导读:本文包含了个人客户关系管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:个人理财业务,关系营销,客户关系管理,客户分级管理
个人客户关系管理论文文献综述
明菲[1]（2019）在《X银行个人理财业务客户关系管理策略研究》一文中研究指出随着我国国民经济的发展和居民收入水平的不断提高,老百姓手中的可投资资金越来越多以及储蓄存款利率的持续下行,人们对于投资理财的意识和意愿开始增强。但是,由于股市波动、债市违约、房地产限购以及P2P频繁暴雷,老百姓能够自主投资的渠道减少,越来越多的老百姓选择了银行的个人理财产品进行投资,因此,商业银行个人理财业务的规模在不断扩大。从国外来看,银行个人理财业务是许多外资银行业务的重要组成部分,也是银行重要的利润来源。它们的收入一般占外资银行总收入的30%以上。然而,对于我国商业银行而言,理财业务占银行总收入的比重则较低,仍具有较大的发展空间。但是,随着竞争的加剧,产品和服务的同质化现象逐渐凸显,即各商业银行在理财产品品类、销售渠道、促销方式等方面的设计上日益趋同,以致于盈利模式和盈利水平也逐渐相似。在此背景下,如何有效地分析各类不同的消费者的特点与潜在需求,进而进行有效地客户管理以实现顾客满意,成为商业银行在所面临的重要挑战。本文以X银行个人理财业务客户为研究对象,主要运用了客户价值、客户保持以及客户满意等相关文献为指导,对X银行个人理财业务客户关系管理问题进行分析。首先,本文梳理了当前X银行个人理财业务客户关系管理的现状,分析发现当前X银行根据客户资产量将客户划分为高端、中端、低端客户叁个等级,但各个资产层级的客户并未享受到与该层级客户的特征与需求相匹配的服务。其次,本文通过对不同层级客户的人口学特征、理财产品的购买行为特点及需求进行分析,并结合客户关系管理的相关理论提出了有针对性的分层管理策略。最后,提出了个人理财业务客户关系管理策略实施的保障措施,进一步保障X银行客户关系管理策略的顺利实施。(本文来源于《大连海事大学》期刊2019-05-01）
赵菲菲[2]（2019）在《中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略研究》一文中研究指出随着经济进入新常态的发展,中国银行业也发生了翻天覆地的变化,竞争格局日益激烈,客户需求日益增加,商业银行必须以客户为中心,通过提高对客户经营能力来争夺市场。个人银行业务是商业银行十分重要的经营板块,具有客户数量众多、资金成本较低、规模较为稳定、风险比较分散、客户资源广泛等优势,也具有客户需求多样、客户差异性大造成的客户管理难度。经过市场的不断发展,商业银行业逐渐认识到个人客户业务发展的重要性。现代商业银行拓展和维护好个人客户是个人业务发展的关键,而个人客户关系管理是提升个人业务发展的有效途径,因此,商业银行需要通过改善个人客户关系管理能力适应新零售时代的发展。论文以客户关系管理理论、商业银行客户关系管理理论、商业银行个人客户关系管理理论为理论基础,总结中信银行兰州分行个人客户关系管理的现状,通过分析,以客户生命周期为思路,发现中信银行兰州分行在个人客户生命周期各阶段分别存在客户细分不够、获客能力不足、客户关系维护薄弱、客户流失严重的问题,并对造成问题的原因进行分析总结。针对存在的问题,从客户细分、客户开发、客户维护、客户挽救四个方面,提出中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略,从组织保障、制度保障、技术保障、文化保障四个方面,提出中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略实施的保障措施。本文以中信银行兰州分行个人客户关系管理为研究对象,通过文献分析法、市场调查法、案例研究法,提出个人客户关系管理策略,并总结出保障措施。一方面,能够为提升中信银行兰州分行个人客户关系管理管理水平提供科学的解决办法和实现路径,增强其个人客户业务市场竞争力;另一方面,论文研究成果能够为同类商业银行个人客户关系管理提升提供有意义的借鉴。(本文来源于《兰州大学》期刊2019-05-01）
