导读:本文包含了患者忠诚度论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:患者忠诚度,结构方程模型,路径分析,影响因素
患者忠诚度论文文献综述
郑一帆,黄颖烽,罗桢妮,刘阳阳[1]（2019）在《基于结构方程模型的住院患者忠诚度影响因素分析》一文中研究指出[目的]构建结构方程模型探讨医疗服务质量、患者信任、转换成本、患者满意度对患者忠诚的影响路径,以期为医院提升医疗服务水平、增强住院患者忠诚度提供参考依据。[方法]通过自行编制的住院患者忠诚度问卷,对广州市某叁级综合医院的405名住院患者进行问卷调查。[结果]患者满意度对患者忠诚度的直接效应值最大,为0. 774;医疗服务质量以患者满意度为中介变量影响患者忠诚度,间接效应值为0. 677;患者信任度以医疗服务质量、患者满意度为中介变量影响患者忠诚度,效应值为0. 633;转换成本直接影响患者忠诚评价。[结论]医疗服务质量、患者信任度、转换成本、患者满意度对患者忠诚度均有正向的影响作用。医院应加强患者满意度测评在医院日常管理改进工作中的运用,切实提高医疗服务质量,重视培育患者信任度,增加患者就医转换成本,进一步提升患者对医院的忠诚度。(本文来源于《卫生软科学》期刊2019年11期）
刘敏舜,刘瑾,张远妮[2]（2019）在《广东省叁级公立医院门诊患者满意度、忠诚度及认同度调查分析》一文中研究指出[目的]了解广东省叁级公立医院门诊满意度、忠诚度及认同度的情况,分析其影响因素,为提高公立医院竞争力提供参考。[方法]通过第叁方调查公司随机抽样调查2017年广东省门诊患者满意度,对总体满意度及10项满意度指标进行描述性分析、Pearson分析和多元回归分析。[结果]门诊患者总体满意度得分为82. 26分,忠诚度为85. 07%,认同度为87. 32%。门诊满意度、患者隐私保护、服务态度、信息公布、服务流程、安保管理、医院环境、诊疗服务、服务效率、投诉管理、诊疗性价比影响门诊患者忠诚度及认同度。[结论]广东省叁级公立医院门诊患者忠诚度及认同度水平不高,可针对影响门诊患者忠诚度及认同度的影响因素进行改善,以提高医院的影响力及竞争力。(本文来源于《卫生软科学》期刊2019年04期）
黄建,陈菲,吴小翎,王鹏,孙月[3]（2019）在《民营医院患者体验、满意度及忠诚度关系实证研究》一文中研究指出目的:探究民营医院患者体验、满意与忠诚间相关关系和因果联系。方法:按分层随机抽样方法对重庆市557名民营医院在院患者进行横截面自制问卷调查,并运用SPSS 22. 0和AMOS 24. 0实现描述性分析、因子分析、T检验、方差分析、回归分析、相关分析和结构方程模型检验。结果:患者体验得分高于满意度、忠诚度,患者首选医疗卫生机构对患者体验、性别对满意度、就诊次数对忠诚度有显着影响,支付方式和就诊首要原因均影响着患者体验、满意度与忠诚度;各潜变量间具有较强的相关性;患者体验对满意度、忠诚度的标准化路径分别为0. 830、0. 214,满意度对忠诚度的路径系数为0. 660。结论:本研究患者体验、满意与忠诚关系模型构建合理,患者体验是满意与忠诚的有效影响因素,满意度对就医体验与忠诚度起部分调节作用。院方应针对不同患者提供差异性、个性化诊疗服务;做好质量线索的精心策划和细节洪流的高效管理;不断创新患者满意度、忠诚度工作思路,以优质诊疗质量、卓越就医体验赢得患者良好口碑和卫生服务市场。(本文来源于《中国卫生事业管理》期刊2019年02期）
AM,Amlani,J,Pumford,E,Gessling,王远,齐力[4]（2018）在《真耳测试对助听器可听度和患者忠诚度的影响》一文中研究指出目的探讨并比较真耳测试(real-ear measurement,REM)和Quick-fit所提供的可听度水平的差异,以及该差异对言语理解和听力障碍者对供应商忠诚度的影响。方法对招募并分组(经验组、助听不佳组和未助听组)的60名受试者,配戴同款耳内受话式(receiver-in-the-canal,RIC)助听器,同组内分别采用不同的调试方案(Quick-fit和REM),经言语清晰度指数(speech intelligibility index,SII)、连续性言语测试(connected speech test,CST)及快速忠诚度调查量表评估受试者对助听器服务的忠诚度,并对结果进行统计分析。结果经验组、助听不佳组和未助听组采用REM方案的受试者的SII和忠诚度均高于Quick-fit方案,且差异具有统计学意义;经验组和助听不佳组采用REM方案的受试者的噪声下言语理解能力均高于Quick-fit方案,且差异具有统计学意义。结论采用REM方案的验证服务可有效提升助听器患者的可听度和忠诚度。(本文来源于《中国听力语言康复科学杂志》期刊2018年05期）
