（山西省电力公司大同供电公司山西大同037006）
摘要：随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。在这样的情况下，作为我国经济发展和城市建设基础的电力部门，同样需要对自身的发展进行不断的调整和创新，从而更好地满足信息化时代下电力消费者的相关需求。基于此，文章对当前电力企业营销服务中存在的问题进行分析，并探讨了互联网背景下的电力营销服务创新，以期对今后工作提供参考。
关键词：“互联网+电力营销”；电力营销；创新
随着我国的社会不断进步和经济不断发展，我国人民的生活质量不断提高，同时，人们对日常生活中各种服务的质量要求也越来越高。在这样的情况下，我国电力企业要更好的适应市场变化，进行电力营销的改革和创新不可或缺。但是由于我国电力企业受到传统垄断思维的影响较深，使得电力营销服务的改革进展缓慢，存在很多问题。为了更好地避免这种情况持续下去，保障我国电力企业的发展速度，通过加强对先进技术的应用而改进营销服务体系非常必要。
1当前电力企业营销服务中存在的问题
1.1电力企业服务意识淡薄
在互联网背景下，大多数电力企业已经实现了信息化管理。但是由于电力企业缺乏明确的服务意识，致使信息化管理程度低，严重影响着电力企业营销服务工作的发展。电力企业的个别部门对互联网的作用视而不见，不愿意更新设备，不愿因进行营销服务方式的改变，仍然保持者冷漠的态度，这都严重影响着电力企业营销服务工作的发展。从电力企业实际的营销服务效果来看，存在着信息化服务水平低下，服务效率低，电费收费方式混乱等诸多问题。个别服务人员服务态度冷漠，致使消费者对电力企业敬而远之。正是这种低效率的营销服务，造成电力企业不能全面了解消费者的需求，不能实现市场化管理，最终的结果是导致电力企业发展滞后。
1.2缺乏完善的管理机制
现阶段，互联网的应用范围不断拓展，应用程度不断加深，在这种背景下，只有实现营销服务的规范化、科学化管理才能真正促进电力企业营销服务的发展，才能提高电力企业的服务质量，提高电力企业的营销能力。但是在电力企业实际营销服务中，由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，严重制约着电力企业营销服务的发展。由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务暗箱操作现象严重，出现为个人服务的违纪现象，不仅严重影响电力企业信息化建设的安全性，更造成信息资源的浪费。电力企业营销服务的这些乱象，都是由于缺乏完善的管理机制造成的。
1.3信息安全监管措施不到位
互联网实现了信息的及时共享，实现了电力企业的信息化管理。在当前互联网背景下，电力企业拥有大量的消费者信息，市场信息及企业自身的营销服务信息。互联网又是一个虚拟的世界，实际的信息安全监管措施措施并不一定适合互联网信息安全管理工作。在这种情况下，一旦出现信息安全事件，就会造成大量信息的泄露，不仅造成电力企业信息化建设的混乱，中断电力企业营销服务工作，严重者可能还会扰乱正常的电力市场秩序。在目前电力企业营销服务信息化建设中，多数电力企业仅注重基础信息化设施的建设，并没有把精力集中到信息安全监管中，这也造成信息安全监管的漏洞。
2互联网背景下的电力营销服务创新
互联网就是将通信和互联网二者结合起来，成为一体。它是互联网技术、平台、商业模式和应用与通信技术结合并实践的总称。合理利用互联网能够帮助电力企业在电力营销服务的过程中更加清楚地了解消费者的需求，体现出简单而又精准的“用户至上”服务理念。而且互联网已经成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的业务，如果电力企业能够适当地将互联网技术运用于日常工作生活中就能够更好地提升企业服务质量，形成良好的企业品牌效应，真正实现电力企业核心竞争力的提升。
而且，随着现代化进程的逐步推广，我国人们越来越追求高质量的日常生活，越来越重视经济市场各个领域的服务质量。在这种背景下，如果想要保障电力企业的持续发展，化解买房和卖房之间的矛盾就要求着电力企业要不断创新营销服务方式，革新营销服务理念，注重现代科学技术的综合利用。总之，为了推动我国电力营销服务水平的提升就必须加强对新技术的引用，积极开展营销服务活动。在互联网背景下提升电力营销服务质量可以从以下几个方面进行，即培养营销人员工作素养、提高电力企业服务创新意识、完善电力企业管理机制、加大信息安全监管力度。
2.1培养营销人员工作素养
培养营销人员工作素养是创新电力营销服务的首要前提，只有营销人员工作素养得到提升才能让消费者真正体验到高质量的消费服务，才能满足消费者的消费需求，才能为我国电力企业的发展提供强有力的支持。针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。
为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行:一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员;另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。除此之外，为了更好地服务消费者电力企业还应该充分利用互联网网络，加强与消费者的沟通，更加直接地了解消费者的消费需求，实现消费者消费的便捷性。
2.2提高电力企业服务创新意识
为了提升电力营销服务水平就需要提高电力企业服务创新意识，争取在日常工作中采用多种工作模式的混合运用来提升整体工作效率，提升电力企业综合实力。除此之外，我国政府部门还应该加大对电力营销服务的重视，鼓舞更多的电力企业进行服务意识的创新，一起推动我国电力企业蓬勃发展。
2.3完善电力企业管理机制
完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行:首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转;其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通;最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。
2.4加大信息安全监管力度
互联网是一个虚拟的世界，一旦电力企业发生信息泄露事件就容易中断电力企业营销服务工作，扰乱正常的电力市场秩序。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，选择正确的营销手段来避免因为服务体系混乱而造成信息的泄露。而且在技术允许的情况下电力企业可以建立互联网防火墙，这样才能够保证电力企业营销服务工作的顺利展开，使电力企业的服务实现高效化和制度化。
3结语
在电力企业不断发展的新形势下，电力营销是其非常重要的工作内容，可以在一定程度上电力企业的核心竞争力以及凝聚力，有利于企业的长久发展和进步。因此，在“互联网+电力营销”背景下，企业应该与时俱进，运用合理的方式，对电力营销工作进行有效创新，尽可能的避免问题出现，进而推动电力企业可持续发展进程。
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