夏晓红李东来通讯作者
湖北黄石市爱康医院手术室湖北黄石435000
摘要目的探讨感动服务在手术室护理中的应用效果。方法自2015年1月至今实施感动服务以来，通过对手术患者发放满意度调查表，获取满意度相关数据。结论在手术室护理中实行感动服务，能提高患者满意度。
【关键词】手术室护理感动服务满意度
Objectivetoexploretheapplicationofmovingservicesintheoperatingroomnursingeffect.MethodssinceJanuary2015,adoptedthemovingservice,throughtothesurgerypatientsatisfactionsurvey,obtainsatisfactionrelateddata.Conclusionintheoperatingroomnursingservicemoved,canimprovepatientsatisfaction.
【keywords】movedtheoperatingroomnursingservicesatisfaction
中图分类号R472.3文献标识码B
感动服务理念感动护理服务指的是一种将“感动服务理念”与“现代护理观”进行整合，充分融合精湛的护理技能和高品质服务，使患者在接受护理服务的过程中发自内心的感动效应，从而提升医院服务质量，增加患者满意度的护理方法［1］。
我院自2015年1月至今实施了一系列感动服务措施，在理念上强化了以患者为中心，通过护理手段满足患者身心需要，以实现最佳的护理，使患者体验到高质量全方位的护理服务，从而提升护理内涵［2］，提高患者满意度。现将具体措施报告如下。
1具体措施
1.1提供舒适的手术环境，缓解手术病人的紧张焦虑情绪。对手术患者实施舒适护理措施能够显著提高患者的主观舒适度和护理满意度，这一研究结果与文献报道一致［3］。同时，通过舒适护理服务能够增强患者战胜疾病的信心，降低术后并发症的发生率，促进患者的术后恢复。
1.1.1手术室布局合理，手术间温度保持在24℃～26℃，湿度45%～55%，按要求做好清洁，空气培养的等院感指标符合要求。
1.1.2为病人播放柔和的背景音乐，缓解手术前及清醒期间的不安心理。患者进入手术室后，对环境有一种陌生感，自然会产生紧张情绪，在手术中，各种手术仪器、器械(无影灯的灯光，吸引器、电钻、锤子、凿子)发出的各种声音，对患者是一种残酷的精神刺激，使患者感到不安、压抑、悲伤，进而产生极度紧张、恐惧等心理作用。这一举措稳定了患者的血压、心率和血糖，为安全度过手术期提供有力的保障［4］。
1.1.3为手术病人准备电热毯及厚棉絮，防止低体温的发生。病人在麻醉状态下．失去对外界温度变化的自我调节功能．此时如果室温过高将影响散热；室温过低机体散热加快．特别是大手术麻醉时间过长，手术创伤较大，加之大量液体及库血的输入，可使病人体温下降．出现寒颤．心律失常。尤其是年老体弱及婴幼儿在寒冬且室温在10℃左右情况下做手术，可造成麻醉苏醒延长、呼吸拟制、术后易并发肺炎、感冒等，甚至影响切口愈合．
1.1.4为婴幼儿准备一份小礼品，吸引他们注意，减少哭闹。在手术室工作中，许多患儿由于离开父母的怀抱，哭闹不止，不能顺利配合手术。准备一些孩子们喜欢的娃娃、小汽车、手枪等礼品，能快速转移患儿的注意力，使之尽快适应手术环境。
1.1.5带微笑接待病人及家属，指导家属在等候区安心等待，在等候区安装音箱及电视，播放舒适的轻音乐。配备大屏幕电视，循环播放手术室内部环境资料，减轻家属的焦虑、紧张情绪。
1.2护士做到规范服务，微笑服务。
1.2.1上班时间不闲谈，不串岗、不脱岗、不做与工作无关的私活（聚众聊天、手机上网、打游戏、看小说，看娱乐视频，吃零食等。）
1.2.2推行护士上岗不带手机。
1.3努力提高业务素质。科内每周进行服务质量讲评，有服务缺陷记录，分析，整改措施，效果评价。
1.4术中人性化护理
1.4.1提供37度温盐水冲洗，避免术中低体温的发生。
1.4.2做好患者隐私的保护。暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作，保护好患者的隐私以及不谈论患者隐私。手术后尽量帮助病人穿好衣裤，再送回病房。术后注意遮盖患者身体，最小范围暴露身体，以保护患者的隐私。术后亲自将患者送回病房，注意观察患者的脉搏、呼吸，确保输液或其他引流管道的通畅，并向患者家属说明手术情况，使患者能够以积极的心态应对治疗结果。核对肿瘤病人时避免让病人知晓自己的疾病名称，以免病人一时难以接受，从而产生轻生及抵抗的情绪。
2.满意度调查方法
出院后病人回访时，由医院客服部进行电话回访手术室护士的满意度。手术室护士满意度分为3类：满意、基本满意和不满意，由患者及家属根据自己的感受据实回答。满意和基本满意都视为满意。
3.结果手术室实施感动服务措施以来，患者及家属对手术室护理工作的满意度为由之前的平均数94.4%提高到了98.7％。患者及家属的满意度大幅提高。
3讨论随着社会的进步和人们法律意识的逐步增强，病人对护理的要求也越来越高。在医疗环境日益恶劣的今天，怎样加强手术室护理服务，为病人营造一个温馨舒适的环境，提高病人对手术室护士的满意度也是摆在管理者面前的一大难题。通过本次感动服务措施的实施，护士的服务理念有了很大的转变，主动和患者沟通，发现问题及时解决，给与病人更多的是关心、爱护和沟通，而不是机械的手术配合。人性化的护理带给病人的也是心灵上的慰藉，从而消除了病人的紧张焦虑心理，为手术的顺利完成打下了坚实的基础。
参考文献
[1]陈爱娣，张金秀，任小英“感动服务”的临床应用.[J].实用医学杂志，2010，26（18）：3438-3440.
[2]罗敏，王英，李卉.塑造感动服务护理品牌探讨[J].中国误诊学杂志，2011，3（11）：1856.
[3]余曲亚.舒适护理在手术室的实施与效果[J]医学临床研究，2011，28(10)：2020-2021
[4]汤瑞华，甄俭辉.舒适护理在手术室工作中应用的效果观察[J].中外医学研究，2012，10(5)：105-106..ky,百拇医药
作者简介：
夏晓红（1977—3），女，湖北浠水人，汉族，毕业于武汉科技大学医学院，主管护师，现工作于黄石市爱康医院手术室，研究方向：手术室护理。邮箱：xiaxiaohong@sina.com，联系电话：1398658836
通讯作者：
李东来（1956—2），男，湖北赤壁人，汉族，毕业于武汉科技大学医学院，副主任医师，现工作于黄石市爱康医院麻醉科，研究方向：临床麻醉。邮箱：xiaxiaohong@sina.com，联系电话：1398660935