贺湘资（中国人民解放军第四二一医院信息科广东广州510318）
【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2009)31-0280-01
【关键词】医务图书馆医学信息服务
由于现代医疗市场竞争日趋激烈，医疗服务对象对医疗技术、服务质量也提出了更高的需求，因此给医务人员带来了前所未有的竞争压力和挑战，促使他们清醒地认识到：只有走进医务图书馆阅读了解各种新知识、新观念、新方法、新思维，掌握科技前沿新动态，才能与时俱进、与世共进，变革现状。通过阅读也可提高文化修养，陶冶情操，以满足患者更高层次需求。因此，作为文献信息最大储存地的图书馆，应不断强化为读者服务的意识，尽可能多储藏多种类型、多种载体的信息资源，广、快、精、准地为各类型读者提供全方位、多角度的优质服务。
1树立读者至上的观念
要真正树立起读者至上的观念，必须做到一切为了读者，所有工作围绕读者去做，由被动服务向主动服务转变，由单一形式向多形式、多层次、多渠道的服务方向转变，由传统服务向深层服务转变，从而最大限度满足读者需要。
2培养高素质的图书馆信息服务人才
图书馆收藏有各专业学科的丰富信息，图书馆员如何组织馆藏、揭示馆藏、利用馆藏，关系到读者能不能满意地获取所需的文献资料。在知识愈来愈广博，新学科愈来愈复杂，分支愈来愈细的今天，如果馆员知识结构单一，思路狭窄，综合素质低，就很难做到为读者提供优质服务。因此，必须培训一支态度热情、博才多识、一专多能并具有责任感、乐于奉献精神的高素质图书管理人才队伍，才能真正做到为读者提供优质服务。
3加强基础建设，营造一个良好的学习环境
一个优美、舒适、安静的环境可以让人赏心悦目、记忆力增强。为提高医院的社会竞争力、服务质量和信誉，信息资源管理的现代化、自动化、快速传递和充分开发利用越来越重要。因此，应该经常投入一定的经费，更新设备，加强软件、硬件建设，尤其是电子阅览室的建立可以使读者快速获取最新的医学信息。
4掌握读者需求特点，提供不同服务
医院图书馆的服务主体是医院的医务人员。因此，只有掌握医务人员的不同需求，才能提高服务质量。如，围绕医院的发展和医院各时期的中心任务，进行有关信息的收集、筛选，将有价值的信息分析整理成信息快讯或报告，提供给院领导制定决策时作参考；为学科带头人服务，就应该了解他们临床工作的重心和科研方向，并根据他们的需求协助他们检索、查询有关信息资料；对医、护、技读者应根据不同专业提供不同信息服务。
5加强期刊管理，满足读者需要
期刊是馆藏的读物之一，具有信息新、传播快而广的特点，对医疗事业的进步起重要作用，也是读者借阅、查询、利用率最高的读物。因此，做好期刊管理，满足读者需求，是保障优质服务的重要手段之一。做好期刊管理首要的是利用有限的资金尽量选择订购有价值、利用率高的期刊，特别是核心期刊；其次是做好对所订期刊的分类、上架、装订等管理工作，对建立起来的电子期刊也应定时定期进行补充更新，以及时满足期刊读者的需求。总之，随着时代步伐的加快，高科技服务手段也越来越多，应用也越来越广泛，图书馆管理和服务人员一定要认清形势，强化服务意识，加强学习，不断拓展新的服务渠道，真正做到全方位、多角度为医疗、科研、教学服务。