青岛华油工程建设监理有限公司山东省青岛市266022
关键词：关系；内部建设；质量控制；总监素质
摘要：本文从处理监理、施工、业主三者间关系、加强施工过程质量控制及搞好项目监理部内部管理以及项目总监应具备的综合素质等方面简要阐述了监理如何做好施工阶段的项目管理工作。
监理如何做好施工阶段的项目管理工作，这是监理人共同关注的话题，除了常提的“三控制、两管理、一协调”，“事前、事中、事后控制”等等之外，首先必须正确处理监理与施工单位、建设单位的关系，其次要加强项目部监理队伍的建设，加强施工过程的质量控制，另外就是总监理工程师要具备必要的素质。
第一、要正确处理与施工单位之间的关系
监理除正确处理与主关系外，与施工单位建立良好的工作关系甚为重要。那么，监理在处理与施工单位关系时应注意什么呢？归纳起来，应该做到“五忌”。
一忌不讲原则，一团和气。当前，我国工程建设领域内存在诸多不规范，多数项目的施工单位都是建设单位“亲点”的“直系部队”，但我们监理仍然要对他们的施工质量严格要求，在法规和监理合同授权范围内，充分履行自己的职责，站在公平、公正的立场上，独立地解决工作中出现的问题。不怕“得罪”建设单位，不当“老好人”，不成为施工单位的附庸。
二忌不出主意，光挑毛病。监理工程师在工作中给施工单位“挑毛病”是正常的，但只做到这一点是不够的。“挑出毛病”不是监理工作的目的，目的是要使施工单位对监理工程师挑出的“毛病”认真对待，积极整改，并举一反三，避免今后再次发生类似问题。因此，这就要求监理工程师对工作中发现的问题，不但要知其然，而且要知其所以然，同时还要提出自己的处理意见。监理在巡视或工序验收时发现问题，不但要及时要求施工单位整改，更应该针对问题的性质区别对待，如果是施工单位因为自身技术原因或者施工工艺不当造成的，那我们监理就应该帮助其分析原因，一起讨论、研究解决问题的办法，避免重复出现。比如，××油库施工单位进场后，按照排版图对罐顶瓜皮板进行了预制，结果在安装第一台10000立方罐顶时，出现瓜皮板之间的搭接宽度不符合图纸要求的4cmm（多数地方在3-2cm左右），最后一张预制的“瓜皮板”搭接宽度更小。经过监理现场复查，发现每张瓜皮板的下料尺寸均与排版图一致，拼接形式符合图纸要求，但由于10000立方顶板弧长较大，厚度6mm较薄，焊接、存放、运输时难免会有变形，使之相邻瓜皮板的曲率并非一致，造成其搭接宽度不符合设计要求，影响焊接强度。为此，我们要求施工单位将该台10000立方罐的最后一张瓜皮板调换到另外一台10000立方罐使用，再重新按照实际空缺的最后一张瓜皮板的尺寸现场制作一张瓜皮顶板。为了避免今后其他油罐顶板出现类似问题，我们监理又建议他们在每台油罐的顶板预制时，保留一张顶板不预制，等到顶板组对好后，最后一张顶板按照实际空缺的尺寸制作。这样就能保证符合设计图纸中“罐顶瓜皮板搭接40mm”的要求。相反，如果施工单位故意想“走近道”那就对其“毫不留情”，或者施工单位弄虚作假，偷工减料那我们就绝不姑息迁就，加大处罚力度。
三忌不担责任，推脱问题。监理工程师在开展工作时应注意，能在自己职权范围内解决的问题，特别是针对具体的交叉施工方案、技术难题、甲供设备材料，不要一贯拿业主作“挡箭牌”，千方百计推脱。因为业主委托监理单位对工程施工阶段进行监理，就是委托并授权监理工程师利用自身的专业知识、工程管理经验、协调能力对施工现场进行监管、协调（多数项目的监理取费是包括甲供设备、材料的）。因此，监理工程师在开展监理工作时要做到该“出头”时，就“出头”，这样才能树立自我形象，提高威信，赢得施工单位的依赖。当然要注意不能超越监理的权限，比如，遇到与工程费用相关的或重大问题时，还是要及时与业主沟通、请示。
四忌不看成绩，凡事挑剔。监理站在“挑毛病”的立场去看待施工单位本也无可厚非，但如果把这种“挑毛病”的立场转变为“戴有色眼睛看问题”，其结果只能适得其反。当前激烈的市场竞争早已磨砺出一批实力强、信誉好、管理先进的强势建筑企业，他们的管理方法、施工技术同样也是监理单位应该汲取的，对施工单位在施工中的“亮点”、做的好的地方利用监理例会给与肯定和表扬，让施工单位在业主面前有一定的成就感、满足感。之所谓，监理对施工单位的管理要“一张一弛，“刚柔并进”。
