导读:本文包含了顾客吸引力论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:外表吸引力,服务质量,喜爱度,愉悦感
顾客吸引力论文文献综述
唐婧媚[1]（2016）在《服务人员的外表吸引力对顾客服务质量感知的影响研究》一文中研究指出如今社会,服务已经遍布各行各业,顾客也表现出对服务质量更高的要求。随着我国社会经济发展和消费升级,一些美丽行业悄然兴起,在社会普遍的求美和唯美心理下可能对服务和服务管理提出新的要求。近年来,关于对商业活动中的关系研究已经成为学术界的热点,企业如何学会成功处理与利益相关者之间的关系已经成为核心问题。以往的研究中,学者更多地从销售人员与销售绩效的关系等方面进行研究。鲜有从现场服务人员的角度,研究顾客对服务人员的外表吸引力的心理反应和顾客感知服务质量之间的关系。对于此方面的实证分析研究则更少。基于现实和理论背景,本研究系统回顾了相关理论文献,在此基础上,提出了相关假设,并建立了服务人员外表吸引力与顾客感知服务质量模型,研究了服务人员的外表吸引力对顾客服务质量感知的影响机制。模型在同一服务场景中,以餐饮行业包厢服务为特定背景,以顾客感知服务质量为结果变量,以员工外表吸引力为自变量,以喜爱度、愉悦感、专业度和可信度为中介变量。本研究通过一个实验设计,采用深度访谈和问卷调查的方法。实验采用现场向被试者发放问卷的方式,收集数据进行实证分析。首先进行了基本的样本描述性统计,然后主要利用SPSS16.0进行信度分析、效度分析,之后用AMOS17.0进行路径系数分析了员工外表吸引力对顾客感知服务质量的影响。实证结果表明,服务人员的外表吸引力对顾客服务质量的感知存在正向影响,而顾客对服务人员的态度(愉悦感、专业性和可信度)发挥了部分中介作用,基本符合本研究的相关假设。最后,论文针对结论探讨了对企业的建议,同时指出了研究存在的局限和未来的研究方向。(本文来源于《长沙理工大学》期刊2016-04-01）
黎建新,唐婧媚,何昊,刘洪深[2]（2016）在《服务人员外表吸引力对顾客感知服务质量的影响及作用机制》一文中研究指出文章基于人际吸引理论,以餐饮业包厢服务为情景,通过收集274份顾客样本,研究服务人员外表吸引力对顾客服务质量感知的影响机制。实证结果表明,服务人员的外表吸引力对顾客服务质量的感知存在直接正向影响,而顾客对服务人员感知的喜爱度、专业性和可信度发挥了部分中介作用,同时讨论相应的理论与实践意涵。(本文来源于《长沙理工大学学报(社会科学版)》期刊2016年02期）
秦琴,周振海,魏得军[3]（2015）在《新建本科院校招生吸引力与顾客选择研究》一文中研究指出新建本科院校是中国一个特殊的高校群体,在高校"生源危机"逐渐到来并形成新形态竞争压力下,新建本科院校的发展存在自身难以克服的困难,但又拥有其独特的发展潜力。在中国目前经济社会发展、产业结构升级调整的形势下,新建本科院校应化发展矛盾为动力,提升核心竞争力与招生吸引力,无论是从高校内部治理层面还是国家招生制度改革方面都应有所突破。(本文来源于《北京航空航天大学学报(社会科学版)》期刊2015年03期）
江洪涛[4]（2013）在《叁个吸引力吸引顾客》一文中研究指出产品吸引力品类齐全、品种多样的农资店是消费者的首选之地。因此,每一个农资店应根据自身的经营规模和实力,可以为消费者提供"一站式"购买农资的需求,这样消费者不仅可以节约购买时间,而且可以避免奔波之苦。服务吸引力由于农资店属于服务行业,所以店员的服务质量决定着农资店的成交量和客户忠诚度。(本文来源于《农药市场信息》期刊2013年20期）
成群豪[5]（2011）在《大学招生吸引力和顾客选择》一文中研究指出高等教育大众化以后,出现日益明显的学生选择学校市场现象,激发了大学重视办学绩效,重视产出成果和招生营销,亦即重视学校本身对学生及其利害关系人的吸引力。大学除了致力于良善管理和精进办学外,还需花费许多心思于创造吸引力、营销吸引力,形成整个高等教育市场的另一种新形态的竞争压力,也成为高教市场化的另一个课题。本文透过对相关文献和高等教育组织创新理念与政策的研究,旨在阐述高等教育机构建构服务知识以增强组织吸引力、招生时掌握顾客选择模式和强化大学招生吸引力的教育观,期能在当代高教市场化趋势中在创造学校吸引力的议题上提供先验知识。(本文来源于《质量提升与建设高等教育强国——2011年高等教育国际论坛论文集》期刊2011-10-23）
黄颖川,钟啸[6]（2011）在《海南启动离岛免税赚足人气》一文中研究指出4月20日，海南正式试行优惠对象为国人的离岛免税购物政策，作为全球第四个实施离岛免税政策的海南，试行使得叁亚免税店赚足了人气。同日下午，海南省有关部门对外通报称，截至下午2点20分，叁亚市内免税店接待顾客7000多人次，达成交易2480余起。(本文来源于《南方日报》期刊2011-04-21）
