一、优化纳税服务初探（论文文献综述）
刘艺菲[1]（2021）在《新公共服务理论视角下R市纳税服务问题研究》文中进行了进一步梳理随着经济发展的速度越来越快,经济实体和纳税人需求的需求也呈现出更为复杂的多样性,纳税服务也需要与时俱进才能跟上经济发展的步伐。高效、优质的纳税服务能很好地体现出纳税人的真实意愿,满足纳税人的需求,提升税法税收遵从度,高质量的纳税服务是促进社会与经济和谐发展的重要保障。纳税服务的完成质效、对社会公众产生的正面影响、对经济调节作用的发挥也是服务型政府完善自身建设,提升行政能力的关键一环。近年来,R市税务局的纳税服务工作取得了一定的成绩,从服务内容、形式、创新举措等方面进行了有益的探索和实践,纳税服务工作取得了显着成效。但也应该看到,R市税务系统的纳税服务工作依然存在亟待解决的问题,纳税服务工作还需进一步提升和完善。本文以新公共服务理论作为理论研究的基础,按照问题的发现与提出、原因分析、对策回应的步骤,对R市税务局存在的服务理念、行政效能、民主参与和人事管理方面的问题进行归纳分析,对纳税人和税务机关的现实需求进行梳理,提出了为提升R市税务部门纳税服务水平、维护纳税人合法权益、加快向服务型政府的顺利转型的相关建议。本文调查充分,内容充实,以R市纳税服务工作存在的问题及其解决对策为主要研究内容,以期为提升纳税服务工作质效提出一些建议,进而为优化其纳税服务体系提供思路。
张春辉[2]（2021）在《L县税务局纳税服务优化研究》文中进行了进一步梳理
韩志丹[3]（2021）在《哈尔滨市P区纳税服务优化研究》文中指出
王莹莹[4]（2021）在《基于“互联网+”的乌鲁木齐市沙区税务局纳税服务优化问题研究》文中认为
韩慧邦[5]（2020）在《国地税合并后曲靖市纳税服务优化研究》文中研究说明2018年,基于深化机构改革的整体思路,国家税务总局领导全国国地税完成了历史上的一次重大征管体制改革,以国家税务总局为核心,各省及以下税务局由分设改革变为一家,形成了国家税务总局和地方各级政府双重领导的机构。面对新时期的挑战,税务机关如何改革公共服务,从而指导、辅导纳税人纳税服务,增强征纳双方互遵互信,实现服务政府的构建,增强税务机关公信力,是当前一个时期的工作核心。提高纳税服务质效,保证国家税收收入的稳定性,推动服务型政府和和谐社会的构建。国地税合并已走过一年的路程,在这一年的工作中,笔者结合自己的工作岗位,梳理了曲靖市税务局在纳税服务工作方面的情况,通过纳税人满意度调查访问,分析总结纳服工作存在的问题及原因。在国外发达国家对于纳税服务的有效做法的启迪和学习下,给出适合曲靖市税务局优化纳税服务工作的一系列措施,助力工作更上一层楼。这篇论文是在国家构建优化营商大环境,税务局提升税务营商环境,增强纳税人满意度的背景下,以曲靖市税务局为研究对象,通过以下研究方法:文献分析法,问卷调查法和比较分析法,在学习前人对纳税服务的研究的基础下,借鉴前辈们的研究成果,收集整理曲靖市纳税人满意度调查问卷,研究讨论了曲靖市税务局在国地税合并前后关于纳税服务方面的优化问题,分析了曲靖市税务局在国地税合并后提升税务营商环境,优化纳税服务方面的独到做法和现实面临的难题,借鉴国际纳服工作的先进实践经验,在新公共服务服务理论、公共财政理论、税收遵从理论的指导下,根据曲靖市的现实情况,归纳总结了一些优化纳税服务适应于曲靖市的合理策略,为优化税收营商环境,进一步推进国地税合并后征纳关系,加强纳税人满意度建设提供一些参考。
张志[6]（2020）在《W市税收营商环境优化研究》文中提出营商环境是生产力和竞争力。改革开放以来我国在营商环境方面的探索力度持续加大,党的十九大指出,进一步优化营商环境是我国建设现代化经济发展体系、促进高质量经济发展的基础,同时也是政府提供公共服务的重要内容。2020年1月1日起,我国全面施行《优化营商环境条例》,从法制层面明确了打造市场化、法制化、国际化营商环境的要求。税收营商环境是营商环境的重要组成部分,在国际和国内营商环境评价中占有较大比重。近年来,全国各级税收部门将优化税收营商环境作为核心工作之一,不断优化服务措施,有效促进了纳税人满意度和遵从度的“双提升”,促进了广大纳税人更好发展。随着新经济新业态的蓬勃发展,优化税收营商环境已成为国际性的重要课题。本文以世界银行在营商环境中的“纳税”指标体系为基础,包括纳税次数、纳税时间、总税收和缴费率、报税后流程指数四类一级指标,以W市税收营商环境建设实践为切入点,调查研究W市税收营商环境存在的企业税负较重,纳税时间较长、次数较多,纳税服务体系不完善,内外协同水平不高等问题,提出优化W市税收营商环境的路径:落实税收法定,提高依法治税水平;加快税制改革,营造低税负环境;优化办税方式,降低纳税时间和次数;加快推进纳税服务现代化建设;推进税收社会化协同治理。以期为我国各地税收营商环境建设提供参考和启发,为经济高质量发展提供有力的环境保障。
