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摘要：随着我国市场经济的发展,对供电企业的抄核收工作质量和效率起到较大的影响,进而影响着整个供电企业的发展和收益。电费的抄核收工作是电气企业中的重要部分,对其发展起到关键性作用。目前,我国在电网建设方面主要采用的是“两型两化”的管理体系,在新时期背景下,应积极对其进行创新和优化,从而促进我国电网行业的又好又快发展。本文根据笔者工作实践，对电费抄核收管理的创新进行了分析和探讨。
关键词：电费；抄核收；管理；创新
1“两型两化”下的电费抄核收管理
1.1“两型两化”发展战略
“两型两化”是一种立足于我国目前电力企业的基本行情,在系统需求的角度上形成的创新型电力管理结构,它是我国目前电网发展现状下的新型发展战略,为我国我电网建设奠定了良好的基础。电费抄核收工作管理在“两型两化”基础上逐渐开始了转变,从而形成了经营性的管控体系,极大的提升了管理的智能化和科技化,成为电力企业发展的重要部分[1]。
1.2电费抄核收“两型两化”管理
在电费抄核收工作中明确指出以企业价值为核心,将抄核收工作和管理控制工作两大发展要素,双管齐下,从而实现企业价值的最大化。在实施该管理模式时,企业应积极转变系统发展路径,使系统工作的更加侧重于服务和经营,从而实现管理、经营与服务三者合并控制,在本质上提升电费抄核收的工作效益。
在“两型两化”电费抄核收管理的基础上,能够使电力企业的价值得到显著的改善,提升用户的满意程度,极大的增强了市场核心竞争力,对企业的发展发挥了极大的促进作用。因此,在新时期背景下,电力企业应根据当前的市场现状和企业自身情况,对该管理模式进行深化,从而实现我国电力企业的深入发展。
2供电企业电费抄核收工作中存在的问题
随着电力市场的进一步扩大,市场竞争日益激烈,但是在目前的电费抄核收工作中还依然存在着诸多问题,严重的制约着电力企业的发展和壮大,主要的问题有以下几个方面。
2.1员工的服务意识较差
在原本计划经济体制下,电力企业员工处于“老大哥”的身份,但是在目前市场经济体制中,仍然有些员工的思想观念陈旧,没有完全转变过来,导致电力服务的意识较差,对市场真实情况缺乏了解,抄核收管理人员作为电力企业中的一线人员,其服务性严重缺失,为企业的发展带来较大的阻碍,有些地区甚至已经影响到企业的正常运营。
2.2对服务对象不够了解
电力企业进行抄核收工作的目的是为了确保电费的足额收缴,但是在具体的工作中,经常会存在一些矛盾冲突问题,例如部分大量用电的客户对电量存在质疑,因此与抄收缴电费的人员发生争执,尤其是一些中小型资金较为困难的企业,这种现象十分普遍。这些都将成为电力企业的风险所在,因此在日常工作过程中,务必采用正确的措施对风险进行控制和预测,对于上述出现的情况,可以对其进行断电处理。但是对于普通的居民来说,对其进行断电处理不但不能够使问题得到真正解决,反而会使矛盾恶化,因此作为一线的抄收缴人员应学会对不同情况的应对方法,而要想实现这一点则需要对服务对象有充分的了解,能够全面的掌握用户的情况,才能够妥善处理电费抄核收工作中出现的问题[2]。
2.3服务职责不明确
电力企业中存在部分服务人员对自身的职责不明确问题,他们通常会将有偿服务和优质服务的概念混淆,作为一名优秀的服务人员,应该热情的为客户提供优质、规范的服务,这样做将能够帮助企业树立良好的企业形象,赢得更加广阔的市场。但是在具体的实践过程中,少部分服务人员对待客户比较冷漠,对于客户所提出的要求不知如何应对,例如减少违约金的收取等,这种势头一旦高涨则会在无形中加大工作人员的难度,使电力企业的经济效益受到损失。
3电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施