裴雯莉[3]（2019）在《基于满意度调查的中信银行兰州分行个人客户关系管理策略研究》一文中研究指出随着中国宏观经济进入新常态和新零售时代的不断发展,客户的金融需求也在不断发生变化。各家商业银行都在积极寻求发展新路径,“客户体验”被视为新零售发展过程中的核心竞争力。先进的零售银行纷纷将注意力投向对客户关系的管理当中。中信银行作为全国性商业银行之一,必须重新审视市场环境、客户需求和自身发展,全力布局“大零售”的发展战略。但是,中信银行兰州分行在实际的客户关系管理过程当中,遇到了如何提升客户满意度问题。如何解决这个问题显得至关重要。论文围绕上述问题,分为七章。第一章为前言;第二章借助文献分析法对客户关系管理及客户满意度等核心理论进行综述,构成论文的理论基石;第叁章通过对中信银行整体情况、零售业务和个人客户关系管理现状等方面的描述,论证了中信银行个人客户关心管理优化的紧迫性和必要性;第四章运用小组访谈法和问卷调查法,收集客户的满意度影响因素,并通过层次分析法得到了影响客户满意度因素的权重;第五章基于调查问卷得出的结论,提出优化策略;第六章提出优化策略的实施难点和保障方法;第七章是研究结论与研究展望。借助对先进银行零售业务的分析与学习,论文提出了中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略,即产品策略和服务策略,并从产品创新、营销方案设计、营销活动组织叁方面为策略的实施提供保障。论文的研究基于中信银行发展的困境和现实问题,并以客户满意的视角和理论为基础,指导探寻可行而科学的解决办法与实现路径。论文提出的中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略对中信银行零完善管理体系,提高管理水平提供重要的指引。此外,论文的研究成果将为同类银行个人客户关系管理的提升提供应用指导借鉴。(本文来源于《兰州大学》期刊2019-03-01）
王迪[4]（2018）在《中国银行XX支行个人高端客户关系管理研究》一文中研究指出近几年经济发展迅猛,科技不断创新,股份制银行之间的竞争日益激烈。众所周知,客户是银行稳健发展的基础,高端客户是银行存款和收入的主要贡献者。当下,金融行业的产品种类越发全面,服务越发到位,客户面临多种选择。而高端客户正是其抢夺的资源。在这场激烈的竞争中,高端客户必然会流失,导致金融资产下降,收入骤减,对于银行的发展,具有一定的挑战性。所以,如何减少个人高端客户的流失并稳定新增高端客户,提升银行经营发展,需要从个人高端客户关系管理方面进行研究。本论文将中国银行XX支行的个人高端客户作为研究对象,运用比较分析和问卷调查的研究方法,将高端客户关系管理的相关理论知识与XX支行在个人高端客户的维护服务实际工作相结合,以XX支行个人高端客户和个人高端客户关系管理现状为研究背景,分析存在的问题,再通过SWOT分析,寻找解决问题的对策,夯实客户基础,加强客户关系管理、创新增值服务方式,提升产品核心价值、转变营销理念,提高人力资源专业水平的对策建议,以提高客户的满意度和忠诚度,最终强化个人高端客户关系管理,提升XX支行业务稳步健康发展。(本文来源于《辽宁工程技术大学》期刊2018-06-01）
施继超[5]（2018）在《A银行晋江支行个人客户关系管理优化研究》一文中研究指出随着我国金融市场的不断开放,互联网技术水平的不断提高,以及国家近年来对金融业、银行业发展的创新政策,中国银行服务业逐渐成为了以客户为主导的买方市场,以晋江市为例,晋江市作为全国百强县,国内生产总值达到1744亿2400万元,比上年增长7.8%,总量分别占全省、泉州市的6.1%和26.2%。地区经济的高速发展和人民收入水平逐渐上升,在市场经济下同时泉州地区成为全国金改试点地区,人们对金融产品和服务的需求也日益多样化和差异化,金融市场的蓬勃发展,吸引了许多银行纷纷入驻,银行业间竞争日益加剧,竞争模式也逐渐从单纯的产品销售转变为全面的客户关系管理,A银行作为国内四大银行之一,具有与生俱来的品牌优势,历来对客户维护不够重视,在积极拓展营销新客户的同时,不断有优质或潜力客户流失,造成了巨大的成本浪费,目前A银行的客户维护水平仍无法同其他大多数商业银行相抗衡,难以应对新兴的金融服务企业。