导读:本文包含了银联商务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:银联商务,综合支付,机场高速公路
银联商务论文文献综述
刘威,赵军丽,肖丹[1]（2019）在《基于银联商务的综合支付方式在机场高速的应用与探讨》一文中研究指出高速公路由于其特殊性与封闭性,以往通行费的交纳方式主要以现金为主。近年来,随着我国互联网技术的应用与智能终端的普及,移动支付方式得到快速发展,已融入到人们生活的方方面面,同时也引起了机场高速公路通行费交费方式的变革。该文以武汉市机场高速为例,探讨基于银联商务的综合支付方式在收费公路的应用。(本文来源于《中国公路》期刊2019年21期）
谢群松[2]（2019）在《高标准引领高质量发展——银联商务推动金融标准化的实践和思考》一文中研究指出金融标准化工作是一项关系到国家金融安全、金融改革发展和国际竞争力的重要基础工程。银联商务一贯高度重视金融标准化工作,不断进行标准化的探索、研究和应用。本文对银联商务在标准化方面所做的一系列重要工作和取得成果进行了系统梳理,阐述了银联商务在技术标准和业务规范、标准检测认证、标准探索与创新、标准制订、宣传与推广等方面所做的工作和取得的成就,以期为同行提供借鉴,为我国金融标准化工作贡献力量。(本文来源于《第十六届中国标准化论坛论文集》期刊2019-10-14）
刘洋[3]（2019）在《银联商务呼叫中心服务质量提升研究》一文中研究指出1876年,贝尔发明了电话,人们可以不用面对面,就可以方便的交流,随着科技的发展,电话也在不断进步,同时也被运用到了各个方面,其中之一就是呼叫中心。呼叫中心最早是在20世纪30年代产生的,但是直到1997年,我国呼叫中心产业才真正开始发展,到今年已经有30年的历史。呼叫中心被广泛运用到各个方面,例如110警用呼叫中心、119消防呼叫中心都是人们最常见到的呼叫中心,目前我国除了这些公共呼叫中心之外,还常见于金融企业,特别是在银行行业。其中银联商务公司是一个比较特殊的存在,2002年在上海成立,有中国人民银行控股,95534是其呼叫中心的号码。无论是政府的公共呼叫中心,还是银行等企业的商业呼叫中心,其成立的目的都是在于提供相应的咨询、问题解决服务,也就是说呼叫中心成立的初衷在于服务,其服务质量也成为了人们研究的重点。本文以银联商务呼叫中心为例,对其服务质量进行了研究。在具体分析之前,本文首先回顾了质量管理的相关理论,根据研究本文研究的需要,本文回顾论述了话务量理论、服务质量评价理论、六西格玛理论、戴明质量管理理论以及服务质量六要素理论,在对这些理论论述的基础上,再结合呼叫中心的具体情况,建立了呼叫中心服务质量评价模型,该模型包括了10项服务质量评价项目和相对应的评价标准。并运用该模型对银联商务呼叫中心服务质量进行了评价。结果表明,在单个的项目评价中,乙等评价为主,其中得分最高的是评价项目是问题能立马得到解决,而得分最低的是电话能否被迅速接入。在综合评价中,评价结果为乙等,即服务质量较好,但是分值在乙等中不高,只有0.13,因此银联商务呼叫中心的服务质量还有很大的提升空间,此外服务质量评分的离散系数是0.15,即银联商务呼叫中心的服务质量处于可控状态中,因此根据戴明质量管理理论得知,可以采取措施提升银联呼叫中心的服务质量。本文随之分析了银联呼叫中心在服务管理上存在的五个问题,一是呼叫中心服务质量考核不合理;二是呼叫中心人员工作绩效偏低;叁是呼叫中心业务处理流程不完善;四是呼叫中心风险控制能力不足;五是呼叫中心发展欠缺前瞻性。并针对文中存在的问题分析了产生的原因。本文并依据前文的分析结果和国内外成熟的呼叫中心服务质量管理经验,对银联中心的服务质量给出了改进方案。一是要提升服务级别;二是要改善业务流程;叁是要改进服务态度;四是要精准校对业务;五是要提高首Call解决率;最后要强化风险管理。(本文来源于《广西师范大学》期刊2019-06-01）
