导读:本文包含了退货服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:实体店,线下,无理由,商品属性,商业文明,购物中心,品种范围,诚信程度,品牌连锁,标识
退货服务论文文献综述
李辉[1]（2019）在《安徽倡导线下实体店自愿推行无理由退货服务》一文中研究指出本报讯 （李辉）11月26日下午，安徽省市场监管局、安徽省消保委在合肥市举办“安徽省线下实体店无理由退货公开承诺”活动，合肥百大CBD购物中心等35家企业代表向社会公开承诺，自愿为消费者提供无理由退货服务。这是11月25日省市场监管局、省消保委制定出(本文来源于《中国质量报》期刊2019-11-28）
杨仲[2]（2019）在《线下“无理由退货”，用服务升级应对消费升级》一文中研究指出如何进一步释放消费潜力，应对持续不断的消费升级，不论是线上还是线下，做优服务理应成一大发力点。不满意就退！网购“七日无理由退货”的便捷，今后在长叁角地区的实体店也可以享受到。近日，48家长叁角地区知名企业公开承诺实行无理由退货。据悉，浙江(本文来源于《苏州日报》期刊2019-10-29）
刘金荣,徐琪,陈启[3]（2019）在《考虑网络退货和渠道成本时全渠道BOPS定价与服务决策》一文中研究指出随着线上线下融合的全渠道零售的兴起,越来越多的品牌商开始为顾客提供线上购买线下取货BOPS(Buy Online and Pickup in Store)的购物选择。本文考虑网络退货和渠道成本,基于网络渠道、实体渠道和BOPS渠道下的消费者效用函数构建品牌商开设BOPS渠道前后的利润模型,分析BOPS模式对品牌商需求分布和盈利能力的影响,研究定价和服务的最优决策。结果表明:(1)当网络退货率和BOPS渠道不便利程度之间满足特定关系时,开设BOPS渠道可使品牌商总需求增加、网络渠道和实体渠道的需求减少;(2)当网络退货率达到一定阈值或BOPS渠道很便利时,开设BOPS渠道可使品牌商总利润增加;(3)当网络退货率很低而网络渠道购物成本较高时,开设BOPS渠道可使品牌商获利更大;(4)在交通便利之处增设具有体验服务的顾客自提门店,不论网络渠道购物成本和网络退货率高低,甚至适当提升商品定价也可使品牌商有利可图。本研究可为品牌商实施BOPS全渠道战略提供一定的管理见解。(本文来源于《中国管理科学》期刊2019年09期）
石成玉,李小琪[4]（2019）在《网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响》一文中研究指出当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量叁个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证研究发现交互质量和结果质量不仅能直接对重购意愿产生作用,还能通过消费者情绪为中介影响重购意向,而程序质量既不会给消费者带来积极情绪,也不能影响消费者的重购意向。(本文来源于《物流技术》期刊2019年09期）
柳姗姗[5]（2019）在《谁给了网络商家当“霸王”的权利？》一文中研究指出“我在团购网站上买的商品团购券只有叁天有效期，还未使用就过期了，没想到要求退款却被平台拒绝，我觉得这就是霸王条款！”近日，李先生在消费投诉平台“聚投诉”上投诉称，平台方应在团购券未使用的情况下退款。在移动互联网、人工智能、大数据等新技术飞速发展的(本文来源于《工人日报》期刊2019-08-31）
吴卫群[6]（2019）在《上海一批线下零售“无理由退货”》一文中研究指出本报讯（ 吴卫群）在上海，“七日无理由退货”的“后悔权”以后不再是只有网民才能享受到。昨天，“上海线下零售企业承诺七日无理由退货服务”启动仪式在静安区大宁国际商业广场举行。从启动仪式上获悉，根据“企业自愿、行业自律、政府引导、社会监督”原则，截至(本文来源于《解放日报》期刊2019-07-04）
赵骞,孙燕红,斯琴塔娜[7]（2019）在《基于消费者机会主义行为的退货担保服务策略》一文中研究指出退货担保服务在提高普通消费者购买产品信心的同时,也可能被机会主义消费者所利用,损害商家的收益.文章探讨了市场上同时存在两类消费者(普通消费者和机会主义消费者)时商家的退货担保服务策略.经研究发现,相较于不提供退货担保服务,低价的退货担保服务能增加两类消费者的产品购买意愿;除商家制定的退货担保服务价格过低的情形外,提供退货担保服务的产品收益总是高于不提供退货担保的产品收益;除市场中机会主义消费者较多且产品体验价值较高的情形外,提供退货担保服务的产品价格总高于不提供退货担保服务的产品价格.此外,若商家针对不同类型消费者制定差异化的退货担保服务服务价格,将能够消除由消费者机会主义行为导致的负面影响.(本文来源于《系统科学与数学》期刊2019年06期）
