导读:本文包含了商业银行服务营销论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:农村商业银行,服务营销,营销策略,7Ps服务营销
商业银行服务营销论文文献综述
陈海静[1]（2019）在《廉洲农村商业银行服务营销策略研究》一文中研究指出2018年,我国第叁产业即服务业的GDP贡献率为59.7%,意味着服务业在经济发展中占据着重要地位,具有广阔的发展前景。银行业本质上为服务业,面临着重要机遇,也迎来了巨大挑战。2017年,17家民营银行正式对外营业。2018年,银监会做出了关于取消外资银行在中资银行与金融资产管理公司的持股比例限制的决定。加上互联网金融的盛行,支付宝、腾讯、京东等互联网公司对金融市场的瓜分,银行业所面临的竞争形势愈加严峻。只有加强银行服务营销,提高服务水平,争取更多的优质客户资源,才能提高银行的竞争力。2018年,廉洲农村商业银行存款余额增长趋缓、不含贴现贷款出现负增长,竞争力有所下降。为提高其竞争力,本论文展开了对廉洲农村商业银行服务营销策略的研究。本论文通过文献分析、定性分析、调查问卷分析等方法,分析了廉洲农村商业银行在服务营销方面存在的问题,梳理了廉洲农村商业银行的内外部竞争性质,并进行市场细分、目标市场选择,明确它的市场定位。结合廉洲农村商业银行的实际情况与银行服务营销理论,重点运用服务营销7Ps理论,并结合服务利润链、客户关系管理理论,通过研究分析得出了以下相应的服务营销策略建议:廉洲农村商业银行应当丰富服务产品种类,增加服务内容,满足客户的多方面需求;采用灵活定价策略,开拓服务新产品的市场,实现差异化定价,根据客户贡献度和忠诚度区分定价;以广告、网媒、活动等多种方式提高宣传率,形成品牌效应;发挥电子服务渠道优势,加强网点渠道、自助设备与合作商家渠道管理,实现全方位的服务渠道策略;打造专业专职营销队伍,提高服务人员的服务意识,建设服务文化;美化网点形象展示;建立全过程服务体系,让客户全心满意。为了能让服务营销策略顺利实施,本论文还制定了机制保障、资源保障和技术保障等保障措施。(本文来源于《新疆大学》期刊2019-05-25）
成昊林,韩丽娜,王叶[2]（2018）在《基于顾客满意度的商业银行服务营销策略探析》一文中研究指出互联网金融不同于传统的金融形式,传统商业银行失去了往日的竞争优势,经营理念、营销策略和经营模式正面临着前所未有的挑战。互联网金融给传统商业银行的商业模式带来了深远的影响。面对中国互联网金融的巨大压力,中国商业银行的服务水平已成为银行业生存和发展的战略问题和关键。本文提出了基于顾客满意的商业银行营销策略,为商业银行的稳健发展提出了新的课题。(本文来源于《商场现代化》期刊2018年18期）
柳欣[3]（2018）在《黑龙江省商业银行营销创新研究——以服务营销为例》一文中研究指出商业银行的竞争日益激烈,若要在竞争中生存发展,须凸显商业银行自身的竞争优势。商业银行是金融服务机构,其服务具有自身的特殊性,怎样打造优质的服务,争取到更多的客户成为至关重要的问题,营销创新是商业银行发展的必然选择。以黑龙江省商业银行为例,将服务营销和服务创新四维度引入到商业银行营销创新研究之中,基于服务营销的角度设计商业银行满意度调查问卷并对调查结果进行因子分析和回归分析,结合提取的六个因子分别从创新服务、顾客界面、服务传递和创新技术四个方面提出黑龙江省商业银行营销创新的基本路径。(本文来源于《金融理论与教学》期刊2018年04期）
郝敏纳[4]（2018）在《关于农村商业银行服务营销策略的几点思考》一文中研究指出目前,我国银行业呈现不断对外发展、行业机构数量不断增多的趋势,国内银行业也将面临着前所未有的挑战,但机遇是与挑战并存的。我国农村商业银行刚刚成立不久,要想在银行业中站稳但当前市场,就必须要与时俱进不断改革创新。我国农村商业银行还存在着很多的不足,服务营销的意识薄弱,这将会直接影响到农村商业银行的发展水平,因此,本文提出要加强农村商业银行服务营销意识,对农村商业银行未来发展有着十分重要的意义。基于此,本文通过对关于农村商业银行服务营销策略的几点思考展开了深入研究。本文首先阐述了农村商业银行服务营销的现状分析,然后提出了农村商业银行服务营销的发展策略。(本文来源于《今日财富(中国知识产权)》期刊2018年05期）