本文以A银行晋江市支行作为研究对象(以下简称A支行),介绍了A支行当前的业务发展情况,其个人客户关系管理的现状,包括现状分析、相关制度实施情况、客户关系管理系统OCRM的使用情况等,采用问卷调查法,调查客户对A支行所提供的金融服务的满意程度,同时结合A支行的内部管理数据,对该行的个人客户关系管理现状进行调查,找出其客户关系管理过程中的问题,对问题加以剖析。在对调查结果进行剖析的基础上,结合理论及实际,采用相关研究方法,在客户细分优化、客户忠诚度管理、客户流失防控、客户关系管理培训等多方面提出符合A支行现行实际的、具有实践意义的客户关系管理优化方案。通过本文的研究,根据优化方案和A支行实际情况提出相应的措施,为A支行完善其个人关系管理提供一定的参考(本文来源于《华侨大学》期刊2018-06-01）
鲍丽雅[6]（2018）在《建设银行SJQ支行个人客户关系管理改进研究》一文中研究指出我国银行业的竞争在金融市场的高速发展下日益激烈。意大利经济学家巴莱多认为,“20%的客户为企业提供80%的利益”,如何有效维护现有高端客户,拓展高价值客户,为高利润客户群体提供优质、多样化的服务,这对银行的发展极为关键。客户关系管理无疑是目前最有效的一种了解客户需求和行为的方法。它不仅仅是一套用于搜集、识别、分析客户信息的技术系统,更重要的是用于建立银行和客户持久、稳定的关系,为客户提供最优质的金融业务,以实现争取到更多客户、增强与客户联系、争取到大客户增加创收的目标。本文的研究基础是客户关系管理方面的理论,把国内外银行业客户关系管理体系的应用效果来进行对比与研究,阐明了商业银行应用客户关系管理体系的重要性。我们把建行SJQ支行当作一个典型的实例,通过建行OCRM系统的使用情况进行比对分析,通过对SJQ支行的客户经理与高端客户实行问卷调查,收集问卷调查数据找出关于OCRM系统、银行职员、银行管理层、高端客户服务四方面存在的问题,并对上述四方面问题进行原因分析,寻找改进对策。通过对建设银行OCRM系统的分析与优化来解决不能充分有效的利用客户资源、缺乏精准的客户细分、不能为高端客户提升服务效率等问题,同时加强同客户之间的关系,降低经营成本、提高经济效益,提升建设银行核心竞争力。(本文来源于《浙江工业大学》期刊2018-05-01）
宋涛[7]（2018）在《ZG银行秦皇岛分行个人客户关系管理改善方案研究》一文中研究指出客户是金融业尤其是银行业最重要的资源和盈利来源。我国商业银行尤其是国有商业银行往往贯彻“以产品为核心”的经营理念,一般都尚未完全确立“以客户为中心”的经营理念。在商业银行产品高度同质化的形势下,各大商业银行通过客户关系管理(CRM)为银行提供维护和挖掘客户潜力的手段,对客户进行分级分层维护,以此提升客户满意度和忠诚度,从而为银行带来更多利润,实现银行有序健康发展。本文研究目的是在经济全球化和计算机技术进步的背景下,运用客户关系管理理论,探索ZG银行秦皇岛分行的个人客户关系管理的现状和问题,并根据存在问题提出改善方案。首先,论文阐述了研究背景和研究意义,归纳梳理了国内外有关个人客户关系管理(CRM)的相关研究成果及理论内容,为论文后续研究奠定了理论基础。其次,结合ZG银行秦皇岛分行个人客户关系管理的现状,对竞争环境和关系管理系统使用情况进行了分析,并从客户满意度和客户忠诚度角度对ZG银行秦皇岛分行个人客户关系管理情况开展了进一步调查分析与探讨,提出了个人客户关系管理现状中的存在问题。再次,通过对ZG银行秦皇岛分行个人客户关系管理的研究,设计了ZG银行秦皇岛分行个人客户关系管理改善方案目标与内容。最后,确定ZG银行秦皇岛分行个人客户关系管理实施的保障措施。通过个人客户关系管理问题的研究和改进措施的制定,以期对于相关理论问题的研究者与相关单位有所启发,对ZG银行秦皇岛分行的个人客户关系管理实务提供有力的支持。(本文来源于《燕山大学》期刊2018-05-01）
