济南市济钢医院山东省济南市250101
摘要：目的：探究在儿科门诊输液中人文护理的临床护理效果。方法：2016年3月份～2018年3月份，共选取在儿科门诊中输液的患儿126例，随机分组法，分成对照组和观察组，每组各63例患儿。对照组护理方法为常规护理法，观察组为人文护理法。结果：焦虑及疼痛评分对比观察组低于对照组，护理满意度观察组高于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论：在儿科门诊输液护理中应用人文护理方法，有助于改善患儿的焦虑感及疼痛感，对医院护理工作有着较高的满意度。
关键词：人文护理；儿科门诊输液；焦虑；疼痛；满意度
静脉输液是儿科疾病治疗的有效手段，也是保证患儿早日康复的保障。医院儿科门诊输液中的患儿数量较多，为了能够为患儿营造良好的输液环境，提升输液质量，做好护理工作具有必要性。在儿科门诊输液中，大多数的陪同家属均为患儿的直亲家属，由于患儿自身的表达能力不强，当护理人员工作不细致时，患儿及其家属会出现激动心理情绪，导致对医院的护理满意度不高，儿科门诊的输液质量下降，疾病临床治疗效果较差。人文护理将患者作为护理工作的核心，基于患儿的需求开展护理工作，将其应用到儿科门诊输液护理中，有助于保障输液的顺畅性，药效显著提升，护患纠纷发生率明显下降。本文将2016年3月份～2018年3月份，在儿科门诊中输液的患儿126例作为研究对象，探究在儿科门诊输液中人文护理的临床护理效果，现总结如下。
1资料及方法
1.1一般资料
2016年3月份～2018年3月份，共选取在儿科门诊中输液的患儿126例，随机分组法，分成对照组和观察组。对照组患儿共63例，男32例，女31例，年龄为8个月～10岁，平均年龄为（5.3±2.6）岁。观察组患儿共63例，男30例，女33例，年龄为9个月～9岁，平均年龄为（5.5±2.4）岁。两组一般资料差异不明显（P＞0.05），有可比性。
1.2方法
对照组护理方法为常规护理法，观察组为人文护理法，护理内容包括：（1）构建整洁的护理环境：大多数在儿科门诊中输液的患儿，精神及身体状态均较差，由于输液的患儿人数较多，输液室中较为嘈杂。因此，为了能够给予患儿良好的输液环境，护理人员需要倡导患儿及其家属保持安静，护理人员应足量，以便能够满足患儿的护理需求。输液室的温度要适宜，安装电视机以便患儿观看节目，以转移患儿的注意力，缓解患儿的焦虑感及疼痛感[1]。（2）与患儿沟通应积极主动，语气要温柔，奖赏、鼓励患儿，提升患儿的疾病治疗信心。对患儿的病情及精神状态进行密切的关注，一旦发现患儿出现任何异常，应及时给予处理。一切护理工作以患儿为中心，加强对患儿进行巡视，指导患儿作息时间、健康饮食方法，使患儿感受到温暖，并告知患儿家属患儿在输液期间需要注意的问题，帮助患儿早日恢复健康。（3）注重礼仪及语言：对科室中的护理人员进行礼仪及语言培训，并将礼仪与护理工作相融合，护理人员的人文素质及人文素养均大大提升，在工作中能够保持积极的工作态度，为患儿提供周到及精心的护理服务。在为患儿进行护理时，使用规范性语言，包括操作用语及服务用语，不断改进和完善人文护理[2]。
1.3观察指标
观察两组患儿的焦虑及疼痛评分；对比两组患儿的护理满意度。
1.4判定标准
调查问卷共100分，为医院自制，满意85-100分；一般满意70-84分；不满意70分以下。
1.5统计学处理
研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以均数±标准差（x±s）表示计量资料，以t检验；以数（n）或率（%）表示计数资料，以2检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。
2结果
2.1焦虑及疼痛评分对比
焦虑及疼痛评分对比观察组低于对照组，差异显著（P＜0.05），见表1。
表1焦虑及疼痛评分对比（x±s）
注：与对照组相比，*P＜0.05。
3讨论
门诊输液科室作为医院的门面科室，其护理工作质量直接关系到医院的发展。门诊输液室是医院中流动量较大的科室，患者的流动性较强。在日常注射时，无责任护士看管，导致患者的护理满意度不高，增加了医患纠纷发生概率。儿科门诊中的患病儿童，在输液时，均由患儿家属陪同，由于患儿自身的表达能力较差，并且又好动，经常会出现针脱出血管情况。由于儿科门诊中的患儿年龄较小，生理及心智发育尚不成熟，受外界影响及刺激较大，自我控制能力不强，并且受主观情绪影响较大，在门诊输液时，面对陌生的环境及护理人员，心理会出现焦虑感。面对其他哭闹的儿童及针头，会出现恐慌心理，机体的应激反应明显增加，导致血管收缩明显，穿刺难度大大增加[3]。
因此，为了缓解患儿的不良心理情绪，降低患儿的应激反应，给予患儿有效的护理措施具有必要性。人文护理坚持以患儿为本，以全心全意为患儿服务为宗旨，对患儿的情绪进行疏导，平稳的患儿的情绪，使患儿感受到温暖，满足了患儿的护理需要，不仅满足了患儿的疾病治疗需求，同时还注重对患儿的保健及疾病预防，并教会家长更多的育儿知识，为儿童的健康成长提供了保障[4]。为患儿提供了科学的饮食及治疗方法指导，使治疗工作能够达到事半功倍的效果，医院儿科门诊中的护理工作质量显著提高，满足了患儿的护理需求，是一种人文性质较强的护理工作，达到了事半功倍的治疗效果，医院门诊输液的护理满意度显著提高，医院纠纷发生概率大大下降。可见人文护理是一种优质的护理措施，在医院儿科门诊中应用具有可行性，可大力推广使用。人文护理的实施，实现了维护患儿、关心患儿及尊重患儿，护理措施更具人性化，患儿及其家长对护理工作均有较高的满意度，同时护理人员的工作主动性及积极性均明显提升，为患儿提供了专业的护理服务，使护理人员的工作潜能得到最大限度的发挥，为患儿提供了更加满意的医疗护理服务[5]。
本文研究结果显示，焦虑及疼痛评分观察组低于对照组，观察组护理满意度为96.83%，高于对照组的80.95%。说明在儿科门诊输液护理中应用人文护理方法，护理人员给患儿提供了优质的护理服务，护理工作更具针对性，患儿的焦虑感明显下降。同时，在人文护理方法下，患儿的疼痛得到了明显的缓解，减轻了患儿的焦虑感，使患儿能够保持舒畅的心情进行输液，确保了输液工作的顺利开展，提供了输液治疗效果及质量。
综上所述，在儿科门诊输液护理中应用人文护理方法，有助于改善患儿的焦虑感及疼痛感，对医院护理工作有着较高的满意度。
参考文献：
[1]王霞.细节护理应用于儿科门诊输液中的效果观察[J].中国现代药物应用，2018，12（01）：186-187.
[2]苏丽梅，王子芳.人文护理儿科门诊输液中的护理效果研究[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（44）：118+125.
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