安徽省合肥市滨湖医院安徽合肥230000
【摘要】目的研究分析在健康体检护理中实施人性化服务的应用效果。方法选择在2017年9月-2019年5月在我院进行健康体检的1200例体检者，将其平均分为对照组和实验组，其中对照组在健康体检护理中采用常规的护理方法，而实验组在此基础上进行人性化服务，分析两组体检者体检后的相关指标。结果通过实验对比分析得知，实验组体检者对人性化服务的满意程度高于对照组体检者对常规护理服务的满意程度，且体检质量和体检效率均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论人性化服务在健康体检护理中的应用效果显著，并得到体检者的高度认可，该方法值得在医院其他科室的临床治疗中进行推广及应用。
【关键词】人性化服务；健康体检；应用效果
近年来，基于社会经济发展的背景下，人们的物质生活水平得到一定程度上的提升，同时人们越来越重视身体健康，定期进行健康体检已经成为人们生活中重要内容之一。为了满足人们对医院的服务水平的要求，人性化服务作为一种全新的护理方法应用与健康体检护理中，探讨人性化护理的应用效果，具体内容如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2017年9月-2019年5月在我院进行健康体检的1200例体检者，按照入院的时间将1200例体检者分为对照组和实验组，每组有600例体检者，其中对照组体检者中有男性352例，女性248例，他们的年龄区间在16-65岁，平均年龄（40.5±2.12）岁；实验组体检者中有306例男性，294例女性，他们的年龄区间在18-70岁，平均年龄（44±3.23）岁。两组体检者的一般资料无明显差异，无统计学意义（P<0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：该组体检者在整个健康体检护理中采用常规的护理方法，具体内容如下，向体检者发放体检表，并告知体检者根据体检表中的体检项目的顺序进行依次排队体检，每个体检部门的工作人员告知该项目体检前应注意的事项，并做好准备，进行体检，待体检完成后，需要由相关工作人员在体检单中填写体检的结果，最后根据体检单中的体检结果，去相应的科室进行具体检查[1]。
实验组：该组体检者在常规体检护理的基础上实施人性化服务，具体内容如下：首先，加强健康体检环境的护理，舒适体检环境能缓解体检人员的心理负担，帮助体检者在体检过程中能够放松心情，避免因心理压力过大影响部分项目的体检结果[2]。
其次，提前告知体检者在正式体检前应用注意的事项，比如进行血液检查的体检者应该空腹；进行X射线体检时，需要摘掉身上含有金属的首饰或者衣物；女性在进行B超检查时，需要保证膀胱充盈；以上特殊注意事项是影响检查结果的主要因素。
再次，体检者在健康体检的过程中，需要根据不同体检项目的需求保护体检者的个人隐私，不能泄露每个体检者的个人体检数据，对于特殊群体的体检者进行优先服务，同时维持体检者的体检顺序，避免出现插队的现象，引起其他体检者的不满[3]；
最后，为了保证患者能够顺利完成整个体检流程，护理人员应在休息区准备一些免费的食物，便于完成抽血项目的体检人员补充能量。待体检完成后，护理人员将所有体检人员的体检报告进行整理，并建立个人体检档案，对检查出疾病的患者进行实时追踪，了解其后续的治疗情况，并叮嘱体检者在日常生活中应注意的事项，从而提高患者的治疗效果。
1.3统计学方法
两组体检者的实验数据通过软件SPSS20.0进行统计，其中计数资料通过X2进行检验，用（%）进行表示；而计量资料通过t进行检验，当P<0.05时，差异具有统计学意义。
2.结果
2.1对比两组体检者对不同护理服务的满意度
由表1中数据对比发现，实验组体检者对人性化服务的满意率是99.7%，高于对照组体检者对常规化服务的满意率79.7%，两组之间的满意度具有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。
2.2对比两组体检者体检效率及体检质量评分
通过表2中数据统计得知，在健康体检护理中采用人性化服务的实验组整个体检效率和最终体检质量均优于采用常规化服务的对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
近年来，随着人们物质水平不断提高，人们的健康意识也在逐渐的提高，医院中健康体检的人数逐渐呈上升的趋势发展。同时人们对医院服务水平提出了更高的要求，通常情况下，健康体检科室进行健康体检的人数较多，传统的服务护理已经不能满足人们高质量的服务要求，如果仍然采用传统的服务护理内容，可能会造成医患之间矛盾的不断提升。为了缓和医患之间的矛盾，提高护理服务水平，在健康体检护理中应用人性化服务，以满意人的基本需求为宗旨，从而提高体检者对护理服务的满意程度[4]。
目前，定期进行健康体检已经成为人们及时发现疾病的主要方法之一，该种体检活动已经获得大部分人的认可并实施。如果在定期健康体检中发现某种疾病，能够针对病情的具体情况制定有效的医治方案，健康体检的档案为后续病情的医治提供有利的参考[5]。在健康体检过程中应用人性化服务，一切以满足体检者的需求为主，缓解体检者的心理压力，减少医患之间的矛盾，让体检者感受到护理人员真切的关怀，从而提高患者对服务的满意度，同时提高了体检效率和体检质量。总而言之，人性化服务在健康体检护理中的应用效果显著，该服务方法值得广泛的应用。
参考文献
[1]罗文萍.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(45):249.
[2]吕艳花,林航.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].护理实践与研究,2019,16(01):143-144.
[3]侯利娟.健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析[J].首都食品与医药,2018,25(19):133.
[4]施文.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志,2018,5(27):77-78.
[5]白雪莲,鲁慧.人性化服务在健康体检护理工作中的应用探讨[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S4):490.