田丽[8]（2018）在《JY农商银行个人客户关系管理优化方案设计》一文中研究指出随着改革开放的推进,我们国家与世界经济的联系日益紧密,大量外资银行的涌入,中国的金融改革政策也在不断深化,商业银行之间的竞争日趋激烈,竞争的焦点也从传统产品竞争、服务竞争逐渐向客户竞争方向发展。所以,这种大环境之下,对众多商业银行的发展提出了更高的要求,传统的银行客户管理要跟随时代的发展进行同步更新。JY农商银行必须要根据实际情况革新管理现状,争取在激烈的竞争中站稳脚跟,进一步巩固和提高市场竞争力,以适应时代发展的要求。客户关系的管理对于银行的发展而言是非常重要的一部分,这需要以一种个性化方式满足顾客需求是银行更新管理水平和管理理念的要求,是提升银行核心竞争力的重要手段。本文以个人客户关系管理为主线,通过问卷调查的方式,对JY农商银行的相关工作人员对银行客户关系管理方面的相关问题进行了调查,首先对论文写作背景进行介绍、目的及意义;其次对JY农商银行个人客户关系管理现状进行了详细的调查,发现JY农商银行目前的个人客户关系管理现状是客户构成结构不合理、客户经理人员维护客户关系滞后,尤其对贵宾客户维护滞后,客户经理人员配备较少,客户关系模糊,对客户的管理关系并没有进行深究探索行为等等,这也就说明关系管理的业务流程问题重重,并从中找出存在的问题主要包括农商银行个人客户的数量比例较低、农商银行客户的满意度和忠诚度不高、JY农商银行的产品品种少,分析出现问题的原因主要有经营理念落后、客户资源调配单向、业务流程效率低下、制度实施不到位、客户信息挖掘不充分。通过分析研究得出了 JY农商银行个人客户关系管理优化的必要性,为下一步设计方案奠定基础;然后根据JY农商银行的实际情况设计出具有针对性的个人客户关系管理优化方案,包括保持与客户互动,增强服务理念、多维度分析客户,实现有效管理、优化业务流程,提高客户满意度、优化客户信息渠道;最后,针对方案的实施提出了几点保障措施,即树立正确的服务理念、配备充足的专业人才、健全各项配套制度、完善客户信息库数据,以确保方案实施的可行性。(本文来源于《陕西师范大学》期刊2018-05-01）
郭庆一[9]（2018）在《中国银行葫芦岛东城支行个人中高端客户关系管理研究》一文中研究指出客户关系管理,是企业选择和管理有价值客户及其关系的商业策略。在中国,各家银行等金融机构前20%的客户的利润贡献率高达97%,其中前2%的顾客占银行利润的48%,因而银行中高端客户数量的多少直接决定了银行的竞争能力。在国内外研究基础上,对客户细分理论、营销策略以及客户关系管理理论进行重点把握,界定了中国银行葫芦岛东城支行(以下简称东城支行)的中高端客户及中高端客户关系管理内容。然后,应用对比分析法和数据统计分析法对东城支行中高端客户维护现状及发展情况进行了细致分析,辨析出东城支行中高端客户关系管理中存在的问题:包括OCRM系统存在缺陷导致归属东城支行的中高端客户资源数量很少、存量中高端客户流失严重以及新客拓展状况不佳。其次,运用调查问卷分析法,围绕服务渠道、产品投资偏好、服务现状感受、金融服务需求等几方面设计东城支行中高端客户关系管理的问卷调查,通过问卷数据分析出东城支行中高端客户关系管理中存在问题的原因。在此基础上,提出东城支行中高端客户关系管理存量客户提升以及新客拓展的对策,以及加强OCRM系统技术支持和夯实专业队伍建设的保障措施,最终达到建立良好的中高端客户管理关系。(本文来源于《辽宁工程技术大学》期刊2018-04-08）
李赟[10]（2018）在《J银行Z支行个人客户关系管理优化研究》一文中研究指出随着我国金融系统的发展和完善,以及以家庭为单位的财富值的快速增长,我国银行业原有的四大国有银行“四足鼎立”的局面早已被各类银行间激烈的角逐打破。商业银行间的竞争愈演愈烈,客户自主选择银行的时代早已来临。对于商业银行来讲,客户是其在经营发展中最重要的资源,客户关系管理则是通过便捷、有效的交流沟通和合适、贴心的金融产品与服务,影响客户行为,最终达到客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。在这一过程中,如何既重视以客户为中心,又以此降低银行经营成本,实现客户收益最大化,达到客户和银行“双赢”的局面是各家银行一直追求的目标。相比管理先进的外资银行,我国商业银行在客户关系管理方面略显劣势,正处于不断探索与完善的阶段。“J银行Z支行个人客户关系管理研究”正是一项针对客户关系管理的应用基础研究,是一个既有理论价值又有现实意义的课题。