鄢斌[4]（2019）在《银联商务HB分公司银行卡收单业务营销策略研究》一文中研究指出改革开放40年来,随着我国科技、经济的快速发展,国民收入水平的不断提高,人们的消费观念、消费意识不断增强,公众的消费支付习惯正在由现金支付向非现金支付转变。而非现金支付有近八成是通过银行卡支付的,银行卡支付已在我国消费经济领域发挥出很大功效。但是,最近这几年,随着我国金融监管市场的逐步放宽,尤其是互联网金融和第叁方支付市场的快速发展,银行卡业务的支付、结算受到了严峻的挑战,银行卡业务的市场竞争愈演愈烈。其竞争既有来自银行方面的竞争,也有来自支付宝、微信等移动支付的竞争,既有来自传统业务竞争压力,也有创新支付方式与手段的冲击。2016年“9.6价改”,随着国家发改委和央行《关于完善银行卡收费定价机制的通知》的颁布,手续费下调政策的实施,加之国家“中部崛起战略”的启动,湖北省各大银行、第叁方机构顺势而为,各项业务发展迅猛,使得该省银行卡收单业务的市场竞争亦日趋激烈。在这种背景下,银联商务HB分公司务要想获得持续健康的发展,必须采取更加有效的营销策略巩固和培育其市场竞争力,更加积极响应并参加市场竞争,扩大市场份额,提升综合收单收益,这是该公司需要认真思考和亟待解决的重要问题。因此,本文主要是运用市场营销的相关理论对银联商务HB分公司的银行卡收单业务营销策略进行分析研究。本文首先对本课题研究的背景和意义、国内外关于银行卡收单业务的相关研究现状、银行卡收单业务营销的相关概念和市场营销的相关理论进行了系统的综述分析,为开展本课题实证研究提供理论基础;其次运用市场营销组合理论对银联商务HB分公司的银行卡业务营销现状进行了剖析。研究表明,该公司在银行卡收单业务营销方面存在产品的创新增值服务不足;定价机制比较僵化;营销渠道比较分散;促销体系不健全;市场定位比较模糊等问题;第叁运用PEST、波特的五力分析模型、SWOT分析方法等对银联商务HB分公司的银行卡收单业务所面临的营销环境进行了分析,研究表明该公司面临着法律条件、经济快速发展、消费者用卡习惯的改善以及创新支付手段不断更新等良好发展机遇,但也面临着市场竞争环境日益激烈、新型支付方式不断涌现和政府加强定价干预的挑战。虽然该公司在政策、市场份额和专业人才方面有较强的优势,但在技术研发创新和人才创新能力方面显示出不足。最后,根据银联商务HB分公司银行卡收单业务所面临的营销环境,结合分公司银行卡收单业务营销存在的问题,本文提出该公司要创新个性化的产品价值和服务;实行灵活的长期和短期相结合的定价方式;加强营销渠道的组合;推行全员促销;开展促进公共关系发展的“主动营销”;充分利用大数据加强权利和品牌营销等优化营销策略。最后对营销策略实施后的效果进行了预测分析。本文创新地引入当前探讨较热的互联网营销,大数据实践应用,“粉丝经济”“流量”等话题,从分公司收单业务出发,贴近热门话题,做了进一步分析阐述,是区别于前人研究课题所在。通过本课题的研究,以期为银联商务HB分公司增强其银行卡收单业务的市场营销能力,巩固和培育市场竞争优势,促进该公司在激烈的市场竞争中获得持续、健康、稳定的发展提供具有可操作的营销优化策略,同时也期望对同类企业提供借鉴。(本文来源于《广西师范大学》期刊2019-06-01）
俞树红,宋虎成[5]（2018）在《从银联商务支付变化看陇原经济发展》一文中研究指出从改革初期单一的银联卡，到目前“云闪付”，金融支付产品层出不穷，银联商务在改革芳华岁月里，架起银行之间结算的桥梁、铺就银行与商户结算金融通道,手机支付让市民随时随地消费。从甘肃银联商务不断迭出不穷的支付产品，纵览我省经济、金融发展的历程;从市民(本文来源于《甘肃经济日报》期刊2018-12-27）
