激励客户重复购买
2023-01-11阅读(1020)
问：如何让客户重复购买的小方法
- 答：1、优惠券策略：一个客户订购成功之后，一定要赠送客户一张优惠券，然后在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，但是过期作废。这样客户就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给他的有需要的朋友。
2、数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。 - 答：先了解客户资料信息，才能针对性的给予适合的产品信息，最终转化成为购买行动力
问：客户买了一次就不回头了，怎样提升用户的复购率？
- 答：要提升复购率，这里就体现了建立销售数据库和数据分析的重要性，用结构分析法可以对产品运营和业务流程梳理给予明确指导。
所有表象都是有内在原因的，我们想要知道是环境因素还是内部某个环节出了问题，第一是调出之前顾客购买的数据，统计不再回购顾客的占比，然后对这部分顾客进行回访调查，询问原因，并且对原因进行统计，找出问题并作出相应对策。
虚拟场景：某款产品的流失客户调查比例图
根据这张图，我们了解到问题在流失客户中的比例，这个也叫结构分析图。
公式是：结构相对指标（比例）＝（总体部分的数值／总体总量）X100%
上图给出我们的信息是我们的产品功能存在问题，并且客服人员的服务不到位以及竞品有价格优势都影响了客户的再次选择，那么我们可以对以下问题做出产品和运营的调整：
1.我们的产品功能体验不好，需要再细化问题原因，是没有考虑到场景设计上造成了客户使用不便，那么我们可以考虑优化产品，产品优化后可以通过电子邮件或者媒体广告的形式进行宣传让客户发现改变。（具体原因还可以结构分析细分）
2.售后人员服务不好，是回馈信息不及时还是推诿，那么需要对客服人员进行再培训。
3.别家更便宜则需要对竞品进行调查，是因为材料不同还是采用的让利竞争市场，根据不同的原因采取应对措施。
4.运营上还可以针对暂时未回购老用户做一些活动，刺激客户再次消费。
『每天原创一招，一招卖断货』，关注微信公众号『营销航班』，By米立 - 答：本人从事销售行业，认为促使顾客复购的原因有更多，但最主要的是两点，产品质量与服务。
产品质量是立足之本，无论是销售什么你首先都要保证你的质量是过关的，比如你是卖零食的，那你的东西要好吃，你是卖服装的，你的面料要过关，你是卖房子的，你的户型要好，架构要合理，当然房子也要地段好。咱们中国有句古话“酒香不怕巷子深”，说的意思就是 ，你只要有好东西，就不怕没人知道，就不怕没有销路。好的产品就会有好的口碑，一传十十传百，群众的口碑比商家的广告更有说服力，这样你不止有顾客回购，还会带动新的顾客。
另一点，是专业而高质量的服务，服务与商品是缺一不可的，只有我们足够了解我们的商品，我们才可以给顾客更专业的服务，所以首先自己要熟悉我们的商品，知道商品的优点缺点在哪里，再了解顾客的需求，给他专业的解答与服务。
在满足顾客诉求后，还需要进一步加强与顾客之间的联系，为后续的回购打好基础。顾客最终购买的不光是产品还是我们的专业服务，所以为什么说产品和服务，销售市场发展缺一不可。我们要时刻记得我们与顾客的联系是长期的，不是一次消费就结束的。在市场环境中里只有通过顾客才能真正了解市场的，要从顾客不断变化的需求中寻找到新的开拓机会，最终与顾客建立良好的沟通关系，从而做成复购。 - 答：商品销售不仅看销售员的服务态度，商品的质量，还看商品的售后等各种条件，因此，要从多方面分析这个问题。
商品已经被卖出去一个意思，说明商品还是有销售市场的，但是顾客没有选择回头再去买，说明商品还是存在一定的问题。
也许顾客选择卖这件商品的最终原因单纯是因为服务态度，如果服务态度好，加上顾客想在继续寻找其他商品，也许他就会选择此件商品。反之，如果服务态度不好，顾客很可能掉头就走，但是也有可能急需此商品，自己无从寻找，所以才会买下此商品。
所以，服务是软件，必须搞好，让顾客高高兴兴的把钱拿出来，这是最成功的营销模式。
顾客选择当回头客一定与商品本身不可分割，不看广告也要看疗效，所以，商品的质量可以直接决定顾客下次的购买欲望。
英国有一家制造业公司商品质量可以说很良心，别人都说他傻，因为他家商品用不坏，但是，这家企业持续经营，至今销量也不错，因为他吸引的是更多靠口碑来的顾客，并且回头客也喜欢他家的创新品牌，在良心上做生意，必然会得到大众的好评。
商品的售后也至关重要，都希望买到的商品不出现任何问题，但是谁都不能保证商品没有问题，所以，售后就来了。
售后如果做好，可以让顾客满意，增加到的好感度可以让商品增值，促进商品的销售，毕竟买来的商品很让人放心，即便出了问题，也会让顾客得到满意的答复。
总而言之，所有条件相辅相成，不可能一枝独秀，所以，从多方面努力，更能提高商品竞争力，赢得更多回头客。 - 答：首先你卖的是什么样的产品是快速消耗品，还是短期无须在进行购买，如果是快速消耗品但是用过后却不在你这里买是不是你的产品本身问题，应该去进行换位思考，如果你是消费者，用过后你感觉哪里是不值得你进行购买的，从产品本身出发，如果有当时购买人员信息进行电话回访，找出欠缺地方。
如果是长期使用产品，需要进行市场调查，是否有跟你们同类产品，是价格还是其他方面对比有所欠缺，客户找到可代替的产品，记住一个产品最重要的是不可替代行，这就是一个商品的价值，以换位思考角度进行刨析你们的产品，与别的产品欠缺是哪里，及时有针对性进行调整，不要一成不变，或者举行大型活动增加产品的附加值，及时了解客户的心理动态，这样可以增加客户的重复购买的欲望。
定期的电话回访也很重要。
问：如何提高大客户的转移成本？
- 答：在与企业的交往中，大客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会受到转移成本和只能从现在的供方获得的延迟利益的限制。
这种现象在软件工业中更为明显，各公司竟相向客户提供免费网络软件，引导其使用他们所提供的软件。之所以这样做，是因为倘若换软件，客户学习新软件所花的时间就会成为一种转移成本，这样，如果新品牌没有显著的优越性时，客户便自愿重复使用老牌子。
所以，企业构建转移壁垒，使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失。这是一个加强大客户忠诚度的好办法。那么，具体该怎么操作呢?
具体说来，常用的方法有：
(1)利用契约关系锁定客户。很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。
比如，银行向客户提供一定期限的住房抵押贷款，规定在到期之前如果客户要作出更改，就要缴纳罚金，这样就建立了一种结构性的壁垒。
(2)频数营销。紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。
比如，只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往，客户就可以得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务等。
(3)捆绑式销售。客户在一家供应商购买所有的产品，可以享受整体费用优惠，实现买卖双方的效益双赢。
比如，中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售。联通将移动电话与固定通信产品进行捆绑，宣传其全业务的优势；中国电信集团公司对市话和长话业务的捆绑销售等。这些捆绑销售起到了稳定客户的作用，它不但可以使客户实现一站式购齐，而且捆绑式服务所产生的费用一般相对便宜，能为客户省钱。
——引自延边人民出版社《大客户销售24大妙招》
