（国网河南淮阳县供电公司河南淮阳466700）
摘要：随着电力体制改革的进一步推进，电网企业应由市场上的被动方转化为主动方，进行观念和形式上的转型，使电网企业以市场需求为中心，主动研究市场，把市场营销的观念引入电网企业中，这是社会的需求和市场竞争的需要；针对当前电力市场的供求变化，结合未来的发展，确立新的营销观、实施积极有效的营销策略对电力体制改革有重要的促进意义。
关键词：电力；市场营销；问题；解决措施
引言
当前电力企业营销工作并非全都尽人所意，也存在这样或那样的管理不足，需要我们及时查找原因并给与应对。以下是笔者结合自己实际工作经验，总结了当前电力营销工作中存在的问题和不足，并给与了相应的建议，以供同仁相互借鉴，不足之处，还望斧正。
一、电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：
1市场营销关系供电企业生存与发展
电力市场营销部门对于电价的制定是符合国家规定标准的，同时，它还要负责回收电费，控制线路损坏问题，掌握着整个线路的运行。营销的好坏与公司的状态和市场竞争力等有直接的关系。
2市场营销影响电力企业规划方向
在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
3市场营销反映供电企业形象
供电事业将影响到千家万户的生活，因此提倡以用户的需求为导向，将速度提升到最高程度，把客户的需求考虑到位，统一营销办法，把供电营销当做工作的重要方面来对待，使工作周期缩减到最小程度，把客户的需求当做最终的营销目标来对待。
二、现今电力市场营销所存在的问题
1供电企业营销服务意识不强
在新电力市场环境中，很多供电企业对营销服务意识不强，对于高质优质营销服务的认识仅限于上街简单宣传，只注重发传单、微笑服务、售电所设施更新等基础设置或服务流程的表象服务，没有真正触及到加快营销业务办理速度、提高供电质量水平、降低线损提高用电经济性、减少停电损失等深层次高质优质营销服务内容中。
2电力营销管理模式有待完善
我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的,其营销机构大都按原区块划分,各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务,这种运营方式存在不少弊端:例如,对客户的服务是限时间、限地点的,每一位客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务,难以及时了解客户的各类信息与需求动态,不能有针对性地实施一对一的服务;客户总是处于被动消费状态,不能适应未来供电企业互动。这种模式既不能适应未来电力市场的发展需要,也无法在买方市场中体现用户优越性和选择性。
3电价问题
电力行业属于垄断行业，造成了电力企业政企不分，长期的供求紧张，促成了粗放经营方式。近些年来，替代品市场出现，新能源与自然能源的开发与使用，风能，天然气，核能，太阳能的使用，不仅价格灵活而且成本较低，对电能的冲击很大，所以电力面对着替代品的竞争。应尽快实现电力企业厂网分开，政企分开的实质性改革。电价并不受市场经济发展调节机制的控制，而是政府干预，由政府制定电价。而发电问题又涉及到能源市场的选择，面对近年来低碳经济发展模式和资源短缺问题，使用二次能源和清洁能源应成为主体。随着科技不断进步，人们也会同时选择电能之外的能源设备，便捷程度和操控程度也和电能相比及。通过性价比，选择能源使用，形成电力企业潜在的竞争力。
4工作人员存在不稳定的因素
在现今的供电企业人力资源管理下，农电工是供电企业的行为主体，但是供电企业并没有为这些主体制定出相关的行为规范，对于他们的职责和权力也没有明确的规定，所以导致农电工在供电所中只能算是一个打工者而不能以一个主人翁的心态自居，所以他们也不会在工作的过程中尽职尽责。另外在经济的发展下，农电工的工作量越来越繁重，对他们的工作要求也越来越高，但是农电工的工资却还是非常的微薄，这对于农电工来说是一种心理上的极度不平衡，影响他们工作的积极性。
三、供电企业加强市场营销的策略
1加强电力营销服务理念
电力客户以服务的优劣质量水平，来衡量供电企业营销服务水平，来选择供电企业,这将是电力市场环境中竞争的必然产物。高效优质的营销服务是供电企业运营发展的重要保证性基础，要建立起以市场需求为导向，以电力客户满意为目的的新型电力营销运维服务体系，积极开展电力需求管理与营销服务，根据电力用户功能需求，推出灵活性、多样化的营销产品。同时要结合先进的技术手段，优化营销服务运维系统，向电力客户提供优质、高经济效益、持续的电力营销服务，构建创新的营销管理运维体系，不断丰富和拓展电力用户营销服务的功能，简化业务操作办理流程，改变传统营销服务理念，真正树立“以客户为中心，用户是上帝”的电力营销服务观念，有效提高电力营销服务质量。
2以信息化平台,转变电力营销管理模式
充分利用互联网的优势,以满足客户需求为中心,构筑覆盖网省公司、地市、县供电公司的一体化的电力营销信息系统,可以实现营销业务信息自动传递和营销服务信息共享,达到营销管理的自动化、网络化。
(1)统一营销管理业务,以营销管理的标准化、规范化,促进业务流程的最优化及应用功能的实用化,真正做到营销业务处理规范,营销服务高效便捷,营销分析全面深入,营销监控实时在线,满足供电企业发展与管理的要求。
(2)快速、准确细分市场。通过服务热线、网上营业厅、移动营业厅向消费者介绍企业产品与服务,解决供需双方信息不对称问题,能够快速反映用户的需求,提供个性化、差异化的一对一服务。
(3)能够根据电力需求的变化及时研究电力营销政策与策略,以适应电力市场的需要。同时,供电企业可根据电力市场的变化,按电力需求侧变化的要求,对电力营销中的政策和策略做出及时的、正确的判断,与之相关的电网、电力生产计划等也同样根据电力需求的要求进行调整。
3顺应市场制定营销机制，采取灵活电价政策
要从源头降低电能成本，增强电能竞争力，巩固和提高在市场占有份额。适应生产生活水平提高而对用电量使用的需求量的增长，我国社会用电较为集中于工业，企事业单位和居民生活用电，针对不同的用电客户制定相应的电价。显然，市场营销中电价成为核心问题，但是电力商品和其他商品不同，它不受市场经济调节机制的影响，而是由政府直接干预，电力企业不拥有制定电价的自主权。
4强化农电工队伍，改善供电用电关系
农电工的主体地位是不容忽视的，在供电企业中，一定要明确的制定出相关的制度来规范农电工的权利和职责，让农电工在工作的过程中能够以主人的心态面对，另外面对日益繁重的工作任务，供电企业除了要增加农电工的数量，还要强化农电工的专业素养，并且在此基础上增加农电工的收入和福利，这样农电工在工作中会更加积极，态度也会更加的端正，在“电力供应站”的工作服务下，供电与用电的纠纷也会减少，改善了居民与供电企业的关系，更加有利于电力营销在农村的发展。
结束语
随着市场经济体制的逐步建立和完善，社会化的大市场更要求我国电力企业要打破垄断，引入竞争，提高服务水平。服务是企业建立良好企业形象，稳固企业发展基本的重要途径。在现在的知识经济时代，企业之间的竞争已经从单纯的人才竞争、产品竞争发展到了整体形象的竞争，电力企业要想立足于市场，建立完好企业形象，提高服务质量。
参考文献
[1]林莉莉.供电企业电力营销中存在的问题及对策[J].中国新技术新产品,2011,(23):123-124.