孙瑞[7]（2020）在《T市桥西区税务局纳税服务问题及对策研究》文中提出纳税服务是现代税收征管工作的重要抓手,纳税服务水平与公民税法遵从正相关,同时与税务职能发挥、税收能否稳步增长息息相关。我国政府职能在当今社会逐渐“变身”服务型,纳税服务对于税务来说作用日益高涨。税务机关的核心工作和重要义务之一就在于为纳税人提供优质到位的服务。研究纳税服务,对于提高税收服务的整体水平、提升税收征收率、建立纳税人满意的税务系统有着可观的价值。因此,对于纳税服务工作中不足的改善途径,是各级税务机关想要重点深入研究的内容。本文主要采用了问卷调查和访谈的研究方法进行研究,从理论到实践,分别展开叙述。从新公共管理理论、税收遵从理论和服务型政府理念对纳税服务的启示,到对T市桥西区税务局（后简称T局）的纳税服务情况进行深入调查,深刻剖析T局现阶段纳税服务工作的现状,以问卷调查和访谈两种方式得出的调查结果,推断出目前T局纳税服务工作方面存在的问题并分析出其深层次原因,在借鉴国际、国内优秀纳税服务经验的基础上,最终提出优化纳税服务的可行性措施。本文论述总体分为了六大部分:第一部分为绪论,介绍选题背景和意义、国内外研究综述以及研究思路,对创新点作了简要的说明;第二部分概述了我国纳税服务产生的背景和历史,阐述了它的内涵,同时阐明了我国纳税服务近些年的发展趋势以及相关理论基础;第三部分对T市桥西区税务局纳税服务的调查分析进行了阐述,即描述了该税务局在纳税服务方面的基本现状,科学设计了问卷和访谈的对象、内容和方式,对结果具体分析;第四部分以问卷和访谈的调研结果数据分析为依据,推出了该税务局在纳税服务方面存在的问题和成因;第五部分介绍了国内外纳税服务系列出色经验,对于T局自身不足的方面进行了相关借鉴,并得到了宝贵的启示;第六部分通过以上问卷调查分析以及国内外先进经验的借鉴和学习,提出了转变服务理念、启动“智慧税务”、科学完善制度机制、加强干部队伍建设等纳税服务相关的针对性和实用性建议。
刘颖[8]（2020）在《武夷山市纳税服务质量及其优化研究》文中研究表明纳税服务提升是新时代转变政府职能、加强服务型政府建设的必然要求。纳税服务的优化在经济、文化、政治、社会等领域的发展中具有重大现实意义。对纳税人来说,能够直接增加纳税人的获得感,进而提升纳税人对税收的遵从,提升税收经济职能效率;对政府公务人员来说,能够促进政府职能转型升级,提升行政服务效率;在缩小公共服务差异和优化社会资源分配等方面都有积极的促进作用。由于受经济基础、市场条件、精神文明建设等因素影响,部分地区纳税服务能力存在起步低、提升慢等问题。在当前构建服务型政府的要求下,税务部门不断推动税收服务优化、助力政府行政服务能力的整体发展,是一个十分重要的研究课题。本文问卷调查和资料分析的基础上,选取武夷山市税务机关纳税服务现状进行调查分析,以基层税务局优化纳税服务为重要研究载体,以武夷山市的纳税服务为研究案例,分析武夷山市纳税服务的现状和取得的成效,指出武夷山市的纳税服务存在的纳税人对纳税服务依赖性强、纳税服务人员服务能力及主动性有待提升、纳税服务内容及流程不能满足纳税人的需求、服务信息化稳定性及便捷性较差、纳税服务衔接不畅等问题。产生这些问题的主要原因有:纳税人税法知识基础薄弱、纳税服务人员缺乏有效的绩效评价、税管资源不足、纳税服务信息化平台建设尚不完善、相关部门间的协作力度有待加强等。在充分的调研研究后,提出扩大宣传渠道不断增强对纳税人辅导力度、完善纳税服务人员培训和绩效考评体系、实现税管资源的优化配置、完善纳税服务信息化建设、加强内部协作及社会化服务的协作等具体对策。
钟雪婷[9]（2020）在《肇东市税务局纳税服务存在的问题及对策研究》文中研究表明纳税服务在现今的税收征管工作中,已经成为不可或缺的一部分。如今,纳税服务水平的高低直接影响着一个国家税收征管的水平。纳税服务水平的提高,对于税务部门而言可以提高税收征管效率,增加税收收入;对于纳税人而言,可以提高纳税遵从率,降低税收成本。因此,提升纳税服务水平既符合财税体制改革的需要,又有利于实现税收治理体系和治理能力现代化。本文将以纳税服务为切入点,在新公共管理理论和新公共服务理论、税收遵从理论的指导下,综合运用文献资料法、调查研究法和对比分析法,对肇东市税务局纳税服务工作进行研究。通过实地调查,发现肇东市税务局在纳税服务工作中确实做出了一些成绩,但是也存在着一些问题。比如:纳税服务意识不够深入人心、纳税服务制度不健全不完善、纳税服务形式单一效率不高、纳税服务缺乏评价监督机制、纳税服务信息化发展不充分等。探究问题形成的原因,主要有为纳税人服务的理念未完全转变、纳税服务的相关制度未形成体系、纳税服务综合水平提升能力不足、纳税服务考评机制设置不够科学、信息化纳税服务亟需进一步提升等。在上述调查和分析的基础上,借鉴了国内外成熟的纳税服务经验,进而提出增强肇东市税务局纳税服务水平的针对性建议和对策,包括:转变纳税服务理念、增强纳税服务能力、建立科学考评机制、推进纳税服务信息化、鼓励纳税服务社会化等。通过本文的研究不仅可以为纳税人提供更加优质、高效、便捷的纳税服务,还可以让纳税人体验更满意的办税体验感和获得感。
