导读:本文包含了顾客服务水平论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:顾客服务水平,物流行业,物流配送,方案优化
顾客服务水平论文文献综述
张慧淳[1]（2019）在《基于顾客服务水平的物流配送优化研究》一文中研究指出物流行业作为我国传统轻行业的重要组成部分,是维系社会发展与物资运输的纽带。物流行业的发展水平直接影响和制约着社会的发展水平和区域发展的平衡。随着近几年来我国电商行业的迅猛发展,物流行业也应及时做出改变,不断提升企业的竞争力就显得十分重要。而就目前而言,研究针对顾客服务水平的基础上如何实现物流行业的配送优化问题就具有十分现实的意义。本文基于顾客服务水平的情况下,对完善物流配送方案的进行分析讨论,希望能够为物流配送行业提供一定的参考,推动行业的高速平稳发展,为行业的融合提供更多的发展方向和相关意见。(本文来源于《现代商业》期刊2019年10期）
王艳[2]（2017）在《基于顾客需求的B2C模式下农村物流配送服务水平影响因素研究》一文中研究指出近年来,电子商务在我国实现了繁荣发展,作为支撑其实物流通的内容载体,物流配送行业发展突飞猛进。随着大中城市市场接近饱和,西部和农村庞大的市场规模和显着的发展增速对物流配送服务提出了巨大的市场需求,成为物流企业的“必争之地”。同时,研究我国农村地区在电子商务模式下物流配送发展现状也是探索农村经济市场构建与发展、解决我国“叁农”问题的重要内容。买方市场环境下,物流企业最大程度地把握顾客需求才能更好地找准市场定位、修正和完善在农村市场的终端物流配送运作模式,进而在激烈的市场竞争中脱颖而出。本文研究分析了 B2C电子商务模式下我国农村地区物流配送方式,对当前农村快递市场物流配送服务规模、典型模式及发展瓶颈进行了梳理与对比分析。继而采用顾客需求为研究视角,依据顾客需求理论,物流配送方式价格、质量、品种、服务、时间和环保是影响顾客对产品和服务需求的六大因素,也是影响企业竞争力的因素。基于该理论,站在农村地区B2C网络购物顾客的角度,本文对快递服务的价格、质量、时间等六方面需求因素归纳分析,在考虑了配送服务的特殊性与该理论的基本思想后,对上述6大竞争力因素适当调整,最终确定了基于顾客需求理论的农村物流配送服务水平影响因素包括价格、质量、速度、柔性、非基础性服务和环保共6个主要因素。采用层次分析法构建并明确了电子商务模式下农村物流配送方式评价模型。本文的数据来源是黑龙江省B2C模式下农村物流配送服务消费市场。通过问卷调查获取了顾客需求数据样本。调查结果显示,受到当前快递市场发展水平等因素的影响,顾客对于快递服务的需求还比较偏重基础性的服务质量、投递时间等方面,对于更高层次的快递服务需求,如“定制化”服务能力、服务环保性等,需求水平相对较低。本文对实践发展的主要价值是提出了 B2C模式下农村物流配送方式的优化建议。依据对顾客需求的分析结果,本文对当前电子商务环境下农村物流配送方式对比评价了其满足顾客需求的表现水平并提出了相应的优化建议,为经营主体进行科学决策提供支持,为物流配送企业培育和提升服务水平提供了新视角。(本文来源于《吉林大学》期刊2017-12-01）
申蕙,韩田[3]（2016）在《基于顾客感知的民用机场旅客服务水平评价》一文中研究指出作为国民经济基础性产业,中国民航运输业自改革开放以来迅速发展,中国逐渐由民航大国步入民航强国的队伍。民用机场旅客服务水平,是机场管理效率的重要体现。若要提高机场旅客服务水平,首先要分析顾客感知的服务水平并对其进行评价,以此为基础提升旅客服务水平,提高顾客满意度。因此,基于顾客感知的视角,分析影响机场旅客服务水平的主要因素,建立科学有效的机场服务水平评价指标体系。通过对K、G两个国际机场旅客服务水平的问卷调查,运用模糊层次分析法得出各评价指标的权重,从而对评价对象的旅客服务水平进行量化分析。通过比较分析得出两个机场达到旅客服务水平的差异,结合相关理论,探索提升机场旅客服务水平的有效途径,为机场快速发展提供决策依据,并最终促进区域经济的发展。(本文来源于《首都经济贸易大学学报》期刊2016年06期）
