（国网河南南召县供电公司河南南召474650）
摘要：一直以来，供电企业的抄表核算收费问题备受消费者的关注，不仅对供电企业的切身利益造成影响，还影响着消费者的利益。目前来看，供电企业的抄表核算收费工作中仍存在一些问题，其主要原因是供电企业的管理体系不够完善。本文主要分析供电企业在抄表、核算、收费过程中出现的一系列问题，进而为供电企业找出能够解决问题的切实可行的策略。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；策略
消费者对供电公司的满意程度一般取决于公司抄表核算收费业务的工作质量，供电企业要想提高企业在消费者心目当中的信誉度，首先要做的就是提升管理和服务质量，正视抄表核算收费工作中存在的所有问题，找出问题根源并加以解决。企业应该严格按照国家电网的标准进行抄表核算收费业务，进一步规范抄表核算收费业务，在提升服务质量的同时供电企业的综合能力和竞争力也得以提升，更能获得消费者的信赖，因此供电企业要采取措施有效提高企业抄表核算收费业务的工作质量。
1、供电企业抄表核算收费中存在问题
1.1企业的财务与营销核算的不一致
我国各地的供电企业在对电网日常运行过程进行管理时往往会对当地电工工作时的线损率提出相应的要求，而有少数电工会为了在规定期限内达到相应的线损率指标而采取非法手段，如将高价电私下更换成低价电等，进而使线损率的计算产生相应变化。同时，部分电工也会出于一己私利而将多余电费侵吞。供电企业营销部门在对用电量进行统计时几乎不会亲自去了解，而更多地是直接将电工所提交的用电数据作为相应的统一依据，这很可能会导致营销部门的统训数据与电网的监测数据出现偏差，进而引发一系列更为严重的问题。可以说，在这个过程中，电工与营销部门都存在着很严重的失职行为，在进行指标结算时，营销部门往往只能对电费数进行私自更改并补全，造成了许多死账、坏账，而供电企业只能选择承担起这些账目，最终造成巨额经济亏损。
1.2电费核算存在问题
首先从电力营销角度来看，核算电费主要作用就是要保障电费发票的正确性，必然会涉及到一些技术、经济以及体制因素，工作质量好坏直接影响着供电企业经济效益。如今供电企业所用电力营销系统比较先进，能够自动审查用户数据，但是一些大宗用户或者出现异常状况的用户，还必须要依靠人工实施核算。当进行核算电费时就极易出现一些问题，例如:核算电费时审核抄表数据时粗心大意、审核不到位，应该核对抄表卡上示数与发票示数是不是一致;在核算电费时涉及到各种票据，并且种类比较多，核算人员必须要对各种票据进行核算，极易对欠费停电及销户情况中核对传票上发生问题，一旦电费核算人员自身专知识不够时，工作时被自身知识及水平所限制，极易出现各种问题，核算时可能出现各种问题，但是却无法及时发现及解决。
1.3收费过程问题不断
电费收取是供电企业当中非常重要的环节，与供电企业的经济利益直接挂钩。但是，长时间以来，供电企业一直面临着用户拖欠电费的问题，致使企业生产和经营举步维艰。供电公司要想从根本上解决电费回收难这一问题，就必须深刻地分析形成欠费现象的原因。如今很多企业为了应对这一问题采取了预付费的回收电费方式，虽然在一定程度上减少了拖欠电费的现象，但是仍然存在一些问题，比如:一些用户的电表显示电量还有剩余，但是处于欠费状态，极易导致用户误解电表被动了手脚，自然也就抵触电费收取而增加收取难度。如今实施了阶梯电价之后，收取电费都是依照上月的平均电价计算本月电费，但是上月和本月平均价存在一定差异，也就极易产生电费收取问题。另一方面，供电企业需依靠各方面的大力支持，必要时候用法律手段来维护自己的合法权益。
2供电企业抄表核算收费中问题的解决
2.1加强电费账本的制度化管理
供电企业要加强企业管理制度的建立和健全，就要利用供电企业的经营管理方法来规范企业的运行行为，具体可以从以下入手:首先，根据抄表核算制度和具体的收费制度，设立专门的抄表核算收费账本;其次，分析财务部门和营销部门的账本，保证两个部门所掌握的电费数据的科学性;最后，利用工作规范制度来明确财务部门和营销部门的责任，避免核算工作期间出现账本混乱的问题。只有加强电费账本的制度化管理，才能提高账目的安全性，才能使电力用户的切身利益得到保障。
2.2制定科学合理的抄表管理计划
我国是人口大国，随着人们生活水平的提升用电量也在不断增加，加上电力用户的知识的普及，造成的抄表工作人员的工作量增加，工作难度加大。若供电企业为了解决在抄表核算以及收费过程中存在的问题，而提高相关人员数量，不仅不能有效解决充电电源的问题，同时也大大增加了企业的成本，浪费了大量的人力和资源。网络管理的实施、仪表和自动抄表，不仅可以提高抄表的准确性，也避免了人工在这方面引起的误差，从而科学地解决了供电企业在抄表环节存在的问题。
2.3加强电费管理工作的内外优化
供电企业在改善制度和设施的同时也要加强服务意识，对企业的重点客户进行追踪服务。对于用电量较大的客户，特别是企业客户，企业要进行有效的跟踪服务，定期对客户进行回访，并指导客户安全用电、节约用电。这样的服务不仅可以节省客户的用电费用，也可以使客户与企业建立和谐的关系，促进企业更好地发展。在跟踪服务的过程中，工作人员也可以对用户的经济情况进行了解，看其经营情况是否良好，从而保证供电企业电费收缴工作的顺利进行。
2.4提高电费管理工作人员的业务水平
供电企业在抄表核算收费过程中存在着各种问题和矛盾，而造成这此问题的原因是相关的工作人员疏忽大意，或者业务能力不足。对此，供电企业应该定期对员工进行培训，以提高他们的相关技能，从而使各部门人员的业务水平达到专业要求;此外，供电企业需要建立奖惩制度，表扬工作中表现优异的员工，适度批评和处罚表现较差的员工，一为一面能够调动工作人员的积极性，另一为一面也可以提高员工的综合素质，从而带动供电公司的经济发展。
2.5实行抄、核、收分离管理
供电企业通过严格的抄、核、收分离管理，一是独立抄表的模式能够最大限度修正供电企业目标考核管理的负面影响，提升供电企业管理层次，它作为一种有效的制约手段，可以扭转变相指标承包的局面，维护供电企业考核管理制度的严肃性和有效性，同时也敦促职工摆正位置、端正态度，提高工作质量，搞好优质服务，树立求真务实的工作作风，“人情电”、“关系电”、“权利电”现象也可以得到有效遏止，实施供用电抄、核、收分离，日常管理专职人员可以有充足的时间去集中精力落实管理，在工作责任与个人利益的双重驱动下去严格管理，从而促进供用电管理措施的进一步到位和落实，也对农村电力优质服务工作带来巨大的推动作用。这些都将有利于完善供电企业抄表核算收费工作。
3.结语
综上所述，供电企业的抄表核算收费工作直接影响企业的竞争力和整体形象，企业要想在市场上提高自身的竞争能力就应该重视抄表核算收费业务的重要性，正视工作过程中存在的问题，找出问题根源并加以解决。供电企业提高抄表核算收费工作的质量不仅能够增强企业自身综合能力，还能获得消费者的信赖，从而提升企业形象。
参考文献
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