苏航[6]（2018）在《银联商务河南分公司银行卡收单业务竞争战略研究》一文中研究指出随着我国经济和科技的不断发展,国民收入的不断提高,人们的消费意识不断增强,银行卡逐渐成为大众日常生活中必不可少的金融支付工具。而且银行卡收单业务不仅是银行中间业务的重要收入来源,也是所有第叁方支付机构里最主要的业务之一。就目前来看,银行卡收单业务市场竞争已进入白热化程度,各大银行利用网点的资源优势疯狂夺取市场占有率,其它第叁方支付机构竞争态势也咄咄逼人,并且还有支付宝、微信等移动支付对银行卡收单市场的冲击。银联商务河南分公司作为河南地区银行卡受理市场上最大的收单机构,如何守住原有的银行卡收单业务收益、应对激烈的市场竞争环境成了当务之急。自2016年9月6日,国家发改委、中国人民银行联合下发的《关于完善银行卡收费定价机制的通知》正式实施,我国银行卡受理市场进入新阶段。作为专业化的收单机构,只有不断寻求改善企业自身短板,采用适合自身业务的竞争战略,才能在收单市场上长久立足。因此,银联商务河南分公司在当前时期有效的选择适合银行卡收单业务的竞争战略是其重中之中。本文基于企业管理竞争战略理论,对银联商务河南分公司银行卡收单业务竞争战略的选择和实施进行了研究。首先,根据已有知识对银行卡收单业务的相关概念做了简单的介绍,并对竞争战略相关理论做了梳理。其次,根据PEST分析、波特五力模型、企业能力分析等对银联商务河南分公司银行卡收单业务的外部环境和公司的内部环境进行了分析。然后,对银联商务河南分公司银行卡收单业务的竞争战略进行了SWOT总结和选择。最后,基于差异化竞争战略的思路,阐述了银行卡收单业务的战略规划和及策略选择。因此,采用差异化竞争战略,形成竞争对手难以复制的差异化特征,为大多数客户所接受,用差异化优势来提升银联商务河南分公司银行卡收单业务的整体竞争力。(本文来源于《兰州理工大学》期刊2018-11-27）
余良[7]（2018）在《银联商务江苏分公司“营销联盟”业务发展策略研究》一文中研究指出作为一种新兴的金融服务产业,第叁方支付在我国的经济发展、金融支付基础设施建设过程中起到了越来越重要的作用。本文对银联商务江苏分公司“营销联盟”业务的发展策略进行研究。依据市场营销策略的相关理论,如市场细分、目标市场选择、市场定位和精准营销,为本文的研究建立起相关理论支撑。首先对银联商务江苏分公司的“营销联盟”业务现状进行分析,发现“营销联盟”业务面临的问题,并对“营销联盟”业务的发展环境进行分析,阐述发展业务的重要意义;然后,找出“营销联盟”业务的细分市场及目标市场定位,从产品、市场拓展、精准营销等六方面设计银联商务江苏分公司的“营销联盟”业务发展策略;最后提出“营销联盟”业务在优化人才队伍、健全组织架构、完善绩效考核和强化风险管理的四大支撑保障措施的相关建议,以确保银联商务江苏分公司的“营销联盟”业务发展策略有序实施。(本文来源于《南京理工大学》期刊2018-10-01）
于晓[8]（2018）在《银联商务无人便利店开启无感支付》一文中研究指出中新网12月28日电24小时不打烊,即看、即拿、即走,无感知自动结账的购物体验如今在大连得以成为现实。日前,由银联商务携手国内百货零售巨头大商集团打造的"悦便利"无人便利店在大连正式开业,实现"即拿即走"的酷炫购物体验。随着人工智能等技术的发展,以无人超市为代表的各类新零售(本文来源于《广西质量监督导报》期刊2018年09期）
郑申[9]（2018）在《以“支付+”赋能普惠金融》一文中研究指出央行8月13日发布的《2017年中国普惠金融指标分析报告》指出，我国普惠金融稳步发展，金融服务可得性、使用情况、质量进一步改善，其中电子支付发展迅速，使用普及率较高，农村地区60%的成年人都使用过电子支付。作为国内最早从事电子支付服务的机构之一(本文来源于《金融时报》期刊2018-09-11）
