导读:本文包含了政府公共服务热线论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:政府热线,公共服务,热线整合,社会治理
政府公共服务热线论文文献综述
张东兴[1]（2019）在《连云港市政府公共服务热线平台建设研究》一文中研究指出近年来,公共服务热线作为政府联系群众的重要渠道,在国内外很多城市得到快速发展和推广,在提升政府行政效能和公共服务水平,推动服务型政府建设等方面发挥了较好作用。但是作为新兴事物,公共服务热线在建设及运行过程中,也遇到了许多制约其发展的问题,例如体制机制不完善,政策执行能力不强,社会监督水平有待提高等,都需要采取有效措施加以解决。本文以连云港市政府公共服务热线平台为例,运用电子政府、公共产品、新公共服务等公共管理相关理论,重点研究了连云港市政府公共服务热线平台在建设、运行过程中存在的问题及其原因,并结合相关理论提出了进一步优化连云港市政府公共服务热线平台建设的对策建议。针对连云港市政府公共服务热线平台建设在自身服务能力、部门处置回应诉求、发挥辅政作用等方面存在的问题,本文分析了内部管理机制不顺、资源整合力度不够、考评督办手段不强、系统支撑能力不足等原因,提出进一步完善连云港市政府公共服务热线平台的对策为:优化内部管理机制,主要包括完善业务流程闭环,实施平台标准化建设,加强人员队伍建设;整合部门服务资源,主要包括深入推进热线资源整合,加强部门间的沟通协作,建立统一的知识库系统;完善督办考评机制,主要是督查督办机制、绩效考评机制、多元监管机制;强化信息系统支撑,主要从平台业务支撑系统、互联网渠道功能、数据分析技术手段等方面进行改进。(本文来源于《中国矿业大学》期刊2019-05-21）
白昌华[2]（2017）在《遇事找政府只需拨打12345》一文中研究指出很多人可能都有过这样的困扰，遇到麻烦事想拨打公共服务电话咨询、求助或投诉，可是号码太多根本记不住。日前，从市政府热线管理办公室了解到，今后市民再遇到麻烦事，只需要拨打一个号码——12345，就可以获得便捷高效的服务，不用再为号难记、话难通、诉难求、事(本文来源于《晋中日报》期刊2017-09-11）
王彦筠[3]（2017）在《无锡市12345政府公共服务热线优化研究》一文中研究指出现如今,政府对工作内容中的服务热线进行全新的探索后,取得了一定的创新。政府公共服务热线这种方法能够帮助政府更好的实现公共服务,政府提供的服务热线可以让群众及时的向政府反映日常生活中的问题和情况,从而提髙政府办事的效率;政府还可以通过服务热线帮助市民解决困难问题、有效的进行公共服务,有效的监督政府为人们提供更好的服务。建立政府公共服务热线,可以提升政府为人民办事的能力和水平,有效的提髙工作效率。这篇文章对政府公共服务热线的背景、发展史、目前现状等方面进行了具体的阐述,重点研究了政府公共服务热线在运行的过程中遇到了哪些具体问题,并借鉴取得一些成功的政府公共服务热线的经验,提出优化政府公共服务热线的建议和意见。这篇论文一共有叁章内容。开篇首先对这篇论文选题的背景进行了阐述,在简单的介绍了文献综述后,重点归纳了这篇论文的创新点;第一章介绍了江苏省无锡市12345政府公共服务热线的背景以及发展史,并根据政府公共服务热线的组织框架、运作系统、目前运行的状况等方面分析政府公共服务热线的运作现状,提出政府公共服务热线现如今存在的问题;第二章描述了国内优秀的政府公共服务热线的经验以及具体做法;第叁章结合整体内容,提出依靠政府公共服务热线来推动政府建设以及对政府公共务热线进行改善的意见。(本文来源于《西北师范大学》期刊2017-05-01）
杨扬[4]（2017）在《中国联通承接政府公共事业服务热线项目近140个》一文中研究指出本报讯 在4月12日～13日召开的“中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会”上，了解到，中国联通承接政府公共事业服务热线项目近年来呈现高速增长趋势，目前已经达到了近140个，其服务品质得到了各级主管部门及群众的认可与好评。会议透露，中国联(本文来源于《人民邮电》期刊2017-04-18）
魏文彪[5]（2016）在《政府热线应是公共服务标杆》一文中研究指出国家标准委近日出台《政府热线服务规范》，将于明年7月1日实施，其中规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制；电话受理时应在15秒之内接听。近日，随机选取了十多个北京政府热线拨打，发现部分热线目前夜间仅提供语音服务，少数热线存在语音响应时间(本文来源于《长江日报》期刊2016-12-30）
王茵[6]（2016）在《省首家政府公共服务热线平台正式运行》一文中研究指出本报讯（ 王茵）暖气不热怎么办、道路破损谁来管、停水停电咨询谁……即日起，遇到这些问题，辽源百姓只要拨通12345便可全部“搞定”，因为我市在全省率先打造了政务服务平台——12345市民服务热线。12月20日上午，热线上线运行启动仪式在市政府应急办举(本文来源于《辽源日报》期刊2016-12-21）