蔡杨欢[10]（2020）在《苍南县税务局纳税服务的现状与优化研究》文中提出纳税服务作为一个现代国家税收征管的一个重要组成部分,涉及到税收征管的整个实施过程,对于加强征纳双方的沟通,提高纳税人税收遵从度、降低税收成本方面有着非常重大的意义。打造高质量纳税服务,是国家税务总局重要工作之一。当前,国家不断推行更大规模的减税降费政策,简政放权,不断优化营商环境,这样对基层税务机关提出了更高的要求。因此,不断更新纳税服务理念、创新服务方式,优化纳税服务刻不容缓。为此,本文以苍南县税务局为调查对象,基于上述时代背景,运用新公共管理理论、客户关系管理理论和税收遵从理论,采用问卷调查法、实地调研法、文献分析法,对苍南县税务局纳税服务现状和纳税人需求进行分析,并以此提出优化对策。首先,本文对纳税服务定义、内容及纳税人需求相关概念进行了阐述。其次,通过对苍南县税务局的实地调研,了解苍南县税务局当前纳税服务的现状。再次,以纳税人的需求中心,结合问卷调查,了解当前苍南县纳税人的需求情况。审视当前苍南县税务局纳税服务与纳税人需求存在的矛盾,如有信息化供给不足、办税服务厅设置不合理、税务队伍素质不高、涉税流程不精简。再者,分析这些矛盾产生的原因,如纳税服务观念陈旧,人员考核激励机制问题,需求管理制度缺失等。最后,根据存在的问题结合国内外优秀纳税服务经验,从纳税服务信息化、办税服务厅功能、纳税服务流程、服务人才队伍四个方面来对苍南县税务局纳税服务进行优化。通过落实上述措施,将推动苍南县税务局纳税服务工作水平的全面提升,也为其他税务机关优化纳税服务提供切入点。
二、优化纳税服务初探（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、优化纳税服务初探（论文提纲范文）
（1）新公共服务理论视角下R市纳税服务问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| (一)研究背景及意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)国内外研究现状综述 |
| 1.国外研究现状 |
| 2.国内研究现状 |
| 3.国内外研究现状述评 |
| (三)思路研究方法 |
| 1.研究思路 |
| 2.研究方法 |
| (四)创新及不足之处 |
| 1.创新之处 |
| 2.不足之处 |
| 一、纳税服务的概念与理论基础 |
| (一)纳税服务概述 |
| 1.纳税服务的概念 |
| 2.纳税服务的内容 |
| 3.纳税服务的作用 |
| (二)新公共服务理论概述 |
| 1.新公共服务理论的内容 |
| 2.新公共服务理论的核心内涵 |
| (三)新公共服务理论与纳税服务的契合 |
| 1.新公共服务理论注重服务为本,为纳税服务的优化提供理论支撑 |
| 2.新公共服务理论倡导双向互动,为纳税服务的优化提供实践引导 |
| 3.新公共服务理论强调加强协作,为纳税服务的优化提供改革路径 |
| 二、R市纳税服务的现状与问题 |
| (一)R市纳税服务调查情况概述 |
| 1.调査目的 |
| 2.调査对象 |
| 3.调査方式 |
| 4.调查内容 |
| 5.调査数据分析 |
| (二)R市纳税服务现状 |
| 1.服务细节不断做实,营商环境不断优化 |
| 2.服务质量不断提升,“个性化”服务格局逐步建立 |
| 3.服务效能不断提升,“非接触”服务成为发展方向 |
| 4.税收执法不断完善,法治税务建设走向深入 |
| (三)R市纳税服务存在的问题 |
| 1.纳税服务侧重于管理而不是服务 |
| 2.税务机关内部整体行政效能偏低 |
| 3.纳税服务的社会化参与程度低 |
| 4.税务人员素质不能满足服务型政府的工作需要 |
| 三、R市纳税服务问题的原因分析 |
| (一)纳税服务供给部门以“服务为本”的定位不清晰 |
| 1.税务部门责任机制不健全 |
