导读:本文包含了统一排队论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:全媒体呼叫中心,统一排队,统一路由,双队列优先匹配
统一排队论文文献综述
刘聪[1]（2018）在《基于全媒体呼叫中心的统一排队路由系统的设计与实现》一文中研究指出随着通信技术的改革和变迁,现代呼叫中心系统开始逐渐向下一代呼叫中心阶段过渡,统一通信和融合网络的概念在呼叫中心中得到了广泛应用。在全媒体呼叫中心中,不同类型的通信媒介统一接入呼叫中心寻求一致的企业服务。业务融合为呼叫中心的进一步扩大提供了可能性,同时也带来了更多挑战。如何为多种用户接入请求提供统一的排队管理和坐席路由服务,成为呼叫中心亟需解决的问题之一。在目前呼叫中心系统业务统一和网络融合的背景下,为了对请求提供统一排队路由服务,本文设计并实现了基于全媒体呼叫中心的统一排队路由系统,它作为全媒体呼叫中心的功能子系统,在CTI和企业坐席之间完成用户请求的中转和匹配服务。系统屏蔽了不同接入类型的路由请求的差异性,统一进行路由匹配。同时采用双队列优先匹配模型进行队列建模,对路由请求和企业坐席分别建立排队队列模型和技能组队列模型,将系统的排队等待和路由请求过程转换为排队请求队列和企业坐席队列之间的最优匹配过程。在完成基本的排队路由功能外,系统也提供了用户呼叫的通话记录以及统计预测功能。本文首先介绍了排队路由系统的发展现状和相关技术,并在全媒体呼叫中心功能结构的基础上,对系统进行了需求分析。接着对实现过程中的关键技术问题进行了探究,详细讨论了双队列优先匹配模型、其对应的排队路由策略以及基于排队模型的统计预测等问题。然后对系统进行了概要设计,给出了系统的架构和交互流程。在概要设计的基础上,进行各功能模块的详细设计和实现,给出了模块的功能细分,工作流程介绍以及数据库设计和类图等实现细节。最后,在本文的结尾对系统进行了功能测试和性能测试,完成了系统功能原型和运行指标的验证,并展望了未来需要解决的问题。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2018-03-10）
崔吕萍[2]（2008）在《储户不愿为跨行通存通兑埋单》一文中研究指出商报讯（ 崔吕萍）交通银行从本月起开始对银行间通存通兑业务加收手续费，使收费银行家数上升至13家。不过，由于各家银行收费标准不尽相同，原本就对收费不满意的储户更不买账了。交通银行公告显示，该行办理跨行通存通兑业务最低手续费为存兑现金的1%(本文来源于《北京商报》期刊2008-01-07）
周震刚,杨学良[3]（2007）在《基于统一排队CTI中间件的CRM系统》一文中研究指出现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件,需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨。(本文来源于《计算机工程》期刊2007年07期）
张洪宣[4]（1988）在《工商银行宜春地区中心支行推出统一的商业信贷企业分类排队试行办法》一文中研究指出为了使分类排队工作制度化、规范化、宜春地区工行商业信贷科在调查研究综合分析的基础上,提出了全区《商业信贷企业分类排队试行办法》。“办法”于七月一日起执行。“办法”共分八项,1.指导思想;2.范围及类别;3.方法与要求;4.定性分析内容:5.定量分析指标;6.计分标准;7.类别确定及贷款掌握;8.附则。“办法规定,分类排队工作要贯彻“叁结合”、“二挂钩”、“四坚持”。叁结合即:与审查企业财务决算结合;与评定企业信用等级结合;与推进资金目标管理的结合。二挂钩是:与贷款供应挂钩;临时贷款与期限利率挂钩。四个坚持即:坚持划类有据,集体讨论;坚持整理资料,设立档案;坚持与有关部门加强联系,及时发布排队结果;坚持一年一排,季度调整。定性分析包括执行政策、管理状况和发展前景的分析。定量分析指标设置叁类十项,主要是:第一类,优化资金结构指标;第二类,资金实力及信用状况;第叁类,资金效益指标。考虑到二、叁级批发另售(本文来源于《金融与经济》期刊1988年09期）
[5]（1959）在《一解剖、二排队、叁结合、四轮做——教学计划和生产计划统一安排的好办法》一文中研究指出如何在生产实习中,使生产和教学密切结合,做到既满足实习教学的需要,又能为国家创造尽量多的财富,是工人技术学校的一项重要任务,也是工人技术学校具体贯彻党的教育与生产劳动相结合的方针的一个重要方面。在去年大跃进中,我校在党的领导下,经过全体师生员工的努力,在这一方面初步取得了一些经验,即采取“一解剖、二排队、叁结合、四轮做”的办法,使实习教学计划和生产计划密切结合,两者紧紧地拧成一股绳,在完成生产计划的同时,也完成了实习教学的任务,在完成实习教学计划的同时,也就制造出了国家所需要的预定产品。这样,在去年这一年中,我校生产了价值209万元的近300台机床,支援了国(本文来源于《劳动》期刊1959年10期）
统一排队论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
商报讯（ 崔吕萍）交通银行从本月起开始对银行间通存通兑业务加收手续费，使收费银行家数上升至13家。不过，由于各家银行收费标准不尽相同，原本就对收费不满意的储户更不买账了。交通银行公告显示，该行办理跨行通存通兑业务最低手续费为存兑现金的1%
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
统一排队论文参考文献
[1].刘聪.基于全媒体呼叫中心的统一排队路由系统的设计与实现[D].北京邮电大学.2018
[2].崔吕萍.储户不愿为跨行通存通兑埋单[N].北京商报.2008
[3].周震刚,杨学良.基于统一排队CTI中间件的CRM系统[J].计算机工程.2007
[4].张洪宣.工商银行宜春地区中心支行推出统一的商业信贷企业分类排队试行办法[J].金融与经济.1988
[5]..一解剖、二排队、叁结合、四轮做——教学计划和生产计划统一安排的好办法[J].劳动.1959