客户关系管理的要素毕业论文

问：如何维护与客户之间的关系 毕业论文

1. 答：客户关系管理的本质就是“以客户为中心”。要在第三方物流企业成功运用客户关系管理，首先就必须使企业内部员工完全接受、认同“以客户为中心”理念，并在企业中把它形成一种文化。接着，更重要的是落实“以客户为中心”的理念，大部分第三方物流企业的组织结构是一种金字塔型结构，部门之间较独立。各职能部门通常只优先考虑如何执行本部门的职能，而不是从客户的需求或者公司的整体需要来开展工作；无法对市场和客户做出快速反应，对郑掘出现的问题处理芦丛枯不及时，并没有形成陪洞“以客户为中心”的服务理念，最终导致客户满意度的下降和客户的流失。

问：我们要写<<电子商务与客户关系管理>>的毕业论文。

1. 答：浅谈电子商务中的客户关系管理铅亮高
   摘 要
   随着互联网的迅猛发展、市键孙场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)成为电子商务时槐尺代制胜的关键。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，使得客户关系管理的发展也日新月异，出现了许多新的形式，尽管这些在本质上并没有改变客户关系管理的宗旨，但为企业的发展提供了新的思路。伴随着电子商务的发展而产生的，基于Web网站的客户关系管理系统—eCRM就是其中之一。
   关键词：客户关系管理； 电子商务； 网络
2. 答：可以凭借Baidu Hi提示我
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3. 答：发邮件给我哦，myseyu@