高琳琳[8]（2019）在《退货政策宽松度、服务创新与消费者购买意愿——知识共享的调节作用》一文中研究指出文章基于信号理论,采用问卷调查的方法,实证研究退货政策宽松度与购买意愿之间的关系,并重点分析服务创新的中介作用以及知识共享的调节效应。通过对225份样本数据进行统计分析,研究结果表明:退货政策宽松度对消费者购买意愿具有显着的正向影响;退货政策宽松度能通过服务创新间接正向影响消费者购买意愿,服务创新在退货政策宽松度与消费者购买意愿关系中存在部分中介作用;知识共享正向调节退货政策宽松度与购买意愿的关系。(本文来源于《物流科技》期刊2019年06期）
丁祥军[9]（2019）在《需求与无缺陷退货受服务投入水平影响的供应链协调研究》一文中研究指出针对需求与顾客无缺陷退货同时受在线零售商服务投入水平影响的供应链协调问题,分别构建了考虑在线零售商服务投入的集中与分散决策模型,分析比较了两种决策模型下在线零售商的最优决策、顾客的无缺陷退货率及供应链的总利润,并设计了收益共享、收益共享—成本分担两种契约来协调供应链。研究发现:收益共享契约不能有效协调供应链,而收益共享—成本分担契约能够提高在线零售商服务投入水平,降低顾客无缺陷退货率,实现供应链的协调。最后,通过数值仿真对结论进行验证,并分析了各敏感系数对在线零售商服务投入水平和供应链总利润的影响。(本文来源于《物流科技》期刊2019年05期）
陈建华,江田田,曹菁菁[10]（2019）在《允许退货的Supply-hub集成物流服务回购契约能力协调模型》一文中研究指出基于Supply-hub和3PL构成的两级物流服务供应链系统,研究需求不确定条件下Supply-hub提供集成物流服务能力协调决策问题。考虑存在客户退货和3PL允许能力回购的情况,建立了允许退货的Supply-hub集成物流服务回购契约模型,利用Leibniz法则求得系统达到协调状态时最优物流服务能力订单量、回购价格及供应链各成员期望收益的解析解。算例分析进一步验证了模型的有效性,敏感性分析表明客户服务水平和固定3PL服务订单满足率等关键参数对该决策问题的最优解具有重要影响。(本文来源于《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》期刊2019年02期）
退货服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
如何进一步释放消费潜力，应对持续不断的消费升级，不论是线上还是线下，做优服务理应成一大发力点。不满意就退！网购“七日无理由退货”的便捷，今后在长叁角地区的实体店也可以享受到。近日，48家长叁角地区知名企业公开承诺实行无理由退货。据悉，浙江
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
退货服务论文参考文献
[1].李辉.安徽倡导线下实体店自愿推行无理由退货服务[N].中国质量报.2019
[2].杨仲.线下“无理由退货”，用服务升级应对消费升级[N].苏州日报.2019
[3].刘金荣,徐琪,陈启.考虑网络退货和渠道成本时全渠道BOPS定价与服务决策[J].中国管理科学.2019
[4].石成玉,李小琪.网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响[J].物流技术.2019
[5].柳姗姗.谁给了网络商家当“霸王”的权利？[N].工人日报.2019
[6].吴卫群.上海一批线下零售“无理由退货”[N].解放日报.2019
[7].赵骞,孙燕红,斯琴塔娜.基于消费者机会主义行为的退货担保服务策略[J].系统科学与数学.2019
[8].高琳琳.退货政策宽松度、服务创新与消费者购买意愿——知识共享的调节作用[J].物流科技.2019
[9].丁祥军.需求与无缺陷退货受服务投入水平影响的供应链协调研究[J].物流科技.2019
[10].陈建华,江田田,曹菁菁.允许退货的Supply-hub集成物流服务回购契约能力协调模型[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版).2019