五忌不讲原则，违背职业道德。在当前不规范、良莠不齐的建筑市场中，个别施工单位在工程投标中违背“游戏规则”，以超低价中标后，进入施工阶段就变着法的通过降低工程质量、提出不合格的变更索赔、擅自无根据地增加工程量等恶劣手段来实现“失之东隅，收之桑榆”的目的。此时，监理如果不讲原则，不坚定立场，违背职业道德、丧失诚信原则，就很有可能被其主动射过来的“糖衣炮弹”俘获，做出损害建设单位的利益之举。还有，个别监理从业者本身就心术不正，要么主动和少数不规范的施工单位沆瀣一气，要么或遮遮掩掩甚至肆无忌惮地“吃、拿、卡、要”，这种和施工单位的不健康关系，是和“第三方监理”的工作宗旨背道而驰的。
总之，监理与施工单位的关系应注意的还有很多，但有一点是不变的，即这种关系均需二者用心打造，用德维系，依法规则。在对施工单位的管理中，我们监理应采取以“管”为主，以“监、帮、促”相结合的方法开展工作，同时督促施工承包单位推行全面质量管理。
第二、正确处理监理与业主的关系，靠服务赢得业主的认可
怎样处理好监理与业主的关系，靠“请客吃饭”不是长久之计，甚至无济于事，而要靠监理的“严格监理、热情服务”，靠监理的责任心、专业技能，赢得业主的“认可”。
1、第一时间完成业主交办的事情
业主交办监理的事情一定要尽可能在最短的时间落实并及时报告进展情况，即使施工单位没有完成，也要了解掌握其完成情况及未完成原因。这样，等到业主问起来，我们监理才能“对答如流”。如果业主交代的事是要求监理自己完成的，我们就要全力以赴提早完成。这样，才能赢得业主的认可，留个好“印象”。
2、明确监理的“角色”
作为监理，要始终明白，业主是我们的“东家”，我们要为业主服务，我们要多站在业主的角度去考虑事情，维护业主的利益，尤其是在工程费用方面。
3、牢固树立甘心为业主“服务”的理念
监理对业主服务时，“要树立有没有白干的活”这样的奉献心态。监理是一种技术服务工作，为业主服务的深度、广度，涉及的方面没有统一的定量的标准，主要要看业主的工程管理人员的技术力量、能力。在对业主的服务方面，监理在不超出监理合同规定的监理范围内尽量满足业主提出的要求，努力做好业主的工程技术和管理的“参谋”和“代理人”。我们监理应始终坚持“服务无止境，满意是标准”的服务理念，为业主提供超值服务和差异化服务。
4、紧跟业主的“步伐”
在工程的每个阶段，业主的意图会有所不同，监理要学会揣摩业主的“心思”。也就是说要跟着业主的脚步走路。这样，业主才会大大支持监理的工作，监理的权威才会稳步提高和加强。例如：召开每期监理例会，监理应该将上期监理例会提出的问题，尤其是业主要求的事情滤一遍，没有完成的事，要对施工方做特别强调，限期完成。
5、多赞美业主
当业主提出的要求、确定的方案是正确的时候，监理就要表示赞许，并指出这样做的优点、好处。但要注意，赞美之言不可太过华丽，否则就会有溜须拍马的嫌疑。
第三、加强项目监理部团队的建设
1、教育监理人员爱岗敬业
项目总监要对监理人员进行热爱公司，信任公司的思想教育，使每个监理人员都积极热情的、全身心地投入到为公司树立荣誉的工作中。总监要讲自身对公司的诚信忠爱，对公司前景的看法，以树立每个人对公司的信任，甘愿为公司服务。公司像大锅，个人就像碗，锅里没有饭，碗里也没饭。只有每个员工努力工作，把自己和公司融为一体，每个项目产生了好的效益，公司有了好的利润，才有员工好的福利待遇。如果我们不能产生效益，树立公司形象，也就没有我们的立足之处。讲明这个道理，员工才可能努力工作。
2、监理部形成团结、紧张、严肃、活泼的工作氛围，增加团队凝聚力。
（1）对监理人员在工作上严格要求，凡不认真工作，消极怠工者，通过2-3次谈话仍然不改者，总监向公司报告，清退回公司。总监对监理人员的管理要以“理”服人，不要以“力”服人。人难免有那样这样的缺点与小毛病，这是不可避免的，要从爱护的角度进行个别谈话，指出问题所在，既要批评更要鼓励。只要改了，认识到问题所在，就是好同志，我们不能记细帐，做到“既往不咎”。
（2）日常生活上（吃住行方面），总监尽可能给监理人员创造好的条件，让他们“安居乐业”，比如：伙食费要达到公司规定的标准；伙食费的支出、结余都要公开、透明。
（3）总监要以身作则，增加项目经济管理透明度，不能损害监理人员的利益，公司给监理人员的福利待遇要落实到每个人。只有这样，监理人员才能服从总监的领导。才能建立一个团结、凝聚力强的监理团队。我认为这一点是至关重要的，如果自己工作做不好，行为不端，有谁服你？
（4）总监要注重工作方法和领导艺术，以表扬、鼓励为主。监理人员有缺点、有问题，最好不要在会上点名批评，而以个别谈话的方式，帮助其分析问题所在。这样保护了他们的自尊心，并让他有改正的机会，千万不能“一棒子打死”。
3、充分发挥专业监理工程师的作用