谢礼珊,彭家敏,王帅[7]（2009）在《旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用》一文中研究指出作者通过对在线旅游预订网站顾客进行实证调研,研究顾客感知的关系利益对顾客忠诚感的影响,以及替代产品/服务吸引力对关系利益与顾客忠诚感之间关系的调节作用。数据分析结果表明:在网络预订环境中,顾客获得的信任利益、社交利益和特殊待遇利益都会对顾客忠诚感产生影响。其中特殊待遇利益对顾客忠诚感的正向影响最大,其次是信任利益,而社交利益会对顾客忠诚感产生负向影响。替代者的吸引力大小对顾客感知的信任利益、社交利益和特殊待遇利益与顾客忠诚感之间的相互关系均有显着的调节作用。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议。(本文来源于《旅游科学》期刊2009年05期）
金立印[8]（2008）在《服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应》一文中研究指出通过将顾客满意和替代者吸引力看作是调节转换成本与忠诚之间关系的变量,考察了当满意度和替代者吸引力都不同时,转换成本对忠诚的直接影响效果会发生哪些变化的问题。通过对来自于网络宽带服务业的数据进行分析,结果显示:转换成本只有在满意度和替代者吸引力同时较高或同时较低的情况下,才能直接明显地起到提升顾客忠诚、防止顾客流失的作用;在满意度较低而替代者吸引力较高的情况下,转换成本对于顾客忠诚的作用会失效;当满意度较高而替代者吸引力较低时,由于一定数量的唯利是图者的存在,其对于促销利益和转换损失同样敏感,只要替代者的促销利益还不足以弥补其转换损失,就仍会忠诚于现供应商。(本文来源于《管理学报》期刊2008年06期）
冉季春[9]（2004）在《SUV供应过量导致利润缩水》一文中研究指出近日，一家权威汽车研究公司说，近年来一直受到责骂的SUV已经失去吸引力，市场对它的需求正在减少。汽车制造商为了增加销量被迫降价，并提供高达5000美元的促销折扣。这一报道立即遭到了汽车制造商的强烈反对。它们指出，2004年SUV的销量比2003年更高，并(本文来源于《中国商报》期刊2004/09/03）
解严[10]（2003）在《超市:方便了，放心吗？》一文中研究指出11月初，西安市卫生、质检、工商几部门联合对我市大中型商场和超市进行拉网式全面检查。这次检查涉及食品的各个种类，包括粮食制品、烧烤制品、调味品、饮料、蔬菜、乳制品、油脂等等，面粉中过量添加化学添加剂，大米中添加色素则在重点检查之列。在检查过程中，几家大型(本文来源于《陕西日报》期刊2003-11-25）
顾客吸引力论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
文章基于人际吸引理论,以餐饮业包厢服务为情景,通过收集274份顾客样本,研究服务人员外表吸引力对顾客服务质量感知的影响机制。实证结果表明,服务人员的外表吸引力对顾客服务质量的感知存在直接正向影响,而顾客对服务人员感知的喜爱度、专业性和可信度发挥了部分中介作用,同时讨论相应的理论与实践意涵。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客吸引力论文参考文献
[1].唐婧媚.服务人员的外表吸引力对顾客服务质量感知的影响研究[D].长沙理工大学.2016
[2].黎建新,唐婧媚,何昊,刘洪深.服务人员外表吸引力对顾客感知服务质量的影响及作用机制[J].长沙理工大学学报(社会科学版).2016
[3].秦琴,周振海,魏得军.新建本科院校招生吸引力与顾客选择研究[J].北京航空航天大学学报(社会科学版).2015
[4].江洪涛.叁个吸引力吸引顾客[J].农药市场信息.2013
[5].成群豪.大学招生吸引力和顾客选择[C].质量提升与建设高等教育强国——2011年高等教育国际论坛论文集.2011
[6].黄颖川,钟啸.海南启动离岛免税赚足人气[N].南方日报.2011
[7].谢礼珊,彭家敏,王帅.旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用[J].旅游科学.2009
[8].金立印.服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应[J].管理学报.2008
[9].冉季春.SUV供应过量导致利润缩水[N].中国商报.2004
[10].解严.超市:方便了，放心吗？[N].陕西日报.2003