| 2.税务干部缺乏与时俱进的纳税服务意识 |
| 3.过于重视行政机关自身利益 |
| (二)机构设置和办税流程不合理 |
| 1.部门间缺乏有效的工作规程 |
| 2.简政放权不到位造成的工作偏差 |
| (三)纳税人的民主意识有待强化 |
| 1.公众自身缺乏主动参与意愿 |
| 2.纳税人意见反馈和评价监督等双向互动渠道不通畅 |
| 3.税务中介在参与纳税服务过程中没有发挥主动性 |
| (四)纳税服务队伍建设缺少有效措施 |
| 1.税务人员考评奖惩机制不健全 |
| 2.税务部门教育培训没有实效性 |
| 3.职业倦怠等心理问题未引起重视 |
| 四、解决R市纳税服务问题的对策 |
| (一)加强纳税服务理念建设 |
| 1.树立“以纳税人需求为中心”的服务导向 |
| 2.跳出“思维定式”转变工作观念 |
| 3.营造创新服务容错纠错氛围 |
| (二)打破税务部门内部壁垒 |
| 1.优化部门设置做到统一衔接 |
| 2.加强信息共享增强工作协同 |
| 3.权随事走推动权力彻底下放 |
| (三)提高纳税服务社会参与度 |
| 1.认识纳税人参与的重要性 |
| 2.加强纳税服务的社会合作 |
| 3.培育纳税人公民意识 |
| (四)完善税收队伍建设 |
| 1.健全科学完善的纳税服务绩效考核制度 |
| 2.加强对税务人员职业倦怠的干预 |
| 3.加强税务队伍综合能力建设 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| R市2020 年下半年纳税人满意度调查问卷 |
| R市税务局税务人员调查问卷 |
| 致谢 |
（5）国地税合并后曲靖市纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题的背景及研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究动态与评析 |
| (一)国外研究动态 |
| (二)国内研究动态 |
| (三)国内外研究评析 |
| 三、研究思路与研究方法 |
| (一)研究方案 |
| (二)技术路线 |
| 第一章 相关基本概念与理论基础 |
| 第一节 基本概念 |
| 一、国地税合并 |
| 二、纳税服务 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、公共财政理论 |
| 三、税收遵从理论 |
| 第二章 国地税合并后曲靖市纳税服务现状 |
| 第一节 曲靖市税务局合并前后纳税服务情况分析 |
| 一、曲靖市税务局基本情况 |
| 二、曲靖市税务局纳税服务工作情况 |
| 三、曲靖市税务局合并前纳税服务的情况简介 |
| 四、曲靖市税务局合并后纳税服务的情况简介 |
| 第二节 纳税人满意度调查情况 |
| 一、调查范围、样本分布 |
| 二、调查内容 |
| 三、调查结果 |
| 第三章 国地税合并后曲靖市纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 第一节 纳税服务存在的问题 |
| 一、主动服务意识欠缺 |
| 二、办税服务与纳税人需求存在差距 |
| 三、税法宣传质效不佳 |
| 四、社会化协作不足 |
| 第二节 纳税服务存在问题的原因分析 |
| 一、纳税服务意识薄弱 |
| 二、纳税服务体系整体规划不健全 |
| 三、信息化建设滞后 |
| 四、政务公开税法宣传有待进一步强化 |
| 第四章 国外发达国家关于纳税服务的经验和启示 |
| 第一节 国外发达国家纳税服务的做法和启示 |
| 一、重视纳税人的权利 |
| 二、纳税服务社会化 |
| 三、税收宣传载体广泛 |
| 第二节 国外纳税服务的借鉴 |
| 一、树立纳税服务理念 |
| 二、扩大税收宣传渠道 |
| 三、充分发挥涉税专业服务机构作用 |
| 第五章 国地税合并后曲靖市纳税服务的优化对策 |
| 第一节 转变服务观念,强化服务意识 |
| 一、转变过渡期服务意识 |
| 二、变被动服务为主动服务 |
| 三、强化服务意识教育 |
| 第二节 以需求为导向,优化纳税服务体系 |
| 一、确立纳税服务的范围和原则 |
| 二、确定纳税服务的内容及标准 |
| 三、畅通纳税服务的救济 |
| 第三节 加强信息化建设,提高办税效率 |
| 一、拓展信息化服务手段 |
| 二、实现办税服务网络化 |
| 三、加强信息化人才队伍建设 |
| 第四节 创新宣传方式,提升纳税人知晓率 |
| 一、发挥实体平台的税收宣传作用 |
| 二、发挥网络平台的税收宣传作用 |