彭奕遴[10]（2018）在《银联商务战略转型研究》一文中研究指出近几年来,我国的支付行业经历了高速的发展,特别在条码支付引领的移动支付领域发生了翻天覆地的变化,同时也在全球有着举足轻重的影响。银联商务股份有限公司(以下简称:银联商务)是中国银联控股的,具有国有资产背景的专门从事线下、互联网以及移动支付的综合支付和信息服务机构。作为国内第叁方支付的领军企业,伴随经济发展大势,公司成立至今一直高速发展。虽然公司雄踞亚太收单机构第一名,全球收单机构排名第十四位,但业务快速发展的同时,银联商务传统收单市场规模增速大幅下滑且趋势形成,业务根基受到侵蚀,原有的优势面临被颠覆的可能,向综合服务转型势在必行。如何正视和解决目前银联商务在发展中遇到的问题,如何通过战略调整实现公司的转型发展,银联商务应如保障战略转型的实施,是本文旨在解决的问题。笔者先对我国第叁方支付宏观环境进行了阐述,对银联商务业务的发展历程及现状进行了考察,指出目前第叁方支付行业虽然是充分竞争的时代,但同时也是行业快速发展的好时机。银联商务应发挥优势,全力推动战略的转型脚步。接下来,笔者对银联商务内部环境进行了较为系统的分析,认为银联商务目前具备战略转型的条件。在此基础上,笔者对银联商务的战略转型的可行性进行了 SWOT分析与SPACE矩阵分析,并根据分析结果做出可行的发展策略,即:充分利用银联商务商户资源优势,抓住行业监管提出的规范发展要求的机遇,深挖客户需求,做大现有业务;利用金融科技发展机会,结合现有数据资源,创新互联网金融产品,实现产品差异化,提升客户的体验以及产品的竞争力。最后,笔者阐述银联商务战略转型的实施对策,同时为保障上述战略举措顺利实施,笔者提出在战略转型实施过程中应当完成的组织与制度保障、信息技术保障、绩效考核与激励机制、人力资源及品牌形象等保障措施。最后,对银联商务战略转型研究予以总结,并引出本研究对第叁方支付行业在理论和实践方面的借鉴意义,同时也分析了本研究的相关不足。(本文来源于《厦门大学》期刊2018-06-30）
银联商务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
金融标准化工作是一项关系到国家金融安全、金融改革发展和国际竞争力的重要基础工程。银联商务一贯高度重视金融标准化工作,不断进行标准化的探索、研究和应用。本文对银联商务在标准化方面所做的一系列重要工作和取得成果进行了系统梳理,阐述了银联商务在技术标准和业务规范、标准检测认证、标准探索与创新、标准制订、宣传与推广等方面所做的工作和取得的成就,以期为同行提供借鉴,为我国金融标准化工作贡献力量。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
银联商务论文参考文献
[1].刘威,赵军丽,肖丹.基于银联商务的综合支付方式在机场高速的应用与探讨[J].中国公路.2019
[2].谢群松.高标准引领高质量发展——银联商务推动金融标准化的实践和思考[C].第十六届中国标准化论坛论文集.2019
[3].刘洋.银联商务呼叫中心服务质量提升研究[D].广西师范大学.2019
[4].鄢斌.银联商务HB分公司银行卡收单业务营销策略研究[D].广西师范大学.2019
[5].俞树红,宋虎成.从银联商务支付变化看陇原经济发展[N].甘肃经济日报.2018
[6].苏航.银联商务河南分公司银行卡收单业务竞争战略研究[D].兰州理工大学.2018
[7].余良.银联商务江苏分公司“营销联盟”业务发展策略研究[D].南京理工大学.2018
[8].于晓.银联商务无人便利店开启无感支付[J].广西质量监督导报.2018
[9].郑申.以“支付+”赋能普惠金融[N].金融时报.2018
[10].彭奕遴.银联商务战略转型研究[D].厦门大学.2018