何奕康,刘昕罗,陈伯骜,瞿双清[5]（2018）在《人文关怀服务对提高患者忠诚度的影响研究》一文中研究指出目的:通过第叁方调查,分析和把握患者的需求,探讨人文关怀服务对患者忠诚度的影响,为落实医院管理、持续改进服务提供依据。方法:采用随机抽样调查的方法收集患者忠诚度、人文关怀服务维度等数据。采用卡方检验分析、独立性检验分析、随机森林模型等方法进行各指标的分析。结果:本研究中155名患者,忠诚度比例65.4%。对患者忠诚度有影响的因素是人文关怀服务、医院声誉、医疗设备、交通便捷。其中人文关怀的5个维度医疗技术、帮助解决问题、确立利他人道价值观、促进情感表达发展信任的关系、健康教育是提高患者忠诚度的关键因素。结论:提高患者忠诚度应该着重从人文关怀的5个维度入手,帮助解决问题、确立利他人道价值观、促进情感表达发展信任的关系、健康教育是关键因素,医疗技术是改善患者忠诚度的根本。(本文来源于《科教导刊(下旬)》期刊2018年02期）
冀云倩[6]（2017）在《医疗服务质量、患者满意度及忠诚度关系实证研究》一文中研究指出目的本文选择某叁甲医院住院患者为调查对象,调查患者满意度和忠诚度现状以及医疗服务质量的影响因素,通过实证研究深入探讨叁者之间的关系,提出通过提高医疗服务质量来提高住院患者满意度和忠诚度的建议,为改善医患关系、提高医疗服务质量、增强医院实力、保持并提高患者忠诚度、促进医院可持续发展提供参考依据。方法选择某叁甲医院,通过发放问卷调查的方式,开展医疗服务质量、患者满意度及忠诚度关系实证研究。应用Excel 2010建立数据库,将问卷资料录入数据库中,用SPSS 21.0进行统计分析。采用描述性统计分析、信效度分析、单因素方差分析法、相关分析和回归分析法从多个维度分析医疗服务质量和住院患者满意度及忠诚度叁者间的关系,运用Baron&Kenny总结的中介变量检验标准来检验患者满意度在医疗服务质量与患者忠诚度之间的中介作用。结果(1)住院患者服务质量感知五个维度的平均得分、满意度和忠诚度得分较高,均在4分以上。说明住院患者对该医院的满意度和忠诚度都较高。(2)住院患者年龄、文化程度、职业和住院科室在服务质量及其部分维度上有显着性差异,对于满意度和忠诚度上并无显着性差异。患者收入水平在服务质量及其部分维度和住院患者满意度上有显着性差异,对于住院患者忠诚度并无显着性差异。(3)住院患者的医疗服务质量感知与满意度之间存在正相关关系,且相关系数达到0.758。(4)住院患者的医疗服务质量感知与忠诚度之间存在正相关关系,相关系数为0.581。(5)住院患者满意度在其医疗服务质量感知与忠诚度之间存在部分中介作用,中介效应值为0.496,中介效应占总效应的比例为66.4%。结论(1)调查医院的住院患者对该医院的满意度和忠诚度都较高。在住院患者医疗服务质量感知五个维度中,可靠性得分最高,移情性最低,说明该医院有较强的能够安全且规范地提供所承诺的服务的能力,但在关心照顾,为患者提供个性化的服务方面做得还不够。(2)医疗服务质量对住院患者满意度和忠诚度均有显着影响。医疗服务质量感知得分越高,患者满意度和忠诚度也越高。提高医疗服务质量并由此促进患者满意度与忠诚度对于引导医院实践“以患者为导向”的经营管理理念相当重要。(3)满意度对患者忠诚度有显着的影响作用,住院患者满意度越高,其忠诚度也越高。同时住院患者满意度在医疗服务质量和住院患者忠诚度之间起显着的中介效应,医疗服务质量会通过住院患者满意度影响住院患者忠诚度。(本文来源于《兰州大学》期刊2017-04-01）