张铭[5]（2018）在《基于客户导向的商业银行服务营销模式研究——以邮储银行为例》一文中研究指出商业银行之间的竞争,根本上是服务的竞争。转变营销模式是提升服务水平的关键。要实现这种转变,就要以网点为阵地,通过大堂制胜、相互引见、交叉销售等方式,充分发挥团队营销优势,打破以往以业务条线单一产品营销的模式,实现单一业务发展向多项业务联动发展的转变。同时还要提高管理客户关系的能力,通过对客户信息、客户需求调查表的整理、分析,准确的分层客户、把握网点的中高端客户,真正做到有的放矢地管理好、维护好客户。(本文来源于《吉林金融研究》期刊2018年04期）
陈鹏宇[6]（2017）在《商业银行服务营销模式优化研究》一文中研究指出近些年,随着我国社会主义市场经济深入发展,面对世界全球化和金融风暴的冲击,金融领域也在发生着深刻的变革。我国银行业既面临机遇,又面对挑战。在同行和其他非金融机构激烈竞争中,我国银行业为了更好地适应经济社会发展需要,更大地发挥自身的作用和价值,不断创新思路,加大改革力度。银行旧的营销模式是新形势下制约银行发展的重要滞障,创新银行营销模式,更新营销理念,营造自身竞争优势,是商业银行发展的必然选择。当前,我国商业银行的发展还不够完善,其营销模式仍有较大的发展空间,从银行自身竞争的需要来说,组织体系需要进一步完善,营销策略也有待提高;同时,随着人们生活水平的提高,客户对银行的要求也在增加,新的方式、新的业务、新的营销手段和方法都要不断改进和加强。如何在日益增多的竞争中取胜?如何增加自身的客户量?如何更好地为客户服务?众多问题,迫使商业银行在重大机遇中,不断改革,然后重生。基于此,本文通过对商业银行营销的基本理论和营销模式演变历程的分析,结合HD农业银行实施的改革措施,就营销中的问题、营销思路、商业银行营销特色、新营销模式的确立与剖析等多方面进行了探索,并就此分析银行活力机制的源泉,从长效上发掘银行内在的竞争力。本文详细讨论了HD农业银行的服务营销状况,并通过Pest分析等方式对HD农业银行的服务营销优化策略及运营方式进行了深入分析,探讨了HD农业银行营销模式优化的运营效果和现实意义,为我国商业银行应该如何针对现有的营销模式进行改革,建立与客户的长期关系,增强市场竞争力提供了参照。(本文来源于《河北工程大学》期刊2017-12-01）
曹璐[7]（2017）在《商业银行个人零售业务服务营销研究》一文中研究指出商业银行是为客户提供金融服务的特殊企业。近年来,金融市场开放程度不断提高,传统的以公司业务为主的经营模式已不能满足银行的发展需求,于是个人客户逐步成为商业银行争夺的主要目标。同时,国内居民收入的大大提高,使得个人客户对金融服务的需求也越来越多元化,个人客户以及与之相关的个人零售业务在我国商业银行中的地位日益提高。但是,相比较于国外商业银行的发展,我国的商业银行个人零售业务的发展相对滞后,其服务营销还处于初级阶段。因此,对商业银行个人零售业务的服务营销研究显得尤为重要。本文从商业银行个人零售业务的服务营销角度出发,首先阐述了论文的研究背景、研究意义、国内外研究现状和研究内容思路等,其中采用文献法对国内外研究现状进行概括。其次,本文阐述了相关概念和相关理论,为本文的研究铺垫研究基础,主要对客户关系管理、商业银行个人零售业务7PS营销理论等进行了归纳和总结。第叁,通过访谈法、观察法等方式对J银行个人零售业务的现状进行了分析,并且指出了J银行在个人零售业务上的问题,主要有对客户关系管理不够重视,客户分级不明显、产品创新不足,价格作用不明显,品牌宣传不到位等。然后,对J银行提出了相关服务营销策略,如通过客户关系管理系统筛选重点客户,做好当前产品资源整合和新产品的创意,针对细分过得不同客户提供差异化个人零售产品等等。最后根据J银行Z支行实际情况,通过对工作人员和服务现场的流程优化,最终为J银行Z支行个人零售业务提供具体解决方案。(本文来源于《东南大学》期刊2017-05-01）
