导读:本文包含了铁路客运服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:铁路客运,服务质量,提升方法
铁路客运服务论文文献综述
魏鸿儒[1]（2019）在《铁路客运服务优化提升方法研究》一文中研究指出铁路是现代人们出行的一个重要交通工具,在客运行业中发挥着重要作用。随着客运量的不断增多,铁路运行质量快速下滑,降低了人们出行的舒适度。为此,要不断提升铁路客运服务质量和乘客出行舒适度,从而使铁路客运的核心竞争力进一步提高。(本文来源于《南方农机》期刊2019年20期）
吕笑媛,倪少权,杜梦锦,王玉刚[2]（2019）在《基于结构方程的高速铁路客运服务质量评价指标体系构建》一文中研究指出全面了解高速铁路旅客满意度,客观评价高速铁路服务质量,有助于改善高速铁路客运服务质量,从而有利于提高高速铁路的行业竞争力。本文采用定性与定量相结合的方法,从经济性、便捷性、设备设施和人员服务四个方面对高速铁路旅客满意度进行评价,建立了高速铁路客运服务质量评价指标体系,并通过结构方程模型对该评价指标体系的科学性与合理性进行了验证。高速铁路客运服务质量评价指标体系的建立,为我国高速铁路客运服务质量评价体系的研究提供了理论基础。(本文来源于《交通运输工程与信息学报》期刊2019年03期）
曹进[3]（2019）在《关于铁路客运服务标准化的具体分析》一文中研究指出新时期下,我国铁路客运的服务质量得到了极大的提升,并且从创新服务上来看,也涌现出车站畅通工程、刷脸核验、在线选座、扫码进站、站车Wi-Fi等服务内容,这极大的提升了铁路客运服务的效果及质量,但也要关注服务标准化的制定与实施。本文从我国铁路客运服务的定义及特性出发,着重阐述了我国铁路客运服务存在的主要问题,并详细的分析了铁路客运服务标准化实施的对策。(本文来源于《中外企业家》期刊2019年25期）
邓楚利[4]（2019）在《南宁局集团公司铁路客运服务质量对策探讨》一文中研究指出为促进铁路旅客服务质量整体提升,满足旅客多样化、个性化的服务需求,提高旅客满意度,立足于南宁局集团公司客运服务质量的持续发展,在分析当前客运服务质量现状的基础上,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策,以改善旅客出行体验,提高南宁局集团公司的铁路客运市场竞争力。(本文来源于《铁道运输与经济》期刊2019年07期）
张依[5]（2019）在《铁路部门加强运力组织强化站车服务促进客运提质上量》一文中研究指出本报北京7月10日电 （张依）7月10日0时起，全国铁路正式实施新的列车运行图：新投用一批复兴号，内地联通香港的高铁车站增至58个，南宁至广州、南宁至昆明和兰新高铁哈密至乌鲁木齐等区段运行时间大幅压缩，亮点频现。铁路部门把握暑运契机，充分发挥新图效应(本文来源于《人民铁道》期刊2019-07-11）
赵杰,郭勇[6]（2019）在《基于层次分析法的铁路客运车站服务质量评价研究》一文中研究指出从全面提升铁路客运服务质量工作角度出发,以提升旅客体验为目标,构建客运车站服务质量评价体系,基于当前客运车站服务的基本项目和旅客流线,运用层次分析法构建适用于铁路客运车站的服务质量评价模型,通过专家小组选取和筛选相关指标、建立层次模型、构造判断矩阵、确定指标权重,对客运车站服务质量进行评价,并以西安站为例,验证模型的有效性,得出西安站目前旅客服务质量评价"满意"的结论,为进一步提升客运服务工作质量、改善客运车站服务内容、制定客运服务质量标准提供参考。(本文来源于《铁道运输与经济》期刊2019年06期）