为了做好对N市J银行对私客户经理的客户关系管理研究,首先深入研究了国内外商业银行与客户关系管理理论相关的发展历程,包括其中涉及到的关系营销理论、客户价值理论、“4Cs”营销等,为下一步的案例分析打好了理论基础。其次,充分了解了N市J银行当前的经营现状、发展历程、市场份额,结合实际情况,发现其在实施客户关系管理时所遇到的问题并寻求优化的思路。最后,在前述优化原则与思路的基础上,提出优化与完善J银行Z支行对私客户关系管理体系的具体措施。对该课题的研究不仅丰富了 J银行Z支行实施个人客户关系管理工作的具体细则,同时也为促进个人业务发展,提升商业银行竞争力提供了参考意见。本文主要采用采取调查法、定性分析法、文献研究法和案例研究法等方法,在研究资料和实践调查的基础上,通过对J银行Z支行以及市场情况的了解、分析,提出观点、进行研究,最后提出系统报告。(本文来源于《南京师范大学》期刊2018-03-28）
个人客户关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着经济进入新常态的发展,中国银行业也发生了翻天覆地的变化,竞争格局日益激烈,客户需求日益增加,商业银行必须以客户为中心,通过提高对客户经营能力来争夺市场。个人银行业务是商业银行十分重要的经营板块,具有客户数量众多、资金成本较低、规模较为稳定、风险比较分散、客户资源广泛等优势,也具有客户需求多样、客户差异性大造成的客户管理难度。经过市场的不断发展,商业银行业逐渐认识到个人客户业务发展的重要性。现代商业银行拓展和维护好个人客户是个人业务发展的关键,而个人客户关系管理是提升个人业务发展的有效途径,因此,商业银行需要通过改善个人客户关系管理能力适应新零售时代的发展。论文以客户关系管理理论、商业银行客户关系管理理论、商业银行个人客户关系管理理论为理论基础,总结中信银行兰州分行个人客户关系管理的现状,通过分析,以客户生命周期为思路,发现中信银行兰州分行在个人客户生命周期各阶段分别存在客户细分不够、获客能力不足、客户关系维护薄弱、客户流失严重的问题,并对造成问题的原因进行分析总结。针对存在的问题,从客户细分、客户开发、客户维护、客户挽救四个方面,提出中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略,从组织保障、制度保障、技术保障、文化保障四个方面,提出中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略实施的保障措施。本文以中信银行兰州分行个人客户关系管理为研究对象,通过文献分析法、市场调查法、案例研究法,提出个人客户关系管理策略,并总结出保障措施。一方面,能够为提升中信银行兰州分行个人客户关系管理管理水平提供科学的解决办法和实现路径,增强其个人客户业务市场竞争力;另一方面,论文研究成果能够为同类商业银行个人客户关系管理提升提供有意义的借鉴。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
个人客户关系管理论文参考文献
[1].明菲.X银行个人理财业务客户关系管理策略研究[D].大连海事大学.2019
[2].赵菲菲.中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略研究[D].兰州大学.2019
[3].裴雯莉.基于满意度调查的中信银行兰州分行个人客户关系管理策略研究[D].兰州大学.2019
[4].王迪.中国银行XX支行个人高端客户关系管理研究[D].辽宁工程技术大学.2018
[5].施继超.A银行晋江支行个人客户关系管理优化研究[D].华侨大学.2018
[6].鲍丽雅.建设银行SJQ支行个人客户关系管理改进研究[D].浙江工业大学.2018
[7].宋涛.ZG银行秦皇岛分行个人客户关系管理改善方案研究[D].燕山大学.2018
[8].田丽.JY农商银行个人客户关系管理优化方案设计[D].陕西师范大学.2018
[9].郭庆一.中国银行葫芦岛东城支行个人中高端客户关系管理研究[D].辽宁工程技术大学.2018
[10].李赟.J银行Z支行个人客户关系管理优化研究[D].南京师范大学.2018