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摘要：用电大客户是供电企业的重要客户群体，决定了企业的整体效益。因此要针对大客户实施对应的优质服务，提升大客户对企业的信任度、忠诚度，维护供电企业与用电大客户双方的利益。
关键词：供电企业；用电大客户；优质服务；用电检查
随着整个社会的服务水平不断的优化提升，企业管理也不断的精细化、优质化，在供电企业中对待大客户的服务也在不断的优化升级，从而才能满足用户多样性需求，巩固企业与客户之间的关系，提升供电企业自身对外服务形象，为企业获得更好的经济效益、社会效益。在优质服务完善中，需要严格的依照国家规定，做好用电检查，从而规避、缩减违规用电，保证企业自身利益。
一、用电大客户基本定义
用电大客户是供电企业中的用电受益最大的有关客户单位，主要表现为用电量较大、负荷高。一般情况下用电大客户在数量上相对较少，然而却占据了供电企业较大比例的用电收益，因此对于整个供电企业而言有较大的收入决定性。一般情况下这些用电大客户多属于国家发展中所需要的大中型企业与较为大型关键的国家事业单位。其中事业单位中的用电线路接线相对繁杂，同时电力设备有相对较高的精确度，电压水准要求也更为严苛，进而导致供电企业在对这些单位输送电力服务时可能面临一定困难问题，日常的维护管理也相对存在更高的难度，导致供电企业自身的利益受损。供电企业对这些单位的维护需要投入较多的人力、物力支持，维护成本较大，甚至会有更高的安全隐患。这些维护工作如果宣教不到位可能会误解为电力单位维护自身利益的行为，无法让客户意识到是维护客户利益的服务措施。
而用电大客户自身，在发生较大的用电故障后也会导致相关运营出现较大的损耗，甚至不利于用电大客户与供电企业之间关系的构建。因此，相关维护管理与服务工作影响着用电大客户与供电企业双方的利益与关系处理。为了更好的保证彼此的利益，需要更加周全完善的提供用电大客户的用电维护服务，做好相关的用电检工作。
二、用电大客户优质服务与用电检查的价值
为用电大客户提供优质服务是为了更好的稳定用电大客户与供电企业之间的关系，为企业赢得正好的社会认可度与经济效益。如果缺乏优质服务，提供的用电维护服务不能满足用电大客户的需求，甚至会导致后续两者关系进展，影响双方的利益。特别是供电企业而言，各方竞争较大，如果可以保持长期的用电合作关系，可以有效的确保电力企业自身收益。所以，对于大多数供电企业而言，都较为注重与用电大客户的关系维护，尽可能的满足用电企业的维护管理服务诉求，甚至提供较为个性化的服务设置。对用电大客户进行用电传输线路的规范检查，可以有效的为客户解决日常用电问题，确保电力输送持续畅通、安全，保证用电大客户自身运营发展，维护其各方面的利益。保证用电大客户自身用电需求是确保其各项工作开展的基础条件之一，同时供电企业从用电大客户的认可中也可以获得企业自身的市场位置与口碑，为企业远期发展提供更好的保障。让用电大客户与企业之间维持长久稳定合作关系，维护双方面的利益。
三、用电大客户的优质服务与用电检查工作开展措施
1、强化服务与用电检查工作宣传
要让用电大客户意识到用电检查是供电企业提供的优质服务之一，可以有效的确保用电安全与用电效果，减少用电故障，维护用电大客户基本利益。同时用电检查需要耗费人力、物力的支持，是供电企业耗费较大成本为用电单位提供的基本服务内容，是用电大客户可以享有的基本权利。虽然用电检查可以检查违规用电，但是更多情况下是为了保障用电安全。包括对违规用电的检查，并不是单纯的维护企业利益，更多情况下也是为了保证用电大客户的用电安全与效果。
需要通过多种渠道宣传规范用电意识以及供电企业为用电大客户提供的优质服务内容，让用电大客户对供电企业保持更好的服务认可。优质服务的提供与用电检查工作的开展是一项共赢的工作，有效的维护双方利益。要做好用电安全问题强化宣传，通过多种媒体以及与供电企业的沟通协调中大量的传导该意识，同时要配套的宣传法律法规内容，提升用电大客户对规章制度的敬畏心理。媒体宣传上，不仅要进行传统的广播、电视、报刊，还需要通过网络媒体大力的宣传，可以组建大客户网络平台客户群组，定期的做有关情况的宣传，让用电大客户有关负责人对宣传内容有较好的认知，同时依据实际情况做好客服沟通，及时回复客户问题，解决客户实际发展的用电问题，让用电检查等工作更为及时有效的展开。特别是微信群、QQ群等沟通渠道的建立，可以更为及时有效的反馈问题，将宣传资料更便捷的传输给客户，甚至可以设计对应的视频材料，让用电大客户更为直观的了解违规用电或者不安全用电带来的危害，提升其对用电服务工作的配合。
2、设计用电大客户针对性服务设置
要依据用电大客户情况设计针对性的服务管理，提供个性化优质服务，从而更好的满足大客户实际需求。设计对应的贵宾优质服务，服务于该类客户的业扩方案人员与用电检查人员都属于对应的客户经理，依据不同层次的需求做好对应的大客户服务，力求为用电大客户提供更为周全的优质服务。注重差异性、个性化服务的设置，做好客户沟通，而后依据大客户实际情况做具体制度设计，注重增值服务的提供，让大客户自身获得更为便捷、高效的服务。在用电需求量上，需要对各大客户实际情况做沟通协调，而后做个性化的用电规划、调度与施工等操作，掌握客户全面的有关信息，将有关信息做汇总分析后输入到专业的大客户管理系统平台中，建立专业的大客户信息档案，对客户情况做更完善准确的了解。对于相关施工与设计方案要细致的了解审核，确保工期、安全与质量。要依据客户实际情况做好用电检查安排，避免对大客户实际用电与运营产生阻碍。在信息收集、整理、审核中，要保持及时、有效，避免对用电大客户构成影响。
3、注重专业工作培训
要做好与用电大客户的沟通交流，了解客户实际需求与用电情况，这样有助于对应服务工作的展开。其中还需优化对用电检查工作人员的培训工作，这样有效的确保用电检查的规范性、有效性，要做好电力用户值班人员在用电方面的专业素养，甚至要开展对应的演练、技能培训操作等，这样可以有效的规范相关人员专业性，确保用电检查工作的效果，保证用电设备稳定安全的运作。甚至需要将相关培训材料规范化专业素材，成为电力单位对外培训的专用材料，有效的将培训工作规范操作，确保培训工作成效。将相关资料发送给用电大客户有关部门与人员，确保相关知识能够在用电大客户内部得到传播，提升有关人员的专业性，促使培训工作更加深入的渗透到相关人员中。培训中不仅要培训检查工作技术与方法，还需要培训渗透一种安全规范意识，引起有关人员的足够重视，避免工作中因为马虎大意引发的用电故障。
四、结束语
用电大客户对供电企业而言至关重要，是企业经济效益的主要来源。需要做好电力大客户的关系维护，提供个性化优质服务，让用电大客户提升对电力单位的认可度，维护双方长久合作共赢关系。优化用电检查工作，保证用电大客户日常运营发展，确保用电安全、稳定以及其他综合效益。
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