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摘要：随着经济社会的发展，政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段，强化内部管控，简化、优化工作流程，提高业扩报装服务水平，对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。基于此，本文针对业扩报装与供用电优质服务的关系进行了论述。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务；关系
在竞争越发激烈的现代化社会中，供电企业需要以客户需求为导向，与时俱进，消除服务短板，防范服务风险，尽量提高供用电服务水平，才能够促使供电企业更好的立足于竞争社会中，并不断的发展。为了实现这一目的，供电企业需要规范的实施业扩报装工作，这样才能够提升企业供用电服务水平。因为，业扩报装与供用电服务息息相关，可以使企业供用电服务得到优化。
1业扩报装概述
业扩报装是指供电部门在用户用电过程中所参与的各项工作的统称，主要是在用户从申请用电到实际用电的过程中供电企业的各种活动。供电企业根据客户的实际用电量并结合电网的实际状况制定出安全合适的供电方案，通过确定供电工程投资，组织协调供电工程和用户内部工程的施工设计，与用户协商签订供用电合同，安装电表进行接电，保障用户能够切实用电，方便人们的生活。
2供用电优质服务概述
供用电优质服务是指在供用电活动中，在符合行业标准的前提下，通过提供优质的服务，满足用户的合理需求，达到用户的期许值，提高用户对供电活动的满意程度。供用电优质服务是电力公司企业生存发展的根本所在，有利于社会主义和谐社会的建设。供电活动在遵循为人们服务的观念下，树立“服务无止境”的工作理念，从消费者的利益出发，通过简化工作流程和提高服务质量，实现工作的高效化和人性化。现如今供电公司要求职工们做好“微笑服务”工作，将客户利益摆在工作的核心地位，做好优质的服务工作，切实保障用户利益，将优质服务放在了前所未有的高度。
3业扩报装对于供用电优质服务的重要作用
3.1帮助企业发展
业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。
3.2完善用电模式
规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。
3.3优化服务品质
规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。
4发展业扩报装以优化供用电服务的策略
4.1营造良好的工作环境
供电公司要想开展积极有效的业扩报装工作，就必须营造出良好的工作环境，实现业扩报装对供用电服务的优化效果。首先我们应该从多方面营造良好的工作环境，通过严格收费标准、规范工作流程等方式，为良好环境的创立奠定基础。其次，业扩报装工作要按照国家相关规定规范收费标准，公示收费项目和标准，营造良好的工作环境。最后，提高工作人员的职业道德，提高自身业务能力的提升，实现供用电的优质服务。在工作过程中保障客户的自主选择的权利，满足客户的用电需求，进而实现企业的经济利益。
4.2规范业扩报装流程
业扩报装必须严格工作流程，因为这是我们做好业扩报装工作的重要条件。应制定合理规范的报装流程，确保工程能够早完工、早通电。对非重要客户取消设计审查和中间审查流程。对重要客户和双电源客户报装业务流程中，首先要做好必要的审查工作，对于设计方案的审查，通过召开图纸评审会议，保障设计方案切实可行性。对于中间检查工作，由客户经理配合相关人员进行检查，保障业扩报装工作的切实可行性，提高工程质量。其次，规范供电企业和用户之间的法律关系，切实保障用电客户合法权益，减少合同中的审批环节，保障业扩报装工程的便民性。最后要规范业扩报装工程下设备的送点流程和工程的验收标准，确保通过业扩报装工程实现供用电的优质服务。
4.3引入市场竞争
为了实现业扩报装工作对供用电服务的积极推动作用，必须引入市场竞争机制，通过优胜劣汰机制，经过合理规范化的选择，选择最适合的业扩报装工程，只有规范相应的运营机制，维护客户的合法权益，才能实现业扩报装工作更好的发展。为了优化市场竞争机制，必须规范工程设计和材料选购活动，规定无论是工作设计方案还是相关设备原料的选择都必须尊重客户的自由选择，既能够提升供电企业的公司形象，又能够实现企业的经济利益。严格执行“三不指定”，积极引导供电企业参与市场竞争，通过规范业扩市场，选择最合适的业扩报装活动，保障用户利益的最大化，实现业扩报装业务的规范流转。
5业扩报装服务案例分析
如在2016年3月，某地区一客户反映，在报装过程中环节所花费的时间较长，而经调查发现，该客户自行委托了某单位进行报装业务代理，供电企业拟定的供电方案答复客户后，该被委托单位为节约成本不经设计就进行施工，而且降低设备配置标准，在申请验收过程中发现该户不满足接入系统条件。客户一味以为供电公司刁难，经供电公司报装人员对相关入网标准要求进行耐心细致的解释和邀请客户到相类似客户的现场比较，而且从各方面解释长远安全运行考虑对企业的重要性，使得客户理解供电公司流程管理，重新按照方案答复函要求进行了整改，并顺利接电。
针对此案例所显示情况，供电企业在“三不指定”的管理要求下，对这部分由委托人进行办理的业务中，需进一步创新服务理念，提升客户满意度。在为这部分客户服务中，要加强联系，并加大告知力度，加强全过程管控，及时发现和解决问题。同时，针对这些问题，供电公司内部也开始进行业扩报装服务调整，加强专业管理，相关信息传递到相关报装客户的主管人员知晓。
结语
业扩报装能够对供用电优质服务起到重要的推动作用，一方面可以维护用电用户的合法权益，同时能够实现供电企业的经济效益。因此，我们可以通过营造良好的工作环境、规范企业的业扩报装工作流程、引入积极健康的市场竞争等措施，确保业扩报装工作的顺利进行。再者，随着计算机应用软件的升级更新，可以供电系统中应用互联网技术，替代传统的业扩报装模式，优化服务质量，为供电企业的长期发展奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]成峰波.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技风，2011（20）:14.
[2]唐靓，杨永康.加快业扩报装工作的探讨[J].大众用电，2010（11）:265.
作者简介：
陈艳军（1966年3月8日）男，河南长垣人，助理行工程师，单位：国网青海省电力公司海东供电公司，AI写作方向：供用电管理方面