| 三、采取多样化针对性培训形式 |
| 参考文献 |
| 附录 纳税人满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（6）W市税收营商环境优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 0 绪论 |
| 0.1 研究背景和意义 |
| 0.1.1 研究背景 |
| 0.1.2 研究意义 |
| 0.2 国内外研究现状 |
| 0.2.1 国内研究现状 |
| 0.2.2 国外研究现状 |
| 0.2.3 综述 |
| 0.3 研究思路、方法和内容 |
| 0.3.1 研究思路 |
| 0.3.2 研究方法 |
| 0.3.3 研究内容 |
| 0.4 创新与不足 |
| 1 相关概念与理论基础 |
| 1.1 相关概念界定 |
| 1.1.1 营商环境 |
| 1.1.2 税收营商环境 |
| 1.2 理论基础 |
| 1.2.1 税收激励理论 |
| 1.2.2 新公共服务理论 |
| 2 W市税收营商环境现状 |
| 2.1 W市税收营商环境概况 |
| 2.2 W市优化税收营商环境的基本做法 |
| 2.2.1 深化税制改革降低税费负担 |
| 2.2.2 实施“放管服”提高服务质量 |
| 2.2.3 建设“互联网+税务”创新服务方式 |
| 2.3 W市优化税收营商环境取得的成效 |
| 3 W市税收营商环境存在问题及原因 |
| 3.1 W市税收营商环境调查 |
| 3.1.1 调查内容 |
| 3.1.2 调查情况 |
| 3.2 W市税收营商环境建设中存在问题 |
| 3.2.1 企业税负较重 |
| 3.2.2 企业纳税时间较长、次数较多 |
| 3.2.3 纳税服务体系不完善 |
| 3.2.4 内外协同水平不高 |
| 3.3 W市税收营商环境建设存在问题的原因 |
| 3.3.1 减税降费政策力度不够 |
| 3.3.2 纳税服务信息化程度低 |
| 3.3.3 缺少客观的评价体系 |
| 3.3.4 缺乏社会各界的广泛参与 |
| 4 国内外优化税收营商环境的经验与启示 |
| 4.1 国外优化税收营商环境的经验 |
| 4.1.1 美国优化税收营商环境的做法 |
| 4.1.2 日本优化税收营商环境的做法 |
| 4.1.3 德国优化税收营商环境的做法 |
| 4.2 国内优化税收营商环境的经验 |
| 4.2.1 上海市优化税收营商环境的做法 |
| 4.2.2 浙江省优化税收营商环境的做法 |
| 4.3 优化税收营商环境的启示 |
| 4.3.1 实行低税率政策 |
| 4.3.2 推行便利化缴税方式 |
| 4.3.3 加强税前辅导和税后服务 |
| 4.3.4 注重发挥税务代理作用 |
| 5 W市税收营商环境的优化对策 |
| 5.1 落实税收法定提升依法治税水平 |
| 5.1.1 完善税收立法 |
| 5.1.2 推进税收制度规范化建设 |
| 5.1.3 规范税收执法 |
| 5.2 加快税制改革营造低税负环境 |
| 5.2.1 优化税制结构 |
| 5.2.2 实施更大规模减税降费 |
| 5.2.3 规范税收优惠政策管理 |
| 5.3 优化办税方式降低纳税时间和次数 |
| 5.3.1 完善纳税申报方式 |
| 5.3.2 精简涉税业务环节 |
| 5.4 加快推进纳税服务体系现代化建设 |
| 5.4.1 建立健全税收征管服务机制 |
| 5.4.2 加快推进纳税服务信息化建设 |
| 5.4.3 丰富税收政策宣传辅导方式 |
| 5.5 推进税收社会化协同治理 |
| 5.5.1 拓展政府多部门间协作 |
| 5.5.2 加强税务代理机构管理 |
| 5.5.3 提高企业和非政府机构的参与度 |
| 6 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 W市税收营商环境调查问卷 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（7）T市桥西区税务局纳税服务问题及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国内研究综述 |
| 1.2.2 国外研究综述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 纳税服务相关理论基础 |
| 2.1 纳税服务的定义 |
| 2.2 纳税服务的重要作用 |
| 2.3 我国纳税服务的发展历程 |
| 2.4 纳税服务的相关理论与启示 |
