导读:本文包含了顾客关系改善论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:医患关系,顾客服务期望,顾客感知服务质量,医学知识普及
顾客关系改善论文文献综述
任之尧,王鑫[1]（2019）在《顾客感知服务质量视角下的医患关系改善》一文中研究指出把患者及其亲属定位为医院的顾客,从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因,认为患者及其亲属的医学知识不足,对医疗服务质量产生过高的"顾客服务期望",导致"顾客感知服务质量"低于期望值,结果形成了对医疗服务质量的负面评价,是医患关系紧张的重要原因之一。针对以上问题,作者提出通过普及医学知识,使患者及其家属对医疗服务质量产生合理的期望,在一定的医学知识基础上,有能力对医院服务质量做出接近事实的判断,以达到增加顾客满意度,改善医患关系的目的。(本文来源于《医药高职教育与现代护理》期刊2019年02期）
辛宏,马佳[2]（2000）在《狂热反思务实 中国的.COM叁部曲》一文中研究指出纳斯达克依旧冷着，媒体们关于网络公司倒闭潮的讨论仍然热着。几天前，国际IT巨擘比尔·盖茨也在大洋彼岸表示：因特网正在迅速地进入第叁阶段。在第叁阶段，公司要想取得成功，必须改善对顾客的服务，加强与合作伙伴的关系，并运用因(本文来源于《辽宁日报》期刊2000-06-28）
顾客关系改善论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
纳斯达克依旧冷着，媒体们关于网络公司倒闭潮的讨论仍然热着。几天前，国际IT巨擘比尔·盖茨也在大洋彼岸表示：因特网正在迅速地进入第叁阶段。在第叁阶段，公司要想取得成功，必须改善对顾客的服务，加强与合作伙伴的关系，并运用因
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客关系改善论文参考文献
[1].任之尧,王鑫.顾客感知服务质量视角下的医患关系改善[J].医药高职教育与现代护理.2019
[2].辛宏,马佳.狂热反思务实中国的.COM叁部曲[N].辽宁日报.2000