导读:本文包含了政府顾客满意论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:顾客导向,地方政府,群众满意度
政府顾客满意论文文献综述
宗萍[1]（2018）在《基于顾客导向的地方政府之群众满意度研究》一文中研究指出在中华民族长期的发展历程中,群众满意度在各个朝代起着重要作用,得到地方政府不同程度的重视。地方政府群众满意度的高低关系着群众生活质量,关系着群众切身利益,关系着地方政府形象,更影响着社会稳定和发展。现如今,我国已经迈入新时代中国特色社会主义新的阶段,社会的主要矛盾也已经发生改变,转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。要想尽快解决这个矛盾,需要不断提高人民群众的满意度,满足他们对美好生活的需求。在实际生活工作中,对T市T区群众满意度情况留心观察,了解到在与群众生活生产息息相关的教育医疗、养老服务、就业创业、环境水平等方面,群众有一些抱怨和不满,在地方政府提供的公共服务中,群众还有一些意见和建议。从总体上看,T区群众满意度并不高,群众对地方政府在提高满意度方面还有更多更高的期待。所以,“如何提高地方政府群众满意度”成为论文的出发点和落脚点。在以往国内外学术、调查等研究中,很多专家、学者、新闻工作者围绕群众满意度进行了多方面的研究,从很多角度提出了提高群众满意度的建议对策,对“群众满意度”研究得比较充分、全面。为更好的探讨提高地方政府群众满意度的方法路径,论文另辟蹊径,从“顾客导向”理论出发,以“顾客导向”理论为突破口,把“顾客导向”与“群众满意度”紧密结合,为不断提高群众满意度提供更加合理、更有可操作性的建议。在点明选题的背景、意义的基础上,就国内外“顾客导向”、“群众满意度”的研究现状进行综述,并阐述了文献研究法、案例研究法、问卷调查法、访谈调查法四种研究方法。阐明了“顾客导向”理论“关注公众需求、提高服务质量、及时回应公众、注重公众监督”的内涵。通过电话访问、问卷调查、面对面访谈,对T市T区群众满意度的现状进行了实地调查研究,肯定成绩的同时,也指出了T区政府在群众满意度方面存在的五个问题,即T区政府的群众满意度整体水平不高、T区政府的群众满意度差异性明显、T区政府了解群众需求存在盲区、T区政府服务水平与群众期待相差甚远、群众对T区政府诉求回复不满意。从“顾客导向”理论的视角,对原因进行了深入分析,指出了T区政府“顾客导向”观念不强、公共服务能力较弱、群众诉求得不到高效回复、政府缺乏有效的群众监督、顾客评价主观性较强五个方面的原因。针对这些原因,运用“顾客导向”理论,从“顾客导向”视角提出了四大建议,即精准掌握群众的需求、提高服务群众的水平、建立群众回应系统、加强群众监督。通过对“顾客导向”理论的阐释、分析、运用,从全新的角度对地方政府群众满意度进行了探索性研究,开辟了有别于以往研究的新路径。希望通过研究,能够为提高地方政府群众满意度提供一些实用性强、操作性强的对策建议,为解决新时代新的社会矛盾提供更有效的方式途径,为提高地方政府公共服务能力和行政能力提供更多的工作方法,为促进社会稳定和发展提供更新的思考方式。(本文来源于《山东农业大学》期刊2018-10-28）
安岩,纪芬叶,马一超[2]（2015）在《从顾客满意到公众满意--以营销视角探讨服务型政府的构建》一文中研究指出本文从营销视角出发,围绕如何让公众感到满意来探讨服务型政府构建的思路,文中除了将营销中的4c理论与顾客满意理论与服务型政府的思想进行了对接,还对如何构建服务型政府提出一些看法与建议。(本文来源于《品牌(下半月)》期刊2015年08期）
郭政,陈征洪[3]（2015）在《美国顾客满意度指数在政府部门的实践与启示》一文中研究指出本文介绍了美国顾客满意度指数的理论模型及其在政府部门和公共组织中的运用实践。本文对衡量和评价我国政府服务质量提供了有益的指导和借鉴,也有助于更好地促进政府公众满意度的改善。(本文来源于《标准科学》期刊2015年05期）
郭政,陈征洪[4]（2015）在《美国顾客满意度指数在政府部门中的实践与启示》一文中研究指出本文介绍了美国顾客满意度指数的理论、模型及其在政府部门和公共组织中的运用实践。本文对我国衡量和评价政府公众满意度提供了有益的借鉴,也有助于更好地促进政府公众满意度的改善。(本文来源于《上海质量》期刊2015年04期）
郭淑馨,于金欢,赵成丽[5]（2013）在《政府门户网站顾客满意度模型的构建》一文中研究指出本文参照国内外对顾客满意度测评的研究,结合政府门户网站服务的特点,构建了一个政府门户网站顾客满意度测评的理论模型,并建立了相应的测评指标体系,在理论上有效地解决了如何测评政府门户网站顾客满意度测评的问题,为政府未来的门户网站建设提出了有益的参考。(本文来源于《产业与科技论坛》期刊2013年18期）
沈卓[6]（2012）在《顾客满意度模型在政府绩效管理中的应用研究》一文中研究指出构建服务型政府已成为我国政府改革的目标选择,而政府的绩效评估内容是反映这一转型的风向标。文章简要阐述了建设服务型政府的必要性和政府绩效评估的现状,并分析目前在向服务型政府转型过程中的瓶颈和问题,通过台州市的顾客满意度模型运用为切入点,说明以顾客满意度模型来评估政府绩效的好处和实质性效果,进一步论证了该满意度模型的可行性,提出了日后政府绩效评估的发展方向。(本文来源于《华东理工大学》期刊2012-03-30）