| 2.4.1 新公共管理理论与纳税服务 |
| 2.4.2 税收遵从理论与纳税服务 |
| 2.4.3 服务型政府理念与纳税服务 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 对T市桥西区税务局纳税服务的调查分析 |
| 3.1 T市桥西区税务局纳税服务工作基本现状 |
| 3.2 调查设计与实施 |
| 3.2.1 调查目的 |
| 3.2.2 调查对象 |
| 3.2.3 问卷设计及实施 |
| 3.2.4 访谈设计及实施 |
| 3.3 调查结果与分析 |
| 3.3.1 被调查者基本信息情况结果分析 |
| 3.3.2 纳税服务需求调查结果分析 |
| 3.3.3 访谈结果分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 T市桥西区税务局纳税服务的问题及成因分析 |
| 4.1 T市桥西区税务局纳税服务存在的问题 |
| 4.1.1 纳税服务意识缺乏 |
| 4.1.2 涉税业务办理效率不高 |
| 4.1.3 税务队伍建设不到位 |
| 4.1.4 信息化程度较弱 |
| 4.1.5 考核监督机制不完善 |
| 4.2 T市桥西区税务局纳税服务存在问题的成因分析 |
| 4.2.1 对纳税服务的认知还存在偏差 |
| 4.2.2 程序资料简化还不到位 |
| 4.2.3 缺乏责任感和团队意识 |
| 4.2.4 信息化观念薄弱 |
| 4.2.5 缺乏综合考评相关调研和实践积累 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 国内外纳税服务相关借鉴和启示 |
| 5.1 国外纳税服务的经验 |
| 5.1.1 美国的纳税服务 |
| 5.1.2 德国的纳税服务 |
| 5.1.3 日本的纳税服务 |
| 5.1.4 澳大利亚维多利亚州的纳税服务 |
| 5.2 深圳市纳税服务经验 |
| 5.3 国内外纳税服务经验的启示 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 对进一步提升纳税服务水平的探索和建议 |
| 6.1 转变服务理念,实现征纳双方互尊互信 |
| 6.1.1 以“服务者”角色为立足点 |
| 6.1.2 以“公平公正”要求为着力点 |
| 6.1.3 以“纳税人为中心”意识为落脚点 |
| 6.2 简化办税流程,打造“智慧税务”新格局 |
| 6.2.1 优化办税流程 |
| 6.2.2 精简涉税资料 |
| 6.2.3 加强“智慧”办税服务厅建设 |
| 6.3 立足科学管理,完善纳税服务规范制度 |
| 6.3.1 实行标准化建设 |
| 6.3.2 打造精细化服务 |
| 6.3.3 以“零投诉”为准绳 |
| 6.4 着重人才培养,加强税务干部队伍建设 |
| 6.4.1 强化业务技能 |
| 6.4.2 培育沟通技巧 |
| 6.4.3 树立自律意识 |
| 6.4.4 增强团队凝聚力 |
| 6.5 建立需求分析机制,针对性提升服务效能 |
| 6.5.1 以纳税人特点和大众需求为导向 |
| 6.5.2 以个性化需求为导向 |
| 6.6 用好“互联网+税务”,创新升级纳税服务信息化水平 |
| 6.6.1 规范税务网站建设 |
| 6.6.2 充分利用电子税收平台 |
| 6.6.3 不断拓展征纳沟通渠道 |
| 6.6.4 创新宣传方式 |
| 6.7 科学评价奖惩,促进考核监督全面升级 |
| 6.7.1 综合运用定性和定量指标体系,完善绩效评估机制建设 |
| 6.7.2 设计科学的激励制度,完善人力资源管理机制建设 |
| 6.8 本章小结 |
| 结论 |
| 附录 |
| 附录1 关于T市桥西区税务局纳税服务体验及需求的调查问卷 |
| 附录2 关于T市桥西区税务局纳税服务访谈提纲 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（8）武夷山市纳税服务质量及其优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 研究方法及研究思路 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 本研究的创新与不足 |
| 1.4.1 创新之处 |
| 1.4.2 存在的不足 |
| 2 相关概念界定与理论基础 |
| 2.1 纳税服务概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务内涵 |