监理部在现场管理上要充分发挥专业监理工程师的作用，多依靠他们在现场控制施工质量。一般他们专业内能解决的问题，总监不要过多过问，除非有解决不了的或者重大的问题，总监才出面协调解决。总监在许多问题在决策前，先征求专业监理工程师的意见，在充分听取他们的意见的基础上再做决策。
第四、监理必须加强施工过程质量控制，将质量隐患消除在萌芽状态中，并注重方式方法。
在施工过程中，监理要多到现场巡视检查，发现问题及时予以纠正，不能等到工序验收或分部、分项验收时才去检查。监理工程师通知是改进质量的强制措施，对几次口头指出的质量问题不改进者，必须签发监理通知，指出存在的问题，责令其整改并回复整改措施，做到监理对项目管理的“痕迹化”。罚款是最强硬的质量控制措施，对于屡屡指出而屡不改进，且态度恶劣者，要进行罚款处理，
第五、总监理工程师应具备的能力、素质
监理工作是为业主提供技术服务的，是一项既有技术、又有管理的综合性工作，即一项高智能的服务性工作。作为这项工作领导的总监理工程师，对其个人能力的要求较高以及总监理工程师在监理工作中的重要地位，故决定了总监理工程师必须具备良好的思想素质和健康的身体，更要有较高的综合业务素质。
1、要有组织能力
总监理工程师是项目监理工作的策划者和组织者，是团结、带领项目监理组织机构全体同志圆满完成监理委托合同中所赋予的各项职责和任务的领导，因此总监理工程师应具备有较强的组织管理能力。项目监理工作是一项集体工作，作为总监理工程师必须团结项目监理机构全体人员，调动每个成员的积极性，发挥他们的工作积极性和潜在的能力。
2、要有协调能力
协调能力是总监理工程师领导才能的重要标志和综合体现。在项目监理实施过程中，特别是在工程项目进入建筑装饰、设备安装、电气、消防、通信等专业交叉施工、调试阶段，往往是好几家施工承建企业在同一个施工现场中平行、立体、交叉作业，所以，如何有条不紊的协同作战，是非常重要的，总监理工程师要承担协调处理好参与工程建设各方的关系，实现项目的控制目标。这是总监理工程师多年监理工作的水平反映。
3、业务技术能力
总监理工程师要“一专多能”。既要有一门专业技术，而且还要掌握与所监理的项目相关的多门知识，比如，法律法规、合同、工程定额、人文等方面的知识。如果总监理工程师没有“一专”，没有深厚的专业技术功底，在技术上就没有充分的发言权，则难以服众，难以形成项目监理的核心。作为总监理工程师，没有可能也没有必要成为所有专业的技术专家，但是总监理工程师要想在所监理的项目中运筹帷幄，需对项目监理中所涉及到的专业知识均应有所了解，争取达到“一专多能”。这个“能”，不仅反映在解决工程技术问题的“理论”上，而且还反映在能够提出解决工程施工中出现问题的方法上。总监理工程师的工作是综合性的，除了专业技术问题外，日常需要总监理工程师处理的绝大部分问题有经济问题、合同问题，还有单位与单位之间、人与人之间的协同配合问题，这些都要具有较扎实的理论基础和相关知识，具有较丰富的实践经验，总监不但要懂技术，也要懂经济、懂管理、懂法律，才能按合同的约定执行，依法、公平公正的处理问题。
4、总结创新能力
总监理工程师在监理工作中所处的重要地位，要求总监理工程师做到自己的项目管理工作要进行阶段性的梳理，查漏补缺，争取在下一个项目的监理工作上扬长避短，并有所提高。
5、要有很强的责任心
作为一名总监理工程师，要有强烈的责任心，才能做好自己的本职工作，一个项目的监理部在总监理工程师的领导下开展工作，总监理工程师的责任心很大程度上决定着或直接影响着这个项目监理机构其他人员的工作责任和工作质量，监理工作是一项重要的、负有连带责任的和为业主提供工程技术与管理服务的工作。其工作好坏、深浅均无定量评价标准，由此说明，担负着监理工作重任的总监理工程师必须要具有强烈的责任心。
结束语如何做好施工阶段的监理，不仅仅局限于本文中所谈到的这几个方面，相信每位总监都有自己的“独门绝技”、“武林秘籍”，且每个项目又有每个项目的特点，不能一概而论。但本文中所提及的五个方面，对多数项目来说，也算得上是监理做好施工阶段项目管理工作的“基石”之一吧！
参考文献：
[1]谭克文等知识产权出版社《建设工程监理概论》（知识产权出版社2011年全国注册监理工程师培训考试教材第三版P35-37）。
作者简介：
杨小强，男、1977年出生，省份证号：622723197708090016，祖籍甘肃，现居青岛，大专学历，化工机械与设备专业，工程师职称。就职于青岛华油工程建设监理有限公司，现担任铁大线（鞍山-大连段）原油管道安全改造工程项目副总监。