陈继伟[8]（2017）在《商业银行网点向服务营销型网点转型研究》一文中研究指出网点是商业银行为客户提供服务、推荐各种产品的重要门户,也是银行最重要的组成部分。近年来,随着我国经济的发展和世界经济的全球化,商业银行的经营规模和方式都在发生着巨大的变化。尤其是在过去的五年,利率市场化的快速推进和客户金融消费方式的变化,对商业银行网点带来了挑战,银行网点转型迫在眉睫。本文理论上,在学习相关研究成果的基础上,论述网点转型的意义和必要性,并将6S管理理论、80/20法则、渠道管理理论、客户细分理论、以客户为中心的服务管理、SWTO分析法、波特竞争优势理论等理论运用到网点转型的研究中。在实践上,以N银行枣庄分行为例,在实地调研的基础上,分析N银行枣庄分行网点经营的问题和不足,指出网点转型的必要性,并运用SWTO分析法分析N银行枣庄分行网点转型的优势、劣势、机遇及威胁。在此基础上,本文提出N银行枣庄分行网点转型的方案,主要包括六个方面:一是对网点基础设施升级,关键是网点功能的定位,然后根据不同的定位设置不同的功能分区;二是改善网点服务质量,通过对客户分层、分类,提供差异化的服务;叁是优化作业流程,根据业务的种类、难以程度等分流到不同的渠道办理,提高服务效率,提升客户体验;四是加大产品和服务的创新力度,来适应不断变化的市场和客户需求;五是做好网点员工的管理,设置岗位职责,加强业务培训和考核力度;六是加强营业网点的企业文化建设,增强团队意识、服务意识,提高执行力。(本文来源于《青岛大学》期刊2017-05-01）
章念念[9]（2017）在《九华农村商业银行服务营销策略研究》一文中研究指出我国金融业随着政府深化改革,加上群众可支付资金不断增多、理财意识不断增强,众多外资银行携国外先进服务营销手段大军入境,网络电子金融借助互联网优势异军突起,各个银行之间的激烈竞争态势愈发明显。九华农村商业银行作为池州本土银行,和外资银行相比缺乏先进理论支撑和成功模式支撑,和传统国有大型银行相比缺少巨额的资金支撑和庞大的客户源流,和电子金融商务相比缺少创新性、趣味性、便利性,在市场竞争中只能偏安一隅苦苦求存,虽然近年来该银行意识到服务营销策略的重要性,并在这方面展开了探索和实践,但是由于底子薄、起步晚、范围窄,和其他已经形成了较为成熟的服务营销理论及流程的银行相比有着很大的差距。那么,如何尽快的扭转不利局面,尽快研究和实施符合九华农村商业银行特点及匹配所在地域特色的服务营销策略,从而有效提升服务营销的水平和质量,进而以此巩固原有客户群体、扩大新的客户来源,形成竞争优势,是九华农村商业银行迫在眉睫的研究课题。本文基于服务营销的7P营销理论,以文献研究、案例研究、调查研究等为主要方法,通过对国内外相关文献资料和理论的解读进行概念节点并奠定理论基础,通过对国外两家银行的先进服务营销策略的解构进行内容对照比较,通过对九华农村商业银行现状的归纳分析得出了其在服务营销方面存在的问题及原因,同时从宏观、微观、SWOT叁个层面对九华农村商业银行服务营销环境进行分析。从而得出九华农村商业银行在服务营销方面存在着产品不能及时创新、不能紧跟需求、不能规避风险,价格定位上随大流、不科学、无远见,分销渠道狭窄不畅,促销方式陈旧、形象较差、理念欠缺,人员缺乏干劲、缺乏舞台、缺乏空间,过程过于粗放、不够人性,有形展示流程不清、环境冷漠、利用率低等诸多问题。并针对这些问题为九华农村商业银行提出了相对具体的意见建议:在产品上,进行客户分层、品牌关联、有效细化;在价格上遵循成本、差异、风险叁大原则;在渠道上增容扩点、借助网络、全员参与;在促销上加大广告促销、网络促销、关系促销力度;在人员上加大管理、优化队伍、增强培训、公正考评、严格奖惩;在过程上精简流程、灵活机动;在有形展示上优化环境、利用空间、统一标准、人性配套。同时,为了确保这些策略得以有效实施,本文还从叁个方面进行了保障方面的建议:在制度方面建立健全整体联动、客户满意度测评机制,在人员方面健全完善相关培训和"优上庸下劣去",在文化方面建立以"随市场发展与时俱进,和客户需求同频共振"为核心的企业文化,并从推进措施和服务追求、目标、宗旨、理念、准则等方面进行了细化。本文分为六个部分。第一章是绪论。主要阐述研究的背景和意义,研究的思路、方法及创新点。第二章是理论基础,主要对服务、服务营销等概念进行界定,归纳了服务营销的相关理论,回顾了国内外相关文献。第叁章是对九华农村商业银行营销现状和存在问题进行研究分析。第四章是对九华农村商业银行服务营销环境进行分析并解析了两家国外银行的服务营销经验。第五章是对九华农村商业银行服务营销的策略及实施保障提出可行性建议。第六章是对全文进行小结并进行研究展望。本文虽然是针对九华农村商业银行所作的研究,但是其他地方商业银行也存在与其相似的共病,因此本文提出的意见建议对于其他地方的商业银行来说,也有着一定的借鉴意义和参考价值。(本文来源于《安徽大学》期刊2017-05-01）
