文献
[1].李铎业.DRGs付费制度改革试点医院签约仪式举行[N].玉溪日报.2015
[2].李俊文.汽车维修企业维修服务质量控制规范研究[D].西安理工大学.2009
[3].杨会英,彭嘉琳.解析北京市地方标准:《养老服务机构医务室服务质量控制规范》[J].社会福利.2005