胡小娟[7]（2019）在《铁路客运站服务蓝图设计与应用研究》一文中研究指出面对当前旅客消费需求和服务体验转型升级的新要求,铁路运输企业迫切需要探索应用新的管理工具来创新工作载体,提高服务管理水平。在阐述铁路客运站服务蓝图应用价值的基础上,对铁路客运站服务蓝图进行设计,从注重工作标准向重视研究旅客诉求转变、从注重作业流程向重视统筹服务系统转变、从习惯于经验管理向更看重管理科学转变3个方面,提出铁路客运站服务蓝图应用,以全面提升铁路客运站服务供给质量,落实客运提质计划,加快推进铁路运输企业由生产任务完成型向市场经营效益型转变。(本文来源于《铁道运输与经济》期刊2019年06期）
胡梦蝶[8]（2019）在《新形势下提高铁路客运服务质量的路径探究》一文中研究指出铁路是我国重要的交通工具,跨越中国的各个地区,是广大人民群众进行远距离出行的重要交通方式,并在我国的交通工具中占据重要的地位和作用。本文通过在新形势下铁路客运服务质量的发展现状进行具体的分析与研究,提出相应的有效策略,从而全面提升我国铁路客运服务的整体质量,并推进铁路客运在新时期的不断向前发展。(本文来源于《海峡科技与产业》期刊2019年05期）
卢伟红[9]（2019）在《探讨提高铁路客运服务质量的新途径》一文中研究指出现今交通运输方式呈多元化发展态势,对铁路运输造成了巨大冲击,在激烈的市场竞争下,提高客运服务质量是铁路寻求发展的重要途径,其服务质量的好坏对提升旅客乘车舒适度和满意度有着很大的影响。就我国目前铁路客运服务中存在的问题进行分析,从而提出提高铁路客运服务质量的新途径。(本文来源于《现代职业教育》期刊2019年12期）
李蕊[10]（2019）在《浅析如何利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量》一文中研究指出铁路是人们出行的主要交通工具之一。随着每年客流量的不断增大,人们对于铁路客运服务质量提出更加严格的要求。为了保证服务质量,满足更多乘客的需求,就要采用客运信息化系统。该系统主要是基于计算机技术和信息技术,不仅可以提高铁路客运服务质量与效率,还可以满足用户多元化需求。(本文来源于《中外企业家》期刊2019年12期）
铁路客运服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
全面了解高速铁路旅客满意度,客观评价高速铁路服务质量,有助于改善高速铁路客运服务质量,从而有利于提高高速铁路的行业竞争力。本文采用定性与定量相结合的方法,从经济性、便捷性、设备设施和人员服务四个方面对高速铁路旅客满意度进行评价,建立了高速铁路客运服务质量评价指标体系,并通过结构方程模型对该评价指标体系的科学性与合理性进行了验证。高速铁路客运服务质量评价指标体系的建立,为我国高速铁路客运服务质量评价体系的研究提供了理论基础。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
铁路客运服务论文参考文献
[1].魏鸿儒.铁路客运服务优化提升方法研究[J].南方农机.2019
[2].吕笑媛,倪少权,杜梦锦,王玉刚.基于结构方程的高速铁路客运服务质量评价指标体系构建[J].交通运输工程与信息学报.2019
[3].曹进.关于铁路客运服务标准化的具体分析[J].中外企业家.2019
[4].邓楚利.南宁局集团公司铁路客运服务质量对策探讨[J].铁道运输与经济.2019
[5].张依.铁路部门加强运力组织强化站车服务促进客运提质上量[N].人民铁道.2019
[6].赵杰,郭勇.基于层次分析法的铁路客运车站服务质量评价研究[J].铁道运输与经济.2019
[7].胡小娟.铁路客运站服务蓝图设计与应用研究[J].铁道运输与经济.2019
[8].胡梦蝶.新形势下提高铁路客运服务质量的路径探究[J].海峡科技与产业.2019
[9].卢伟红.探讨提高铁路客运服务质量的新途径[J].现代职业教育.2019
[10].李蕊.浅析如何利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量[J].中外企业家.2019