广东省高州市图书馆
公共服务工作重在"服务"和"公共"二词上，服务面向广大社会群体，范围广且宽，要想细节做到尽善尽美，其难度非常大；公共指的是全体社会人群的使用权和平等权，面对全体的权利支配和均衡，如何维系好之间的利弊关系是广大人员非常在意和关注的。
一、公共图书馆中的不足之处
公共设施类服务在社会众多的服务中相对难度系数较大，既要关注服务的细节，又要注重百姓对服务的评价和态度，在社会的不断进步中，广大市民的服务价值观也不短得到更新，综合公共图书馆的特点和发展趋势来看，现在的管理中存在以下不足现象：第一、缺乏和服务对象的沟通互动，即和读者没有良性的交流。服务宗旨讲求的顾客是上帝，只有摸清上帝的心理和想法，才能在服务的基本出发点做好改进和极致；第二、服务人员的服务理念和素养有待进一步提高和加强。服务的主体是服务人员，不同的人员素养和服务风格决定了服务对象的直接印象和评价，好的服务大家极力称赞，恶劣的服务，大家同样不买账；第三、公共服务的理念需加强。观念和行动是一体的，服务只有在观念的基础上才能做到精益求精，公共类服务要想进一步改善和完善，首先要加强相关人员的服务理念教育；第四、公共服务的管理制度有待健全。不是公共服务，其标准就泛泛而谈，正因为是公共服务，所以在管理和验收标准上才应更加严格和把控，做好验收的评价机制。
二、树立服务工作者以读者为本的服务意识和观念
对公共图书馆服务人员进行服务意识培训和教育是相关机构应大力支持并推广的举措，只有让服务人员从心底意识到自我岗位的重要性和光荣性，才能真正激发相关工作人员的工作责任感和使命感[1]。相关服务机构可以定期组织相关的公共图书馆服务讲座活动，从公共图书馆的建设意义、公共图书馆的社会意义、公共图书馆的文化意义、公共服务人员的岗位职责、公共服务人员的岗位光荣等角度来对服务人员进行教育。机构可以将上述的问题归纳成细节，制作成幻灯片定期进行培训，如每两周进行一次，培训后对相关培训内容进行考核验收，验收结果计入年终的职称评选和岗位晋升。
服务人员通过机构组织的培训可以清楚认识到公共图书馆的建设是为全民的知识学习提供保障，于个人来说是拓展其个人工作生涯规划；于社会来讲是促进社会二次就业的推动和人员二次教育的深造，从文化角度来讲是侧面提高我国综合国力的象征，公共服务人员岗位的存在即是上述重要意义的体现和完善，能在公共服务的岗位上坚守和任职是大家的光荣和无上荣耀。
加强公共服务人员的服务意识和观念是做好公共图书馆服务工作的基础和前提，思想永远走在和读者相连的前方，后续的工作变得将不再难题。
三、从读者的阅读环境需求出发，为其营造一个良好的阅读氛围
在学校中我们经常会看到阅读遵守制度，对于阅读和图书馆的环境最基本要求就是肃静，舒适，这最基础的需求连学生都晓得，何况在面向社会群体的公共图书馆的管理中，对此，公共图书馆的服务人员在读者的角度，应尽力为大家营造一个舒适、安静的阅读环境，保障大家阅读的质量[2]。
公共服务人员可以从以下几方面着手，打造一个舒适的阅读环境：第一、可以加强阅读环境的管理监督和巡视，对扰乱阅读环境的人员进行警告和强制劝退。社会群众不乏有恶劣分子，当面对这样的情况，公共图书馆人员一定要以读者为首，第一时间扼制此类不良现象的发生；第二、做好温馨提示和日常宣导工作。友情的温馨提示可以在一定程度上唤醒读者的阅读素养意识，工作人员可以在阅读的相关醒目角落摆放"闻名阅读"的告示牌或播放相关的静音宣传短片，让大家在放松观赏中意识到文明阅读的意义；第三、可以联合管理人员做好阅读信用黑名单的机制。因公共图书馆借阅图书需要出示一定的有效身份证件，在相关的登记中，图书馆可以采取信用借阅的方式来衡量读者是否有权可以享受公共图书馆的阅读资源，如在公共图书馆内出现1次扰乱阅读环境的读者，图书馆在3月之内不对其开放使用权力；在公共图书馆内出现2次及其以上扰乱阅读环境的读者，图书馆终身不对其开放使用权，不接纳并且驳回其共享阅读资源的权利；对有严重扰乱图书馆阅读环境和秩序的读者，图书馆将采取法律措施追究其责任。