| 2.1.2 纳税服务主体 |
| 2.1.3 纳税服务客体 |
| 2.1.4 纳税服务内容 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 税收遵从理论 |
| 2.2.2 新公共服务理论 |
| 3 武夷山市纳税服务的现状与取得成效 |
| 3.1 武夷山市纳税服务现状 |
| 3.1.1 初步形成具有特色的纳税服务队伍 |
| 3.1.2 提供差异化的纳税服务 |
| 3.1.3 提高政策宣传和普及率 |
| 3.1.4 信息化助力纳税服务 |
| 3.2 武夷山纳税服务取得成效 |
| 3.2.1 纳税服务意识初步形成 |
| 3.2.2 纳税服务效率有所提升 |
| 3.2.3 政策落实效果显着 |
| 3.2.4 纳税服务信息化建设获得初步成果 |
| 4 武夷山市纳税服务存在的问题及原因 |
| 4.1 武夷山市纳税服务存在的问题 |
| 4.1.1 纳税服务没有针对性 |
| 4.1.2 纳税服务人员服务能力及主动性不高 |
| 4.1.3 纳税服务内容及流程不能满足纳税人的需求 |
| 4.1.4 服务信息化稳定性及便捷性较差 |
| 4.1.5 纳税服务衔接不畅 |
| 4.2 武夷山市纳税服务存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 纳税服务人员服务意识及技能水平有待提升 |
| 4.2.2 缺乏有效的绩效评价 |
| 4.2.3 管理协调效率低 |
| 4.2.4 纳税服务信息化平台建设尚不完善 |
| 4.2.5 相关部门间的协作力度有待加强 |
| 5 武夷山市纳税服务优化的建议 |
| 5.1 提升税务人员服务素质 |
| 5.2 完善纳税服务人员培训和绩效考评体系 |
| 5.3 实现税管资源的优化配置 |
| 5.4 完善纳税服务信息化平台建设 |
| 5.5 加强内部协作及强化社会化服务的协作与监管 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 调查问卷 |
| 附录2 税务纳税服务问题访谈提纲 |
| 致谢 |
（9）肇东市税务局纳税服务存在的问题及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 |
| 1.4 纳税服务概念界定与理论基础 |
| 1.4.1 概念界定 |
| 1.4.2 理论基础 |
| 2 肇东市税务局纳税服务现状 |
| 2.1 肇东市税务局基本情况介绍 |
| 2.2 肇东市税务局纳税服务工作的现状 |
| 2.2.1 肇东市税务局纳税服务工作量情况 |
| 2.2.2 肇东市纳税服务资源配置情况 |
| 2.3 肇东市税务局纳税服务工作成效 |
| 3 肇东市税务局纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 3.1 肇东市税务局纳税服务存在的问题 |
| 3.1.1 纳税服务意识不够深入人心 |
| 3.1.2 纳税服务制度不健全不完善 |
| 3.1.3 纳税服务形式单一效率不高 |
| 3.1.4 纳税服务缺乏评价监督机制 |
| 3.1.5 纳税服务信息化发展不充分 |
| 3.2 肇东市税务局纳税服务问题产生的原因 |
| 3.2.1 税务人员的“官本位”思想仍占主导 |
| 3.2.2 纳服制度缺乏统一的执行规范和标准 |
| 3.2.3 税务人员提升技能不主动且缺乏培训 |
| 3.2.4 系统对考核程序重视不够且激励不足 |
| 3.2.5 信息化纳服基础设施不全且宣传不足 |
| 4 国内外纳税服务的经验借鉴 |
| 4.1 国外纳税服务的成功经验 |
| 4.1.1 美国纳税服务的经验 |
| 4.1.2 日本纳税服务的经验 |
| 4.1.3 新加纳税服务的经验 |
| 4.2 国内纳税服务的成功经验 |
| 4.2.1 江苏省纳税服务的经验 |
| 4.2.2 大连市纳税服务的经验 |
| 4.2.3 大庆市纳税服务的经验 |
| 4.3 国内外纳税服务的启示 |
| 5 肇东市税务局纳税服务的对策建议 |
| 5.1 转变纳税服务理念,以纳税人为中心 |
| 5.1.1 全面树立以纳税人为中心的服务理念 |
| 5.1.2 以纳税人需求为纳税服务导向 |
| 5.2 增强纳税服务能力,提升纳税人满意度 |
| 5.2.1 对纳税服务人员进行多元培训 |
| 5.2.2 培养信息化综合服务型人才 |
| 5.2.3 完善监督纳税服务制度维护纳税人权益 |