孙文清[4]（2016）在《高新技术制造企业服务化绩效研究——基于员工胜任力和顾客参与水平的调节效应》一文中研究指出文章基于探究影响我国高新技术制造企业服务化绩效的边界条件的研究目的,构建了员工胜任力和顾客参与(水平)对企业服务化绩效的调节模型。依据对江苏、山东、广东和浙江四个省份62家高新技术制造企业的调查数据,运用分层回归分析法检验了员工胜任力和顾客参与对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应,运用分组回归分析法检验了顾客参与水平对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应。研究结论表明,中、高水平的顾客参与、员工技能和员工态度存在显着正向调节影响,低水平顾客参与存在负向调节影响。(本文来源于《华东经济管理》期刊2016年07期）
谢艳姣[5]（2016）在《O2O环境下物流服务质量水平对顾客决策的影响研究》一文中研究指出随着信息技术和智能化设备融入生活的进程加快,O2O电子商务模式迅速崛起,大大改变了人们的生活。O2O模式即Online to Offline(线下到线下),商家在线上发布商品、团购、优惠等信息,消费者在线上筛选自己所需要的商品或服务,在线支付,并由线下物流服务提供商进行配送或在实地体验商品的质量性能之后再到线上进行消费。O2O将线上服务与线下交易融合在了一起,给消费者带来了便捷,同时也给企业带来了巨大的利润空间,但线下物流服务质量成为制约其发展的瓶颈。及时发现并分析顾客的需求,找出影响顾客决策的物流服务关键指标,缩小顾客期望与感知物流服务质量之间的差距,坚定顾客的网购使用态度是维持顾客的满意度并引导顾客作出决策是重中之重,对于企业来说具有重要的实际意义。基于消费者角度,由于服务质量不可感知,只能根据实际体验的状况和预期进行比较,差距越小,做出决策的态度越明确。关于O2O环境下物流服务质量这一领域的研究还比较少,现有的研究大多是基于团购模式下消费者购买决策影响因素方面做出的实证研究。本研究是基于SERVQUAL及差距模型理论而建立起来的。论文首先对感知差距理论、物流服务质量理论及消费者决策等相关理论进行了归纳、总结,在此基础上,结合电子商务环境了物流服务质量的特点以及对消费者作出决策的影响因素的研究,归纳出在O2O环境下影响消费者决策的物流服务质量的5个维度:时间性、完整性、沟通性、价格以及误差性,设计出具体的测量量表,由此制定出调查问卷。通过实证研究的方法,广泛收集调查问卷,最终收回290份有效的样本数据,利用SPSS22.0统计软件,采用描述性统计分析、信度和效度分析等方法对数据进行处理。结果表明:(1)在O2O电子商务背景下,物流服务质量对消费者决策使用态度具有正向影响。这说明提高物流服务质量的水平有助于促进消费者决策。(2)物流服务质量的5个维度对消费者决策均有正向影响。这说明物流服务提供者通过提高物流服务质量的每个维度均有助于促进消费者决策。(本文来源于《武汉纺织大学》期刊2016-06-01）
蹇明,陈志刚[6]（2014）在《目标服务水平下基于顾客类型的供应链激励机制研究》一文中研究指出为了更好地实现供应链成员之间的协同作业,文章将目标服务水平和顾客类型引入到供应链无理由退货策略中,考虑由一个供应商和一个零售商及一群顾客构成的单一产品二级供应链系统,建立了供应链无理由退货决策模型,分析了在目标服务水平下的供应链相关决策及协调问题。(本文来源于《统计与决策》期刊2014年22期）
肖志[7]（2014）在《高速公路上的便民站》一文中研究指出在湖南石油高速分公司雷锋服务区洗手间，一名旅客愣了一下：“我还以为到了星级酒店呢！”也难怪，烘手器、防滑垫及盆盆生机盎然的绿萝、缕缕升起的檀香，让洗手间的星级指数瞬间攀升。 湖南石油高速分公司成立两年多来，以创建国内一流服务区专业化管理公司为目(本文来源于《中国石化报》期刊2014-11-14）
蹇明,陈志刚[8]（2014）在《目标服务水平下基于顾客类型的供应链激励机制研究》一文中研究指出为了更好地实现供应链成员之间的协同作业,文章将目标服务水平和顾客类型引入到供应链无理由退货策略中,考虑由一个供应商和一个零售商及一群顾客构成的单一产品二级供应链系统,建立了供应链无理由退货决策模型,分析了在目标服务水平下的供应链相关决策及协调问题。(本文来源于《统计与决策》期刊2014年20期）