龚莉,邓汉彬[7]（2016）在《“12345”，一个号码管服务》一文中研究指出本报讯（龚莉 通讯员邓汉彬）我市将把市直多个单位的48条服务热线整合到“12345”，让市民享受“一个号码管服务”的便利。昨日，从市行政审批局获悉，《推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案》已经市政府同意，印发落实。为解决各类公共服务(本文来源于《襄阳日报》期刊2016-05-11）
吴婧[8]（2016）在《基于公共服务导向的政府卫生热线建设研究》一文中研究指出随着网络信息技术的迅猛发展和日益普及,以电子化手段提供优质、高效的公共服务,成为我国政府转型、升级的新热点。12320卫生热线是由国家卫生计生委倡导建立的一条公共卫生公益服务热线。通过热线电话、网站、短信、微信、微博、移动客户端等多种媒介形式,向公众提供具有互动、开放、个性化特点的信息咨询和医疗服务,以此来优化公共卫生服务、提升公民健康素养、加强卫生公共监督,促进管理型政府向服务型政府的转变。12320卫生热线有利于推动政府自身建设。但是,目前全国12320热线建设水平参差不齐,热线利用率低、回应被动、服务质量欠佳等问题普遍存在。如何解决这些问题,让12320热线不仅是在形式上实现公共卫生服务“电子化”,而是从本质上树立“以公众为中心”的服务理念,打造政府公共卫生服务品牌,寻求社会公平和民主价值?这是本研究的出发点。本文依据新公共服务理论和电子化公共服务的发展理念,分析了我国12320卫生热线的历史发展和建设现状。具体以X省12320卫生热线为案例,剖析其在宣传推广、人员管理、工作流程、制度建设、外部挑战应对等方面存在的不足。通过借鉴南京市12320热线建设的先进经验,从理念变革、功能优化、方法改进、队伍建设、机制健全等方面,提出优化电子化公共卫生服务的对策和建议。(本文来源于《西北大学》期刊2016-05-01）
[9]（2016）在《湖北省人民政府办公厅关于印发推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知》一文中研究指出鄂政办函[2015]111号各市、州、县人民政府,省政府有关部门:《推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案》已经省人民政府同意,现印发给你们,请结合实际,认真组织实施。2015年12月30日推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案(本文来源于《湖北省人民政府公报》期刊2016年07期）
吴国玖,金世斌,甘继勇[10]（2014）在《政务热线:提升城市政府治理能力的有力杠杆——以南京市“12345”政府公共服务平台为例》一文中研究指出政府治理能力是构成一个国家或地区竞争力的核心和主导因素。对于地方和基层政府而言,责任、法治、回应和高效是其治理能力的核心要素。南京市"12345"政府服务呼叫中心构建了"一个号码找政府"的公共治理机制,成为畅通民意诉求、提升城市政府治理能力的有力杠杆。为更好发挥"12345"政务热线作用,加快推进政府治理现代化,还应进一步理顺管理体制和运行机制、加大信息资源整合力度、加强信息和服务标准化建设、加强绩效考核、督查督办、建立健全舆情分析和预警机制、积极引导群众有序参与。(本文来源于《现代城市研究》期刊2014年07期）
政府公共服务热线论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
很多人可能都有过这样的困扰，遇到麻烦事想拨打公共服务电话咨询、求助或投诉，可是号码太多根本记不住。日前，从市政府热线管理办公室了解到，今后市民再遇到麻烦事，只需要拨打一个号码——12345，就可以获得便捷高效的服务，不用再为号难记、话难通、诉难求、事
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
政府公共服务热线论文参考文献
[1].张东兴.连云港市政府公共服务热线平台建设研究[D].中国矿业大学.2019
[2].白昌华.遇事找政府只需拨打12345[N].晋中日报.2017
[3].王彦筠.无锡市12345政府公共服务热线优化研究[D].西北师范大学.2017
[4].杨扬.中国联通承接政府公共事业服务热线项目近140个[N].人民邮电.2017
[5].魏文彪.政府热线应是公共服务标杆[N].长江日报.2016
[6].王茵.省首家政府公共服务热线平台正式运行[N].辽源日报.2016
[7].龚莉,邓汉彬.“12345”，一个号码管服务[N].襄阳日报.2016
[8].吴婧.基于公共服务导向的政府卫生热线建设研究[D].西北大学.2016
[9]..湖北省人民政府办公厅关于印发推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知[J].湖北省人民政府公报.2016
[10].吴国玖,金世斌,甘继勇.政务热线:提升城市政府治理能力的有力杠杆——以南京市“12345”政府公共服务平台为例[J].现代城市研究.2014