导读:本文包含了运维服务体系论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:IT运维服务管理体系,ITIL,ITSM,云计算
运维服务体系论文文献综述
王昕[1]（2019）在《基于ITIL的高校云运维服务管理体系研究与实现》一文中研究指出《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010-2020》指出教育管理信息化是推进国家信息化教育改革的重要保障。随着云计算、大数据等技术在我国高校信息化建设中的广泛应用,IT运维管理的重点也从对设备与应用管理转化为对IT服务的管理。因此,建立一个云环境下、科学化、规范化的运维服务管理体系成为高校目前亟待解决的课题。论文基于IT服务管理(IT Service Management,ITSM)理论和信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)服务管理实践标准,结合高校运维管理实际,以提高运维管理效率和用户满意度为目标,构建了一套运维服务管理体系并通过开发运维管理系统对该体系设计的合理性和有效性进行验证。主要研究内容如下:(1)云运维服务管理体系设计ITSM服务管理理论认为人、技术、流程叁者的相互融合是IT服务管理的关键。论文主要从运维管理系统框架设计、运维流程内容设计和运维人员组织架构设计叁个方面对构建云运维服务管理体系展开研究。采用层次化设计方法设计了由云管理层、运维层和用户层叁层架构组成的云运维管理平台,解决了运维管理系统在可靠性和可扩展性方面的需求;适应于运维管理流程化的实际需求对ITIL原有流程进行细化和扩展,解决了运维管理“过程有序、工作有据、服务有效”的现实需求;对运维人员组织架构按照流程化方式进行设计,解决了传统运维管理中运维人员分散、运维职能单一以及考评缺乏量化等问题。(2)云运维管理系统设计论文在云运维服务管理体系的研究基础上,以西北农林科技大学为原型,利用模块化设计思想开发了一套运维管理系统,分别从功能需求分析、系统用例设计、数据库设计、功能模块设计等方面详细阐述了系统的分析与设计。测试结果表明,该运维服务管理体系的设计具有一定的有效性和可行性,对提高学校的运维服务管理水平具有一定的参考价值。(本文来源于《西北农林科技大学》期刊2019-05-01）
王应雪[2]（2019）在《建立中小学信息化设备运维服务体系的探索和实践——以安徽省为例》一文中研究指出总结安徽省近年来探索建立中小学信息化设备运维服务体系的工作经验。为破解中小学校信息化设备维护管养难题,组织各地探索建立以县域管理为主的中小学信息化设备运维服务体系,在试点县开展中小学校信息化设备维护管养模式试点工作,总结推广他们各具特色的实践经验,取得显着成效。(本文来源于《中国教育技术装备》期刊2019年05期）
王婧[3]（2019）在《国家电网直属公司IT运维服务体系改进研究》一文中研究指出现如今,我国处于信息技术水平飞速发展、市场竞争形势日趋激烈的时代,IT运维服务在企业的战略发展中占有愈加重要的地位,如何提高IT运维服务的质量,成为影响企业核心竞争力的关题问题。影响IT运维服务质量的因素主要包括于技术水平、IT运维产品等客观因素和企业IT运维重视程度、管理能力等主观因素,鉴于此,如何提高IT运维服务水平,引起企业管理者越来越多的重视。本文针对如何改进IT运维服务体系进行研究,研究结果不但有利于找出影响IT运维服务质量问题所在,还有助于提高IT运维服务水平,促进企业信息系统的安全稳定运行。本文首先对研究的、意义以及国内外的相关研究现状进行了论述。其次,对涉及IT运维服务体系改进的相关理论知识进行了阐述,包括信息系统及信息系统运维的概念,IT运维服务的整体框架。接着描述了国家电网直属公司IT运维服务体系现状,包括国家电网公司的信息化发展历程和IT运维服务的内容与级别;以风光储公司为典型的国家电网直属公司信息系统介绍与IT运维管理思路的描述。再次,通过SWOT分析法对风光储公司IT运维服务体系情况进行了分析,针对国家电网直属公司IT运维服务体系的优势、劣势、机会和威胁,制定了不同的应对策略,以促进风光储公司IT运维服务体系的改进和发展。基于IT运维服务体系的改进方法,设计了 IT运维服务平台,规范了 IT运维服务管理行为。最后基于层次分析法,通过数学模型评价IT运维服务体系改进后的效果。本文以风光储公司为代表的国家电网直属公司为研究对象,结合理论知识与公司实际,分析了 IT运维服务体系的现状,针对现状提出了改进方法,并构建了 IT运维服务平台,这一系列的研究成果为其他国家电网直属公司改进IT运维服务提供了借鉴。(本文来源于《华北电力大学(北京)》期刊2019-03-01）
唐毅,梁材,孙琦[4]（2019）在《以故障管理为核心的运维服务评价体系研究》一文中研究指出计算机系统随着长时间的运行、环境的变化、运行期间系统的缺陷修复和系统升级等因素,总会出现各种各样的问题或故障,导致的影响有大有小,产生的原因也是多种多样的,处理时效有紧急和非紧急的,这些问题或故障是运维人员最关心的,同时也是影响运维服务质量的最重要的要素。本文以目前采用的运维服务评价体系为基础,引入以故障管理为核心的评价指标来丰富和完善运维服务评价体系,该评价体系从故障影响的系统范围,涉及到的业务影响,故障产生的原因,故障的分级等方面对故障管理为核心的运维服务评价体系进行了阐述,并在评价体系的每个环节都给出了具体的操作方法,做到了该评价体系的可量化和可落地。(本文来源于《价值工程》期刊2019年06期）