| 5.2.4 根据纳税人的需求进行分类服务 |
| 5.3 建立科学考评机制,调动人员积极性 |
| 5.3.1 建立多种形式的考评机制 |
| 5.3.2 增强系统内部外部共监督 |
| 5.3.3 完善对纳服人员激励机制 |
| 5.4 推进纳税服务信息化,提升纳税人获得感 |
| 5.4.1 完善信息化基础建设 |
| 5.4.2 加强宣传信息化平台 |
| 5.4.3 利用大数据分析需求 |
| 5.5 鼓励纳税服务社会化,发挥社会力量作用 |
| 5.5.1 促进税务代理业向专业化发展 |
| 5.5.2 加强与外部门之间的相互协作 |
| 5.5.3 鼓励社会各界参与纳税服务 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
| 个人情况 |
| 教育背景 |
| 科研经历 |
| 在学期间发表论文 |
| 附录 肇东市税务局纳税服务调查问卷 |
（10）苍南县税务局纳税服务的现状与优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 2 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税人需求 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 3 苍南县税务局纳税服务的现状调查 |
| 3.1 税法宣传方面 |
| 3.2 纳税咨询方面 |
| 3.3 办税服务方面 |
| 3.4 权益保护方面 |
| 3.5 信用管理方面 |
| 3.6 社会协作方面 |
| 4 苍南县纳税人纳税服务需求分析 |
| 4.1 调查目的及方法 |
| 4.2 调查问卷设计 |
| 4.3 结果分析 |
| 4.3.1 调查结果分析 |
| 4.3.2 纳税人的需求总结 |
| 5 苍南县税务局纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 5.1 苍南县税务局纳税服务存在的问题 |
| 5.1.1 信息化服务供给不足 |
| 5.1.2 办税服务厅设置不合理 |
| 5.1.3 涉税流程不精简 |
| 5.1.4 税务队伍素质不高 |
| 5.2 原因分析 |
| 5.2.1 纳税服务观念依然陈旧 |
| 5.2.2 人员考核激励机制问题 |
| 5.2.3 需求管理制度缺失 |
| 5.2.4 内外部沟通协作机制有待形成 |
| 6 苍南县税务局纳税服务优化的对策建议 |
| 6.1 优化纳税服务信息化 |
| 6.1.1 大力推广网上办税 |
| 6.1.2 优化网上办税相关平台 |
| 6.1.3 优化信息共享服务 |
| 6.1.4 完善信息化咨询宣传 |
| 6.2 优化办税服务厅功能 |
| 6.2.1 合理配置办税服务厅人员 |
| 6.2.2 完善硬件设施建设 |
| 6.2.3 优化设置税务代征点 |
| 6.2.4 拓展服务方式 |
| 6.3 优化纳税服务流程 |
| 6.3.1 简化办税程序 |
| 6.3.2 完善服务全过程跟踪 |
| 6.4 优化服务人才队伍 |
| 6.4.1 建立高素质人员团队 |
| 6.4.2 健全人员培养机制 |
| 6.4.3 完善人才考核和激励机制 |
| 结论和展望 |
| 参考文献 |
| 附录 苍南县税务局纳税服务问卷调查 |
| 致谢 |
四、优化纳税服务初探（论文参考文献）
- [1]新公共服务理论视角下R市纳税服务问题研究[D]. 刘艺菲. 曲阜师范大学, 2021(02)
- [2]L县税务局纳税服务优化研究[D]. 张春辉. 哈尔滨工程大学, 2021
- [3]哈尔滨市P区纳税服务优化研究[D]. 韩志丹. 哈尔滨工程大学, 2021
- [4]基于“互联网+”的乌鲁木齐市沙区税务局纳税服务优化问题研究[D]. 王莹莹. 新疆农业大学, 2021
- [5]国地税合并后曲靖市纳税服务优化研究[D]. 韩慧邦. 云南财经大学, 2020(03)
- [6]W市税收营商环境优化研究[D]. 张志. 山东科技大学, 2020(06)
- [7]T市桥西区税务局纳税服务问题及对策研究[D]. 孙瑞. 河北科技大学, 2020(06)
- [8]武夷山市纳税服务质量及其优化研究[D]. 刘颖. 福建农林大学, 2020(06)
- [9]肇东市税务局纳税服务存在的问题及对策研究[D]. 钟雪婷. 黑龙江八一农垦大学, 2020(04)
- [10]苍南县税务局纳税服务的现状与优化研究[D]. 蔡杨欢. 福建农林大学, 2020(06)