雷现惠
（四川省交通运输厅公路局医院四川成都611731）
【摘要】目的：探讨优质护理服务模式在消毒供应中心管理中的应用。方法：随着我院2012年5月在骨科和妇产科试点开展优质护理服务取得良好效果后，2014年2月优质护理服务工作在全院铺开，消毒供应中心开展优质护理服务管理的具体实施方法。结果：在消毒供应中心开展优质护理服务工作后中心的护理质量得以提高，工作人员的主人翁意识得以增强。结论：优质护理服务可以提高消毒供应中心工作人员的积极性，提高工作质量和效率，提高护理安全，值得在临床上推广使用。
【关键词】优质护理；消毒供应；管理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）15-0265-01
随着社会的发展，医学模式的转变，各级医疗服务机构广泛开展“以人为本”的人性化优质护理服务示范工程[1-2]。我院也随着全国“优质护理服务工程”活动的启动，首先于2012年5月在骨科和妇产科创建了2个“优质护理服务示范病房”。伴随试点病房的成功，于2014年2月起在全院铺开“优质护理服务”工作，现将消毒供应中心优质护理服务工作的应用，报告如下。
1.配合病房开展的优质护理服务措施
1.1加强学习，提高人员素质，形成为临床服务意识。供应室作为医院辅助科室，工作繁杂而琐碎，因不直接创造经济价值，医院为科室绩效定的较低，严重打击科室人员工作积极性，导致科内部分人员对工作没有认同感，表现为对工作不认真。在开展优质护理服务工作前，组织科内人员认真学习《优质护理服务示范工程实施方案》内容，让科室工作人员充分认识到消毒供应中心的工作虽然不直接为患者提供服务，但它是为临床和手术科室提供服务的基础科室，是优质护理服务开展不可或缺的科室，通过学习让科室人员了解到中心的工作模式应由原来的被动服务模式向主动服务模式转变，每个工作人员应在工作中发挥主观能动性，充分体现“以患者为中心、以临床为中心，以质量为核心”的服务宗旨，形成“中心围着临床转，临床围着病人转”的环环相扣的局面[3]，让我们的工作取得令临床满意，患者满意和社会满意的“三满意”效果。
1.2开展为临床主动服务和诚信服务,提高服务质量。为更好地服务于临床，科内根据临床工作需要合理安排作息时间，实行弹性排班作息制，必要时安排加班加点。科室实行电话“首接负责制”，认真了解临床科室的来电需求，及时处理和反馈，切实解决实际问题，在有疑问时回拨电话了解其真实需求并及时予以帮助。因本院护士流失较多，常常有新护士充斥到临床，在预计他们领取一次性用品或者其他灭菌物品有可能不能满足科室需求时加以提醒，以避免所领物品在需要时不能满足其需求。每天坚持做好下收下送工作，根据临床科室的需要安排下收下送的时间。为避免二次污染，为各科室备好污物回收箱，取消临床科室清点制度，在清点中发现有多出物品时，告知科室并主动退还，或者以纸塑包装纸或无纺布单独包装灭菌后返还给科室，对回收中存在的各种问题，及时反馈到相关科室，协助妥善解决，将诚实守信的理念贯穿于服务始终。在与科室沟通过程中注意保持良好的沟通技巧，交谈时使用温和的语言，与对方建立良好的关系，使沟通得以顺利进行，这基本的沟通技巧是供应室工作人员应具备的能力[4].
1.3强化细节管理，提高清洗消毒工作质量。消毒供应室的管理制度要求我们工作要严谨，来不得半点马虎，为了保证器械物品的清洗质量，设专职人员进行清洗，对妇科、产科、手术室等专科性较强科室的物品、器械，全科室人员都要学会识别它们，护士长负责把手术室器械的清洗技巧教会每个人，所有不合格器械及时予以更换。为防止院内感染的发生，保证灭菌物品合格率达100%，从临床科室回收的各种医疗器械在清洗时按清洗流程严格认真去执行，清洗不合格的必须重新按流程进行处理，并做好记录，对清洗后器械按质量标准严格把关，要求无血渍、污渍、水垢及锈斑且功能完好，达到使用标准。为把时间还给护士，把护士还给病人，根据卫生部颁发的消毒供应中心的规范，明确细化各岗位职责、流程、标准，不断完善各项规章制度，达到二级医院的评审标准。
1.4强化质量管理，实行持续质量改进。消毒供应中心首先是满足无菌物品的保障工作。因消毒供应中心工作区域和流程较多，我们做到每个流程步骤都层层把关，仔细核对，各种手术包在包装前做到双人核对，包内的器械物品数目准确，避免在使用时延误治疗及抢救，避免不必要的医疗纠纷。科室制定了定期质量考核表，成立了科内质控小组，设定区域小组制，每区有小组组长负责该区的每天的质量检查工作，对存在问题及时指出并纠正。每月组织科内人员进行质控结果分析讨论会，制定相应整改措施。
1.5每月下科室沟通、征求意见。每个相关科室发放满意度调查表5份，从服务态度、服务质量（器械清洗质量及包装质量、下收下送无菌物品的及时性及准确度）、意见建议的反馈、护士长的管理等方面了解相关科室对本中心存在问题的反馈，及时进行整改，不断进步[5],不断提高科室的满意度。
2.效果
通过消毒供应中心开展优质护理服务，完善了科内由分散管理到集中管理，优化了工作模式，分担了临床护士的一定工作量，使临床护士有更多的时间接近患者，为患者服务。在优质护理服务中，消毒供应中心的工作质量和效率得以提高，工作人员的主人翁责任感、业务能力得以增强，各科对消毒供应中心工作满意度明显提高。
【参考文献】
[1]周荣慧.护理人员法律知识教育的技术[J].中华护理杂志，2011，36(20)761.
[2]刘阳，王丹，刘晓东.人本管理在心内科临床护理管理中的应用[J]武警后勤学院学报：医学版，2014年第1期，63-64
[3]王姿英.优质护理服务示范工程在消毒供应中心的应用[J]现代临床护理..2013,18(10).952.
[4]刘玉秀.消毒供应室落实优质护理服务的重要性[J]中外健康文摘.2014,35(62)
[5]张润芳.优质护理服务在消毒供应中心的实施[J].基层医学论坛2013,16(18).