王荣[5]（2018）在《ITIL视角下的公司运维服务管理体系设计与应用研究》一文中研究指出在公司业务不断拓展、信息化程度不断深入的背景下,显露出公司IT系统运维工作的诸多弊端,如覆盖面狭窄、运维权责过于模糊、运维安全管控缺失等,为此,要深入探讨和研究公司运维工作,并从ITIL的视角之下,从公司IT运维服务管理流程、制度、人员、技术等方面,进行运维服务管理体系设计和构建,把握基于ITIL的公司运维服务管理关键点,较好地提升公司运维效果。(本文来源于《科技资讯》期刊2018年31期）
王韶英[6]（2018）在《电力企业运维服务体系构建思路》一文中研究指出信息化在提升企业的运营效率和核心竞争力的同时,也使企业对信息化依赖程度不断提高。电网企业通过整合公司各类资源,进一步完善适应企业发展需要的运维服务体系,进一步加强客户服务保障工作,提升服务支撑能力,对企业战略发展具有重要意义。(本文来源于《科技创新与应用》期刊2018年27期）
秦芳丽,潘麟[7]（2018）在《基于一体化运维服务平台的营销信息运维管理体系的探索与实践》一文中研究指出为了推动全省营销相关业务工作的顺利开展,湖北公司积极探索,搭建了一体化运维服务平台,组建了一支专业化营销信息运维团队,不断建立健全规范化的规章制度,形成了一套标准化的营销信息运维服务管理流程,为营销信息运维工作探索出了一条有效的运维管理模式,并取得了显着的效果。(本文来源于《中国新通信》期刊2018年17期）
柯东帆,陈松山,赵莉[8]（2018）在《一体化运维服务体系建设探讨》一文中研究指出本文从实际出发,对广东公安信息化运维服务现状进行总结,阐述了广东公安在传统运维模式中存在的各种问题。为解决传统运维模式下统筹不足、服务质量和效率不高等问题,参照ITIL和国家ITSS运维管理标准,开启全面建设符合广东公安信息化发展需求的一体化运维服务体系。(本文来源于《广东公安科技》期刊2018年02期）
王宏宇,陈冬梅[9]（2018）在《IT设施运维服务体系建设研究》一文中研究指出IT设施作为承载各类机构和企业等单位信息化运行的基础部分,在其中扮演的角色越来越重要,业务部门对IT系统的依赖性越来越高,大负荷的服务器、终端设备和各类信息系统的使用和管理对IT运维也提出了更高的要求。本文从IT设施运维服务体系目标、组成、管理、制度与规范和队伍五个方面论述了如何进行运维服务体系建设,从而在IT设施运维服务过程中快速解决用户问题,提升用户满意度。(本文来源于《电脑迷》期刊2018年06期）
吴伟云[10]（2018）在《R公司数据中心运维服务管理体系优化研究》一文中研究指出随着信息技术的不断革新和行业应用的纵深发展,不断涌现出了基于信息技术的新产业、新业态和新模式。数据中心建设随着发展策略和客户需求的落地,数量和规模也不断地增加,并与互联网、云计算和物联网等技术的普及相结合,数据中心运维服务变得越来越复杂,所以企业必然对技术服务也会提出更高的要求。本文以R公司运维服务的管理体系为研究对象,采用文献法,访谈法,问卷调查法,相关性分析法和实证等进行研究。首先,对本文所研究的背景,意义和目的进行阐述归纳;其次,从国内外对于信息技术服务相关的知识点进行综述,特别分析了ITSS信息技术服务标准通用要求涉及的能力成熟悉模型和数据中心服务能力成熟悉模型以及两者的异同点;第叁,通过R公司的内部和客户访谈进行分析,结合数据中心服务能力成熟度模型,指出公司在数据中心运维服务管理体系方面存在假设的问题,根据这些问题提出和落实服务体系优化的方法;最后,通过设计调查问卷开展实证研究,确定R公司在数据中心运维服务体系方面的优化成果,从而提高R公司在服务方面的竞争力,达到R公司信息技术服务的战略目标。(本文来源于《浙江工业大学》期刊2018-05-01）
运维服务体系论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
总结安徽省近年来探索建立中小学信息化设备运维服务体系的工作经验。为破解中小学校信息化设备维护管养难题,组织各地探索建立以县域管理为主的中小学信息化设备运维服务体系,在试点县开展中小学校信息化设备维护管养模式试点工作,总结推广他们各具特色的实践经验,取得显着成效。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
运维服务体系论文参考文献
[1].王昕.基于ITIL的高校云运维服务管理体系研究与实现[D].西北农林科技大学.2019
[2].王应雪.建立中小学信息化设备运维服务体系的探索和实践——以安徽省为例[J].中国教育技术装备.2019
[3].王婧.国家电网直属公司IT运维服务体系改进研究[D].华北电力大学(北京).2019
[4].唐毅,梁材,孙琦.以故障管理为核心的运维服务评价体系研究[J].价值工程.2019
[5].王荣.ITIL视角下的公司运维服务管理体系设计与应用研究[J].科技资讯.2018
[6].王韶英.电力企业运维服务体系构建思路[J].科技创新与应用.2018
[7].秦芳丽,潘麟.基于一体化运维服务平台的营销信息运维管理体系的探索与实践[J].中国新通信.2018
[8].柯东帆,陈松山,赵莉.一体化运维服务体系建设探讨[J].广东公安科技.2018
[9].王宏宇,陈冬梅.IT设施运维服务体系建设研究[J].电脑迷.2018
[10].吴伟云.R公司数据中心运维服务管理体系优化研究[D].浙江工业大学.2018
标签：IT运维服务管理体系; ITIL; ITSM; 云计算;