陈璇（贵州省黔南州平塘县平湖镇卫生院558300）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）45-0223-01
人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人，充分激发人在工作中的积极性、主动性、创造性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护。深刻理解领会人之关怀的内涵，认识在护理工作中实施人文关怀的重要性和必要性，是当今社会医疗护理工作发展的必然要求，是时代发展的需要，是实施以人为本的具体体现。通过构建人文环境，完善以人为本的管理制度和服务理念，平等待人，满足服务对象的个性化合理要求，把高超的护理技术与人文关怀结合在一起，达到满足被服务对象的要求尤为重要，作用更加显现。
在社会经济水平低下时，人们以吃饱、穿暖、无身体疾病为健康的标准。进入二十一世纪的中国人，随着生活水平和健康知识水平的不断提高，时代不断进步，未来美好世界展示在人们眼前，使得人们更希望自己长寿，无病痛，尽情地享受未来，人们意识到防患于未然的主动医疗保健方式是长寿的根本，而在实施医疗保健、疾病预防控制中，又希望自己作为被服务的对象能得到人文关怀。
护士服务的对象是人，尤其是受疾病折磨的人，护理是帮助健康的人或患病的人保持或恢复健康。护士的工作职责是促进健康、预防疾病、恢复健康和缓解疼痛。护理中蕴含着尊重人的生命、尊严和权力。而且不论国籍、种族、血统、肤色、年龄、性别、政治或社会地位均获得同等的尊重。下面介绍怎样将人文关怀应用于基层卫生院护理工作的具体做法：
基层卫生院是提供医疗护理服务、预防保健、健康教育及健康促进等的重要场所和服务窗口。基层卫生院医护人员技术水平和服务质量的高低，直接关系到人民群众的身体健康和生命安危。日常工作中除提高诊疗及护理技术外，特别要注重人性化管理及就诊者的人文关怀，具体做法是：
一是要从管理上体现人性化对患者的关怀。重视病人、关爱生命，根据患者病情作出科学、合理、合乎实际的治疗、护理手段，实行首诊负责制，首问责任制，24小时值班制，制定急诊应急预案，做到随到随诊。此外，对护理人员也同样要实行人文关怀，有计划安排护理人员外出培训及参观学习，提高护理人员的专业知识水平。合理安排上班和休息时间，关心护理人员的工作和生活，通过开民主生活会，广泛征询护理人员的建议和意见，尽量满足合理要求，使护理人员既能感受到组织的人文关怀，又能将人文关怀应用到护理工作中。与此同时还要提供以人为本的就诊环境，环境要达到安静、安全、舒适、优美、温馨。
二是要建立“以病人为中心”的服务理念。要为就诊者提供全方位的优质护理服务，如：微笑服务，关切问候，细致解释，关心病人，爱护病人，满足病人的个性化合理要求，给患者创造一个和谐、轻松的护患沟通交流环境，为患者提供规范、高质量的护理技术等服务。
三是对待病人要做到一视同仁，保护尊重患者的隐私，不管贫富贵贱，职务高低，本地外地，年老年幼，都要一视同仁，按先后、轻重缓急同等对待，进行就诊、治疗、护理等，重视和尊重病人的权利，外人不得随便查阅有关病人的资料，保护患者的隐私。
四是对家属、陪护人员也同样要实施人性化管理，把他们等同于病人一样热情，友好对待，从而建立良好的护患关系。
五是从加强护士素质培养体现人文关怀。护士必须具备良好的职业形象，规范化的操作，优雅的举止，良好的语言修养，才能得到病人的好评。在护理工作中，使用礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢合作”，如抽血不能一针见血时，应向病人说声“对不起”。对儿童多使用称赞语言等。这样才能赢得病人的原谅和理解，既尊重了别人，自己又得到了别人的尊重。
通过将“人文关怀”应用于基层卫生院护理工作，以舒适的就诊环境，完善的管理制度，以人为本的服务理念，扎实的护理知识，高超的护理技术，满足病人的合理要求，保护病人的隐私，使护患关系更融合，病人对护理工作更称心。既提高了单位的社会知名度，又减少了护理纠纷和投诉的发生，收到了良好的效果。