张洁,陈彤斌,倪平[7]（2016）在《住院服务质量对患者满意度、忠诚度的影响研究》一文中研究指出目的了解出院患者对医院服务的感知,分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响,为改善医院服务质量提供依据。方法每月采用第叁方电话调查的方式收集满意度等数据,采用结构方程模型、优先矩阵分析、数据挖掘中神经网络等方法分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响。结果本研究中出院患者总体满意度为94.64±7.83分;该问卷能够较好反应患者住院期间的感知,结构方程模型拟合结果较好;护理维度指标对患者满意度的重要性普遍高于医疗维度指标,其中"生活照顾"和"护士反应"重要性高但满意度较低;"医生态度"是影响患者忠诚度的关键因素,其对患者忠诚度的贡献度达0.32。结论提高患者满意度应该着重从护理维度入手,医生服务态度是影响患者忠诚度的关键因素,医患接触时间是改善患者忠诚度的关键时刻。(本文来源于《中国卫生统计》期刊2016年04期）
朱跃州[8]（2016）在《公立医院医护人员忠诚度对患者满意度影响的研究》一文中研究指出随着新医改的深入推进阶段、国家卫计委“叁好一满意”活动以及“改善医疗服务行动计划”活动的开展,患者满意度成为评价医院医疗服务水平的重要指标。患者满意度主要受医疗技术水平、医务人员服务态度、沟通水平、费用情况、环境设施等因素影响,而医护人员忠诚度在某种程度上通过为患者提供诊疗服务过程中的行为和态度影响着患者满意度。在企业管理中,已有大量研究证实员工忠诚度对顾客满意度有正向影响作用,而医疗服务行业这方面的研究甚少,有待进一步探索和研究。目的：研究医护人员忠诚度与患者满意度两者之间的关系,探索它们之间的传导机制和路径关系,找出其中的关键影响因素,并测量它们之间的影响程度,为公立医院改革与发展中如何留住员工、留住人才,调动员工的工作积极性,以更好地服务于公众健康提供决策和参考。对象与方法：本研究以南京某叁级甲等综合医院医护人员的住院患者为调查对象,医护人员和患者按照1：2匹配比例进行随机抽样,最终有效问卷匹配269组。采用SPSS20.0统计软件对数据进行描述性分析和探索性因子分析,运用Mplus7.0统计软件构建医护人员忠诚度、医护人员服务质量和患者满意度叁者关系的结构方程模型和路径系数图,通过观测变量考察他们之间的路径关系,探索它们之间及其相关因素的传导机制,找出其中的关键影响因素。研究结果：(1)结构方程模型的拟合指数结果为：x2=597.171,df=374,p<0.001；CFI=0.940,TLI=0.935,RMSEA=0.047, SRMR=0.046;(2)路径系数情况为：医护人员忠诚度对医护人员服务质量为0.430、医护人员忠诚度对患者满意度为0.143、医护人员服务质量对患者满意度为0.847；(3)医护人员服务质量的中介效应明显,且中介效应值为0.364,大于直接效应0.143。研究结论：(1)结构方程模型的拟合效果较好,各数值均达到可接受水平；(2)验证性因子分析中各观测变量载荷系数较高,能够较好地反应各潜变量的水平；(3)医护人员忠诚度通过医护人员服务质量对患者满意度有较强的间接影响作用,直接影响作用较弱；(4)医护人员服务质量对患者满意度直接影响作用较强。讨论与建议：(1)通过问卷修订、调查和结构方程建模,较好地揭示了医护人员忠诚度对患者满意度的影响关系；(2)医院管理者应重视医护人员忠诚度的提高,进而促进患者满意度的提升；(3)应注重医学人才培养,大力提升医疗技术水平和沟通能力；(4)医生和护士应加强团队合作,提升医疗服务协同性。(本文来源于《南京医科大学》期刊2016-06-01）
周伟娇,张岩,樊世民,金晓燕,龚文涛[9]（2015）在《北京市属医院门诊患者满意度对忠诚度的影响分析》一文中研究指出目的研究门诊患者满意度对忠诚度的影响,分析影响忠诚度的满意度条目,为医院针对性培养患者忠诚提供依据。方法选取北京市属医院患者满意度调查数据库中2013年全年门诊调查数据7999例进行统计描述和Logistic回归分析。结果北京市属医院患者忠诚度为87.86%;满意度有9个条目影响忠诚度,其中影响程度较高的是医德医风(OR=2.399)、诊疗水平(OR=1.378)和沟通交流(OR=1.267)。结论为提升患者对医院的忠诚度,医院应重点加强医德医风建设,提高医院整体的诊疗水平和医务人员与患者的沟通能力。(本文来源于《医院管理论坛》期刊2015年11期）
