(四川省乐山市五通桥区人民医院四川乐山614800)
【摘要】目的:探讨全程陪同模式对提升院前急救护理品质的影响。方法：选择2016年10月-12月我院120接回的100名危急重症患者随机分成实验组和对照组各50例。实验组实施全程陪同服务，由护士全程陪同患者完成所有检查及办理相关手续，对照组则由担架员及家属陪同完成相关检查及办理相关手续。病人住院后由专人收集患者及家属对120护士的满意度并进行比较。结果：实验组患者对120护士的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.01）。结论：实施全程陪同服务，有利于提高院前急救患者的满意度，确保了护理安全，提升护理服务品质。
【关键词】全程陪同；满意度；护理安全
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2017）08-0042-02
【Abstract】ObjectiveToexPloretheeffectofthewholeescortmodelonthequalityofemergencynursingcare.Methods100PatientswithcriticalandsevereemergencywererandomlypidedintoexPerimentalgrouPandcontrolgrouP(50cases)fromOctobertoDecemberin2016.TheexPerimentalgrouPwasaccomPaniedbythewholeProcesstoaccomPanythePatienttocomPletealltheinsPectionandhandlingoftherelevantProcedures,thecontrolgrouPbythestretcherandtheirfamiliestocomPletetherelevantinsPectionandrelatedProcedures.PatienthosPitalizedbythecollectionofPatientsandtheirfamiliesto120nursessatisfactionandcomParison.ResultsThesatisfactionrateof120nursesintheexPerimentalgrouPwassignificantlyhigherthanthatinthecontrolgrouP(P<0.01).ConclusionItishelPfultoimProvethesatisfactionoffirstaidPatientsbeforehosPitalization,toensurethesafetyofnursingandimProvethequalityofnursingservice.
【Keywords】FullaccomPany;Satisfaction;Nursingcare
随着社会经济的迅猛发展和人民生活水平的提高，人口年龄老化，心脑血管急症、意外事故及各种灾难引发的创伤频繁发生，急危重症发病率明显增加，既往靠家属陪同患者到医院就诊的传统方式，已经远远不能适应现代社会发展的需要。特别是由于危急重症伤病员在院前得不到有效处置而导致伤残或死亡，对社会和人的生命造成了极大威胁[1]。为确保危急重症患者的院前救护安全，为患者提供及时、有效、安全、便捷的护理服务，我院120急救中心对120接回危急重症患者开展全程陪同服务，收到良好效果，现报道如下：
1.资料与方法
1.1研究对象:选择2011年1月-4月我院120急救中心接回的100名危急重症患者作为研究对象。随机分成实验组和对照组各50名，2组患者在性别、年龄、病种、文化层次方面无明显差异性P＞0.05，具有可比性。
1.2研究方法:120护士对实验组患者从接诊开始即实施全程陪同服务，全程陪同患者完成急诊相关辅助检查、办理相关手续，在整个陪同过程中注重与患者与家属的沟通和心理安慰，同时严密观察患者病情变化，必要时实施紧急救护，直至与住院科室完成交接工作；对照组则由担架员及家属陪同完成相关检查及办理相关手续,转运途中若患者发生病情变化，由担架员通知急诊科医护进行抢救。病人住院后由专人发放自行设计的院前急救患者满意度调查表，（见表1），对两组患者或家属进行调查，收集患者及家属对120护士满意度。此次调查共发放调查表100份，回收100份，回收率100%。
2.2调查结果显示：两组患者对120护士服务态度、操作技术满意度方面无明显差异，实验组对120护士在沟通及心理安慰、健康指导、满足患者需求方面的满意度明显高于对照组。
3.讨论
3.1实施全程陪同，有利于提高患者的满意度
随着社会的发展和人们健康观的转变，患者对护理工作提出了更高的要求，对护理人员提出了更多的期待。因此，我们在工作中不仅要对患者实施“操作活动”，还要对患者实施“关怀性活动”，在减轻患者疾病痛苦的同时，给予患者鼓励、安慰及耐心的解释，让患者真正感受到护士对他们的关爱。
120护士对危急重症患者实施全程陪同，对患者实施紧急医疗救护，为患者提供及时、有效、安全、便捷的护理服务的同时，及时与患者及家属进行沟通，给予危急重症患者及时的鼓励、安慰和解释，使患者及家属紧张焦虑及恐惧情绪及时得到缓解；全程陪同危急重症患者进行必要的急诊检查，及时观察到患者病情变化并给予紧急救护，让患者及家属心理上得到了安慰，对护士充满信任；120护士协助危急重症患者家属完成缴费及办理入院手续，消除了患者及家属的紧急情况下来院的担忧和不知所措。因此，对危急重症患者全程陪同，有利于提高患者对120护士的满意度。
3.2实施全程陪同，确保了医疗安全
120护士为危急重症患者实施全程陪同，从接诊到患者的那一刻起，就开始了专业的院前救护，全程陪同患者进行检查，严密观察到患者病情变化给予及时的紧急处理，避免了医疗隐患的发生，确保了危急重症患者在转运过程中的医疗安全。
3.3实施全程陪同，提升了护士的职业成就感
一般情况下，患者得到良好的救治，感谢的是医生，而非护士。120护士在对患者实施全程陪同的过程中，能及时发现患者的病情变化并给予及时的紧急医疗救护，让危急重症患者转危为安，患者及家属亲身感受到护士的职业素养，对护士尊重有加，护士在平凡的工作中自我价值得到体现，增强了职业成就。
3.4实施全程陪同，提升了护理服务品质
美国学者Leninger博士认为没有关怀就没有护理，关怀照顾是护理专业的核心和精髓，人文关怀体现在护理服务的方方面面[2]。120护士在对患者实施全程陪同的过程中，注重患者情感支持，将人文关怀融入到工作各个环节，及时给予患者的鼓励、安慰及耐心的解释，满足了患者的需求，赢得了患者的好评，护理服务品质得到提升[3-4]。
综上所述，120护士对危急重症患者实施全程陪同服务，能有效提高院前急救患者的满意度，确保了医疗安全，降低医疗隐患的发生，提升护士的职业成就感，提升护理服务品质。
【参考文献】
[1]袁素平，成翼娟主编.四川省急诊专科护士培训教材，2010,9：1.
[2]郑旭娟，刘华平，郭燕红.华中地区住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中国实用护理杂志，2008，24（11）：66.
[3]罗忠梅,徐莉,邢程等.一站式优质护理服务在患者出院环节中的应用[J].护理学杂志,2013,28(2):25-26.
[4]李慧,丰荣,胡宇翔,等.特需高端查体客户护理服务体系的构建与应用[J].中华现代护理杂志,2013,19(22):2709-2711.