电费的抄核收工作是电力企业中的重要内容,涉及范围十分广泛,甚至能够关系到整个电力企业的发展,因此在工作中务必认真细致,严谨马虎懈怠。要对管辖范围内的用电线路情况、设备情况等方面进行充分而全面的掌握,根据不同阶段的用电数量和性质做出有针对性的周密计划,对作为一线员工的抄核收工作人员要加强培训,提升人员职业素质,并且在此基础上创新和优化电费抄核收工作管理模式。
3.1加强对线路的线损管理
线损问题是较为普遍的问题,同时也是电力企业中面临的一个十分重要的问题,其不仅对企业形象产生了不利影响,而且还影响了客户的用电质量。在具体的实践过程中,电费的抄收缴人员应该加强对线损的管理,对出现问题的线路进行及时的排查和整治。一方面要本着严谨的工作态度,坚决打击错超、漏抄的现象,发现问题应及时解决,如果出现上述情况应进行重新估算,本着实事求是的原则。另一方面,要严格的核实是否存在人为原因或者其他原因造成的线损问题,按照总表和分表进行核算,因此抄收缴人员还应对电表进行日常巡查,发现存在计量方面的问题应及时改正和上报,由上级部门派请专家进行跟踪解决。
3.2转变员工思想观念
在进行创新和优化电力企业抄核收工作时,不应立即进行改革,而是要转变员工的思想观念,做好员工的思想统一工作,本着理念先行的原则。首先,要改变员工以往的传统思想,打破“企业老大”的心理暗示,能够自发的树立服务意识。此外,在工作方式上改变以往传统的电费抄表模式,加强与新型信息技术的融合,从而实现自动化抄表和先进化管理[3]。
3.3提升服务质量和客户的满意度
电费抄核收工作人员的服务对象较为广泛,属于多样化的发展趋势,包括工业区、居民区等,其中既有城镇,还有农村,在消费模式和需求方面也不尽相同,对应的抄表工作也要随之变化,因此要设立多种类型的抄表模式,以便于应对不同的抄表情况。同时,企业应充分掌握一线工作人员的情况,采取正确的措施,预防管理不当现象产生,实施有针对性的服务。作为电力企业的上级领导,应加强与下级所、班之间的沟通和交流,定期进行工作成果考核,建立新型信息互联网络控制平台,使城市与乡镇之间互相监督,从而达到提升服务质量和客户满意度的目的。
3.4加强对日常班组的创新管理
随着电费抄核收工作的提升,相应的日常班组管理也应随之加强,以此来更好的适应新形势。首先,应建立一个科学合理的奖惩措施,采用随机考察的形式对员工在工作中的实际情况进行考察,对于违反企业制度的员工应给予一定的惩罚,对于在工作中表现优秀的员工,应给予适当的奖励,以此来确保电费收缴率的提升。其次,做好低压采储装置的装配工作,要有专人负责设备的淘汰和清理工作,由一个统一的部门管理,一线抄表人员应积极配合,为日后的远程抄表奠定基础。最后,积极进行智能表的换装工作,在城市和村镇应加强宣传力度。同时,结合自己的工作特点和优势配合宣传,确保每个客户的家中都使用智能表。
3.5加强信息化管理
目前,我国处于“大数据”时代,电力企业应积极加强抄表工作与大数据相结合,无论是数据的收集还是分类、整理、分析,都能够实现利用计算机进行处理和使用,建立统一的管理平台,这样做一方面能够有效的提升工作效率,另一方面还有助于实现便捷化管理。其中,最关键的是能够通过用户的用电性质和特点,分析出用户用电规律,从而进一步制定出“用电套餐”等使用方案,从而实现用户和企业的双赢,既能够保障用户用电的方便实惠,又能够提高企业的经济效益。
4结语
综上所述,在电费抄核收管理中无论是宏观层面还是实际操作的创新与优化,都需要电力企业在实践中进行应用。新时期下的电费抄核收是一项具有较强的复杂性,只有对其进行不断的创新,使其积极作用得到充分发挥,促使电费抄核收管理体系得到有效的完善,从而实现电力企业又好又快的发展。
参考文献:
[1]曹丽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].中国新技术新产品,2014(24):143.