胡燕
（湖北省鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院湖北鄂东435000）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）06-0216-02
随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的优质护理服务模式。作为一个90后我对优质护理的概念还很模糊，但经过在医院的上班的这几年中我对优质护理有了一个深刻的理解和体会。它在护理工作的对象、内容和规范上都有巨大的变化。近年来全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。
1.优质护理服务模式的开展
1.1临床护理方面
1.1.1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30分钟上岗。护士面带微笑，起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感，解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生的往返周折、耽误时间。
1.1.2入院时的护理服务病房护士接到接诊患者通知后，整理病备好床单位以迎接先患者。病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护理向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。
1.1.3住院期间的护理服务
1.1.3.1创建温馨舒适的住院环境、病房环境和设施尽显人性化。
1.1.3.2工作流程注意细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。讲工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务，治疗和护理尽量在睡前完成。患者在医院期间的检查都有专人陪伴，减低患者的不安全感。另外，丰富的专业知识和娴熟的技能十优质护理的核心内容。
1.1.3.3护患沟通在医疗护理工作中，及时的沟通将对患者病情的治疗起到巨大的作用。由于患者对医院和护理人员的不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。
1.1.3.4加强健康教育从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行讲课教育。
1.1.3.5出院护理服务护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药、帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。
1.2护士意识方面
1.2.1全体思想动员，根本转变观念，正确认识开展“优质工程”的重要性，优质护理服务的开展，既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的需要。
1.2.2加强护士法制观念，增强自我保护意识，保证护理工作安全“优质工程”提出要保证护理工作的安全。这是实现创建优质工程、保证护理工作质量最基本的要求。
1.2.3加强护士的礼仪，塑造良好形象，一高护士的整体素质和文化修养。随着医疗体质改革的不断深化和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了巨大的转变。患者对护理人员的要求越来越高，护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为都给患者以美感，都能赢得同行的尊重和信任。
2.落实优质护理需各方努力
2.1护士方面
让护士懂得：优质护理服务不仅要提供精湛的护理技术，还要让患者身心社会灵魂全方面得到关怀，使护士在踏入护理之路就树立以人为本的服务理念，更好地为患者提供优质服务，推动优质护理的深入开展，强化了以人为本、以患者为中心的服务理念。增强护士的学习热情和竞争意识，使护士职业形象内在美和外在美得到了完美结合。
2.2管理方面
创建优质服务的目的是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院实力与品牌形象。针对个别护理人员思想不到位，通过科务会进行强化、进行再动员、再学习，提高认识。通过对创优质服务的认知考核，提高了护理人员对创优质服务的认知程度，强化创优理念，提高其主动参与的意识。
3.小结
总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，须真实全面推进。在工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。优质服务改革是一个很好的尝试，它要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关系患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。