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摘要：随着经济和科技水平的快速发展，越来越多人选择电能进行日常的生产活动。为了保障人们的用电需求，且保障电企的电力生产与建设，“电费”成了主要的保障支柱。因此，电费抄核收的管理工作是电力营销中的重要环节，其工作质量可直接影响到电力企业的整体营销经济效益及社会效益。
关键词：电力营销；电费抄核收；管理措施
引言
目前，电网企业在电费管理方面还有很大不足，比如客户缺乏主动缴费的积极性、缴费渠道不畅通、自动化及智能化应用不足等一系列影响电费管理的问题。而“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念在电费抄核收管理中未得到充分体现，因此我们需要不断地反思，采用精益化管理策略可以强化电费的稽核，规范涉及电费的抄核收业务，把电费的资金控制在一定范围，更加科学有效管理电网企业，提高企业的经济效益，强化电费管理流程，避免资金风险。
1电力企业电费抄核收的管理现状
社会的快速发展给电力企业带来了发展机遇，电力企业也翻开了崭新的一页。这一页有喜有忧，虽然有了新的机遇，但是电力企业也不能疏忽企业管理，应继续前行，开辟新的管理方式，整合秩序，通过管理企业提高企业的经济效益。日新月异的经济发展，人们的生活水平不断提高，对电力企业的服务提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要环节，管理好抄核收工作可促进企业的进一步发展。目前，抄核收工作管理面临的问题越来越多，且需要大量的财力资源、人力资源和物力资源。虽然中国部分城市实施了自动化的抄核收工作模式，但有相当一部分城市和乡镇依然是人工操作作业，人工手动抄核收不仅会有误差，而且会消耗很多资源。
2抄核收工作中存在的问题
2.1抄表中常见差错
抄表的准确度对后期电费回收工作能否顺利展开有很大的影响，由于抄表流程中存在的问题所导致的抄表工作差错也比较多。首先，需量漏抄。对于一些用户是按照最大需量来计算和回收电费的时候，倘若用户的抄表日期不是每月零点，那么在正常抄表日期的电表中的示数与月末的示数相比较小的情况下，就要求抄表员必须进行补回。但是往往会有一些抄表员在抄表中对这类事项没有持有一种严谨的态度，导致出现需量漏抄现象。其次，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。最后，抄表员在抄表的过程中对电能表的相关内容核对不够仔细，导致客户的户名、用户表编号、表位数等信息出现错乱，从而会给后期的核算和收费工作带来很多不必要的负担。
2.2电费复核中常见差错
电费复核是整个电费管理的中枢环节，也是保证电费发票正确的最后一道关卡，且电费发票的准确性直接关系到供电企业的的效益问题，关系到后期电费是否能够及时足额回收，因此，做好电费复核工作至关重要。在电费复核中常见的问题主要有以下几个方面。第一，审核抄表数据不细致，把关不严谨。电费复核人员在将抄表卡上的示数与发票上的本月示数进行对照的环节，由于一些责任心不强的复核人员没有认识到复核工作的重要性，就会出现审核抄表数据不细致、把关不严谨的问题。第二，工作传票核算不准确。电费核算票据的种类较多，要求复核人员要对查阅传票进行如实核对，但一些欠费停电、销户等情况会引起传票核对发生错误，从而影响传票核算的准确性。
2.3电费回收中常见差错
电费回收是供电企业资金管理的重要环节，对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是不言而喻的。目前，供电企业积极采用了新的电费回收方式，已经有效减少了拖欠电费现象，保证了供电企业的经济效益，但是在使用这些新措施回收电费的时候仍然存在一些问题。例如，一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然利用这种方式能够有效减轻供电企业的电费回收压力，并能加速供电企业的资金回笼。但是在工作中由于将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，电力用户的表显示的还有剩余电量，其实用户已经欠费，导致电力用户对供电企业产生误解，并且会影响供电企业在用户心中的形象，进而会增加电费回收的难度和运营风险。
3电费抄核收管理的改进措施
3.1定期展开电费抄核收的管理培训
电费抄核收是电力企业与用电户间供需电的最后环节，从上文也可得知在电费的抄核收中出现的问题大多是工作人员的问题。为了提高电费抄核收的工作效率，电力企业可定期组织相关的工作人员进行培训，鼓励工作人员将工作上的疑问以及工作中遇到的问题在培训期间提出，与所有参与培训的员工共同商讨解决方案。例如，如何消除对电费抄核收工作的枯燥感，如何判断用电户是否存在“偷电”行为，如何应付用电户的拖欠电费的行为，如何提高电费发票的复核效率以及电费的管理。对于此类问题，可鼓励优秀员工主动站出分享其在工作中的应对方式及策略，对于用电户是否存在“偷电”行为可让技术工作人员对此类问题进行专项的讲解。
3.2精益化管理策略的设计思路
（1）应用计量自动化技术抄表，全面实施费控电能表远程停电远程复电，实现自动抄表催收闭环管理。在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设，提高远程费控应用水平。（2）推行电力营销管理系统电费抄核收自动一体化流程。基于营销电费专业全流程作业规范化、集约化、自动化、智能化发展的概念，融入大数据时代，强化电网企业对用户用电需求、用电过程、用电缴费全流程掌控。（3）完善核算智能抄核校验规则库，推广应用新作业模式。建立了包含抄表质量监测、电价电费政策、电费异常、系统档案逻辑关系等四大类共计110小项规则库。重点校验基本电费、变损、电价、力调电费、阶梯电费等五个方面48项字段检索条件，由系统智能研判，实时修正，直至修正后经过系统智能校验方能发行。（4）明确工作标准及规范，制定具体工作标准，全流程“去人工化”流转确保工作高效、质量提升。同时规范销售电价政策执行，在电力营销管理系统植入现行电价政策风险点，防范执行不到位的情况。对用电行业分类与执行电价标准不符、档案与计费要求不符的客户要全部进行整改。
3.3提升电费缴费效率
近几年来，随着高等教育的不断普及，人们的素质有了明显提高，但还是存在不按时缴纳电费的客户。部分客户会用各种借口拖延缴纳电费，给电力企业职员的日常工作增加了很多麻烦，降低了电力企业的工作效率。要想提高缴纳效率，电力企业应采取以下措施。第一，采用警告惩罚等手段告诫拖延缴纳电费的用户。第二，采用多方位缴纳电费的方式。电力企业可以开启网络支付方式，不仅快捷方便，还能提高支付率。第三，发展办卡式电费缴费方式，客户可以通过办理电费充值卡来缴纳电费。电力企业应尽快普及一卡通缴纳电费的方式，不仅方便民众，还可以大大提高工作效率。
结语
综上所述，电费的抄核收工作需要各环节负责人统一协调，共同做好一系列的流程工作。同时，企业应与时俱进，对于电费的抄核收工作的管理应根据时代的发展与需求进行调整，以确保企业与用电户的供需关系可持续发展。
参考文献：
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