吴颖[10]（2017）在《农村商业银行服务营销策略研究》一文中研究指出伴随金融全球化的不断推进,金融体制改革的持续深化,金融创新的层出不穷,我国金融行业迎接新机遇的同时也面临新挑战。金融行业历经多年发展,金融市场成熟度日趋提高,金融体系完善度亦日趋提升,我国银行业多极竞争的市场格局逐渐明朗,形成了以国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、外资银行等多形式共存的架构模式。银行业唯有做到了解营销、正视营销、充分发挥营销功能方能够保持自身在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地。营销成为各类型银行应对市场多层面竞争格局的重要手段,营销的竞争热点也由产品层面发展至服务层面,服务营销成为营销竞争的重要内容,服务营销已然在银行业竞争中呈现举足轻重的作用。银行业要取得发展,势必需要顺应金融发展变化潮流趋势,引入先进的服务营销理念与机制,才能在同业竞争中处于有利地位。银行之间的竞争日趋激烈频繁,我国银行业面临的外部宏观环境与内部微观环境也不断变化,银行业传统的坐等客户上门的模式日渐淘汰,各商业银行开始积极地深入开展以客户需求为导向的竞争,越来越多的商业银行认识到了服务营销的重要性,踊跃创新,走差异化、定制化的服务营销途径,服务营销在国内银行业中发展日趋成熟。农村商业银行作为银行业中的一员,具备一般银行业所面临的竞争环境,同时由于自身体制的特殊性还面临特有的经营环境,在这样的大环境下,农村商业银行处于不利于发展的位置,由于起点低、地域化等原因,面临不利的局面,在资产规模、产品配置、网点设置、电子化水平、人才素质等各方面相对于国有商业银行、股份制商业银行、甚至城市商业银行而言都处于较低水平,缺少足够的服务营销意识,缺乏良好的硬件设施条件,金融产品种类创新性不足,导致农村商业银行核心竞争力弱。本文主要以银行服务营销为视角,首先整理有关服务营销的各项理论发展和有关金融行业服务营销发展的国内外相关文献;其次对我国国内商业银行服务营销面临的宏观环境及微观环境进行归纳总结;再次剖析农村商业银行发展现状与经营环境,然后在此基础上,总结我国农村商业银行服务营销现状并剖析服务营销存在的问题,根据服务营销存在的问题针对性给出农村商业银行服务营销策略建议;随后以无锡农村商业银行为案例,主要通过SWOT分析方法对存在的问题进行研究,对无锡农村商业银行服务营销问题进行归纳与解析,构建发展模型矩阵,探讨了不同组合下服务营销策略,构建了服务营销策略体系;最后进行总结与展望。(本文来源于《西南财经大学》期刊2017-03-01）
商业银行服务营销论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
互联网金融不同于传统的金融形式,传统商业银行失去了往日的竞争优势,经营理念、营销策略和经营模式正面临着前所未有的挑战。互联网金融给传统商业银行的商业模式带来了深远的影响。面对中国互联网金融的巨大压力,中国商业银行的服务水平已成为银行业生存和发展的战略问题和关键。本文提出了基于顾客满意的商业银行营销策略,为商业银行的稳健发展提出了新的课题。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
商业银行服务营销论文参考文献
[1].陈海静.廉洲农村商业银行服务营销策略研究[D].新疆大学.2019
[2].成昊林,韩丽娜,王叶.基于顾客满意度的商业银行服务营销策略探析[J].商场现代化.2018
[3].柳欣.黑龙江省商业银行营销创新研究——以服务营销为例[J].金融理论与教学.2018
[4].郝敏纳.关于农村商业银行服务营销策略的几点思考[J].今日财富(中国知识产权).2018
[5].张铭.基于客户导向的商业银行服务营销模式研究——以邮储银行为例[J].吉林金融研究.2018
[6].陈鹏宇.商业银行服务营销模式优化研究[D].河北工程大学.2017
[7].曹璐.商业银行个人零售业务服务营销研究[D].东南大学.2017
[8].陈继伟.商业银行网点向服务营销型网点转型研究[D].青岛大学.2017
[9].章念念.九华农村商业银行服务营销策略研究[D].安徽大学.2017
[10].吴颖.农村商业银行服务营销策略研究[D].西南财经大学.2017