单而芳,孙广帅[9]（2014）在《基于顾客服务水平的物流网络优化问题》一文中研究指出文章利用优化方法讨论了供应链中由零售商向供应商订购货物,同时又要满足顾客的不确定性需求的物流网络设计问题。文中引入了顾客服务水平的概念,通过顾客的服务水平来控制库存,从而影响每次货物的订货量,并讨论了顾客需求的概率在已知和未知两种情况下,如何来确定零售商的订货量和供应商的批发价从而使得共同获利最大。此外,对顾客服务水平和零售价进行了分析,找出两者之间的关系。(本文来源于《物流科技》期刊2014年06期）
任宁宁,柯婧芳[10]（2013）在《将机关建成企业的“娘家”》一文中研究指出将销售公司机关建设成为油品销售企业的“娘家”，使每名党员干部成为基层企业的亲人，这是油品销售事业部结合实际，在党的群众路线教育实践活动中确立的目标。 会期减半，由3天缩短到1天半；接待流程简化，不用鲜花布置会场，不安排宴请，一律自助餐。在最近刚(本文来源于《中国石化报》期刊2013-09-26）
顾客服务水平论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,电子商务在我国实现了繁荣发展,作为支撑其实物流通的内容载体,物流配送行业发展突飞猛进。随着大中城市市场接近饱和,西部和农村庞大的市场规模和显着的发展增速对物流配送服务提出了巨大的市场需求,成为物流企业的“必争之地”。同时,研究我国农村地区在电子商务模式下物流配送发展现状也是探索农村经济市场构建与发展、解决我国“叁农”问题的重要内容。买方市场环境下,物流企业最大程度地把握顾客需求才能更好地找准市场定位、修正和完善在农村市场的终端物流配送运作模式,进而在激烈的市场竞争中脱颖而出。本文研究分析了 B2C电子商务模式下我国农村地区物流配送方式,对当前农村快递市场物流配送服务规模、典型模式及发展瓶颈进行了梳理与对比分析。继而采用顾客需求为研究视角,依据顾客需求理论,物流配送方式价格、质量、品种、服务、时间和环保是影响顾客对产品和服务需求的六大因素,也是影响企业竞争力的因素。基于该理论,站在农村地区B2C网络购物顾客的角度,本文对快递服务的价格、质量、时间等六方面需求因素归纳分析,在考虑了配送服务的特殊性与该理论的基本思想后,对上述6大竞争力因素适当调整,最终确定了基于顾客需求理论的农村物流配送服务水平影响因素包括价格、质量、速度、柔性、非基础性服务和环保共6个主要因素。采用层次分析法构建并明确了电子商务模式下农村物流配送方式评价模型。本文的数据来源是黑龙江省B2C模式下农村物流配送服务消费市场。通过问卷调查获取了顾客需求数据样本。调查结果显示,受到当前快递市场发展水平等因素的影响,顾客对于快递服务的需求还比较偏重基础性的服务质量、投递时间等方面,对于更高层次的快递服务需求,如“定制化”服务能力、服务环保性等,需求水平相对较低。本文对实践发展的主要价值是提出了 B2C模式下农村物流配送方式的优化建议。依据对顾客需求的分析结果,本文对当前电子商务环境下农村物流配送方式对比评价了其满足顾客需求的表现水平并提出了相应的优化建议,为经营主体进行科学决策提供支持,为物流配送企业培育和提升服务水平提供了新视角。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客服务水平论文参考文献
[1].张慧淳.基于顾客服务水平的物流配送优化研究[J].现代商业.2019
[2].王艳.基于顾客需求的B2C模式下农村物流配送服务水平影响因素研究[D].吉林大学.2017
[3].申蕙,韩田.基于顾客感知的民用机场旅客服务水平评价[J].首都经济贸易大学学报.2016
[4].孙文清.高新技术制造企业服务化绩效研究——基于员工胜任力和顾客参与水平的调节效应[J].华东经济管理.2016
[5].谢艳姣.O2O环境下物流服务质量水平对顾客决策的影响研究[D].武汉纺织大学.2016
[6].蹇明,陈志刚.目标服务水平下基于顾客类型的供应链激励机制研究[J].统计与决策.2014
[7].肖志.高速公路上的便民站[N].中国石化报.2014
[8].蹇明,陈志刚.目标服务水平下基于顾客类型的供应链激励机制研究[J].统计与决策.2014
[9].单而芳,孙广帅.基于顾客服务水平的物流网络优化问题[J].物流科技.2014
[10].任宁宁,柯婧芳.将机关建成企业的“娘家”[N].中国石化报.2013