杨雪[7]（2011）在《基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究》一文中研究指出公共服务要增强公共服务意识,提升公共服务水平,就要求重视公众对于政府公共服务的满意度并适当采取自下而上的评估测量方式。同时政府公共服务的全面质量管理的提出,也引入政府公共服务中的顾客导向。本文在分析了公共服务中顾客的定义和分类以及顾客导向的涵义之后,介绍了顾客满意度的基本模型并重点分析了我国政府公共服务顾客满意度测量模型指标体系的构建,以及顾客满意度测量在我国政府窗口服务部门开展的操作可行性。(本文来源于《中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集》期刊2011-11-14）
王志晖[8]（2011）在《顾客满意度质量管理理念在服务型政府中的运用》一文中研究指出顾客满意度最早源于企业,当时更多的是宣传顾客满意理念。顾客满意是指"顾客对其要求已被满足的程度的感受",这种状态是由于外界的某种刺激使人的某种需求或期望得到满足及"合意"(符合人的本意),从而使人感到某种"快意"(心理上的愉悦)。20世纪80年代初,美国电话电报公司用顾客对企业所提供服务的满意情况来改(本文来源于《质量探索》期刊2011年Z1期）
张天龙[9]（2010）在《顾客满意度模型在服务型政府建设中的应用——以沈阳点调为例》一文中研究指出在服务型政府建设中,公众作为政府服务的对象,理应扮演起政府顾客的角色。建立以顾客为导向的服务型政府已为应有之义。实现公众的顾客满意是服务型政府以人为本的必然要求;公众的顾客满意测评作为政府的绩效评估手段,有效地促进服务型政府建设。本文基于顾客满意对服务型政府建设的双重意义,结合沈阳实际,通过模型的理论思考与应用过程分析,讨论了顾客满意视角下服务型政府建设中应注意的问题,提出了服务型政府在提高顾客满意与完善公众满意测评机制方面的几点建议。(本文来源于《地方财政研究》期刊2010年07期）
傅健伟[10]（2010）在《基于顾客满意度的政府公共服务热线服务质量评价研究》一文中研究指出政府公共服务热线作为近年来兴起的政府服务工具,逐渐发展成政府为民众提供的公共服务的主要组成之一,也是我国服务型政府建设的重要一环。但是,和发展多年的企业热线相比,政府公共服务热线在服务方式、服务态度、服务能力上还有很大的欠缺。市民对于政府公共服务热线服务质量所存在的问题也有很多反映。如何提升服务质量,进而提高市民对于热线的满意度,建设和谐新型服务热线成为众多政府公共服务热线亟待解决的问题。针对以上情况,本文在对政府公共服务热线调研的基础上,通过资料查阅、访谈调查、问卷分析等多种方法。针对其服务质量方面存在的问题,对政府公共服务热线服务质量评价体系进行了构建。首先,总结了政府公共服务热线的含义、服务内容特点和政府公共服务热线的发展历史和现状,并结合相关现状分析了其发展过程中存在的主要问题,尤其是服务质量方面的问题。然后,对服务质量评价和顾客满意度的相关理论进行了总结,并对服务质量评价和顾客满意度测定的相关方法进行了详细介绍。其次,在对管理学专家、典型政府公共服务热线负责人以及热线优秀话务员进行相关访谈的基础上,结合服务质量评价和顾客满意度测定的相关方法,确定了影响顾客满意度和热线服务质量的相关因子。再通过对市民的问卷调查确定评价项目的各自权重,从而构建了一整套政府公共服务热线顾客满意度和服务质量评价体系。最后,以天津市12319城建服务热线为例,结合其叁年多来的运营情况和服务表现,依据评价体系的具体细则,对天津12319城建服务热线的顾客满意度和服务质量进行整体评价,希望能对其他类型政府公共服务热线评价有所借鉴。(本文来源于《天津大学》期刊2010-06-01）
政府顾客满意论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文从营销视角出发,围绕如何让公众感到满意来探讨服务型政府构建的思路,文中除了将营销中的4c理论与顾客满意理论与服务型政府的思想进行了对接,还对如何构建服务型政府提出一些看法与建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
政府顾客满意论文参考文献
[1].宗萍.基于顾客导向的地方政府之群众满意度研究[D].山东农业大学.2018
[2].安岩,纪芬叶,马一超.从顾客满意到公众满意--以营销视角探讨服务型政府的构建[J].品牌(下半月).2015
[3].郭政,陈征洪.美国顾客满意度指数在政府部门的实践与启示[J].标准科学.2015
[4].郭政,陈征洪.美国顾客满意度指数在政府部门中的实践与启示[J].上海质量.2015
[5].郭淑馨,于金欢,赵成丽.政府门户网站顾客满意度模型的构建[J].产业与科技论坛.2013
[6].沈卓.顾客满意度模型在政府绩效管理中的应用研究[D].华东理工大学.2012
[7].杨雪.基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[C].中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集.2011
[8].王志晖.顾客满意度质量管理理念在服务型政府中的运用[J].质量探索.2011
[9].张天龙.顾客满意度模型在服务型政府建设中的应用——以沈阳点调为例[J].地方财政研究.2010
[10].傅健伟.基于顾客满意度的政府公共服务热线服务质量评价研究[D].天津大学.2010