凤翔县医院陕西宝鸡721400
摘要：随着医学模式的不断创新,药房工作也出现了一定的变化,实现主动服务,为患者提供更加科学、合理的配方发药、问题咨询、用药指导等服务。实现药房规范化管理,极大地促进药房工作人员整体能力与素质的提高,解决影响药房管理工作进一步发展的制约因素。同时,通过培训工作强化药房工作人员的服务意识与责任意识,为患者提供更加人性化的用药服务,促进医院药房管理质量的有效提高。
关键词：规范化管理；药房管理；运用
一、药房管理现状分析
1.1从管理层面来讲，医院对药房管理的重视相对不足
医改的不断推进使得医院更多地将关注点放在了临床和诊断等方面，对于药房工作重视相对不足。一些医院管理者对药房的认识存在一定的偏差，将其简单地认为是药品为中心的一种简单保障模式，将药房的作用简单地认定为满足临床的需求，直接导致医院对药房人力、物力投入相对不足，硬件条件也存在一定的缺失。加之药房管理观念和管理体制的问题，使得药房管理人员将药房简单地认为是将药品销售给患者的一个窗口，而忽视了其他应有的服务环节，从而使药房的作用未得到充分发挥。
1.2从人员配备来讲，药房管理人员素质相对较低
受传统的影响，药房管理人员的专业素质及服务意识都相对较差，一些药房工作人员的学历较低，甚至缺乏必要的专业知识和管理能力，有些仅会简单的计算机操作，这些都使得药房的有效管理和规范化管理受到限制。而这些都增加了药房与社会需求之间的矛盾，并将药房管理改革提上日程。
1.3从外部因素来讲，患者对药剂师缺乏信任
受传统思想影响，患者更相信医师，而对于药剂师缺乏足够的信任，在社会上还存在一些重医轻药的思想。在医院中，患者取药后习惯再回头找医师咨询相关用药问题，而非直接咨询药剂师。这种现象的产生与双方沟通有关，也与药剂师的专业能力有关，而这些都从不同的侧面反映着药房管理中存在的问题。
二、规范化管理在药房管理中的应用
2.1实现药房药品管理的规范化
2.1.1药房环境管理的规范化
药品的安全管理受到药房环境的重要影响,因此必须确保药房环境管理的规范化。药房管理人员要注重药房清洁卫生,对药房进行定期的打扫与消毒工作。不同的药品有着不同的存储要求,要依据药品的存储要求调节室内的温度、湿度等。季节会对室内的温度、湿度等产生影响,因此药房管理人员要随着季节的变化对室内温度进行适当的调整,确保室内环境满足药品的贮存条件,为药品安全提供有力的保证。
2.1.2药品有效期管理的规范化
一般情况下,药品到达药房之后首先要对其外观质量进行检查,检查合格之后依据药品的品名、功效等进行分类存储与放置,在存储期间要对药品的有效期进行定期查看,对于有效期即将截止的药品进行详细的登记工作,对于已经超过有效期的药品进行及时处理。药房在对药品进行存储及发放的过程中必须遵循“先进先出、近期先出”的原则,避免出现药品由于长期滞销而过期的现象。药房管理人员在对药品有效期进行检查的过程中要将6个月内、3个月内即将过期的药品清单进行列举,并将这些药品进行单独的存储,为药房药品发放与药品过期处理提供依据。
2.2在药房管理中实现制度的建立与完善
在实现药房规范化管理的过程中,最为重要的就是建立与完善相应的管理制度,确保药房管理水平的提高。结合药房的特色,制定窗口服务管理制度、药剂人员工作制度、药品出入库制度、处方管理制度等制度,为药房管理的规范化奠定坚实的基础。同时要强化制度的执行力,通过对相关制度的贯彻与执行,确保制度作用的有效发挥,实现药房管理规范化。
处方制度确保患者用药的安全性与有效性。处方制度中包含了多个方面的内容,其中较为主要的包括处方书写要求、处方书写原则、处方分类要求、处方保管方式等,在进行药房管理的过程中必须遵循处方管理制度中的相关规定。在药房管理中严格执行处方管理制度,为药房工作的顺利开展奠定坚实的基础,为患者用药的安全性、有效性提供有力的保证,降低了医疗事故的发生率,进一步促进了医患关系的和谐发展。
2.3药房窗口服务内容与模式的健全与完善
2.3.1培养良好的药房窗口服务习惯
如果药房工作人员在窗口服务的过程中夹杂个人情感,冰冷、生硬的服务态度容易让患者感到不满,可能还存在患者投诉的情况,工作人员的劳动就可能得不到回报,甚至还会受到批评。在进行窗口服务的过程中,工作人员养成良好的服务习惯,从患者的角度想问题,保持良好的心理素质与微笑态度,要有耐心、有爱心、有责任心的为患者提供服务。针对不同年龄段的患者应采用不同的接待方式,针对年轻人按照规定对其进行嘱咐与交代即可,针对老年人应该更加耐心、详细地交代用药注意事项,针对儿童患者要明确地将服药方法告知家长,针对部分用量与说明书不同的药品要特殊强调。
2.3.2注重各个环节之间的相互配合
药房规范化管理就是要按照相关的规定程序进行操作与管理,不同工作环节的工作人员在完成本职工作的基础上,要注重与其他环节工作人员的相互配合,促进药房工作效率的提高。首先,药房划价人员在对药品划价的过程中,一方面要提高工作的速度与效率,减轻发药人员的工作负担,让患者能够更快地拿到药品；另一方面要对药品名称与剂量进行准确核对,确保药品发放的准确性,避免医疗事故的发生。其次,发药人员在发药的同时要对药品名称、剂量等进行核对,帮助药品划价人员进行再次核准,提高工作的准确性。最后,摆药人员在工作的过程中要确保药品的包装已经拆开,而且药品摆放的位置准确无误,方便发药人员进行取药工作。
三、结语
作为医院的窗口之一，药房管理的规范化能够有效提高其服务于临床与患者的水平，这在某种程度上也能有效改善医院与患者之间的关系。而规范化管理的实现是一个系统的工程，为保证发挥其作用，必须从制度构建出发，在健全制度的同时，提高药房工作人员的专业素养，进而提高药房的服务水平。而院方的重视是实现药房规范化管理的又一重要保证。
参考文献：
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