陈奕园[10]（2015）在《公立医院与民营医院门诊患者忠诚度的案例研究》一文中研究指出目的：随着医疗体制日益改革,政府鼓励社会办医,民营医院越来越多,公立医院不再是医疗界的霸主。医疗市场的日趋成熟,为了在医疗市场上稳住地位,医疗机构开始重视患者忠诚度。在中国特色卫生体制下,公立医院与民营医院存在多方面的差异性,如运营、科研学术等。不管是公立医院还是民营医院,为了吸引患者并留住患者,医疗机构开始以患者作为重心,实施各种各样的措施来提高患者忠诚度。如有与医院性质相匹配的患者忠诚度构建机制,将会有助于不同的医院提高患者忠诚度。本文旨在比较公立医院与民营医院的患者忠诚是否存在差异,并分析其影响因素,得出提高医院患者忠诚度的有效途径,给不同性质的医院提供建立患者忠诚度提供参考。方法：在大量文献梳理的基础上,结合医疗卫生行业的特点和某医院的具体情况对量表指标,自拟调查问卷,再通过预调查,对相关指标进行进一步的调整,形成本研究的最终问卷。用随机抽样的方法从广东省中医院和东莞康华医院两家叁甲民营医院抽取门诊患者进行调查,每个医院发放200份问卷,共400份。通过Microsoft Office EXCEL2007建立数据库,用SPSS19.0进行描述性统计、因子分析、回归分析等统计方法,分析公立医院与民营医院的患者忠诚是否存在差异,并分析其影响因素。结果：公立医院(本文以广东省中医院为例)门诊患者忠诚度的影响因素回归方程是：y hat=0.25x,+0.23x2+0.253x3+0.788,其中y hat代表综合忠诚度,x1代表医疗技术,x2代表服务补救,x3代表医患交流。民营医院(本文以东莞康华医院为例)门诊患者忠诚度的影响因素回归方程：y hat=0.535x,+0.442x2+1.23,其中y hat代表忠诚度,x,代表医院品牌,x2代表就诊体验。结论：针对调查结果,对公立医院与民营医院分别提出提高患者忠诚度的建议。公立医院可以从改善就医体验、加强服务补救、加强医患沟通来提高患者忠诚度；民营医院可以通过提高医疗技术、树立品牌形象、提高员工忠诚度、发展家庭式护理、临终关怀等特殊业务、开展满意度实时调查、建立回访制度来留住患者。(本文来源于《广州中医药大学》期刊2015-06-01）
患者忠诚度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
[目的]了解广东省叁级公立医院门诊满意度、忠诚度及认同度的情况,分析其影响因素,为提高公立医院竞争力提供参考。[方法]通过第叁方调查公司随机抽样调查2017年广东省门诊患者满意度,对总体满意度及10项满意度指标进行描述性分析、Pearson分析和多元回归分析。[结果]门诊患者总体满意度得分为82. 26分,忠诚度为85. 07%,认同度为87. 32%。门诊满意度、患者隐私保护、服务态度、信息公布、服务流程、安保管理、医院环境、诊疗服务、服务效率、投诉管理、诊疗性价比影响门诊患者忠诚度及认同度。[结论]广东省叁级公立医院门诊患者忠诚度及认同度水平不高,可针对影响门诊患者忠诚度及认同度的影响因素进行改善,以提高医院的影响力及竞争力。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
患者忠诚度论文参考文献
[1].郑一帆,黄颖烽,罗桢妮,刘阳阳.基于结构方程模型的住院患者忠诚度影响因素分析[J].卫生软科学.2019
[2].刘敏舜,刘瑾,张远妮.广东省叁级公立医院门诊患者满意度、忠诚度及认同度调查分析[J].卫生软科学.2019
[3].黄建,陈菲,吴小翎,王鹏,孙月.民营医院患者体验、满意度及忠诚度关系实证研究[J].中国卫生事业管理.2019
[4].AM,Amlani,J,Pumford,E,Gessling,王远,齐力.真耳测试对助听器可听度和患者忠诚度的影响[J].中国听力语言康复科学杂志.2018
[5].何奕康,刘昕罗,陈伯骜,瞿双清.人文关怀服务对提高患者忠诚度的影响研究[J].科教导刊(下旬).2018
[6].冀云倩.医疗服务质量、患者满意度及忠诚度关系实证研究[D].兰州大学.2017
[7].张洁,陈彤斌,倪平.住院服务质量对患者满意度、忠诚度的影响研究[J].中国卫生统计.2016
[8].朱跃州.公立医院医护人员忠诚度对患者满意度影响的研究[D].南京医科大学.2016
[9].周伟娇,张岩,樊世民,金晓燕,龚文涛.北京市属医院门诊患者满意度对忠诚度的影响分析[J].医院管理论坛.2015
[10].陈奕园.公立医院与民营医院门诊患者忠诚度的案例研究[D].广州中医药大学.2015