魏胜琼
(贵阳中医学院第二附属医院手术室贵州贵阳550003)
【摘要】目的:研究和观察在手术室护理当中使用优质护理服务模式的效果。方法:收集行手术治疗的患者共150例，随机分为观察组与对照组，各75例，对照组患者进行常规护理，观察组进行优质护理，将两组患者的临床护理效果进行观察和对比。结果:观察组患者的SAS评分明显低于对照组，观察组患者的满意度显著高于对照组，P均<0.05。结论:在行手术治疗患者的护理过程中使用优质护理的服务模式，能够有效提高患者的满意度，降低患者的焦虑水平，值得推广应用。
【关键词】手术室护理;优质护理服务模式
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）15-0278-02
手术室是医院抢救危重患者、进行手术治疗的重要场所，而手术治疗由于创伤性大、并发症多、治疗时间长等特点，因此对护理有着更高的要求[1]。患者在接受了手术治疗后，由于对疾病的担忧以及对治疗费用的担心，大部分都会出现焦虑情绪，从而在一定程度上影响患者的康复[2]。在本次研究中，对行手术治疗的患者采用了优质护理的服务模式，取得了满意的效果，现报道如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
选取2014年1月至2015年1月期间，我院行手术治疗的患者共150例，其中，男83例，女67例；年龄在16岁-75岁之间，平均年龄为（46.2±12.7）岁。40例患者接受四肢手术，31例患者接受卵巢手术，29例患者接受肝胆部位手术，27例患者接受胃肠部位手术，23例患者接受子宫部位手术。150例患者被随机分为观察组与对照组，各组75例，两组患者的年龄、职业、病情等一般资料无显著差异（P>0.05），有可比性。所有患者及其家属均签署了知情同意书。
1.2方法
对照组患者进行常规护理，观察组接受优质护理的服务模式，具体的护理路径如下：
1.2.1术前护理：由于手术治疗属于创伤性的、侵入性的治疗方式，而且大部分患者对于手术治疗并不了解，因此会产生不同程度的恐惧、焦虑等不良情绪。护理人员应通过有效的沟通和交流了解患者的心理状态，及时发现他们可能存在的不良情绪，让他们说出内心的真实想法，抒发不良的心理，并树立康复的信心。
1.2.2术中护理。护理人员应将手术室的温度控制在25℃左右，湿度控制在50%左右，尽量让患者感到舒适。尽量减少手术暴露的皮肤，降低患者的焦虑感。如果患者在手术的过程中出现头晕、呕吐等症状，应及时对其进行安抚和解释，从而使患者的情绪得到平复，保证手术的顺利进行。
1.2.3术后护理。对患者皮肤上的血迹进行及时的清洗和擦拭，更换患者的衣服和床单，保证病床的干燥和舒适。对患者的血压、脉搏等生命指征进行密切监测，一旦发现异常要及时告知主治医生。护理人员要通过积极地沟通让患者了解治疗的效果以及自己的病情症状，耐心地回答患者及其家属的问题，并对患者的饮食进行指导和建议，保证患者饮食的清淡和营养的均衡。
1.3评价指标
在患者出院时，由患者匿名填写满意度调查表，并使用焦虑自评价量表对患者的焦虑程度进行评分。满意度调查表为本院自制，满分为100分，85分及以上为满意，70分-84分为较满意，70分以下为不满意。
焦虑评分标准：50分及以下为无焦虑，51-60分为轻度焦虑，61-70分为中度焦虑，70分以上为严重焦虑[3]。
1.4统计学分析
本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（）表示，比较以t检验；计数资料的比较经x2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
观察组患者的SAS评分为（46.1±2.7）分，明显低于对照组（68.3±4.1）分；观察组患者的满意度为97.3%（73/75），显著高于对照组85.3%（64/75），P均<0.05。
3.讨论
随着生活水平的日渐提高，患者及其家属对医院的护理服务质量也有了越来越高的要求。而手术患者由于病种多样、病势发展快等特点，需要更加细致全面的护理以保证手术的效果。优质护理服务模式的实施目的是为围手术期的患者提供良好的护理服务，缓解患者的不良情绪，提高患者的满意度，从而提高护理的质量，同时对患者的反馈意见进行及时地处理，使护理模式更加的完善[4]。和传统的护理模式相比，优质护理实施的时间更长，不只是关注和重视对患者的术中护理，还重视了手术前的心理护理和手术后的饮食和并发症护理，因此有效的促进了患者的康复，缓解了患者的不良情绪，提高了护理工作的质量，也保证了手术的顺利进行。此外，在优质护理的服务模式中，还处处以患者为中心，从患者的角度思考问题，因此考虑得更全面，使患者得到了更为优质的服务，从而提高了患者及其家属的满意度，降低了医患纠纷的发生率。
综上所述，在行手术治疗患者的护理过程中使用优质护理的服务模式，能够有效提高患者的满意度，降低患者的焦虑水平，值得推广应用。
【参考文献】
[1]石燕,程云芳.优质护理在门诊手术室护理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2014,33(12):435-437.
[2]彭红,廖思兰,莫恋等.优质护理在手术室护理中的应用效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报,2014,35(20):3103-3105.
[3]刘锁梅,田青梅,王刚等.优质护理在手术室护理中的应用研究[J].山西医药杂志,2014,13(23):2839-2841.
[4]张明媚,吕艳萍.人性化优质护理在手术室护理中的应用效果评价[J].国际医药卫生导报,2014,20(11):1653-1655.