加强阅读环境的监督和巡视，为读者营造良好的阅读氛围和阅读环境是拉近公共图书管理员和读者关系的第一步，只有建设有序、文明的阅读氛围才能确保读者真正的感悟到公共服务的不容易，从而加强自我阅读行为的反思。
四、做好读者的阅读活动调研和图书分类归集服务工作
当今时代是知识爆炸时代，很多知识以迅猛的形式进行喷发和发展，人类在知识点学习和推广中，单纯的依靠图书馆藏量书籍，很难做到全面学习。这时，图书馆在书籍的丰富量和更换上就要及时进行更新，根据读者的反馈进行优秀书籍和新类知识的书籍上架，确保图书知识的年代性和新颖性[3]。例如图书人员可以定期在图书馆举办读者交流会，对读者的阅读倾向和兴趣图书种类做调研，结合当今的阅读市场行情完善读者图书的种类丰富，对大比例的图书书籍进行补库；同时开通互联网信息图书，增加新型互联网信息设备，方便大家进行电子阅读和知识查询；定期邀请教育类专家对学生进行知识教育讲座，吸引更多的青少年进行课下阅读，丰富自己的课外知识；邀请著名的文学家进行作者见面会，互换更所的社会青年放下手机中的电子游戏等来净化自身的知识和观念，从阅读中增长自己的阅历和见识，提高大家的阅读观念；开展全民阅读月或阅读周活动，活动中鼓励市民积极走进图书馆，享受阅读带来的美好人生和精神享受；对社会市民感兴趣的书法绘画类知识进行比赛，组织广大市民积极参与到竞赛中，提高大家的业余爱好兴趣，提高市民百姓的活动乐趣。
同时图书馆可以开展民众评选心目中最美服务工作人员的活动，开通意见箱和评选投票箱，读者可以根据服务印象对工作者进行打分，图书馆会根据大家的投票进行选举，最终获胜者可以获得相关的奖品和表彰；设置意见箱，读者对心中想看的图书馆却没有的书籍进行建议，或者对图书馆中觉得有待改进的地方或服务进行建议和献言献策，图书馆筛选出合适可行的优秀建议进行采纳，对正能量符合知识教育理念的书籍积极进行补充和完善，确保通过相关的调研活动和后续服务工作来提高百姓的阅读需求。
五、强化阅读管理制度
强化管理制度是阅读服务工作的完善和保障，对于阅读管理制度完善，工作人员可以从两方面进行入手，第一、强化读者的管理制度。对阅读人员进行严格的管理，在借阅图书、阅读氛围创造、阅读活动参与等中严格把控和监督，做到公平公正对待、不拘一格、做好任何细节的观察和监督，严格遵守岗位职责，恪守自己的工作使命，共同为健康文明的阅读风气建设尽自己的一份力量；第二、强化工作人员的管理制度。工作人员是公共图书馆的门面和象征，从大家的行为举止和谈吐中，市民可以感受到政府对公共事业的重视度和管理度，所以，加强工作人员的细节管理是公共图书馆管理机构刻不容缓的职责。机构可以出台相关的政策和条文明确大家的岗位职责和管理条例，不放过任何细节和点滴。在人员福利的完善上也应逐渐加深，保障工作人员的福利待遇，才能吸引更多优秀的管理岗位人才和基础人才来为图书馆的发展做贡献。
六、结束语
综上所述，公共服务类工作在社会中占有重要的地位，它不仅是社会群众和政府关系的侧面反映，更是营造我国文明社会，提高我国综合国力的直观体现，为了给广大市民营造一个良好的公共图书馆阅读环境，大家应不遗余力，共同完成相关的工作。首先，机构要加强服务人员的以人为本服务理念，强化大家的工作责任意识和服务价值观，真正从心底愿意做好服务岗位的工作；其次，机构要丛读者的心理需求出发，为大家营造一个有序、安静的阅读环境，确保大家的阅读质量得到保障；最后，工作人员可以开展不同种类的阅读活动和知识竞赛，经法广大市民的阅读意识和价值观，帮助大家提高业余生活的趣味性，拉近和读者之间的距离!
参考文献：
[1]刘琪.从读者心理特点出发做好公共图书馆读者服务工作.新图书情报导刊.2005,22:23.
[2].祝少辉.提升图书馆服务质量的探讨--从加强高校读者心理研究入手.图书情报导刊.2014,14:12.
[1]从萍.从读者阅读心理出发提高服务质量.中医药管理杂志.2014,22:23.